在从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天，不管是B2C还是B2B企业都需要通过实现与客户的“连接”增加企业获客渠道、赋能销售(导购)、提升服务体验、以销定产，实现企业的精益运营和闭环管理。
而SCRM的Social属性为企业连接客户和渠道提供了便利条件。
但在实际情况下，B2B企业和B2C企业因为业务特点不同，对SCRM的关注点也不相同。
B2C业务(比如快消品)订单金额相对较低、决策链短、服务角色单一。
服务B2C企业的SCRM玩家们更侧重不同场景下营销“玩法”的打造，比如通过活码裂变拉新，促销活动推广、会员体系快速搭建等，标准的SCRM产品即可满足大多数客户需求。
相比之下，B2B业务场景更复杂，(例如工程器械)普遍具备订单金额高，决策链长、跨部门服务客户等特点，需要将SCRM的社交协同能力贯穿到营销、销售、服务全流程当中，帮助企业管理业务流程，而不仅限于应用在营销端，本质上需要SCRM具备扎实的CRM功力。
而每个B2B企业都存在业务差异，市面上的标准SCRM产品无法满足客户的个性化需求，需要SCRM具备高度定制化的能力。
图片来自摄图网
融合了社交、移动互联网技术的销售易CRM，从创立之初就带有Social基因，在早期的营销云中就曾推出企微营销模块。
在销售易看来，SCRM是CRM插上了Social的翅膀，重点依旧在CRM的能力上。
销售易在2021年推出SCRM产品之前，积累了服务大量B2B企业的经验，更懂B2B企业需求，因此在推出SCRM不到一年的时间内已成功签约安东石油、山东临工等B2B企业。
销售易作为企业微信服务商，SCRM产品深度集成企业微信，充分发挥企业微信的连接能力和销售易的CRM能力。
销售易SCRM生长在 PaaS平台之上，具备PaaS平台的开放性和灵活性，能够满足企业的定制化需求，成为更适合B2B企业的SCRM。
下面我们通过三个典型的B2B企业业务场景，看看销售易SCRM如何用企业微信帮助B2B企业深度连接客户，以CRM能力满足客户业务的个性化需求。
一、场景1：企业销售线索跟进
业务痛点：
大型B2B企业的线索清洗部门或商机管理部门，每天都要接收大量销售线索，对线索进行快速识别和跟进，挖掘客户需求，并在规定的时间内把筛选后的有效线索下发给销售部门继续转化。
（1）在线索清洗过程中，一线客服人员在与客户的线上沟通没有形成统一话术，回复过程中存在话术差异，导致客户服务体验不统一;
（2）营销素材往往需要从客服系统外查找，再发送给客户，所需时间较长，服务体验差，导致客户流失增加。
业务挑战：
如何在短时间内完成数量巨大的线索跟进、提升线索跟进效率和服务响应速度成为B2B企业普遍面临的业务挑战。
销售易解决方案：根据业务场景定制素材库，提升跟进速度
（1）销售易可通过SCRM帮助B2B企业按照不同业务场景进行话术和营销素材梳理。客服可以从企微对话框一键调取营销素材和话术，第一时间回复客户，缩短服务响应时间，提升了服务体验。
（2）客户在浏览营销素材的过程中，销售易SCRM系统可以通过客户行为对客户自动打标签，按照不同等级和不同状态对客户进行分类。客户的行为轨迹会通过SCRM系统第一时间通知给客服人员，客服可根据客户行为和系统标签快速识别意向客户、明确客户需求，提升线索跟进效率。
销售易SCRM可通过侧边栏一键调取素材
二、场景2：业务部门数据统计
业务痛点：
（1）不少B2B企业在数据统计上依旧采用人工统计方式，增加了部门工作量，而且人工统计数据具有明显滞后性。
（2）即便使用BI系统，通过BI导出数据的门槛较高，一般由业务部门将数据需求给到IT部门进行操作，沟通成本较高。即便数据导出后，仍需要业务部门在数据清洗和分析后才能使用。
业务挑战：
业务部门无法及时查看业务数据或数据不直观，无法及时跟进指标、调整策略。
销售易解决方案：分角色定制可视化报告，助力部门实时决策
（1）销售SCRM基于PaaS平台定制能力与BI实时分析能力，可以为业务人员实时定制可视化数据看板，关键指标清晰可见，数据随着业务开展情况实时变化，方便业务部门随时调整业务策略和进行每日复盘，让业务开展有“数”可依。
（2）销售易SCRM可提供细致的权限管理功能，不同业务角色可以看到不同的数据看板，帮助业务人员聚焦业务指标。
销售易SCRM可定制化数据看板
三、场景3：客户购买意愿判断
业务痛点：
在意向客户的转化过程中，企业一般通过逐一沟通的方式了解客户的采购意愿，销售人员通过自己的经验“搞定“客户实现签单，无法通过客户数据指导销售。
业务挑战：
如何准确判断客户购买意愿、缩短客户转化周期，从而提高销售人员的单产与客户的客单价。
销售易解决方案：系统标签+行为路径，赋能销售，提升签单率
（1）通过销售易SCRM系统，营销人员可以先在企业微信上发起群发任务，销售人员在收到群发任务后，通过一键群发功能，将营销素材群发给指定客户。
客户在收到营销素材后可能会点击或者浏览素材，系统会记录客户行为，并通过行为程度(比如是否点开营销素材，点开后的阅读或观看时长)为客户打上不同的意向标签。
同时，系统会将客户行为动态和意向标签一起发送给销售人员，销售人员可根据系统的意向标签和用户行为，对客户进行优先级排序，优先触达高优先级高转化意向的客户。
（2）销售人员还可以通过客户的行为和标签预测客户偏好，引导增购，提升客单价，在触达或者拜访客户前做足准备，帮助销售人员提升签单率，缩短客户转化周期。
销售易SCRM通过客户行为判断客户意向
除此之外，销售易还开发出智能话术推荐、销售SOP等功能，系统化提升团队客户服务能力，帮助企业不断提升人效的同时沉淀最佳实践。
针对多部门多企业主体在一个平台上进行私域运营的业务场景(比如企业的多个经销商需要分开运营客户，但企业需要在一个平台上管理经销商开展业务)，销售易SCRM还支持一个系统绑定多个企微主体，让产品能力更适用于B2B业务场景。
结语
纵观SCRM的发展历程，其社交连接渠道一直在变迁，经历了微博、钉钉、个人微信，到如今企业微信成为最高效的社交协同工具。
但是在这个过程中，SCRM的CRM的内核一直没变，不管是B2B企业还是B2C企业，只有回归到客户关系管理的本质，将社交协同能力贯穿客户生命周期管理的始终，才能发挥Social的潜力，让1+1>2，使SCRM成为助力企业增长的第二引擎。
