注：国内部分CRM企业发明专利授权数量，数据引用自国家知识产权局
查询网址：中国专利公布公告 (cnipa.gov.cn)
专利数量的井喷，是销售易坚持创新、扎实深耕的成果体现。为了推动自身及中国CRM行业自主研发水平的提升，从2018年开始，销售易启动了专利计划，并于2020年7月被授予了第一件专利（CTI适配器、SaaS应用系统及方法）。此后销售易不断加大专利方面的激励力度，32件专利授权主要布局在元数据管理、云原生、安全和SaaS应用技术等四个领域。
元数据管理，aPaaS平台的核心竞争力
aPaaS平台不仅是销售易的产品和技术基座，也是销售易最深的护城河。而元数据驱动(MDD)及强悍的元数据管理能力正是销售易aPaaS平台的核心竞争力之一。一般意义上的元数据管理系统，主要包括元模型体系、元数据体系以及生命周期管理、质量管理、血缘管理、用量管理等应用模块。结合元数据驱动的理念，以及业务实体、业务规则、UI、权限、流程等核心场景的元数据化，能够显著降低开发和运维成本，充分满足企业的多样化场景与个性化需求， 助力aPaaS平台的开发、运营和演进。
云原生：“生于云、长于云”的CRM SaaS平台
销售易成立伊始，便是一个基于“云原生”技术构建的CRM SaaS平台，始终坚持助力企业应用“生于云、长于云”，以DevOps、持续交付、微服务、容器化为发展方向，保证产品的持续交付能力，更敏捷的响应客户需求和业务变化。
DevOps是一种重视“软件开发人员（Dev）”和“IT运维技术人员（Ops）”之间沟通合作的文化、运动或惯例。透过自动化“软件交付”和“架构变更”的流程，来使得构建、测试、发布软件能够更加地快捷、频繁和可靠。持续交付则是一种软件工程手法，让软件产品的产出过程在一个短周期内完成，以保证软件可以稳定、持续的保持在随时可以发布的状况。这种方式可以减少软件开发的成本与时间，减少风险。二者虽然侧重点不同，但是目标一致。二者共同支撑了销售易产研团队以商业价值为导向，业务敏捷目标的实现。
传统的单体应用由于耦合度高、扩展性差、迭代缓慢等缺点，已无法适应移动互联时代用户体量以及访问量几何式倍增、用户需求快速变化的现状。微服务是一种用于构建应用的架构方案，以康威定律为理论基础，将一个复杂的应用拆分成多个独立自治的服务，服务与服务间通过“高内聚低耦合”的形式交互，显著提升了应用架构的灵活性和对业务的响应速度。
容器作为微服务的最佳载体，提供了一个自包含的打包方式，可以打包应用中的所有软件和软件所依赖的环境，并可实现跨平台部署。容器编排是自动化管理和协调容器的系统，专注于容器的生命周期管理和调度。容器化技术为企业带来敏捷性、弹性和可移植性，可以说是云原生的基石。云原生技术首要目标是以最小的代价，化解业务复杂度，保证产品的持续交付能力。这点对于CRM这种重流程，需求复杂多变的软件尤为重要。销售易产研团队在技术架构、开发流程、运维体系、组织文化建设等方面不断精进，取得了显著的成果，目前销售易连续多个大版本发布0事故，且系统可用性达99.95%。
安全：SaaS软件的压舱石
对于SaaS软件来说，安全系统不是简单的采购几套防火墙就能搞定的，它是一套包括顶层架构设计，安全防护、监控，安全开发和运维以及应急响应的完整体系。安全系统作为SaaS软件的压舱石，地位尤为重要。销售易始终将产品服务的安全性放在首要位置，设立了数据保护官（DPO）和安全团队，积极和国内、国外的法规对标，为客户提供稳定性高，安全性强，合规风险低的产品和服务。目前，销售易已经通过信息安全等级保护三级认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系、ISO9001质量管理体系、ISO27701隐私信息管理体系和CCRC-App 安全认证资质，是国内唯一获得CCRC认证的CRM厂商，在同行业处于领先水平。
同时，销售易也一直以最高标准践行用户隐私相关的工作，确保在GDPR隐私合规标准要求下处理客户/用户的个人数据，并同国际著名的咨询公司安永一起，定期对销售易产品进行GDPR隐私合规审查，持续优化提高销售易隐私合规成熟度，满足出海企业和海外业务安全合规的需要。目前，在信息安全领域，销售易累计已获得发明专利5件，遥遥领先于业界同行。
SaaS应用技术：技术驱动，助力营销服一体化解决方案的落地
作为基于“云原生”技术构建的CRM SaaS平台，销售易CRM在SaaS应用领域始终坚持技术创新。营销云、销售云、服务云、伙伴云产品矩阵为客户提供一体化解决方案。在此基础上，产品交互体验、产品大质量（质量、性能、可用性、安全）、产品定制化能力、生态伙伴运营等软实力也在稳步增强。CTI适配器、短信集成方法、SPA更新页面提升性能的组件、多租户缓存设计等发明专利正是上述领域的布局和成果显现。销售易的呼叫中心产品目前可快速接入绝大多数CTI供应商，为客户提供接近原生的服务。
以助力企业数字化、智能化为使命的销售易，始终将技术创新放在企业发展的首位。从2013年率先发布移动端CRM，到2016年发布aPaaS平台，2018年从SFA延展到营销服一体化，再到2023年打造的NeoUI+NeoAI，发明专利突破性的成绩不是偶然，常年高比例的技术投入，让销售易实现了自主知识产权覆盖全线产品核心技术，发明专利数量在CRM行业排名第一，以“硬核”实力落地国家信创发展战略！截止目前，销售易仍然为全球最权威咨询机构Gartner SFA魔力象限中唯一入围的中国CRM品牌，该记录已保持6年。
借助技术创新引领全行业产品发展趋势已经成为销售易的基因和标签。未来，销售易也将继续以技术创新驱动产品服务，长期引领中国SaaS CRM市场发展。
