特许经营模式，也叫“加盟模式”，是指授权人将其商号、商标、服务标志、商业秘密等在一定条件下许可给经营者，允许其在一定区域内从事与授权人相同的经营业务。 [...]

经销商在产品流通领域扮演着至关重要的角色。企业想要占领市场仅靠自己单打独斗远远不够，需要用一张网去覆盖市场，这张网就是经销商网络。 [...]

跨国企业依旧对中国市场情有独钟。“韧性强，复原力强”“庞大的市场”“稳定的投资环境”“具有科技创新活力”…… [...]

前言： [...]

经过三十余年的发展，中国已成为全球最大物流市场。 [...]

来自贝恩咨询（Bain [...]

线索获取数量少、线索质量差、线索成本走高…… [...]

支持5级复杂产品配置报价，覆盖大多数业务场景，销售易CPQ详解 [...]

曾经，有位美国老头喊着“客户就是上帝”的口号，信奉只要提供最全的商品、最好的服务，客户就会蜂拥而上。这个老头就是沃尔玛集团创始人——山姆·沃尔顿。而基于这样的经营理念，后来的沃尔玛一跃成为全球最大的零售商。 [...]

疫情持续，企业纷纷开始选择削减营销预算以降低成本，但这并不代表企业没有营销需求，恰恰相反，中小企业尤其是B2B企业更需要以营销带动销售(B2B企业需要什么样的SCRM)。 [...]

随着疫情的持续带来的竞争加剧，以及数字经济建设的提速，企业内、外部借助高效的技术手段快速提升应用开发效率，加速创建更多数字化应用，以此支撑业务快步式拓展的需求也随之与日俱增，IDG最新调研结果显示，92%的企业IT决策者希望加速满足应用需求和交付效率，以有效应对不断增长的业务需求。 [...]

新冠疫情的爆发和持续让IVD(体外诊断)行业站上了风口，部分IVD企业较早进入核酸检测市场，实现了业绩的爆发式增长，其他IVD企业看到了核酸检测市场的巨大潜力后纷纷入局，行业竞争加剧。 [...]

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今日(9月1日)起，《数据出境安全评估办法》正式实施。(以下简称《办法》)。《办法》是落实《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》有关数据出境规定的重要举措，目的是进一步规范数据出境活动，保护个人信息权益，维护国家安全和社会公共利益，促进数据跨境安全、自由流动。 [...]

现如今，全球化布局已经愈发成为企业战略版图中的重要组成部分，企业纷纷将目光投向了海外市场。 [...]

装备制造业是制造业的核心和基础，被称为“生产机器的机器制造业”。在我国装备制造业中，存在着低端装备制造占比高、产能过剩、企业竞争激烈的现实问题，迫切需要将信息化与工业化深度融合，推动整体行业转型升级。这不仅需要装备制造企业将5G、数字孪生、IoT等新兴技术应用到产品设计和生产当中，更需要将企业的业务经营重点从产品生产转向关注客户需求，以客户为中心提升精益运营能力。而作为客户管理系统，CRM是否能够真正支撑企业打造以客户为中心的流程与体系，也直接影响了装备制造业转型的深度。销售易已在制造业深耕多年，参与并推动施耐德、沈鼓、上海电气、德力西、振华重工等多家大型头部装备制造企业的数字化转型进程，基于众多成功的服务经验总结出了该行业进行数字化转型时普遍更为关注的5大业务痛点，同时提供了对应的解决方案，希望通过深度剖析帮助装备制造企业在当前行业内卷激烈的背景下，做好客户洞察、将被动服务变主动服务、以服促销，实现业务的闭环经营。一、痛点一：产品报价模式特殊，快速报价成难题大型装备因应用场景、应用特点各不相同，产品大多需要量身定制。装备制造企业除了为客户提供产品外，更要结合设备应用场景匹配对应的设备参数，给出对应的安装方案(比如是否需要预留对应的水电气路，是否需要站房建设等)。往往在客户项目的规划阶段，销售人员就要开始介入，并在产品的设计和研发过程中不断收集客户需求信息、明确客户需求，在这个过程中，销售人员快速而准确的实现产品报价，可以帮助企业快速准确核算成本并提前识别交付风险。因为装备制造业的报价逻辑比较特殊，并不是通过常见的产品组合实现，而是通过不同参数的部件组合成产品的形式来实现，因此导致大多数CRM产品无法满足这样的需求。销售易从装备制造的这一业务痛点入手，帮企业实现可视化配单，动态定价，毛利自动核算，支持从组件到产品的快速报价，降低了销售人员业务技术门槛与商务风险，赋能业务快速选配，提升客户响应速度。让生产和采购部门成本核算更方便的同时免去了繁琐的方案设计与成本核算过程，还可以通过层级权限设置，将报价单中的部分数据(比如折扣和毛利率等)仅对部分审批人开放，赋能审批人通过这些数据提前识别风险。二、痛点二：想要做好客户洞察，但落地成难题装备制造企业的客户分布符合二八定律，因此重点客户的精细化运营变得尤为重要。为提升转化率，装备制造企业在商机阶段就要主动出击，做好客户的主动经营和洞察，不但要了解客户的工厂布局和产能目标，根据客户的战略匹配相应的经营策略，还要从客户所在行业出发，了解行业动态、市场容量、客户及竞争对手的市场份额等，做到“五看三定”，比客户更懂客户，在取得客户的信任、帮助客户成功的基础上完成转化，由商机驱动变为客户经营驱动。想要做好客户的主动经营，仅为企业提供客户信息记录功能是远远不够的，还要需要通过CRM系统赋能销售人员，提升客户主动经营和洞察的能力。业务人员可以通过销售易CRM中的客户360度视图不断沉淀完善客户信息，并基于这些信息进行分析，找到对应的切入点。在客户洞察方面，由被动向主动转变，融入MCR(立体客户关系管理)理念，串联MTL、LTC、ITR几大业务流程，销售人员可以根据流程设置逐步完成对客户及所在行业的洞察，提升销售人员主动管理客户的能力，真正做到由商机驱动向客户经营驱动转变。三、痛点三：无法一体化管理，销服分家在装备制造企业向解决方案服务商转型的过程中，想要做到“以客户为中心”，需要变被动服务为主动服务，并实现“以服促销”。大型装备庞大且复杂，使用周期长，定制化程度高，在设计及研发阶段就要将产品信息沉淀到系统当中，方便在安装交付、售后维修阶段调取使用，如果CRM只能提供客户视图，没有设备试图，企业就无法对产品信息进行有效管理。在销售易CRM中，销售、服务被同等对待，一体化构建客户360°视图+设备360°视图两个中心，连接装备制造企业内部管理系统，实现客户全生命周期与设备全生命周期管理，构建统一的业务流程中台。除此之外，通过系统耦合，销售易CRM将产品的设计BOM、制造BOM、服务BOM嵌入到设备档案中进行统一管理，构建在线协同体系，让销售、技术、服务共享信息、协同开展业务，加速项目推进与客户满意度提升。同时，企业还可以将销售易CRM与物联网平台打通，将设备运行情况记录下来并同步到销售易CRM，实现备件预测、调拨、消耗、旧件、库存、结算均在线管理，备件销售、消耗与服务工单无缝衔接。当设备产生运行异常后，服务人员可以主动联系客户，提前进行检修，降低停机率、避免因设备损坏导致重大损失。对于新设备，根据设备保养周期可定期自动生成检修和保养工单，系统会提醒服务人员联系客户提前安排检修。值得一提的是，销售易CRM还可以为服务人员提供潜在客户正在使用产品的信息，在临保期第一时间做竞品替代销售或原厂配件销售，实现服务带动销售，让服务部门由成本中心向利润中心转变。四、痛点四：设备交付时间长、管理难度大在装备制造业，产品的交付节点不是产品出库，而是设备的交付使用，包含安装、调试、验收等环节，所需时间较长，除了需要客户提供特定的安装场地及安装条件，还需要做好资源统筹管理，协调企业内部人员，提前储备材料。针对装备制造业的交付痛点，销售易CRM为企业提供了以项目实现交付管理的解决办法，帮助企业实现从产品出库到客户验收的交付管理闭环。通过项目制管理交付，项目经理可以清晰掌控交付过程中的每个关键节点，实现项目资源、计划、成本的可视化管理。五、痛点五：商机产品及部件预测靠手工，无法实现产销协同装备制造业的上下游产业链较长，设备的制造周期长，导致生产材料需要提前进行储备。因此，在商机阶段就需要销售人员进行产品及部件需求的预测，部门在商机预测的基础上进行汇总和调整，最终汇集到总部，形成整体的产品及部件预测表单，来指导采购和生产部门提前进行材料储备。但在实际经营中，多数装备制造企业是通过手工统计的方式进行产品及部件的预测，工作量大且流程繁琐，或者因CRM系统里的商机预测更侧重赢单金额，也无法实现对产品预测进行管理。销售易CRM支持企业实现在商机阶段产品及部件的预测，并实现从商机到部门再到总部的产品及部件的预测管理，将销售、生产、供应链部门进行连接，通过销售指导采购及供应链，实现装备制造企业的产销协同。在帮助企业解决内部管理运营痛点之外，销售易还借助企业微信实现了外部客户的连接，通过微信触点实现客户交互，完整触达客户全生命周期，通过客户的全流程参与，盘活客户数据，为客户提供更加便捷的沟通渠道，更加紧密的业务交互，做到真正的客户在线、流程在线、业务在线。结语近几年，“高质量发展”逐渐取代“高速发展”，作为实体经济的主体，制造业已成为技术创新和应用的主战场，装备制造作为技术密集型的产业，更需要以创新技术驱动企业的增长，形成“硬核”竞争力。而经营管理能力是装备制造企业的“软实力”，是在向效率要增长，尤其在装备制造企业向服务解决方案提供商转型的过程中，在产品能力趋同的背景下，谁能提升客户经营能力，谁就能在这个稳定的市场里分走最大的那一块蛋糕。

CRM服务商就好像企业客户关系管理业务体系的迷你CIO，不仅要对CRM相关的产品、技术更懂行，还要对于企业所处行业的特性、企业的实际业务情况，以及企业未来即将面对的发展挑战等了如指掌，并且能辅助给出深刻的判断和决策，即所谓的“know-how”，帮助企业将数字化转型落在实处。在时下“以客户为中心”的新商业战场上，连接客户、促成高质量增长的事情只有交给靠谱儿的团队，才能帮助企业抢得先机。数字化已然是推动经济增长的重要引擎之一，这也让数字化转型成为了每一家企业的必修课，通过借助新型互联网技术来改变企业传统业务流程，助力效率和质量的双提升，最终实现企业降本增效的目标。疫情背景下尽管企业发展普遍面临严峻挑战，但同时几乎所有企业也都调高了数字化战略的优先级。那么，如何在数字化转型中找到一个“靠谱儿”的战友，借助专业可信赖的服务商实现更快速、更顺畅的转型?我们从数字化转型的核心工具CRM的选型角度做了一些总结，期待从几个重点维度帮助企业在判断CRM服务商是否更值得信赖时，可以有更直观的标准。一、真正以客户为中心：以客户价值为导向，以客户成功体系为保障眼下，“以产品为中心”的时代已然成为历史，几乎所有企业都在强调以客户为中心的经营理念。但究竟如何才能将理念落地?又如何在帮助企业实现“以客户为中心”之前，先让自己以此标准运转?知易行难，如果供应商自己都无法真正实现以客户为中心、专业可信赖，助力客户将成空谈。这个目标并不简单，需要服务商不断站在客户的角度思考问题，真正从企业长远角度考虑自身提供的价值和实际意义，才能成为真正与企业一起并肩作战的伙伴。尤其对于SaaS [...]

2021年，中国制造业增加值规模达31.4万亿元，占GDP27.4%，这已经是我国连续12年位居全球第一。不过，尽管产业规模在全球范围内占据绝对优势，但这么多年以来，我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。因此，当很多年前数字化席卷全国的时候，几乎所有制造企业都感觉四面楚歌，随即纷纷扭头成为了数字化转型大军中的一员，并强调向智能制造看齐，从研发、生产到营销，借助数字化技术手段提升质量和效率。甚至从之前不重视网站、没有品牌推广，在互联网上找不到任何品牌痕迹，只依靠于销售点对点卖产品简单粗暴的模式，逐渐脱胎换骨转型成重视起品牌营销、开始学习私域流量运营的“新制造”。一、SCRM成为制造业数字化转型新标配相较其他行业的数字化进程，制造业有很多行业属性很强的特点：制造业从原材料采购到产品制作、产品销售，其中涉及的环节多、流程长，再加上生产过程中不同配件型号和规格差异较大，往往企业内部会产生大量的数据，如果数据沉淀在不同的系统上，就会造成各个环节产生的数据无法打通与对接，导致彼此割裂难以利用，就意味着企业将面临缺失客户信息及核心业务数据无法统一管理的问题，从而难以形成可供参考的决策数据来反哺业务。当前多数制造企业大部分的销售额都是依靠经销商、代理商的销售，如果缺乏对这类庞大又关键群体进行集中化管理和赋能，一旦经销商出现问题，将直接影响到销售业绩，甚至企业品牌的美誉度，给企业带来损失。相较其他行业，制造设备普遍因为造价高导致客户决策周期长，需要制造企业长期不断地维护与客户之间的关系，通过提升客户满意度，来实现客户的高转化率。过往传统的制造业讲究的是以产品为中心的规模化生产与供给，而随着用户为王时代的到来，制造业开始转向以用户为中心个性化需求的生产，此时就需要企业运营过程中的每个环节都与客户形成紧密的连接，增强制造企业的灵活性和应变能力，实现柔性生产。在此背景下，近年来国内制造企业开始将目光聚焦到私域运营上，借助SCRM的能力，制造业企业一方面可以统一管理和赋能经销商，建立品牌统一战线;另一方面，借助SCRM为企业实现和客户的连接，深挖单客经济的价值，提高客户的重复购买率。现在，高客单价、决策复杂的特性让SCRM逐渐成为制造业的新标配，为企业在疫情下带来进一步的增长。二、销售易SCRM为制造业开辟新“连接”目前，山东临工这家世界知名的大型工程机械及相关配件的制造商和服务提供商，正在借助销售易SCRM，实现“企业-经销商-销售-用户”之间的连接和协同化管理;并且通过获客、线上互动、营销工具、客户画像等丰富的功能，在赋能一线销售高效服务的同时，满足山东临工和经销商对用户端到端的全流程精细化运营管理。山东临工的新、老客户都可以通过以经销商为主体的企业微信被连接到线上平台，经销商在线可以及时响应客户需求并提供售后服务。相较以往，山东临工在有效管理经销商的同时，还大幅提升了客户体验。图片来源：摄图网业务遍布全球30多个国家和地区的安东石油，在油服行业从增量向存量市场的形势转变下，逐渐将重点聚焦到了现有老客户，如何挖掘老客户的新商机成为了当前安东石油的战略目标之一。借助销售易SCRM的能力，安东石油快速构建了一整套向外连接、服务客户的能力，通过标签化分层管理客户，为其提供个性化服务，进而实现了客户精细化运营管理，构建了数字化运营体系。此外，销售易CRM支持多语言、多地域、多币种的国际化产品能力，帮助安东石油全球业务进行了有效管理。当前中国制造行业正在从 [...]

自2022年9月1日起《数据出境安全评估办法》将开始施行，规范数据出境活动，保护个人信息权益，促进数据跨境安全、自由流动。此前，全球各地已陆续出台众多数据安全、隐私保护等相关法律法规，一旦产生数据安全问题，不仅会给品牌带来巨大的负面影响，还可能面临巨额的罚款，给公司造成严重的经济损失。在如此严苛的立法背景下，涉及跨境业务的出海企业由于业务涉及不同国家和地区，数据收集和数据传输的复杂性导致不得不面临更多安全、隐私、合规等方面的挑战，如何确保合规经营，以安全保发展、以发展促安全?针对这一难题，业务流程复杂度较高的中大型企业要更加注意，因为沉淀在企业内部业务系统中的数据多而杂，数据安全往往是管理上的痛点，想要保障数据安全，除了投入大量资金打造自己严格且缜密的信息安全防护体系，还要以此为标准对相关服务商进行安全评估，选择可信赖的伙伴，而这其中，涉及用户信息及业务信息最多的CRM系统更需要谨慎选择。7月26日，众多500强企业信赖CRM品牌销售易发布了《销售易信任白皮书》(点击下载)，梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向，并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”，旨在为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。清单简图以下为白皮书中世界五百强企业及优秀出海企业评估CRM厂商安全性时的最佳实践案例，希望能为更多企业提供CRM安全选型参考。一、光伏逆变器龙头企业固德威固德威是国内高新技术企业的出海代表，其光伏逆变器大规模销往全球100多个国家和地区，户用储能逆变器市占率全球第一。固德威的海外业务涉及欧盟国家，因此所选择的CRM厂商，不但要满足国内《数据安全法》《个人信息保护法》的相关要求，更需要满足欧盟GDPR(即《通用数据保护条例》)的相关规定。固德威安全评估重点· [...]

7月26日，销售易研究院发布《销售易信任白皮书》(以下简称《白皮书》)，从近几年全球范围内数据安全事件频发、各国立法加快的现状入手，梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向，并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”，旨在为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。一、传统软件or [...]

后疫情时代，不少企业的运营处于焦灼状态，CRM对于企业的意义愈发显现。借助数字化、信息化技术手段，一体化、协同化、平台化、国际化的新一代CRM可以帮助企业面向客户实现营销、销售和服务的规范化、自动化、智能化管理，从而进一步提升客户营销服务能力。但如果企业仅把CRM应用在内部流程的管控上，就会导致缺乏与客户之间的连接、互动，无法实现预期的客户运营管理。同理，CRM如果不具备对应的协同、连接能力，也无法支撑企业快速提高客户力和运营力这一至关重要的战略目标。不难理解，“协同化”已经成为当前企业在应用、选型CRM时必须要考虑的能力之一。此前我们重点介绍了新一代CRM“一体化”为不同行业、企业带来的价值，详见文章：《一体化CRM选型真伪难辨，只需考核三个金标准》，本篇将从协同化的角度，重点剖析CRM如何帮助企业连接内外部资源，实现高效协同。一、突破1到100，企业需重视CRM协同化能力很显然，近年来的国内市场正在发生翻天覆地的变化，很难一言以蔽之。近几年随着疫情的爆发，一方面无接触工作成为了企业内部的常态化工作模式，并且预计未来一段时间内还将持续，这让客户、产品、服务等及时在线的协同式工作成为未来主流，由此，通过一个功能强大的企业管理平台，支撑企业内外部的协同就显得尤为必要。另一方面，在疫情的持续笼罩下，国内的经济从高速发展逐渐转向高质量增长，加之人口红利触顶、获客成本增高、企业增长缓慢，企业愈发需要提升客户满意度, [...]

随着疫情的发展和国际格局复杂度加剧，全球经济低迷，中国也面临百年未有之大变局，越来越多的企业已经无法依赖过去的增长模式打造竞争优势。 [...]

曾有人说：“2019年是过去十年里最差的一年，却是未来十年里最好的一年”。彼时很多人听到这话深不以为然，认为是在贩卖焦虑，然而第二年因为疫情的爆发，让这句话一语成谶。伴随着经济下行的持续化，企业增长放缓，几乎所有行业都受到了疫情或大或小的影响。在这样的形势下，企业对于客户的关注与依赖愈发强烈，CRM作为助力企业有效达成围绕客户构建新运营体系的关键，已经成为每家企业的标配，然而想要达成更高质量的增长，在选型CRM时就需要考虑“一体化”这个关键标准，今天我们就来聊一下，为什么CRM具备一体化能力对企业如此重要。一、CRM的一体化演进来自企业的需求毋庸置疑，客户资源已成为企业最重要的战略资源之一，因此企业需要有一整套行之有效的连接内部业务及外部伙伴及终端客户的平台，提升整体客户服务效率和满意度。CRM系统通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，对于尤为强调以客户为中心的时下企业来说，CRM无疑是每家企业的必备利器。但这里需要highlight的是，并非所有CRM系统都能满足企业在高质量增长上的需求。在客户关系的经营过程中，一般分为市场管理、销售管理、经销商管理和客户服务管理等几大关键环节，均可在CRM中完成智能化、数字化的转型。然而企业里往往会使用不同系统管理不同环节，拿客户数据为例，客户的信息存储在销售管理系统，消费数据基于交易系统，营销活动的数据存留在营销系统，通话记录和在线沟通记录分别在呼叫中心和在线客服系统中，对于企业来说，不同经营环节间的数据孤立存在，独立存储、独立维护。当数据无法整合、联动，企业针对客户全域的分析也就无从谈起。不了解客户，企业任何的战略将变得毫无意义。与此同时，伴随着企业经营开始延伸到C端，企业需要联动B端门店、经销商和C端消费者进行闭环管理，以此实现品牌、经销商、消费者之间的共生发展;以及新零售的渗透，零售企业急需线上、线下的快速结合，从而为C端消费者带来高品质的服务体验，为企业提升竞争力带来助力……打通客户数据链，打开连接通路，让客户运营在同一流程上高效运转的需求由此而来。基于这样的背景，近年来行业里也一直在强调CRM的一体化，也就是通过集成更多的业务模块，将营销、销售、服务等企业经营所有重要环节统一纳入到一个CRM平台中，这样一来，对内企业可以实现管理和跟踪销售团队活动、增强内部团队的协作沟通能力，以及基于数据形成智能化的分析，清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势，为企业的管理和决策提供有效的数据支撑;对外，一体化CRM通过打通经销商，直连客户，增强了企业与伙伴、消费者之间的沟通，进而提升渠道管理及客户体验，为企业带来进一步增长。根据销售易研究院联合T研究发布《CRM国产化替代选型指南》白皮书强调，一体化的CRM远比传统以单点业务扩展而来的集成产品在应用体验、性能、稳定性、可用性等方面的表现更强，企业后期也不用付出更多的“打补丁”成本和难以忍受的使用功能性障碍。因此企业在部署CRM时，需要关注“一体化”的部署思路，同时也要关注一体化表现的特征，规避伪一体化的干扰。二、一体化CRM必备的“铁人三项”技能流程一体化在企业传统的运营过程中，营销、销售、经营及服务，通常几大环节相互割裂。一体化CRM的功能不能仅仅局限于某一业务模块的管理，而是要围绕企业需求的变化和客户经营管理实现全链路的延展，最终塑造成真正的“营销服”一体化的产品平台，从而帮助企业构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系，打通客户关系管理的全链路流程，数字化、智能化赋能企业轻松洞察营销效果，实现精准营销和精细化运营管理，再通过售前、售中和售后的多种服务项目、方式的全程跟踪式服务，为提升客户体验，重构企业与客户的全方位连接，从而带来持续性高质量增长。客户一体化所谓客户一体化，是指将客户数据链上下游进行打通，其中BC一体化就是客户一体化最重要的渠道之一。传统的分销一般是B端的营销，而到了B端以后就基本无解了，因为由于无法触达C端最终用户，对于品牌商来说可谓非常难受由此，企业则需要建立两大组织体系：一个是来自渠道商的B端组织，另一个是C端的消费者社群，企业需要将B端的渠道组织和C端的消费者社群组织相结合在一起运营，做到“渠道-消费者”的共振。销售易BC一体化解决方案，通过线上商城、门店收银POS、会员管理、企微私域营销与数据分析多种能力，在解决B端门店、经销商的营销和数字化管理的同时，也能完成门店辐射的C端消费者的连接和营销活动，实现品牌、经销商和终端门店之间的高效经营。连接渠道一体化新零售的概念在国内盛行，也在倒逼着国内零售企业快速实现数字化转型，其中连接能力至关重要，不仅需要直连客户，还需要将线下门店和线上电商相融合升级、店里店外一体化管理。这让企业必须要借助一体化CRM的数字化手段，通过大数据、智能化的营销提升效能。以销售易CRM为例，不仅可以通过云商城、会员管理、全渠道引流等帮助零售企业快速实现门店O2C运营，促进消费提升业绩，还能基于线上线下一体化平台打通各个渠道的业务数据，让品牌和经销商实现联动经营，实现消费者不论在哪个渠道购物，都能看到统一的促销活动，享受一致的消费体验，线上下单线下提货……用CRM给零售实体企业带来新机会。作为国内CRM行业领导品牌，销售易基于一体化CRM帮助企业提供“营销服”客户旅程一体化的端到端解决方案、企业/渠道的协同管理、线上线下一体的数字化解决方案能力，是国内唯一可以支撑直销、渠道分销和私域三种获客模式的CRM服务商。写在最后随着企业数字化转型需求的推动，仅仅聚焦单一模块管理的CRM在面对企业营、销、产数据的鸿沟、B+C的经营整合、线上线下业务的兼顾时，很难快速将能力进行全面延展形成闭环，因此，一体化CRM将成为企业数字化转型时的标配，而销售易作为国内全新一代企业级CRM领导者，已经基于集一体化的CRM服务了多个行业的标杆企业，成为联想、海康威视、施耐德、上海电气、沈鼓集团等众多500强企业更为信赖的选择。当然，更适合当前企业需求的CRM需要具备的特性不只有一体化，还包括社交化、协同化、智能化、平台化，销售易将逐一为大家拆解。

近几年，零售行业下行压力较大。疫情马拉松让不少零售企业元气大伤，尤其是过度依赖线下门店的零售企业，销售渠道单一，一旦受到疫情影响导致限流或关店，就会影响客流进而影响生意；客户离店即失联，缺乏互动机制，留客效果差;门店由于房租和人力成本较高，在商品价格上不具备与线上渠道竞争的优势，客户进店走马观花，转化效率低。除此外，客户群体也在发生变化，90后、95后乃至00后逐渐成为消费主体，这些年轻客户成长在互联网环境下，更加依赖便捷的线上渠道。同时在供给侧促销活动常态化，客户每天面对纷繁复杂的活动信息，怎样精准营销、吸引客户注意力也成为难题。在这样的行业阵痛下，零售企业纷纷开启了自救之路：开辟线上渠道、尝试连接客户、注重客户的精细化运营，私域概念应运而生，并迅速成为不少零售企业试图摆脱业务困境的解药。但私域真的治好了零售企业的通病吗?同样是玩私域，水到底有多深?一、零售企业都在怎么做私域?我们不妨先看看企业是怎么做私域的。在零售行业，100个人能给出100种对于私域的理解。直到现在，依旧有不少企业将私域简单的理解为“加导购微信”，希望先把客户“连上再说”，对于添加客户后的业务流程没有想清楚，产生了很多实际问题。比如导购离职后客户谁来负责?如何赋能导购根据客户喜好精准推荐商品?如何帮助导购更简便高效推广运营?企业如何获取每个导购的业绩数据?还有一部分企业在了解到SCRM之后，希望通过SCRM帮助门店引流获客，提升沟通效率，将SCRM定位成为了营销工具，无差别为客户推送折扣活动和商品信息，这本质上是客户营销，不是客户运营。但是大多数SCRM并不能打通数据，无法用数据为业务赋能，私域产生的数据独立于其他系统之外，形成一个企业、两套不同运营机制的尴尬局面，从而出现同一个客户在私域体系内和其他业务体系内被数据割裂为两个不同客户的情况发生。也就是说，如果零售企业偏向用流量思维做私域，而不是结合场景实现精细化运营，这个打法就非常不work了。二、如何打通零售企业私域运营的任督二脉?以上我们提到了零售企业布局私域的一些常规做法。那么零售企业如何做私域才能做到真正的以“客户为中心”、实现业务增长?答案是以终为始，从零售行业全链条出发，赋能渠道，连接客户，重新审视私域，从流量思维转变到客户思维，将私域看成以客户为中心的经营模式，全方位做到营销服一体化、BC一体化、线上线下一体化。营销服一体化营销服一体化即实现营销、销售、服务一体化。不少企业玩私域只是把客户连接到了微信或企业微信上，通过客户全员推送完成营销动作。对于如何有针对性地激活流失客户，如何实现复购，企业不是不想，而是“不能”。究其原因，是企业无法沉淀与客户互动过程中的客户数据，系统不具备自动化能力，无法分析客户行为，为客户打标签。企业虽然布局了私域，实际上依旧是靠经验跟客户沟通。而营销服一体化，是在沉淀和掌握客户的数据后，形成数字基建，用数据赋能销售和服务，将精细化运营贯穿业务始终。举个例子客户在门店和线上商城消费后积累了一定客户数据，系统在打通线上线下客户数据之后，将客户数据分为行为数据、订单数据和流量数据，系统将通过不同类别的数据，对客户打标签。导购在添加客户微信后，可以根据客户标签了解客户喜好，为客户主动推送对应的促销活动或商品，避免信息打扰和无效营销。客户得知活动后到店消费并结算，服务人员在结算过程中，可以根据系统提示，为顾客提出搭购建议，提升客单价。如果客户离店后，对购买的商品不满意或咨询商品细节，可以通过企业微信联系导购完成服务。这就是用数据实现营销服一体化的简单场景。销售易导购助手可查看客户标签和消费信息线上线下一体化线上线下一体化，是把线上和线下打通，不仅是连接客户，还要为客户搭建线上购物场景，满足90后和95后线上购物需求。线上线下一体化还意味着能确保商品一致，客户权益一致，并且互为补充，发挥各自的优势。举个例子对于部分零售行业，比如眼镜行业，以往客户到店消费的购物流程是这样的：客户到店选择镜框和镜片进行搭配后排队配镜，如果验光师人数较少，需要长时间的等待才能完成整个购物流程。实现线上线下一体化之后，客户无需到达门店挑选，通过门店对应的小程序商城即可选购喜欢的商品。下单后，客户可以在门店自提选购的镜框和镜片，保证商品一致。同时根据验光师的可服务时段线上预约。预约成功后仅需要在指定时段内到达门店进行验光配镜，无需长时间的等待，节省了客户时间。同时，由于线上线下数据完成打通，客户具备唯一性，不管是在线上还是线下购物，都可以同步累计积分，享受相同的会员权益，保持购物体验一致。销售易支持企业搭建线上商城顾客线上选购线下自提并享受服务【销售易助力上海三联插上数字化翅膀，让百年老字号释放新力量】BC一体化BC一体化，是从零售行业的全链条出发，将供货商、企业、经销商(渠道)、门店、导购、顾客进行连接。以客户为中心的私域运营，不仅要连接顾客，更要连接和赋能伙伴，为客户服务。举个例子部分零售企业销售商品较为单一，这时候为了丰富货品、扩展购物场景、提升销售额，可以将供应商的货品摆放到门店展示或体验，并在门店对应的小程序商城进行实际销售。比如酒类搭配食品，零食搭配饮料等。客户在下单后，小程序商城不需要单独采购和发货，可由供应商实现履约发货，销售成功后，小程序商城可与供应商按照约定好的比例进行利益分配。销售易赋能门店将供应商货品上架到云店销售【销售易X肆拾玖坊：新零售战场上 [...]

在从 [...]

曾几何时，每家星巴克都能听到创业者向投资人高谈阔论自己多么伟大的理想与不投就一定后悔的商业版图。 [...]

5月31日，销售易研究院依托国内企业级CRM开创者销售易，联合行业权威研究机构T研究行业首发《CRM国产化替代选型指南》白皮书，基于对国内20+行业的深入调研、销售易10年累积的数字化转型方法论，以及T研究12年SaaS行业专业观察解读，一次性展现国产CRM选型全貌。借国内外世界500强企业使用国产CRM品牌替代的真实案例，全方位、多角度探究国内CRM行业发展态势和国产CRM品牌选型标准。数字经济时代已经到来，数字化转型日益受到企业的关注，积极推进数字化转型进程，打造数字化的运营体系，是在未来竞争中致胜的关键。数字经济的背后实质是以客户为中心，企业需要从过往粗放式的经营模式转变为精耕细作化管理方式;从原来对产品的关注，逐渐聚焦为对客户的研究，通过更加理解客户、研究客户，转变为“以客户为中心”的运营组织，才能真正实现数字化策略的落地。在这样以客户为中心的时代，CRM作为连接企业与客户的主力军，将成为数字经济发展的重要软件支撑，且SaaS [...]

2022年初，Salesforce市值曾一度高达3000亿美元，目前达到这个水平的有Apple、亚马逊、微软、特斯拉、Meta和谷歌，作为全球CRM领域巨头，Salesforce在国内拥有众多粉丝。但随着近两年市场环境的变化，国家对自主可控、数据安全的三令五申，以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭，这让国内很多企业纷纷开始倒戈国货，完成从国际品牌到国内品牌的替换。去年5月份，某世界500强电气巨头的中国分公司毅然选择用销售易CRM替代原有Salesforce [...]