12月18日，由《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合主办的“2017第十五届中国互联网经济论坛”在京举行，大会颁发了代表Internet精神和认知的“金i奖”，销售易凭借在行业中的优质表现荣获“2017年度最佳数字化解决方案服务商奖”。

据悉“金i奖”成立于2003年，是对优秀互联网企业在不同行业或产业中取得成就和创造价值进行肯定与表彰的奖项，致力于树立互联网企业标杆，推动获奖企业不断创新，走向更远的未来。

销售易创始人兼CEO史彦泽应邀出席了此次大会，并发表了《互联网+ 重塑企业与客户的连接》的主题演讲。

 

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各位亲爱的来宾大家好，非常荣幸能有机会在此与大家分享互联网+环境下，连接的重要性。

销售易是做管理的企业级应用软件，可以帮助企业内部的业务流程实现自动化，但自动化与数字化连接之间又有什么样的关系？这个问题自2011年销售易创立就一直被反复思考。

在我看来，与之前工业革命中大量的东西被创造出来不同，互联网革命的核心就是连接。滴滴连接了乘客与司机、微信连接了不同的人、点评连接了餐馆和消费者，每个行业都因为这次互联网革命被连接了起来，从而使得整个社会的效率实现了巨大的、革命性的提升。也是为什么中国当前进入世界顶尖队列的公司几乎都是互联网公司。

但是更多的非互联网公司，在互联网+的浪潮中并不能很好的将连接这个利器落地，应用到行业中，他们焦虑于如何才能追上时代的潮流。销售易作为一家管理软件提供商，希望能够应用互联网级别的技术，如移动互联、社交网络、人工智能等，来帮助传统企业实现自身与用户之间的连接，从营销、获客到销售、服务都能数字化管理，而不是局限于企业内部的生产、制造等业务流程的自动化。因为不同于工业经济时代，大规模标准化的生产已经不能满足服务经济时代下的消费者，消费升级倒逼企业去知晓、理解用户的需求，从而为他们提供个性化的服务，而连接是这其中的桥梁和关键，是第一步。连接之后整个流程的数字化可以沉淀足够多的数据，来支撑企业提供更加精准、更加高效的客户服务。这是当前企业能够生存的关键点。

销售易正是看到了这样的趋势和需求，将自身的发展核心和使命定位为“重塑企业与客户的连接，助力企业成就优质客户关系”。那么如何通过销售CRM实现这一诉求呢？

首先，我们通过社交网络，将企业中的每个环节看做人与人的连接，因为任何一个品牌都是一帮人聚在一起生产一个产品或服务，再卖给另外一波人群。销售易就通过给每一个角色一个移动端的APP，让他们互相之间的关联关系和业务流程能够直接个性化的定义，实现一个品牌不管是内部流程还是外部业务的自动化，更重要的是还可以连接外部经销商，甚至于通过物联网技术连接终端商品。

我们来看一下汽车行业的典型场景，过去购买汽车是跟4s店打交道，汽车生产厂商对更终用户的了解非常有限，但是在新的情景下，物联网可以收集到被购买车辆的所有数据，车被拟人化了，它不仅可以告诉用户何时去保养、到哪去维修，还可以告诉厂家用户的使用情况、对车辆的意见、反馈，无形中将二者连接在一起，在提升了用户使用体验的同时，还为企业改进自身产品和服务提供了数据支持。这个逻辑对客户关系来说适用于各行各业，包括家电行业、酒店行业等，这种连接会促进一个品牌的业务模式发生巨大变化。

除了帮助企业做直接的连接，销售易还可以根据不同行业的特点提供去个性化的服务，虽然很难，但是如果能理解每一个客户的逻辑和流程，做大规模个性化就有可能。这跟传统的制造好了再扔到渠道里去推给消费者完全不同。在互联网如此成熟的今天，深度理解客户的工具和人物不应该仍然扔给企业解决，让他们去招大量IT人员从头开发，况且新型的技术开发的难度非常之高，在这个过程中业务还在不断变化，如果没有一个很灵活像乐高一样的平台来支撑的话，每家企业都从头做起，这是对资源的巨大浪费，所以帮助企业解决这个困难就是销售易核心支撑的一件事，我们将组件和模块做出来，企业通过销售易PaaS平台，用少数的IT人员，根据行业和业务的特色，选用适用的模块快速搭建起自己连接场景，打通从获客到服务的整个链条。

在这里我要着重跟大家分享一下服务方面的内容，销售易的服务与传统的割裂的客服不同，它是整个连接链条中的一环，不管是售后服务还是现场安装、维修服务，都可以通过物联网自动完成。例如，你的设备自动报错，出现一个代码，这个代码被识别以后厂商就知道用户那里出了什么问题，CRM系统可以立即自动派一张工单给服务人员，服务人员确认问题后直接派工单到现场维修人员，这整个过程是无缝和自动的，比起曾经甚至当前仍要打数个电话、描述数次问题才能解决问题的服务体验，可谓是天壤之别。

也正是为了为每一个企业的用户都带去这样巨大的体验提升，销售易一直在用新技术武装自己，重构老旧的企业管理软件。这种“提供一种全新的可能”的决心和努力，让销售易在今年7月入选Gartner公布的2017年销售自动化魔力象限，是唯一一家入选的中国CRM企业。

接下来，销售易将不忘初心，继续在CRM的领域里脚踏实地，越过产品和服务的难关，构建真正的CRM服务闭环，满足更多行业的需求。

谢谢大家！