一、流程管理是什么?
先说流程，流程就是我们做事情的过程，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。
流程是客观存在于我们日常工作和生活中，不管我们是否意识到其存在。
例如，销售流程、设计流程、采购流程、维修流程、会议流程、决策流程。
流程指的是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动;一般是指重复进行的活动，接受各种投入要素，通过流程的各项活动产生所期望的结果，例如产品、服务或决策，流程要素包括执行人、输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果和客户。
流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理是为了客户需求而设计的，因此这种流程随着内外环境的变化而需要被优化。
二、企业为什么要做流程管理建设呢?
流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。
在现如今的数字化时代，各类企业都由传统的以产品为中心向以客户为中心转变，而企业做流程管理建设是为了更好地服务客户，应对日趋激烈的市场竞争。
1、外部市场环境对企业的挑战日趋激增
外部经营环境对企业的各种挑战增多，市场压力激增，对于企业内部能力的提升要求越来越高。客户要求更高，成本和竞争压力大，市场变化更快。
(1)各行业的市场日趋饱和
(2)客户的各种需求逐渐提高
(3)跨界需求增多，跨界竞争也变多了
(4)市场、行业竞争条件放宽
2、企业成长能力和战略转型需求
企业成长生命周期可以分为创业阶段、发展阶段、成熟阶段、衰退阶段。
创业阶段是快速成长的阶段，发展阶段是规范运作，成熟阶段是优化再造，衰退阶段是被市场淘汰。
企业在创业阶段到发展阶段中间有一个转折点，就是管理转型。做好了企业流程管理建设和规范，才能快速步入规范运作的发展阶段，企业才能实现快速规模化地发展。
企业在成熟阶段各种优化和再造，做好了流程管理和规范，才能实现战略转型，从成熟阶段重新崛起，否则将会按部就班，到达企业的衰退区。
流程管理对于企业的作用和意义是非常大的，往小了说可以提升企业内部人员处理业务的效率，避免了很多数据的重复处理工作，很大程度上增加了业务中涉及各项数据的准确性。
往大了说，企业拥有完善的流程管理体系，针对不同的业务可以采用对应的处理方式，可以保证企业在发展过程中遇到各种问题都能及时得到解决，也便于各个部门之间的业务沟通与协作，促进企业的规模化成长和战略转型发展。
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