企业客户关系管理（Enterprise Customer Relationship Management，ECRM）是一种企业在管理客户关系的过程，旨在通过提供更好的客户服务、提升客户满意度来获得更高的客户回头率和提高企业的利润。
企业客户关系管理过程通常包括以下几个方面：
1、客户分类：根据客户的属性，将客户分成不同的类别，方便后续的管理和服务。
2、客户信息收集：收集客户的基本信息、联系方式、需求等，以便进行后续的服务和管理。
3、客户分析：分析客户的需求、消费习惯、偏好等，为后续的营销和服务提供依据。
4、客户服务：提供个性化的客户服务，满足客户的需求，提高客户满意度。
5、客户关系维护：通过定期联系、回访等方式，维护与客户的良好关系，增强客户忠诚度。
6、客户投诉处理：及时处理客户的投诉，确保客户满意度。
7、客户营销：根据客户的属性、需求等信息，制定合适的营销策略，促进客户购买意愿。
8、客户挖掘：寻找潜在的客户，扩大客户群。
9、客户满意度评估：定期对客户进行满意度评估，了解客户对企业的看法，并不断改进服务和产品。
10、客户关系系统：建立客户关系系统，方便管理和服务客户。
以上就是分享的企业客户关系管理过程，可以去看看。
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