CRM (Customer Relationship Management) 是指帮助企业管理与客户之间的互动和信息的技术和策略。CRM 系统通常是一种软件应用程序，用于组织、自动化和管理企业的客户数据和客户互动的过程。CRM 系统的目的是帮助企业更好地管理客户关系，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度，并增加销售和利润。
CRM 系统通常由三个主要部分组成：数据管理、工作流程自动化和分析和报告。
数据管理：CRM 系统存储关于客户的所有信息，包括联系信息、交易历史、偏好和需求等。这些信息可以来自各种来源，包括网站表单、销售人员输入和客户服务记录等。数据管理功能可以帮助企业更好地了解客户，并制定有效的营销策略。
工作流程自动化：CRM 系统自动执行各种任务，例如发送营销电子邮件、跟踪客户服务请求和分配销售线索等。这有助于企业更有效地管理客户互动和进程。工作流程自动化功能可以帮助企业节省时间和资源，提高工作效率。
分析和报告：CRM 系统提供各种报告和分析工具，帮助企业了解客户偏好和行为，并制定有效的营销策略。例如，可以使用 CRM 系统分析客户购买历史，预测未来销售趋势，或者识别客户偏好，并向相应客户发送相关产品或服务的促销信息。分析和报告功能可以帮助企业更好地了解客户，并制定有效的营销策略。
CRM 系统还可以提供其他功能，例如客户服务支持、社交媒体集成、移动应用等。
在选择 CRM 系统时，需要考虑企业的业务需求、规模和预算等因素。不同的 CRM 系统提供的功能和性能也不尽相同，因此需要仔细比较多个选项，才能选择最适合企业的 CRM 系统。
销售易CRM客户管理系统，是企业级营销服一体化CRM，致力于赋能企业以客户为中心，基于数智化的CRM解决方案，帮助多个行业、多个企业实现客户数字化，加速业绩增长。
