《CIO》杂志的调研称，约有1/3的企业CRM项目以失败告终。可见，虽然CRM系统对企业有着明显推动增长作用，但是在落地过程中也并没有想象中容易。

CRM系统失败风险的主要因素：

  1. 定位不准确。企业对CRM定位不明确，只把CRM单纯当成一个基础的IT工具，CRM无法发挥最大价值。
  2. 服务商不专业。CRM服务商能力不达标，其产品能力、经验积累、服务能力、落地实施能力无法满足企业需求。
  3. 缺乏一体化。没有将CRM覆盖营销、销售和服务在内的客户全生命周期管理，不同环节数据彼此脱节、存在壁垒。

要解决以上存在的问题，有以下几个关键：

首先，促进收入增长本就是企业引入CRM系统的主要原因。企业既然选择了使用CRM产品，就要高度重视，让销售高管明确传达信息，从战略高度梳理和把控流程，推动项目顺利向前发展。只有让企业销售人员真正用起来，CRM才算真正落地。

其次，优秀的合作伙伴是CRM项目推进的有力保障，需要具备很多能力。例如：咨询和梳理问题的能力，这使得项目在初期就可以找到产品的战略定位；强大的项目管理能力、丰富的实践经验；对接合作伙伴对业务的了解程度、配合度，也会对项目的实施产生关键影响。

此外，想要把CRM的价值发挥到最大，企业需要让CRM系统贯穿营销、销售、服务在内的客户全生命周期旅程，同时企业也要思考如何实现与第三方系统的集成，以便打破数据孤岛，让CRM成为销售管理运营的大本营。

CRM系统已经被越来越多的企业纳入到IT战略中的关键一环，但真正让CRM为企业带来价值，不仅需要选对服务商、让CRM更好地与企业系统相融合，更需要让企业内部员工用起来。