近期，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》，报告指出在内外因素的共同推进下，CRM市场在释放新的需求潜力，随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。 [...]

“618大促”正紧锣密鼓，但今年对于物流企业来说，似乎是个难关。电商大促前后，必然是各大物流企业订单高峰期。以往618企业为了处理大量业务订单，常会在大促前集中招工，但是短期人员培训不到位、人力成本贵等问题一直存在。而今年618遇上了疫情反复，物流收发地不确定性增加、运输“堵点”问题频出、社会整体物流供应链运力大幅下降……不仅影响企业正常业务增量，也增加了企业管理与控费难度。如果说物流上半场竞赛还是资源和规模的比拼，那么在疫情“放大镜”下，企业重构精细化运营模式、实现降本增效则成为了核心增长点和重要竞争力。数字化的价值，自然不言而喻。图片来源：摄图网一、重构精细化运营，从前端数字化开始物流行业的数字化转型，往往先从业务数字化开始——聚焦订单、运输、仓储、控费等业务核心环节，物流业务信息化“四件套”OTWB早已率先普及。在稳健宽松的市场环境下，OTWB等系统确实可以帮助企业高效开展单点业务、拿下更多订单;但在当下存量市场中，很多企业深知展业艰难，故把更多注意力放到深耕现有客户、挖掘潜客需求之上，对于获客、保客、客户经营等业务前端数字化的关注度越来越高。经过对物流行业的深度洞察分析，销售易认为，“以客户为中心”是物流企业在不同时期实现高质量增长的“不变之道”，也是重构业务前端数字化的“着眼点”。销售易CRM物流行业解决方案从可持续发展出发，帮助企业系统性发掘、沉淀多渠道客户资产，高效合理地分配、调度资源;并同步构建起360度客户全域洞察视图，帮助物流企业进一步洞察货主全貌，逐步形成业务相关的需求版图，进一步拓展客户人脉，深度挖掘潜力业务。销售易CRM：360度客户洞察除了关注客户需求，很多物流企业对于内部人员管理数字化的诉求也十分迫切。正如开头提到的，618前后很多物流企业大量招工，如何短期内将新人培训上岗也成了企业头疼的难题。针对这一问题，销售易CRM帮助企业搭建了统一、标准化的流程体系，规范新人在客户对接、项目运营、订单处理、对账回款、关停流程管理等业务行为，实现项目运营透明可视化。销售易CRM：业务规范管理销售易CRM聚焦物流前端数字化，帮助企业在提升业务效率的同时，更好地规范了人员行为，降低企业的培养成本、提升人效比。二、一体化的CRM，助力企业打造“数字合力”虽然物流的OTWB等业务系统已趋于成熟，但系统之间“数据割裂”问题仍被诟病。系统割裂不仅让企业内部协同效率低下，也会导致业务信息互联互通不足、供需信息不对称，特别是在618等大促期间，一旦信息出现断层，企业便有可能遭受巨大业务挑战。某电商独立站负责人现身说法：过去“618”很多产品预售期就卖断货，而今年大促前仓库上满货了、运输服务商谈好了、运营人员也提前招好了，结果消费预期被高估了，导致预售期囤的货才卖出去一半!这位电商负责人的遭遇，实际上反映出很多物流企业缺乏对需求的准确洞察与预判;而错误的预判，是后期销售业绩差、货品压库存、人力成本拉高等一系列“蝴蝶效应”的开端。销售易认为，货主管理、订单管理、仓储、运输、搬运、包装、配送等单一业务环节的数字化改进，并非真正意义上的数字化转型。物流管理是分散在不同部门和业务流程中的，若缺少一体化管理与有效洞察，便无法得到预期的效果。这就需要销售易CRM这类一体化系统，通过PaaS平台能力，将企业多种业务系统一键打通，货主下单、仓库调货、货物配送、订单流转、账务提醒等业务均可在CRM中实现数据互通、统一管理，从而避免项目信息断层等问题造成企业不必要的损失。销售易CRM：PaaS平台的集成能力同时，企业也需要借助工具，对各类业务数据进行整合、分析、洞察，如货主需求预测、项目过程与结果量化、人员行为及效能评估、项目运营及毛利分析、客户满意度洞察等……销售易CRM融合了强大的BI能力，可将各类业务信息、数据沉淀到CRM系统中形成多维度可视化图表，帮助企业分析业务、指导经营策略。销售易CRM：BI-业务情况监控销售易CRM物流行业解决方案，为企业提供了一体化管理平台，不仅有效地打破业务部门之间孤岛状态、消除数据壁垒、加快业务流转与协同，还可以将各类业务数字化系统的价值凝聚起来，形成“数字合力”，为企业增长赋能加码。

近日，普华永道和德勤先后发布关于食品行业的趋势报告，都指出：过去强调渠道端布局的食品企业，需强化对终端消费端的渠道布局，才能在竞争激烈的食品行业夺得先机。一、观点：食品业C端渠道与科技价值普华永道在《把握渠道变革机遇，驱动食品企业创新增长报告》中分析，食品企业产品升级与创新成长离不开渠道精准匹配和有效触达，在过去，食品企业(尤其是肉类生鲜企业)特别重视B端渠道布局，通过与餐饮、团餐、B端企业和分销商等合作去触达市场。个人消费端渠道虽然利润更高，但由于其过度分散、布局困难高的特性，相当一部分企业意愿不高。但当下，尤其是疫情环境影响了O2O(线上下单、门店或前置仓送货上门)发展趋势，重视布局C端渠道是必须考虑的问题。德勤在《重塑食品零售行业》报告中，从科技的角度分析了食品零售行业的未来发展远景，支持科技行业将食品零售商重塑为一系列软件企业，随之而来的是工作和商业模式的改变。其指出，领先的食品企业在增加数字化渠道方面取得进步，将推动整个行业的范式向前推进。二、机遇：市场重构、数据潜力释放普华永道提出食品行业渠道变革的5大发展机遇：新市场、新细分、新模式、新布局、新场景。其认为，未来五年大约有30%的农贸市场会被关停，但社区生鲜店、电商、O2O平台凭借自身渠道属性将获得更快速的成长;消费者愈加差异化的消费倾向(实用主义、美食家、猎奇控、轻奢人群、传统保守派)，要求品牌强化人群的细分与洞察;通过单个门店辐射3公里的社区居民，主打“线上下单，线下30分钟配送上门”的新零售模式，使品牌门店直接与高净值顾客保持连接和持续交易，这也将是食品企业应重视的增量机会。图片来源：普华永道德勤在分析食品零售行业的长期趋势后确定：所有参与者都必须致力于从各流程中释放数据并成为一个数据平台。过去，食品行业从“品牌——经销商——终端门店——消费者”，其销售旅程是线性的，消费者对于食品品类和口味的反馈也不及时。而数字技术，为食品行业的客户旅程提供了“非线性”的可能，食品零售商需要快速获取各个销售触点的数据，洞察消费者的购买偏好，为顾客提供更加个性、更有预见性的消费体验。图片来源：德勤三、建议：数字洞察、机制响应、智能平台驱动增长普华永道看来，食品业者能否通过渠道转型实现业绩增长，“能否看清目标客户”“能否做好线上线下业务协同”“能否优化供应链响应机制”“能否理解组织与绩效管理体系”是亟需解决的挑战。图片来源：普华永道他们建议，食品企业应该基于业务布局，逐步跟消费者建立交互关系，持续沉淀、更新、资产化利用数据，构建多渠道协同;善用消费者线上下单的特点，提供给门店自提的让利，吸引顾客到门店自助取货，同时基于数据洞察，在顾客自提时吸引其购买更多需要的产品，达成交叉消费;对需求端和供给端持续跟踪与预测，平衡产需，比如结合不同渠道、人群的差异化需求，提供个性化产品，提升溢价水平;食品企业应结合自身的决策模式、业务复杂度和组织规模，在总部管理和销售分部之间建立不同程度的统筹化组织设计与绩效管理体系，实现业务目标的统筹与分解跟踪，避免线上、线下、分/子公司分而治之，目标不一致、执行偏差带来的挑战。德勤认为，自有的电商平台，将为食品零售商创造长期战略价值，企业可在自有的电商平台获取客户的基础信息、商品偏好、品牌偏好、客单价、消费频次等数据，借助算法、交互模型、实体模型等技术，构建消费者图谱，占领顾客的心智和钱包。让传统食品企业向全新平台型企业转型的过程中，释放新的增量。图片来源：德勤事实上，普华永道与德勤建议的“以顾客为核心”渠道建设，恰恰符合销售易新零售解决方案提供的思路和实践。方案基于企业微信平台，打造的导购活码、群活码，让食品门店快速创建“吃货私域池”，随时与顾客触达连接;持续洞察Ta们的美食消费偏好，让导购千人千面营销推荐;电商小程序，无需技术支持，即可配置上线，方便消费者“线上下单，线下自提或配送”;借助批发中心、订单管理中心、进销存管理中心，高效实现需求和供给端统一;此外、交易、商品、营销、会员、门店等海量数据看板，让食品企业告别“蒙眼经营”，用客观数据，驱动管理升级、销量成长。点击下方【链接】，可试用「新零售解决方案」，快来体验吧!

2022年5月25日，由数字物流百人会和销售易联合主办的“第二届中国物流数字化创新论坛暨2022数智供应链企业云峰会”成功召开。本次活动以“全国统一大市场下的物流创新”为主题，汇集了20多位专家学者、头部物流企业和科技企业负责人，共同探讨建设全国统一大市场背景下物流供应链体系的数字化转型升级问题，并从政策剖析、市场解读、行业转型实践、企业变数字化变革等多视角进行了分享。满满干货，小易为大家整理奉上!一、专家学者齐聚：洞察全国统一大市场下物流变革趋势在数字经济驱动增长的时代，物流行业正加速形成新发展格局，产业各环节通过转型建设打造融合型物流新基建、发挥供应链带动效能。特别是在全国构建统一大市场的背景下，物流行业更是迎来了新的机遇。本次活动中，多位领导专家及高校学者对当前行业政策及市场趋势进行了解读：国务院发展研究中心市场经济研究所副所长王青在致辞中提到，全国统一大市场是物流创新发展的基础条件，数据作为关键要素和高流动性要素，成为塑造物流企业竞争力的关键。清华大学互联网产业研究院副院长兼物流产业研究中心主任刘大成分析到，全国统一大市场政策要求市场统一基础制度规则、实施高标准联通，特别是要构建统一的技术和数据市场，依托数字化系统提高物流行业规模化机遇、实现降本增效。上海海事大学经济管理学院物流与供应链研究中心主任、教授骆温平认为，“数智”时代已经到来，传统物流企业将在物流数字化服务商的支持下，构建起更快速、更灵活、更细化、更准确、更有效、更韧性的智能物流供应链。二、企业大咖分享：聚焦物流业务场景，解析数字化驱动价值对于物流企业来说，不同业务场景对数字化需求侧重有所不同：如综合物流企业更看重支持后端业务运营“O、T、W、B”等信息系统，制造类供应链更为看重ERP、OA等业务支持系统……那么在不同物流场景下，数字化对于业务驱动价值是什么?中兴通讯供应链副总经理朱林林围绕制造业供应链场景数字化进行了经验与实践分享，他认为，物流应用场景是数字化转型牵引力，而数据是驱动物流企业业务变革的核心。实现与上下游合作伙伴数字化连接，让对接更精准、业务更透明。联想集团中国区物流总经理、联晟智达供应链管理公司首席运营官周晓龙从货主的角度，分享了企业内部供应链数字化方法论，他认为，对于制造业复杂供应链来说，数字化一大重要作用就是要将风险管理前置，需要多维度智能数据分析提供支持，这也将成为未来行业数字化发展一大重要趋势。中远海运科技研发创新中心业务总监陆旭昇认为，相较于陆运板块，海上物流的信息化建设还有很大的发展提升空间。但无论何种物流形态，数字化转型根本是聚焦客户需求，创新数字化服务模式。准时达国际供应链管理有限公司首席技术官吕台欣从当前全球供应链遇到的国际关系、疫情黑天鹅等外部环境进行了分析，当外部不确定性增加时，很多物流企业无法按照传统的商业规则来满足上下游客户的产品需求。这就需要物流数字化厂商，通过数字技术与系统驱动行业形成实现以精准物流、信息协同为主的智能化供应链。上汽安吉物流数智技术部总经理、安吉加加信息技术有限公司总经理朱卫东从合同物流数字化转型的角度进行了分享。他总结到，数字化时代，企业要实现从流程管理到数据管理转变，可以借助一体化数据服务平台实现数据标准化、目标一致化、流程数字化。逗号科技（广东）有限公司董事长罗浩表示，第三方物流领域有巨大发展空间，但是在硬件技术、软件平台和算法支持三者并行的发展下，真正的智慧物流、智慧供应链一定会实现。三、销售易：以货主为中心，是物流企业高效“开源”之道纵观物流发展，流量“甜点”时代已经过去，行业上游需求锐减导致利润水平下降，企业不得不改变过往粗放式经营模式，从内部进行高效集约化建设。那么物流企业如何实现通过业务变革实现“开源”?销售易物流行业资深顾问曾宝仪认为，物流行业是典型服务经济代表，而服务经济，最重要的是以客户需求为导向。“我们也观察到，在下行的经济环境下，很多物流企业开始把组织变革的目光放在内部流程管理上。而作为中国SaaS [...]

销售的核心和基础就是“建立信任”，客户对你信任度越高，成单的几率就越大。即便是长链条的B2B销售业务，这条原则依然适用。 [...]

快速的变化及不确定性，让企业增长进入Hard模式。那在这个多变的时代，企业高质量增长之路又该怎么走? [...]

疫情反复、供应链中断、俄乌战争导致的原料成本上涨……各行业似乎都在艰难中求生存。 [...]

提到星巴克，你的脑海里最先想到什么?绿色、美人鱼、小资、商务还是苹果MAC电脑?看到三件T恤，印着的logo分别为LV、Nike和没有标识，你的第一反应我猜应该分别是：5000-10000元、200-500元和100-200元。确实，之所以我们看到不同商品会有如此迥异的反应，则是主要来源于我们对不同品牌的认知。品牌其实是通过一连串联想的组合，在人脑中形成的一组抽象认知，而这些联想，则是源于过往品牌与消费者之间的所有触点，其中包括设计、氛围、包装、价格、广告、互动等等。对于企业来说，其每做一件事情都是在塑造品牌。一、国产品牌、国产科技品牌，正在从幕后走到台前时下，伴随着国潮风席卷年轻一代，国产品牌在民众心中的影响力逐渐走高。在中国市场中甚至可以看到，华为、小米正在取代苹果;李宁、安踏开始撼动耐克、阿迪达斯在国民心中的地位。在此前发布的《2020中国企业品牌发展调研报告》中显示，消费者对中国品牌的综合感知变强，近80%的被调研者认为中国品牌的影响力正在呈上升趋势。针对于此，我们也可以从不同榜单中得到印证。资料显示，2005年世界品牌实验室发布的“世界品牌500强”中，我国只有4个品牌入选;2020年，该数字已飙升至43个品牌成功上榜。最近，在英国相关机构发布的“2022年全球科技品牌价值100强榜单”中，中国有26个品牌上榜，仅次于美国之后，甚至其中还有4个本土科技品牌跻身全球前十。中国品牌无论从本土市场还是全球的竞争各种中，都在发生着深刻的变化。图片来源：摄图网品牌不仅是一家企业的名片，更是国家崛起的象征。不可否认，在当今科技高速发展的时代下，我国的科技实力迎来了突破性的发展，从以前的“中国制造”到现如今的“中国智造”，本土科技品牌开始在全球市场扮演着重要的角色，并开始从过往默默钻研技术的幕后，走到了如今影响全球技术发展的台前。中国人民大学研究团队根据2012年到2019年的Brand [...]

转自：苏信会沙龙回顾4月22日，由江苏省企业信息化协会联合长三角首席信息官联盟单位浙江省企业信息化促进会、安徽省首席信息官协会共同主办的新形势下零售业的数字化转型之道——零售快消品行业线上沙龙圆满结束。本次活动邀请长三角地区标杆企业代表，深度分享新形势下零售快消品行业的数字化转型实践，聚焦行业最前沿科技发展，共析智慧零售未来风向。新技术 新设备 [...]