在线客户关系管理(Online Customer Relationship Management，简称OCRM)是指使用互联网技术建立和维护与客户之间的关系的一种方式。
这种方式的特点是可以通过互联网与客户进行即时沟通和交流，并使用网络平台来管理客户数据、响应客户需求、提供服务以及进行销售等活动。
在线客户关系管理可以使企业更加灵活、敏捷，并有助于提高客户满意度。
同时，在线客户关系管理也可以帮助企业收集客户数据，并使用这些数据来提高客户服务质量、提升客户满意度和增加客户忠诚度。
在线客户关系管理的常见工具包括网站客服系统、在线聊天工具、社交媒体平台等。
在线客户关系管理与传统的客户关系管理有所不同，因为它利用了互联网技术，可以实现远程即时沟通和交流。
这使得企业能够与来自世界各地的客户进行有效的沟通，并且在线客户关系管理的成本通常比传统的客户关系管理方式要低。
在线客户关系管理也可以帮助企业提升客户体验。通过提供在线自助服务、即时响应客户需求、个性化推荐产品和服务等方式，企业可以让客户感到受到关注和尊重，从而提高客户满意度。
总的来说，在线客户关系管理是一种有效的客户关系管理方式，可以帮助企业提高客户满意度、建立长期客户关系、提升企业竞争力和保持市场领先地位。
销售易企业级营销服一体化CRM，赋能企业以客户为中心，致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。
