销售自动化工具在当今竞争激烈的商业环境中扮演着至关重要的角色，而且直接关乎企业的成功。随着企业规模持续扩大、销售团队不断增加，繁琐的业务需求驱动着销售自动化工具的诞生和发展，而传统的销售方法由于低效率高成本逐渐被时代所抛弃。
销售自动化工具通过自动化销售流程中的重复性任务，帮助销售人员节省时间，专注于更有价值的活动。CRM系统作为销售自动化的核心，是企业用于管理与客户之间的关系和互动的工具。其目的是通过优化客户管理和服务流程，增加企业销售收入并提高客户留存率。
最初，CRM系统主要作为独立的工具出现，其功能集中于管理客户信息和销售活动，以提高销售流程的自动化和效率。随着数字技术的不断发展，CRM系统已经演变成为集成了多种功能的复杂平台，覆盖了企业的多个业务流程。
首先，CRM系统帮助企业在售前吸引更多潜在客户，通过营销活动和数据分析来争夺市场份额。其次，自动化工具提供高效的客户跟进和管理，确保销售团队能够及时响应客户需求，推动交易的完成。此外，在售后维护中CRM系统通过提供优质的服务和支持来提高客户满意度，促进客户满意度和再次购买的可能性。
新一代的CRM系统包括客户关系管理、电子邮件自动化、社交媒体销售、销售漏斗管理、报价和合同管理、移动销售、数据分析和报告、人工智能和机器学习、客户服务和支持等多个功能，旨在将企业和用户连接起来，并提供给企业一整套从引流获客、销售转化再到售后忠诚度管理的数字化产品套件，这也恰恰是将C2B从概念落到实处，为企业所用的关键所在。
