客户关系管理 (CRM) 是一种商业策略，旨在通过改善企业与客户的互动来建立和维护良好的客户关系。这包括通过使用技术和人力资源来收集、存储和分析有关客户的信息，以便企业可以更好地了解客户的需求、偏好和行为，并根据此来改进客户体验并增强客户关系。
实施CRM客户关系管理的能力主要有：
1、客户数据管理：收集、存储和分析有关客户的信息，包括客户联系信息、购买历史、偏好和行为。
2、客户分类：对客户进行分类，例如按照客户价值、潜在价值或活跃度进行分类。
3、客户沟通：使用适当的方式与客户沟通，包括电子邮件、电话、社交媒体和面对面交流。
4、客户服务：为客户提供有效的服务，解决客户的问题并满足他们的需求。
5、客户满意度评测：定期调查客户的满意度，并根据结果调整策略。
6、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，以增加客户忠诚
7、客户分析：分析客户数据以了解客户需求、偏好和行为，并根据此来调整业务策略。
8、营销自动化：使用软件来自动实施营销活动，包括电子邮件营销、营销自动化和搜索引擎营销。
9、销售支持：为销售人员提供支持，包括提供有关客户的信息、协助跟踪销售进度和协调销售活动。
10、客户支持：为客户提供技术支持和帮助解决问题。
实施有效的 CRM 策略可以帮助企业提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售效率和提升企业整体业绩。
销售易企业级营销服一体化CRM，赋能企业以客户为中心，致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。
