CRM系统，即客户关系管理系统，是以客户为中心，通过搜集、研究和使用各种客户信息来建立积极的客户关系，旨在更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户对企业的价值。CRM系统的实施价值和回报主要体现在以下几个方面。
提高客户满意度和忠诚度：CRM系统可以让业务人员清楚地了解客户的历史记录、目前的跟进情况以及销售预测，通过洞悉客户的需求，提供有针对性的个性化服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。这种方式能够促进老带新，为企业的持续盈利提供驱动力。
降低企业获取新客户成本：通过CRM系统，企业能够给客户提供有针对性的个性化服务，大幅提高现有客户的满意度。当客户的满意度和忠诚度积累到一定程度时，还能触发口碑效应——即通过老客户带来新客户。我们都知道获取新客户的成本是维护老客户的好几倍，因此这种方式能够大幅降低企业的获客成本。
提高企业核心竞争力：CRM系统可以全方位地管理客户数据，帮助企业深入了解客户需求和偏好，从而有针对性地提供产品与服务，进一步提高企业的核心竞争力。
提高工作效率和减少人力成本：CRM系统可以实现销售、市场营销和客户服务等流程的自动化，减少人工干预，提高工作效率。同时，由于销售人员可以更快速地响应客户需求，因此可以减少人力投入。
障客户信息安全并避免客户流失：CRM系统可以帮助企业保存所有关于客户的信息，包括详细信息、联系人、销售跟进记录、产品信息、合同等。这样即使销售人员离职，也不会导致客户信息的丢失。
具有高投资回报率：据统计显示，CRM系统的市场价值在不断增长，现在基于互联网的CRM系统有着更多的使用空间，更强大的功能，和更简洁直观的界面。典型的CRM系统可高效管理销售生命周期的每个阶段，从而实现高投资回报率。
对于CRM系统的投资回报，典型的CRM系统可高效管理销售生命周期的每个阶段，从而实现高投资回报率。只要正确地使用，即使只完成了一部分目标，也能得到很好的回报。然而，如何从CRM系统中获取尽可能大的投资收益比呢？事实上，需业务部门将充足的注意力放在CRM系统上，就可以实现这一目标。
