如果说国际计量局定义了“米”的标准，那Gartner一定定义了IT界的“标准”。换句话说，在IT界，Gartner就如同电影届的奥斯卡，音乐界的格莱美。 [...]

在销售易，每个项目都会由一个叫“铁四角”的团队来负责，整个团队由客户经理、解决方案经理、交付经理和客户服务经理组成，他们从头到尾形成面向客户、以客户为中心的作战单元进行紧密合作，确保项目质量。 [...]

最近一则“Salesforce退出中国区”的消息刷爆SaaS圈，让人不免唏嘘沉思：曾经在国际市场上稳占“鳌头”地位的老牌CRM厂商，为何自进入中国市场后始终水土不服? [...]

对于CRM厂商来说，一个项目从开启到结束要经历售前需求沟通、给出解决方案、开始实施配置、反复调配测试、系统正式上线、解决客服问题等众多阶段，签单只是与客户合作的一小步，其他任何一个环节出现问题都会影响客户整个CRM项目的体验和效果，那么如何把客户经理、方案专家、产品经理、交付经理、IT技术、客户服务等多个角色调动起来形成一个环，以客户为中心进行运转?在销售易，有个叫“铁四角”的团队在拧成一股绳围着客户转，通过同步聚焦客户需求，联合力量在一线作战，彼此支持、密切配合、高效协同，持续高质量的交付项目，赢得客户认可。今天就来看看他们是怎样工作的?一、客户的信任是一点一点争取来的宇宏看着眼前的这摊资料，产生了深深的怀疑，自己朝这个方向做下去到底有没有效。从接触这家世界500强客户到现在跟客户对接过三次，宇宏还没有摸清他们的需求点是什么。虽然每次在跟客户接触前，宇宏都会认真准备各种资料，了解客户所处行业情况，研究客户业务场景，但由于对国产CRM的不信任，客户向宇宏表露的信息并不多。宇宏想这个项目可能要成为自己销售职业生涯上的滑铁卢了。这家世界500强公司一直在使用Salesforce系统，随着中国市场的快速发展以及国内数据安全法规的出台，国外的系统逐渐支撑不了企业的本土业务需求，数据合规也成为挑战。找一款国内软件品牌替代Salesforce被提上日程。但国内软件真的能承接住如此复杂的需求吗?总是有点不信任，时间紧任务重，突然有一家国产CRM厂商说可以接替Salesforce完成系统迁移，凭什么相信?宇宏也想到了客户的这层担心，为了向客户证明销售易确实有实力服务好他们，她每天做的最多的事就是跟客户沟通，厚着脸皮向客户询问各种各样的问题，为的就是多得到一些信息点，然后立刻拉着方案经理、客户成功、产研、实施的同事一起开会，分析客户的需求点，看看如何拓展现有产品能力来匹配客户的业务场景，如何走在客户之前为他们整理出一套完整的替代方案。蹲在路边跟客户对接的小伙伴拍摄人：宇宏在接下来跟客户的沟通中，宇宏也会拉着其他同事一起参会，比如在介绍销售易产品能力时，宇宏就找来产品经理给客户做详细讲解;在介绍过往成功客户案例时，宇宏就找来当时负责的项目经理为客户讲述整个项目过程……宇宏说，那时候的她一周最多能开50多场会。正在开会的团队小伙伴们就在这一次次不同主题的沟通会议中，宇宏和团队小伙伴们凭借着对行业的专业理解、高质输出的方案以及对需求的快速响应，最终改变了客户对国产CRM软件的看法，选择销售易来替换Salesforce。让世界500强公司从怀疑国货到为国产CRM打call，宇宏的职场“滑铁卢”好像成了“凯旋门”。二、既然你不信，那就用专业让你信强哥挂掉跟婧琪的电话，看了看表，已经凌晨1点了。今天跟客户讲完方案后，客户又提出了新的需求，得根据客户提出的需求尽快整理出一版新方案，好在天亮后进行下一次沟通。想必今晚又将是一个不眠夜。强哥和婧琪是两名销售易解决方案经理，在这次项目中他们俩的主要工作是为客户提供CRM系统解决方案，并配置相应的产品demo来提升方案的直观性。由于CRM系统是在该500强企业的国内使用，前期跟中国分公司的沟通还蛮顺利的，但是最终确定使用哪家供应商的系统，还需得到全球总部的肯定。世界500强企业的总部，当然对供应商的选型也是高标准、严要求、重细节，每次汇报前，都会将一系列的场景需求罗列出来，让大家逐一演示证明。强哥说，他跟客户沟通时听到最多的词就是“show [...]

随着国内汽车保有量不断增加，汽车流通行业已经从过去一车难求的卖方市场，转变为供过于求的买方市场，行业增长乏力的趋势下，“蔚小理”(蔚来、小鹏、理想汽车)等造车新势力携toC思维横空出世，表面上看是互联网直销模式对传统经销商模式发起的挑战，实际上是以客户为中心的经营理念对以产品为中心经营理念的颠覆与冲击。在以产品为中心的时代，汽车销量是争夺主机厂话语权的重要砝码，经销商的”KPI”是新车销售量，销售人员拿到线索后与客户联系到店试驾，客户交易完成即目标达成。但当存量市场格局已定，增换购客户比例持续增加，经销商必须转换思路，以客户为中心，在既定市场中争取更多客户，将汽车消费行为放到客户生命周期中去看，让每个客户与经销商深度“绑定“，从初入社会的车辆租赁到成家立业时期的首车购置，保险、保养、维修、再到二手车买卖、车辆置换，甚至新车增购等都在一家经销商完成，长期陪伴和服务客户的同时提升客户生命周期价值。这就是产品思维和客户思维的不同。而经销商想要实现以“客户为中心”，单纯靠购买使用一套CRM系统是远远不够的，除了自身要扭转经营思路，更需要一套有效的行业“打法”组合拳式落地以“客户为中心”。从以产品为中心向以客户为中心升级销售易一直致力于推动企业“以客户为中心“的数字化转型，汽车行业也不例外，凭借服务多家经销商的成功经验，积累了一套行之有效的解决方案。与其他CRM厂商不同，销售易为汽车经销商提供的解决方案不但聚焦业务问题，更关注企业的数字化能力提升和人才培养，依靠PaaS平台和CDP数据中台帮助企业提升数字化转型的可持续能力;并通过运营辅导帮助企业全面落地”以客户为中心“的经营模式。销售易目前已经与中升集团、捷通达、建发汽车等多家50强经销商成为了长期合作伙伴，在前不久公布的“中国汽车经销商集团百强名单”中，中升集团跃居榜首，捷通达和建发汽车均实现名次跃升，并因数字化转型表现优秀获得奖项。销售易汽车经销商数字化转型解决方案一、搭建私域体系：连上来，服务好随着公域流量价格走高、汽车垂直媒体线索质量下降，过度依赖媒体线索会对经销商形成“流量绑架“，不断抬高经销商获客成本。在增换购客户比例增加的行业背景下，除了新客获取外，经销商还应该关注如何留住客户，通过老客的精细化运营降低客户流失率。而搭建属于经销商自己的私域运营体系，不但可以通过活动裂变和口碑传播降低成本、带来更多精准的新客户，还能让每一个老客户变得更容易触及，帮助经销商实现获客和保客的闭环运营。销售易通过与企业微信的深度集成，为汽车经销商提供连接客户的高效通路，更能与小程序、公众号、视频号等形成私域矩阵，为客户提供便捷的服务。客户可以通过小程序查看门店优惠活动，还可以通过小程序预约保养和试驾，节省到店等待时间。而客户在小程序的浏览轨迹都以行为数据的形式保存在CRM系统中，帮助销售精细化运营客户。在与建发汽车的合作中，销售易根据建发汽车的实际业务情况，帮助建发汽车梳理了潜客和保客两大业务流程，搭建私域体系。据悉， [...]

这个跟保障客户数据安全死磕到底的人，在销售易是一名解决方案架构师，主要负责客户系统安全方面的设计，通过一轮轮的沟通反馈，让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户，让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业，他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格，必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天，客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档，20多个维度，几百个问题，全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全，再到安全管控、安全事件响应，事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的，就是要用他20年多年的行业经验，配合客户的审查，去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通，不断的答疑，为客户绘制安全方面的流程图，满足客户的各种安全需求。最终，在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后，雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本，SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力，才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上，如果说雨哥是冲锋者，那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求，SaaS厂商要想快速持续交付出产品，就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台，而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上，达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统，就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略，在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构，必须要保障租户间的数据隔离，避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息，必须要有加密协议，确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据，采取加密存储措施，避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高，以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细，达哥也在不断更新完善产品设计，以此来提升平台安全方面的能力。除此之外，为了能让平台系统达到GDPR法规要求，安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量，达哥也会根据咨询结果，找到现存差异，完善产品，最终完成落地，确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中，有人冲锋在前，就有人在背后默默付出，而田龙就是这个人。在销售易，田龙主要负责公司安全资质的维系，比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年，保护数据隐私安全已经成为全球共识，我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说，主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入，积极响应国家信息安全号召，为满足行业、市场合规性要求，主动寻求第三方权威检测认定机构，对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下，顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中，专门有一个文件夹，里面放着40多个文档，全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证，它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准，也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面：提前准备好相关审核文档资料，提交给第三方认证机构进行独立评估，接着等待专业审查人员前来公司，经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后，作出最终评估。田龙说，企业对数据安全和数据合规体系的构建，并不是一蹴而就的，除了取得相关的安全资质外，更重要的是在各种资质的认证过程中，能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设，甚至能提高公司各个部门同事的安全意识，只有这样才能夯实公司在信息安全领域的实力。其实，保障数据隐私安全，从来就不是一个人或一个团队要做的事情，而是要渗透到企业的方方面面，从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面都需要企业进行长期的建设积累，不断提高产品的隐私合规性。信任，是SaaS生意的底层逻辑，安全，是SaaS厂商的底线，销售易将在数据隐私和信息安全方面继续探索追求更高标准，为保护客户数据隐私和信息安全不断努力。

近年来，随着数字技术的加速创新，我国已然进入了全新的数字经济时代。在数字经济的大潮中，开展数字化转型已成为各行各业的共识。几乎每个入局的企业，都想在飞速变化的大环境中抓住机遇，借助数字化手段来提高竞争力，站稳行业潮头。虽然企业数字化转型趋势来的轰轰烈烈，但真正转型成功的企业却是少数。耗时长、见效慢、花费大量金钱资源，还要面对组织内部的重重阻力，这都让企业的增长之路变得举步维艰。在市场由增量时代步入存量时代的大背景下，企业该如何进行数字化转型?如何落地?如何借助数字化手段实现业绩增长?什么样的数字化方案更适合企业发展?这些都是摆在企业眼前的现实问题。作为企业数字化转型的赋能者，小易结合多年来为各行业客户的服务经验，今天为大家整理了一波各行业头部企业的数字化转型最佳实践，希望能帮助大家在数字化转型的过程中，提供案例，找准方向，掌握方法，最终用数字化、智能化的手段实现业务的高质量增长!一、工程机械近两年，在新基建的热潮下，国内工程机械产品销量屡创新高，随着工程机械设备销售数量的不断增加，工程机械行业逐渐进入存量时代，市场销售增长乏力，行业发展遭遇“瓶颈期”。那么工程机械企业该如何通过数字化和智能化的技术让设备产品质量更好?如何让用户需求被精准获取，从而挖掘更大价值?如何提高服务水平，获得更多推荐和点赞?【中国工业心脏沈鼓上云，国之重器的数字化转型之路】3分钟了解工程机械行业数字化解决方案二、电力电气格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》中预测，未来5年，至少3年，中国低压电器市场大概率是强增长的。在“3060”双碳目标，以及构建新型电力系统的需求下，让电能在能源消费中的比重大幅提升，这无疑成为低压电器市场快速发展的强大助推力。在强增长周期下，电力电气企业如何抓住机遇实现国内与国际业务双向发展?最终实现规模化增长?【世界500强电气巨头的国产替代选择】3分钟了解电力电气行业数字化解决方案三、零售面对反反复复的疫情，零售消费市场迎接着一轮又一轮挑战，门店客流减少、运营成本居高不下，零售企业如果再不找到打开市场的突破口，就要面临倒闭关店的局面。那么零售企业应如何着手，打破运营增长困境?如何通过“人、货、场”的数字化转型来对抗风险?【新零售战场上，看白酒界“黑马”肆拾玖坊如何用私域为业绩增长加码!】3分钟了解零售行业数字化解决方案四、汽车经销商从汽车进入中国家庭开始，已过去20年时间，在这一过程中，大量汽车经销商应运而生。但近两年，随着疫情的冲击和多元化汽车销售模式的出现，让国内车市却屡遭寒冬，多数汽车经销商面临着关店歇业的困境。面对严重的用户流失，汽车经销商如何通过打造核心竞争力激发增长活力，实现以客户为中心的数字化转型?【在疫情的冲击下，还能拥有百亿营收规模的建发汽车，是如何炼就御寒核心竞争力】3分钟了解汽车行业数字化解决方案五、安防在过去的几年中，从天网工程到平安城市再到雪亮工程，一系列的政策机遇让安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业，这也让安防企业迅速成长。但不断反复的疫情以及全球经济形势下行，安防市场的整体需求发生巨大变化，安防企业的业务增长也迎来挑战，那么企业该如何应对挑战?如何加速业务拓展?【缺芯、涨价……，看安防企业如何用数字技术化解增长危机!】3分钟了解安防行业数字化解决方案销售易基于成熟的PaaS平台能力，已经在帮助众多不同行业、不同规模、不同业务模式的企业提供个性化的行业解决方案。除了拥有服务上述行业企业数字化转型的经验外，销售易还在软件、互联网、IT硬件、智能设备、物流、医疗耗材、专业服务等行业头部客户的数字化转型上也沉淀出了成熟的方法论，并获得了众多头部企业客户的信赖，其中不乏500强企业，后续我们将陆续分享!

2022年1-5月份，工程机械行业主要产品销量呈较大幅度下降态势，行业发展形势仍然比较严峻。面对设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情反复、下游行业开工量减少等多波因素叠加的影响，工程机械企业该如何借助数字力量，补短板，锻长板呢?6月30日，由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企，用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》成功召开，中国工程机械工业协会领导、柳工国际、腾讯云、企业微信及销售易的行业专家领导齐聚一堂，针对工程机械企业数字化转型展开热烈讨论。王金星：行业经营压力明显，但仍然充满信心中国工程机械工业协会副秘书长王金星为本次活动做开幕致辞并发表《构建数字化发展格局，促进工程机械行业持续高质量发展》主题演讲，他表示，虽然受俄乌冲突、多点疫情爆发等多种因素的影响，今年上半年工程机械的发展确实存在了一定的问题和压力，导致主要产品销售数据并不乐观，但是他对于今后工程机械的发展，还是充满了信心。一方面在政策上，推动工程机械产业创新发展被写入《“十四五”规划和2035远景目标纲要》，作为深入实施制造强国战略的举措之一。中央经济工作会议也明确作出“适度超前开展基础设施投资”的部署，这对工程机械产业发展来说，十分利好。另一方面，工业互联网在行业的广泛应用，为产业的高质量发展奠定了坚实的基础。数字化、智能化和电动化将是工程机械产业创新发展的重要方向，这其中头部企业已经有了不少成功的典范，中小企业也应该紧跟行业发展趋势。而在数字化、智能化过程中，产品始终要与用户需求紧密结合，正如王金星所说：“用户的认可，才是检验工程机械数字化、智能化发展的一个重要手段和重要发展方向”。工程机械企业转型关键：以连接为抓手，以用户为中心活动中，腾讯云工程机械行业首席架构师由琇、企业微信行业总监乔立行、销售易工程机械行业专家戴晟分别从工业互联网平台建设、企业内外部及产业链上下游的连接以及私域运营不同的维度，对工程机械企业的数字化转型展开探讨。面对行业中的机遇与挑战，腾讯云工程机械行业首席架构师由琇表示，腾讯WeMake工业互联网平台作为开箱即用的行业工具箱，可以根据不同的用户需求及场景，进行灵活的变化和拆解，为工程机械企业数字化转型提供助力，例如数字化营销中台“数航”，打通“厂-商-点-客”的从生产到最终用户的链条，借助精准营销来助力增长;数字化服务中台“云霄”，通过AR远程运维，培训等，来帮助企业降本增效;针对较为恶劣的环境，借助“云无界”5G远控，实现设备远程控制，助力实现无人矿山、港口等。此外还有钛平台、数字孪生、云游、Smart [...]

不知道具体从什么时间开始，低代码/零代码成为了中国ToB行业的流行词，且与此同时，越来越多的低代码平台也逐渐成为市场议论的焦点，行业内对低代码有了更多期待，低代码热名副其实……2022年初，全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner发布首份《中国低代码应用平台竞争格局》 [...]