11月1日，以“客户为本”为主题的销售易Engage 2018 Customer Forum大会在上海召开。会议吸引了200余名来自上海各界的信息化专家、营销专家、智能制造专家共同参会，共议数字化转型前沿话题、分享CRM产业应用与智能制造转型最佳实践。
本次会上销售易发布了《智能制造行业数字化转型白皮书 》（以下简称“白皮书”），引发社会各界广泛热议。
销售易创始人&CEO史彦泽发表了《迎接客户的时代》的主旨演讲
白皮书从新技术革命和新工业革命背景下的用户需求演变出发，围绕企业价值链数字化，提出以“需求链管理”为核心的“新制造”，是新时代制造企业构建差异化和竞争优势的关键所在。此外，白皮书还通过丰富的案例，展现了“新制造”模式在智能出行业、装备制造业和工程服务业的应用落地，为制造企业数字化转型提供了重要借鉴。
产业智能化应用创新推进联盟秘书长杨青峰表示，“这本白皮书系统性论述了新时代新制造的内涵，阐明了需求链数字化、智能化是新制造的起点，为中国传统制造业转型升级指明了一个务实可行的道路，是探索智能制造中国模式的重要里程碑，建议中国传统制造企业深入阅读和借鉴。”
- 智能制造的真正未来是“新制造”
白皮书首先对新时代新背景下的国家发展战略、宏观经济走势进行了分析，解读了当前传统制造业创新升级所面临的机遇和挑战。在新技术革命和新工业革命双重革命交融的背景下，新旧动能转换，传统产业转型升级成为经济发展的主旋律。同时伴随着消费升级、服务经济时代的来临，用户需求被提到前所未有的高度。传统产业的数字化转型的着眼点，应从提高生产效率转移到为用户提供更满意的商品和全方位体验服务上来，一个真正以客户为本的CT时代来临。
发展智能制造目前是我国传统制造产业转型升级的主要方式。何谓智能制造？白皮书对于德国、中国的智能制造发展现状与发展模式进行了探讨，认为智能制造存在两种不同的发展模式。一种以德国工业4.0为代表的生产供应链的智能化转型模式，强调智能工厂和智慧生产，是狭义上的智能制造。另一种则是广义上的智能制造，即企业从用户需求出发，真正的实时永续、按需生产和服务，即“新制造”。
智能制造就是智能技术群与制造业的深度融合
白皮书认为，传统意义上的智能制造过度强调生产环节的智能化，对用户需求链的认识存在严重不足。2017年德国大众为生产辉腾汽车建设的德累斯顿智能工厂，由于销售不畅而停产的事件，也从侧面证明了以德国工业4.0为代表的生产侧改革可能面临的失败风险。白皮书指出：没有有效的需求，就没有有效的生产，需求链对于更有效的智能制造具有更重要的引领价值。
- 新制造，从需求链数字化开始
新制造的核心就是需求链的数字化。白皮书明确提出了需求管理的概念，即“从用户需求出发，集成和协作企业内外部角色，构造包括市场、销售、服务、产品等关联元素的网络，建立对用户需求的洞察、分析、可视化与确定性的需求链条，给用户提供最大价值的产品和服务。”
从需求链到智能制造的蓝图
在新时代新需求的引领下，在“互联网+”和智能化浪潮的驱动下，制造业向数字化转型升级已经成为大势所趋，而企业数字化的深度决定了竞争力的强弱。
在新一代信息技术的广泛应用与普及的背景下，企业可以通过利用“互联网+”理念及相关技术，实现制造业内部价值链与用户的连接，在连接和打通以及创新业务模式的过程中，实现从用户需求到制造价值的全面打通，才能实现真正以客户为中心的运转，才是传统制造企业转型升级的方向。努力成为新制造企业，将成为传统制造企业在新时代的重要使命。
- 销售易CRM，掀起新制造革命
新制造，建立在以新技术为基础的新系统之上，唯有新系统才能成就新制造的伟大蓝图。要实现需求链的数字化转型，选择合适的技术平台是成功的关键。
白皮书分析了需求链工具CRM的发展现状，认为传统CRM无法连接外部服务商、经销商、终端设备（产品）和客户等角色，无法实现对需求链的全生命周期管理。
新型CRM涵盖范围
销售易全新一代CRM以新型互联网技术融合需求链的各个元素为基础，打造了一个连接和打通需求链各个元素的全连接、一体化、智能化、个性化、企业级的客户关系管理平台，帮助企业快速完成从用户需求到企业制造能力的内外部连接和打通，帮助企业实现需求链的数字化。
销售易全新一代CRM——需求链数字化平台
白皮书围绕某智能出行设备企业、长荣科技、龙发三大企业的需求链数字化转型实践，就销售易CRM基于需求链数字化的一整套制造业解决方案，在To C制造业、To B制造业和工程服务企业中的实践应用场景进行了案例分享。在销售易CRM的帮助下，企业实现了与用户连接的各个活动和场景的连接，在大数据、AI的帮助下，为用户提供智能化服务，为用户构建了完美的客户旅程，在为用户创造价值的同时，实现了企业自身价值的创造。
销售易为长荣股份不同角色设计的个性化APP界面
（从左至右为销售人员、全周期设备监护、 现场工程师界面）
销售易致力于打造以用户需求为核心的全生命周期客户关系管理体系，不断夯实CRM领跑者的地位。此次白皮书的发布，不仅证明了销售易在智能制造领域的创新能力，同时也为制造企业的数字化转型提供了新思路、新范式。未来，双方将共同携手共建新模式、新经济、新业态。
