销售易CRM客户服务管理系统，不仅能集中管理客户资源，存储客户信息、市场营销内容、销售指标和销售漏斗报告等大量数据，还可以通过规范销售人员跟单过程，对销售进行管控，实现包括竞标、合同、报销、审批等在内的全过程销售闭环管理。
一、销售易CRM客户服务管理系统是什么呢?
客户服务管理系统针对客户综合服务而构建，与各部门进行信息对接，进行客户信息、业务信息、服务信息等的汇总，管理客户基础信息，为客户提供各项业务的售后服务工作，接受客户的反馈意见和投诉建议等问题，在基础业务实施后为客户提供后续的业务服务保障。
通过使用客户服务管理系统，可以高效管理客户基础信息，并能够与其他相关信息系统进行数据交互，支持各项业务的跟踪管理、售后服务等，为客户提供个性化、综合性服务，减轻客服人员压力、方便客户，提高客户忠诚度、满意度。
二、CRM客户服务管理系统能解决企业的哪些痛点问题呢?
1、企业客户资源流失快，有效利用率低
销售易CRM客户服务管理系统可以帮助企业解决客户资源流失快，有效利用率低的问题实现客户资源的高效利用，销售更积极。
客户，是企业不断发展的重要动力。而业内竞争激烈，一不留神同行就会抢走优质的客户。所以销售人员要懂得及时把握客户，持续跟进，让客户有需求时第一时间就想到你。
企业统一管理客户资源，设置好领取规则和回收规则，这样既能让客户资源得到充分、及时的利用，也会促进销售人员积极工作。
2、销售离职，客户被顺带走，客户流失更严重
销售易CRM客户服务管理系统可以帮助企业解决因销售离职导致的客户流失问题，一键分配客户权限，不再担心会被“顺手牵羊”。
通过客户管理及客户服务功能，统一查看和管理所有客户。当销售人员离职时，将他的客户一键分配给其他员工去跟进。
所有的客户信息和资料都是存储在系统中的，离职员工手里的客户信息还是在系统中的，这企业司就能很顺利的接收回来。
3、工单分配慢，团队沟通协作效率低
在客服管理系统中，一般是按照轮流分配的方式来分配服务工单，将服务工单平均分配到所有客服人员，也可以根据业务需要分配给相应的客服人员。在团队协作中，客服人员可以通过客户服务管理系统针对同一个服务工单进行协作。
可以很高效地解决企业服务工单的分配问题和复杂工单的退队沟通协作问题，能够高效、及时地位客户解决问题，提升客户满意度。
销售易CRM客户管理系统，从信息化到数字化，新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力，赋能企业以客户为中心，实现人在线、流程在线、数据智能，提供的CRM系统行业解决方案，覆盖多个行业、多个业务场景，同时也是首家且唯一连续五年入选Gartner 销售自动化魔力象限报告的中国CRM厂商，多项能力指标超越国际厂商，移动端能力位居全球第二。
