企业如何去管理新客户呢，又如何去管理维护老客户呢?
想必这个问题也是很多企业都很头疼的问题吧！
首先说一下，企业为什么要实现良好的客户关系维护管理流程呢?
这个问题的根本原因就是出于获客成本和时间成本问题方面的考虑。
因为目前在各种推广渠道和各类营销活动中，更多注重吸引新客户，往往忽视了对现有老客户的维护和关怀。
渐渐地，获取新客户的成本越来越高了，才想起来做现有老客户关系维护管理。
因为过于重视获取新用户，忽视现有老客户的管理和维护，将管理中心置于售前和售中，反而致使很多售后问题无法及时得到解决，很多服务质量没有相应的保证，从而虽然有新客户的注入，但是老客户的流失更为严重。
然而，为了保持销售额，则加大投入不断地补充新客户，不断地循环，类似于漏斗原理。
实际上，为了获取到这些新用户所花费的成本和时间，比老客户挂相比维护管理的成本要昂贵的多。
因此，老客户关系维护管理和新客户的获取同等重要，更是销售环节中很重要的一个环节。
一、目前有哪几种客户关系呢?
1. 对立性(不能持续，长久)
2. 主仆型(无法引导客户需求，一味的让步导致企业利益受损)
3. 松散型(被动，业绩丢失，客户忠诚度为0)
4. 双赢型(双方建立起持久的，相互信赖的，具有巨大商业价值和个人价值的强有力关系)
二、企业如何才能使客户关系维护管理获得提升呢?
1. 以客户为中心，替客户着想
要以客户为中心，不断提升客户服务质量和客户满意度，多互惠互利，追求双赢，少杀鸡取卵，追求一次性的最大利益化。
2. 尊重客户，理解客户
对于达成一致合作的客户，要心存感激，更要做好售后和服务，做好客户关系维护管理。
对于客户的失误，或者未达成一致合作等，要给予充分的尊重与理解，而不是责备或者抱怨，这样可能会带来意料之外的惊喜。
3.多和客户沟通销售之外的话题，而不仅仅是买产品和服务
比如他们需要某些资料却没有渠道，或者想知道某些数据却没时间去收集处理的，我们可以准备好这些资料。
可以多以客户的兴趣爱好和比较热门的话题和事件为题，去和客户沟通，去聊天，先拉近关系，建立信任之后再拉回到企业面临的问题和解决问题的产品。
三. 企业如何实现高效的客户关系维护管理呢?
这个过程中很重要的一步就是对客户进行细分。
细分在于精细，准确的管理好客户群体，提升维护效率，降低维护成本。
1.按客户特征细分
一般客户的需求主要是由社会和经济背景决定的，因此对客户的特征细分，也是对其社会和经济背景的细分。
2. 按客户价值特征细分
不同客户带来的价值不同，有的客户可以不断的创造价值，因此企业需要为不同的客户规定不同的价值。在经过基本特征细分之后，根据“二八原理”来锁定高价值客户。
客户的价值变量包括：客户影响力，贡献度，忠诚度，成交量等。
3. 按客户共同需求细分
围绕客户细分和价值区域，选定有价值的客户细分，提炼共同需求，为客户精准服务，提高服务质量。
企业要想实现高效的客户关系维护管理，仅仅依靠人力去完成是不可能难以实现的，所以便需要通过CRM客户关系维护管理软件来实现，帮助企业建立高效的客户关系维护管理流程，实现客户的精细化运营。
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