近日,销售易联合江苏省企业信息化协会举办的走进徐工集团研习活动圆满结束。本场研习活动,来自江苏隆基乐叶光伏、南京康尼机电、日出东方等近30家行业头部企业,通过实地参观、标杆案例分享、交流研讨等形式共话创新路径,共绘智造蓝图。

活动中,销售易智能制造解决方案总监许炳卿发表了《从“赢”到“盈”,制造业CRM破局之路》的主题演讲中,以数字化转型的“三驾马车”为核心,为与会者带来了宝贵的思路和实践经验。

许炳卿  销售易智能制造解决方案总监

关注发展质量 – 以客户需求为轴心

随着装备制造行业进入存量时代,企业面临着发展质量提升的挑战。从产品生产转向关注客户需求,以客户为中心提升精益运营能力,将是企业业务经营重点。

“以客户为中心”,顾名思义就是指让客户贯穿企业市场、研发、生产、销售、服务全流程,以客户需求为导向进行经营。CRM客户信息化管理系统作为企业数字化建设基础设施,在企业高质量发展进程中扮演着重要角色。具体到装备制造企业服务中,销售易支持企业从组件到产品的快速报价,降低了销售人员业务技术门槛与商务风险,赋能业务快速选配,提升客户响应速度。客户360视图不断沉淀完善客户信息,一线销售基于这些信息进行分析,找到对应的切入点,快速与客户产生联系。通过项目制管理交付,项目经理可以清晰掌控交付过程中的每个关键节点,实现项目资源、计划、成本的可视化管理。销售易CRM助力企业盘活客户数据,真正做到了比客户更了解客户,从而满足客户的个性化诉求。

着眼管理效率 – 以主动服务为目标

大型装备庞大且复杂,使用周期长,定制化程度高。因此,提升管理效率的重点,不能单一锚定在“人”,也要将关注点向“物”转移,才能实现客户服务由“被动”到“主动”的升级。

销售易CRM为制造企业构建客户360°视图+设备360°视图两个中心,连接装备制造企业内部管理系统,实现客户全生命周期与设备全生命周期管理,构建统一的业务流程中台。企业将CRM与物联网平台打通后,设备运行情况便能实时同步到销售易CRM,实现备件预测、调拨、消耗等在线管理,备件销售、实现消耗与服务工单无缝衔接。一旦设备产生运行异常,服务人员可以主动联系客户,提前进行检修;对于新设备,系统可以根据设备保养周期自动生成检修工单,服务人员便能联系客户提前安排检修;对于临保设备,销售易CRM可以为服务人员提供潜在客户正在使用产品的信息,在临保期第一时间做替代销售,实现服务带动销售的转变。

拥抱创新技术– 以高可用PaaS平台持续赋能复杂业务

工具选择是数字化转型的重要组成部分,面对装备制造行业不断变化的管理和业务场景,高可用高弹性的工具成为了企业的重要资产。

销售易强大的PaaS平台,

业务扩展更灵活:

支撑应用“搭积木”式的灵活拼装和更改,高度自定义的能力充分满足了制造企业对于个性化、高效落地的要求。

数据分析更智能:

销售易可实现多系统平台互联,不仅可以打破数据区隔,同时也能以其千万级的数据承载能力,对沉淀的数据进行智能化分析。

数据、隐私更安全:

销售易通过了等保三级、ISO27001等认证,为企业数据安全和隐私安全提供了有效的安全保障。

付思敏  徐工集团信息化管理部部长

袁海飞   徐工挖机信息部部长

徐工集团信息化管理部部长付思敏、徐州徐工挖掘机械有限公司信息部部长袁海飞出席了本次活动。袁海飞为大家带来了《装备制造企业数字化建设实践分享》的主题演讲,他提到,徐工利用物联网、云计算、大数据、工业互联网等信息技术与制造技术融合,着力打造全价值链一体化管控平台,推动全球业务的深度衔接和高效协同,不仅实现了信息化在研发设计、生产制造、供应链、销售、服务等各环节的全面覆盖、渗透融合和综合集成,也为我国装备制造业两化融合探索出了一条成功的发展路径。

企业代表们参观徐工挖机事业部智能工厂

此次“走进徐工”活动为装备制造企业提供了宝贵的数字化转型思路和实践经验,引领行业朝着更高质量的发展迈进。销售易将继续致力于为装备制造企业提供先进的数字化解决方案,助力企业在数字化转型的道路上获得成功。同时,销售易将继续加强与行业协会和合作伙伴的合作,共同推动数字化转型在装备制造行业的广泛应用,为行业的可持续发展贡献力量。