一、什么是CRM呢
CRM，也就是客户关系管理(Customer Relationship Management)，是指企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调维护企业与客户间在销售、营销和服务上的交互活动过程，进而提升企业对客户关系的维护和管理。
通过这样的方式，向客户提供创新式的客户交互和服务体验的过程。
客户关系管理的根本目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场，提升企业竞争力。
二、CRM系统有什么作用呢?
1.优化业务流程
CRM系统可以依据所在行业和企业规模，进行个性化的设置，能够针对性地优化企业业务流程，也能区别业务需要和相关需求，将资源和知识进行整合管理。
2.减少销售环节，降低销售成本
企业管理者可以通过CRM系统将企业的所有文档知识和客户资源进行整合再分配，业务人员可以通过CRM系统看到相应的客户的全部信息和跟进记录，同时也可以将获取到的客户信息及时更新到CRM系统中，使得销售环节更加畅通无阻，减少了信息的中间传递环节，既减少了信息传递中的不及时和丢失风险，也降低了销售成本。
3.提高企业效益，提升客户满意度
销售易CRM系统在销售、营销、数据分析等方面都可以实现自动化流程，协同办公、事项提醒、客户关系维护等方面都能有效提高员工的工作效率，增加企业的收入。
同时，业务人员在和客户接触之前，可以实时了解到客户全部的信息和相关需求，在接触的过程中才能更清楚地为客户提供服务，针对客户的相关诉求，也能及时做出反应，解决客户问题，进而提升客户满意度。
三、CRM系统能解决企业的哪些难题呢?
1.老客户流失，盲寻新客户
企业人员都在不停地变动，可能这个营销人员本来已经接触过的客户，很可能会被其他营销人员当作新客户去对待，重复着销售周期，不仅浪费了公司的财力物力，同样对于客户关系的维护也是很不利的。
通过销售易CRM系统，销售管理人员不仅可以查看实时数据并做好市场预测分析，制定可行性的规划和目标，还可以帮助销售人员在与客户沟通的过程中做到心中有数，制定出适合的销售规则和制度，使得销售人员之间正向激励，提升公司业绩。
2.客户信息分散，企业客户资源管理混乱
在企业传统的客户管理中，对于客户信息管理和维护都是十分混乱的。
采用传统的手段去管理客户信息、维护客户关系会存在很多问题，如客户信息不全面、客户信息无法及时更新、客户信息无法即时查询、客户进度多人同步难以实现、客户分析缺乏工具等。
这些问题会对企业经营活动造成很大影响，而且会在造成客户资源浪费、甚至会制造很多负面的信息和客户投诉。
通过销售易CRM系统，可以将企业各类信息和客户资源进行科学有规则的分类，不仅包含基础的资料和相关文档，还包含客户资源信息、竞争对手、合作伙伴等信息，企业也能实现对所有信息和记录的全面统一化管理。
产品有生命周期，客户也同样有生命周期。
客户关系维持的越好，客户的保持周期越长，企业的相对投资回报率就越高，也能给企业带来更多的利润和资源。
传统管理软件无法解决企业面临的难题，这时候就需要用到销售易CRM客户关系管理系统了，能够帮助企业形成客户全生命周期服务体系，从销售人员到客户成功经理无缝服务，售后服务团队快速响应，保障客户对产品的正常使用和对服务的良好体验，让客户满意放心。
