当下，CRM 系统对于企业而言至关重要。2023 年全球企业级软件市场规模达 272 亿元，其中 CRM 软件占比高达 30%，成为企业级软件中占比最大的细分品类。预计到 2024 年，CRM 在国内 SaaS 平台中的占比达到 50%。
CRM 系统能够帮助企业驾驭数据洪流。现代商业环境中，数据充斥着各个角落，客户详细信息、购买历史、互动、偏好等数据对于中小企业来说至关重要。如果没有一个集中的平台管理这些数据，企业就如同在风暴中蒙着眼睛航行。CRM 系统可以充当数据灯塔，整理和解读客户信息，为企业提供基于客户数据的洞察力，通过分析客户行为，实现个性化互动，预测需求，并提供针对性的营销方案，从而加强客户参与度并提高转化率。
CRM 系统还能简化工作流程。对于中小企业来说，时间是宝贵的资产，运营效率是关键的差异化因素。CRM 系统可以自动化执行规则条件、更新数据、发送邮件等手动任务，让销售团队腾出更多时间管理销售机会，专注于与客户建立联系。自动化功能还可以最大限度地减少人为错误，确保整个客户旅程的一致性和准确性，提高企业的生产力、改善团队士气，提高整体的工作效率。
此外，CRM 系统可以帮助企业扩大规模。增长是每个中小企业的愿望，但在扩大运营时，如果不能同时维护好现有客户的关系，可能会导致客户流失，影响业务发展。CRM 系统具有可扩展性和灵活性，能够管理不断扩大的客户群，跟踪客户的交互、偏好和购买历史，使中小企业在追求增长机会的同时，保证能给客户带来个性化体验。
（一）销售易
销售易成立于 2011 年，是融合新型互联网技术的企业级 营销服一体化CRM 领导品牌。在国内市场中占据重要地位，致力于打造符合数字化时代下企业需求的 CRM 产品，大中型企业市占率第一。
产品定位以支撑与客户互动的全流程自动化、智能化为设计出发点，整合了营销服全流程管理、移动办公、运营管理等模块。其优势在于将社交、移动、大数据、云计算等技术融入到 CRM 中，通过大数据及机器学习技术实现快速定位客户及客户商机智能挖掘与推荐。同时，连续八年成为唯一入选 Gartner 销售自动化魔力象限的中国 CRM 厂商，专业性及可靠性得到认可。
（二）Salesforce 赛富时
Salesforce 成立于 1999 年，总部位于美国旧金山，是全球知名的客户关系管理软件服务提供商。其成立背景是创始人看到了互联网发展带来的软件服务新模式的机遇。
产品服务涵盖销售云、服务云、数据云、协作云等多个方面，为企业提供全面的客户关系管理解决方案。优势在于功能强大，是全球按需 CRM 解决方案的领导者，拥有先进的技术和丰富的经验，在全球范围内具有广泛的影响力。但在中国市场，由于退出中国市场后售后技术支持成问题，且定制化周期较长、价格不菲，对国内用户来说存在一定不足。
（三）Hubspot
Hubspot 是一家美国的软件公司，成立于 2006 年，总部位于马萨诸塞州的剑桥市。
产品服务包括营销自动化、销售自动化、客户服务自动化和内容管理系统等，形成了一个完整的营销、销售和服务平台。优势在于营销和销售一体化，强大的内容营销以及建立了庞大的社区和生态系统。不足在于可能在某些特定行业的深度定制方面不如一些专门的 CRM 系统。在数字营销领域具有领先地位，为企业提供一系列工具和解决方案，帮助他们吸引、参与和保留客户。
（四）简道云
简道云是帆软软件有限公司旗下的零代码产品。特点是零代码开发平台，能够帮助企业快速构建企业级应用。
产品服务可以极大提升企业的报表发布和数据分析的效率，实现企业报表管理和数据分析的目标。优势在于拥有高安全性、灵活性、易扩展性及实时分析能力，支持多种数据格式的 API 接入，能够满足企业复杂的处理需求。在销售管理场景中，简道云 CRM 系统以其灵活性和定制化能力著称，无需编程，通过拖拽组件即可快速搭建符合企业特定需求的 CRM 系统。不足可能在于对于一些对功能要求极高的大型企业，可能在某些方面无法完全满足。
（五）Zoho CRM
Zoho CRM 功能全面，价格实惠、配置灵活、界面友好，适合各种规模和行业的企业使用。优势在于提供了客户关系管理全生命周期场景下所需要的流程，包括线索管理、销售自动化、营销活动跟踪、客户服务和支持等。适用对象广泛，无论是中小企业还是大型企业都能找到适合自己的解决方案。
（六）Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 是微软进入 CRM 领域的产品，品牌优势在于和 Microsoft 生态系统天然的集成性，能与 Microsoft Office Outlook 相集成。适用对象主要是各类企业，尤其是对与微软办公软件集成有需求的企业。功能不仅提供了标准的 CRM 功能，还整合了人工智能功能，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。
（七）其他 CRM 系统
Sugar CRM 以其开源性和灵活性受到一些企业的关注，适用于有一定技术能力的企业进行定制开发。Zoho Bigin 是 Zoho CRM 的轻量版，适合资源有限的小企业或团队，可快速部署，性价比高。Oracle CRM 作为老牌软件巨头的产品，在功能和稳定性方面有一定优势，适用于大型企业。用友 CRM 则在国内企业财务管理和 ERP 集成方面有一定特色，适用于对财务管理和业务流程整合有较高要求的企业。
