客户案例

“针对企业运营精细化，最关键的是要形成流程的闭环，再用数字化系统支撑闭环的管理。什么是运营管理？运营是动态的，所以管理要跟随动态的变化去调整。管理首先是要“理清”企业运作的效率，在形成闭环之后才知道如何去‘管’。在‘管’的过程中，就需要原始的数据源为决策提供支撑。”2023年，Newline运营副总裁韩铁秋首次做客《数字观察局》时分享道。 Newline是全球商用交互显示知名品牌，基于会议室、混合办公、个人办公、公共空间等场景，为企业提供数字办公产品及服务。从2012年成立，到现在全球业务遍布9大地区、全国拥有33家分支机构、4000多家渠道，Newline的运营离不开数字化的支撑。“对Newline的销售管理，我们采用了国产CRM系统。”韩铁秋介绍道，“以前我们经常员工手上一张表，上级领导一张表，整个事业部一张表，这就造成了效率的无效性。借助CRM，Newline实现了从发现商机、线索转化到客户生命周期管理的销售闭环。Newline通过CRM把整个销售链路先管理起来，通过系统统一所有数据源，最后导出结果数据在进行内部项目的review，提高了运营效率，并打通了客户沟通渠道，提升了管理效能。 区域的复杂度、运营模式的多样性，以及渠道的多元化、线上线下多种销售模式等，都为管理带来了一定的复杂度。“如果之前没用CRM系统，数据就会特别不准确，会花费很多时间整理一个表格。企业运营的本质一定是效率，这才是竞争的核心，而要想将效率提升的话，就需要依靠信息化工具做支撑。”韩铁秋补充道。 Newline在推进信息化过程中，首先把整个流程梳理清楚，并打通了多个内外部系统，更重要的是，设定好不同阶段需要录入的信息，改变了员工的应用习惯：过去财务报销需要两周时间，现在借助数字化系统，报销只需一天；合同流程从发起订单到审核再到盖章，平均只需四个小时，效率实现了飞跃性提升。 与此同时，在CRM系统的帮助下，Newline打通了与客户沟通的渠道。客户可以在系统中直接查询价格、下订单、签合同，不同国家区域和渠道的数据源被采集并沉淀到系统里。此外，Newline将CRM系统与后台的OA、财务和售后系统对接，使客户数据信息得以流转，最终为决策者提供统一的数据源进行分析。 [...]

在近期举办的第三届中国国际软件发展大会CIO高峰论坛上，建发汽车（集团）凭借其在数字化转型上的优秀实践与卓越表现， “私域客户数字化运营解决方案——域建平台”，成功入选了 “2024中国企业数字化创新应用场景”。 该荣誉的获得，不仅是对方案卓越性能和实际成效的高度认可，更是对建发汽车私域平台建设项目负责人明鲲的战略眼光和才能的肯定，也标志着建发汽车（集团）在客户关系管理和数字化运营领域的创新实践得到了业界的广泛认可。 过去几年由于国内汽车流通领域面临车市下行、疫情冲击、新势力抢滩等多重压力，汽车经销商面临着获客保客难、转化复购压力大等难题。与此同时，由于汽车主机厂也纷纷开始绕开经销商去直连客户，构建客户私域，因此对于汽车经销商来说，如何借助数字化的手段去连接客户、洞察客户、为客户提供精准服务，构建私域留住客户提升转化复购率，成为了汽车经销商亟需解决的问题。 建发汽车（集团）作为中国百强汽车经销商集团排行榜前列企业，在这样的背景下依然实现了年销量超过2万台，年服务25万车主，取得如此优异的成就，建发汽车(集团)有哪些独特优势呢？ [...]

于平，全球专网通信龙头海能达现任CIO，是一名拥有20多年丰富IT实践经验的“老兵”，凭借深厚的专业知识和丰富的实践经验，他极力推动了海能达完成数字平台重构，在人员大幅压缩的情况下，仍然实现近几年20%的复合增长率。 在过去三十年的发展中，海能达业务已经扩展到研发、销售、供应链、制造、工程、服务等多个领域，并在全球市场取得了显著成就。业务复杂性要求海能达必须具备强大的数字化能力，也正是对数字化的不断推进，使得海能达能够支撑其广泛的业务链条，并在全球100多个国家开展业务，包括为奥运会、世界杯、亚运会等国际大型活动提供安全保障，一跃成为全球第二大的专网通信企业。 早在2015年，海能达就开启了其数字化转型的征程。公司大规模地推行信息化建设，重构ERP系统，上线自研的PRM、CRM、财务和HR管理系统等等。最初，海能达是以国际化系统为主，“整体看下来，尽管当时的投入非常大，整个体验却非常不理想，在2018年以前我们甚至还没法支持员工的移动办公，对于员工来说，效率也比较低。” 海能达CIO于平说道。 为了真正落地信息化，海能达在多年前开始推进IT重构进程，将过去的办公系统升级为全连接平台，构建了数据中台，挖掘、呈现和应用业务系统数据，发挥数据价值，实现运营数据化。“现在，在信息化建设过程中坚持’能用SaaS平台尽量用SaaS’的原则，所以我们很少自己去开发。”2023年9月，于平在销售易主办的《数字观察局》节目上介绍道。此外，海能达还进行了业务变革，构建了大型业务平台，使业务能够数据化，通过“1+1+N”的架构，海能达成功重构了数字平台，实现了数字化。 [...]

低压电器承载着所有配电的最后一公里，几乎所有用电的地方都涉及到低压电器，低压电器行业的市场高达一千亿元，而且以每年8%-9%的速度增长。 北元电器战略市场部总监王志伟表示，化工行业对电器产品的要求很高，对企业而言既是机遇又是挑战。“化工、冶金在内的工业行业是北元电器的战略重点。一个化工项目投资额几百亿元，在电器方面的投资占比相对较低。但是就这么一个很小的东西，它对项目稳定运行的作用是很关键的。如果出现晃电或者其他问题，对整个设备的影响可能很严重，给企业带来的损失很大。因此这一行业此前主要为外企所垄断，目前国产电器产品已经开始部分替代进口。” 随着中国低压电器技术实现飞速发展，国内行业整体制造水平与科技实力正在追平甚至赶超国外，国内企业已经开始代替国外的合资品牌。作为国内高端低压电器市场的头部企业，北元电器在坚持创新的同时，始终以客户及市场需求为导向，紧密结合国家政策和行业发展，坚持走好精细化、智能化的低压电器发展道路。 “具体到化工行业，用户现在迫切需要智能化升级。一方面，目前行业非常关注电器的安全性、可靠性，这是产品的基础，要依靠智能化的手段提升产品安全性和可靠性，并实现预知性维护，把故障扼杀在萌芽期。另一方面，可以通过智能升级节约运维的成本。”王志伟说道。 北元电器以贴近客户的研发模式，致力于为客户提供高可靠性的应用。在技术、产品和管理方面，北元电器持续加大创新力度，通过引入IPD研发体系、成立工业化部以及打造信息化中心，减少生产周期、降低生产成本；借助PLM、MES、CRM、ERP等一系列数字化系统打造智能工厂，建立标准化的数据及清晰高效的流程，赋能企业运营。对此，王志伟认为，数据、流程是数字化的基础，没有标准化的数据，清晰高效的流程，数字化的转型就是一场噩梦的开始。目前，北元电器聚焦国内市场，在保持30%年均增长率的基础上，已然成为国内高端低压电器品牌前三，成为北方最大的低压电器品牌。 [...]

“其实所有的企业改革都是被倒逼的。”2023年大族粤铭激光集团执行董事兼总经理卓劲松做客销售易《数字观察局》节目中感叹道。回忆起大族粤铭激光的信息化过程，卓劲松有些感慨，大族粤铭激光一开始跟国际一线汽车、服装、制鞋、家居等品牌商合作，在合作过程中首要问题就是信息化的对接，“如果不上信息化系统，就像大象跳舞一样来回踩脚，所以没办法，我们就在2009年开展了信息化工作，这在国内民营企业里算非常早的了。”卓劲松说道。 “之前我们一直用的Salesforce，但因为中美用户的使用习惯不同，所以用起来很抓狂、很痛苦。我们对信息化非常重视，所以自2009年成立IT部门以来，就投入了很多资金、资源，这也使得我们信息化做的比较全、比较深远。这次跟销售易合作，也是经过对CRM品牌精挑细选，反复对比最终决定上线的。虽然销售易CRM是国产软件，但产品功能与我们信息化的需求是非常吻合的。”卓劲松说道。 “我们要求每一个信息化系统都能打通，实现数据的交互和共享，以及通过数据的分析，支撑企业的决策，从而给予企业在经营过程中一些预警。” 大型装备行业，由于更偏向传统制造业，往往在数字化转型过程中较其他行业来说慢一些，转型也更艰难。对此，卓劲松认为，只有信息化做好了，才能把各个信息系统采集的数据进行分析和运用，从而推动企业的数字化转型。 “设备智能化的关键在于掌握核心控制系统。若缺乏这一点，依赖外部供应商的数字化系统将面临响应速度慢和成本高的问题，这使得许多希望实现设备智能化的企业望而却步。”卓劲松表示。 对于智能化设备，大族粤铭激光实现了远程监控设备的使用情况，例如设备是否通电、是否正常开机、激光发射器的使用时长等，从而监管企业运营是否正常，并掌握核心器件如激光切割头的使用时间。 [...]