一、客户关系管理系统是什么?
客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，帮助企业实现以客户为中心的管理模式，能够很好地促进客户转化，提升企业的销售业绩。
二、客户关系管理系统主要有什么功能呢?
客户关系管理系统功能很全面，有高可控性的数据库、很高的安全性、各列数据实时更新等特点，提供了日程管理、备忘提醒、订单管理、进程跟踪，发票及合同管理等。
1.客户服务和支持
企业为客户提供高质量的服务是保持获利能力和竞争力的关键所在，在数智化时代的客户完全可以很轻易地结束和任何企业的合作，甚至于只需要一个电话、一个消息，甚至随意点一下鼠标，都可能成为流失客户，转头与竞争对手合作。
因此，仅仅依靠产品质量去竞争的时代已经过去了，现如今不仅需要产品质量过关，也需要更加注重客户服务体验和满意度了，所以客户服务和支持对于企业来更加重要。
销售易CRM客户关系管理系统，无论是在速度、准确性还是客户的个性化需求方面，都具备着十分突出的优势，服务效率也更能让客户满意。
主要包含订单跟踪、客户关怀现场服务、问题解决、服务协议和合同、服务请求管理等。
2.销售，销售自动化(Sales Force Automation, SFA)。
SFA主要是提高专业销售人员的大部分工作事项及活动的自动化程度，主要是销售过程自动化，提高工作效率。
功能主要包含：日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。
3.营销，营销自动化
客户关系管理系统所提供的营销自动化模块其实是对SFA的补充，同时它也为营销提供了独特的一些能力。
如对相关清单的产生和管理;预算和预测;计划结果的分析;营销资料管理;对有需求客户的跟踪、分销和管理、营销活动计划的编制和执行等。
营销自动化模块与销售自动化模块有很大的不同，所提供的功能点不同，所对应的目标也就不同。
企业销售人员还能更有效的使用客户数据中的已有客户资源，来获取二次销售和交叉销售的机会。
营销自动化指的是帮助企业人员优化潜在客户开发流程、提高线索生成效率、提升线索质量，有规划地优化市场活动和营销相关成本问题，预测市场营销活动效果等。
销售易CRM客户关系管理系统功能强大且实用，如果公司想要建立有效的客户关系管理体系，并不是那么容易的，这就需要有效的客户关系管理系统工具来完成。
销售易CRM客户关系管理系统，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。
