近日，销售易与中银通支付商务有限公司（以下简称“中银通”）达成战略合作，销售易将基于服务云帮助中银通优化POS机终端设备的新装、维保和巡检服务等流程，提升派单的准确率和速度，加强各个服务角色的协同能力，缩短服务响应时间，以“又快又好”的服务品质提升客户满意度。
中银通是中国银行和中国银联在中国人民银行指导下、通过机构投资方式设立的合资企业，其POS机服务团队拥有专业的技术和经验，可以为商家提供POS机的安装、维护、升级等一系列服务，同时还提供客户服务热线和线上咨询平台，确保商家和消费者的支付体验和问题得到及时的解决和回应。
随着智能手机和移动互联网的普及，消费者使用移动支付的比例越来越高，为了更好地为客户提供高效、安全、便捷的支付服务，中银通积极探索数字化，向移动支付转型，为商业企业实现客户端移动支付应用赋能，提供支付终端产品及全方位的服务和支持。
与普通3C产品不同，POS机这类支付终端设备，在支付硬件的售后服务上，除了常见的退换货问题外，还涉及该类设备特有的维保、巡检服务，服务场景较为复杂。想要第一时间解决客户的问题，客服在服务的过程中不仅需要了解客户的订单详情，还需要掌握客户的设备信息、维修信息、服务合同等，在工单处理上，除了客服人员，还需要关联维修工程师，甚至工厂等多个服务角色，这样的业务需求下，打通各个系统，提升响应速度，派单准确度，打造从订单、合同、工单、派工、现场服务、备品备件到服务管理的一站式服务成为重中之重。
销售易通过调研深入了解中银通的业务需求，紧贴终端产品POS机新装维保服务场景，基于服务云为中银通量身定制解决方案，将为中银通提供以下帮助：
· 提升协同能力，打造顺畅的服务流程
对POS新装、维保、 巡检 等服务场景进行拆解和梳理，将客服、派工主管、线下维修工程师等服务角色通过流程进行连接，顺畅的服务流程提升了每个服务角色的协同能力，缩短了新装、维保时间，提升了客户的服务体验。
· 清晰识别客户，提升反馈速度
利用数字化工具快速识别客户的唯一身份，客户是谁、买过什么产品、提交过什么服务需求，都可被服务人员同时识别，如果客户出现服务需求，很多信息无需再与客户确认，为客户提供确定的、可见的、及时的在线服务，从而提升派工效率及客户满意度。
· 精细化管理流程，服务能力提升更细节
从现场服务云主价值链出发，以优化派工平台效率，建设以客户为中心，贯穿POS机业务整个服务流程，现场执行留痕，BI报表实时查看派工执行情况，进一步优化过程精细化管理流程，提升新装和售后能力，后续持续围绕提升中银通铁三角的解决方案交付能力，形成一体化的服务体系。
“数字中国”建设按下加速键，挖掘数字支付的价值和提升数字化服务迫在眉睫。在由信息化迈向数字化的过程中，客户服务的重要性日益凸显，想要精细化运营客户，就要打出一套数据指导下的营销、运营、服务的组合拳。销售易和中银通都坚持践行“以客户为中心”的理念，通过匹配业务需求和业务场景，用数据赋能服务环节，提升客户体验，最终实现业务闭环。
好的客户服务不是客户体验的终点，而是客户复购、口碑传播的起点，是为企业带来增长的创新点。中银通和销售易的跨界合作，将借助数字化更好的为客户提供安全、快捷、一卡多用的多元化支付服务，围绕“以客户为中心”，释放更大的数字支付的经济“连接器”价值。
