不同的企业对于CRM有不同的理解和侧重点，所以相对应的产品也是有所区别的。
而今天我要说的是，CRM是一个具有完整闭环逻辑的系统性框架，具体如下。
1. 建立数据库
CRM方案的核心是客户数据库，有时也称为客户信息文件或ECIF。
它是客户信息的储藏库，也是识别和瞄准现有客户和潜在客户的基础。
CRM方案的核心逻辑在于评估数据库中每位客户对企业的价值，然后在评估价值的基础上形成个性化的联络和关系计划，包括关系内容和关系强度。
2. 客户选择
营销的目的就是为了获取利润，而我们所进行的客户分析的主要作用在于让管理者掌握充分的信息,用以决策：重点保留哪些客户，重点联络哪些客户，花费多少成本来保留他们等。
3. 客户关系营销计划
其实，实现客户忠诚的必要条件就是让客户满意。满意的客户比不满意的客户更可能再次购买，也可能成为一名客户。
说的更细一些，客户的满意度来源于预期感受与实际感受的差距，而我们要做的就是通过各种行动和服务去缩小这种差距。。
4. 大规模定制
客户维持与忠诚也能受到大规模定制的营销过程的影响。
依赖于对细分市场的分析，对不同细分市场客户人群配置相应的产品或服务，会使客户感到企业专门为他而生产该产品，影响对企业的情感态度。
5. 关注客户隐私
客户的详细信息和标签对于CRM战略的有效性十分重要，所有收集的客户信息也是十分详尽的。
正是因为如此，潜在的隐私问题也会显得更加重要，有必要对不同信息配置不同的安全等级进行信息安全保护。
6. 建立评估测量体系
完整闭环体系的CRM方案，必定包含了如何对此方案的有效性进行评估。
测量营销方案有效性的传统工具是市场份额、销售量、投资收益率(ROI)以及其他宏观策略指标。
而完整闭环体系的CRM方案不仅仅需要在基础指标上评估，还需要进行客户层面的测量。
这些测量指标有：客户获得成本、访客转换率、客户维持率、客户盈利能力、一定周期内相同客户的购买额等等。
一个具有完整闭环逻辑的CRM系统性框架，一个完整闭环体系的CRM方案，给企业带来的价值是不可估量的，只有体验过才知道真正的价值哦!
现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。
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