客户案例

作为工业空调领域的领导者，欧科空调为北京大兴机场、深圳宝安机场、杭州地铁、成都地铁等国家重点项目提供了专业的产品及定制化解决方案，且在数据中心、教育科研、工业厂房、医疗保健等众多领域得到广泛应用。2020-2023年，欧科空调通过聚焦细分市场、拓展海外业务、实施数字化转型和坚持节能环保的发展战略，实现了从战略规划到业务执行再到数字化管理的全面优化，从而实现了业绩连续增长。 本期数字观察局邀请到欧科空调市场管理部主管 赵停停，深入解析欧科空调如何应用CRM精细化管理L2C流程，实现业绩“增长三连”。 01 由点及面，由浅入深，四步构建L2C流程 [...]

匡光政，作为远东控股集团资深合伙人及现任首席数智官，以其超过20年的深厚IT行业经验和专业知识，有效推动了远东控股集团的数字化进程，积极探索“质造+智造”的转型升级之路，无论是系统搭建、流程优化，还是数据管理、创新应用，皆成绩斐然，并且成为全国首批获得电线电缆数字化产品认证的企业。 远东控股集团一直在中国机械工业百强榜单中名列前茅。作为中国企业500强、中国民营企业500强，远东聚焦主业、坚守实业，早早开启了数智化转型之旅，深度布局智能缆网、智能电池、智慧机场三大业务，持续转型升级，释放出强大的发展动能，不断提高质量和效益。匡光政表示：“在数字化经济浪潮的冲击下，企业推动数智化转型已不再是可有可无的‘选择题’，而是关系到长远发展的‘必答题’。远东控股集团的成功，不仅仅在于拥有先进的技术和工具，更在于始终坚守敢于创新、追求极致的企业精神。我们始终对市场变化保持高度的敏感度，不断调整和优化业务模式，以精准适应不断变化的市场需求。” 首先，远东控股集团积极引入先进的数字经济理念和技术，如大数据和云计算，成功构建起一套完备的智慧化管理平台。这一平台不但大幅提高了生产过程的透明度，而且实现了有效的成本控制、可靠的质量保障以及持续的改进，确保从订单到交付的每一个环节都能达到高标准、高质量。 其次，远东控股集团的业务模式别具一格，采用了直销和经销商模式的混合营销策略，这种模式在行业中颇具特色，吸引了众多研究者的关注。从实际业务需求出发，秉持敢于创新、追求极致的态度，铸就了独特的“远东模式”。“我们通过建立渠道或直销，努力拉近与消费者和客户的距离，以便更深入地洞察市场趋势，从而获得市场先机。在渠道体系中，我们特别重视解决利益分配机制问题，这是团结合作伙伴、实现双赢或多赢局面的关键。一个好的设计思维和为他人着想的态度是每个企业都需要关注和具备的。”匡光政解释道。 此外，随着业务规模的不断扩大，产品、利益链条、项目机制的复杂程度日益增加，远东控股集团深刻认识到，正确的模式只是成功的第一步，如何提高这台“销售机器”的运转效率才是实现增长的关键所在。 [...]

关于大族粤铭： 大族粤铭激光集团是一家集激光、精密机械、数控及现代管理为一体，专业从事工业激光设备的研发生产预销售维护的成套激光装备智能生产线综合解决方案提供商。作为一家集研产供销服为一体的设备制造企业，大族粤铭核心业务流程涵盖了研发与创新（RDI）市场到线索（MTL）线索到回款（LTC）从问题导解决（ITR）集成供应链（ISC）等流程。 本期数字观察局特邀激光设备龙头大族粤铭CIO 罗传良，通过三问三答，深入探讨大族粤铭如何利用CRM系统破解复杂项目交付难题、实现主动服务、提升业务管理效率，最终提升客户满意度。 一、如何优化产销服流程，实现项目无缝对接？ [...]

2024年，捷通达汽车集团股份有限公司入选全国工商联民营企业数字化转型典型案例，并荣登“2024中国汽车流通行业汽车经销商集团百强排行榜”榜单39名，连续多年稳步上升。这样的成绩离不开公司数字化战略，而韩笑作为集团的CTO，对捷通达的数字化转型起到了关键作用。 在韩笑看来，捷通达如今的业绩离不开数字化战略的推进，这大大提升了公司整体的经营效率。早在2018年，捷通达集团就已开启数字化转型之路，“首先数字化战略规范企业的经营行为，将人放到规范中去作业，从而使得企业实现规模扩展的同时管理不会散；其次为公司风控体系做出巨大贡献，提升识别风险、经营风险、化解风险的能力，促进业务高质量发展；另外这使得营销和服务更贴近用户的生活习惯，得到了广大用户的认可。”韩笑说道。 捷通达把数字化从方法论、规划落地到支持一线业务，再到连接用户串起来，为客户持续输出全方位用车生活服务，为业绩增长提供极大助力。“如何通过互联网和数字技术，建设以客户运营为中心的业务增长模式，是我们数字化体系的重点。针对这一需求，捷通达与销售易共同推进，构建客户运营体系，实现经销商全场景、全渠道客户运营，进而提升集团营收。”韩笑解释道。 捷通达与销售易的合作是从2020年4月开始的，回忆起那个时候，韩笑颇有感慨，“捷通达与销售易合作的前半年，对于双方来说是比较痛苦的成长过程。因为对于整个汽车行业的企业来说，数字化客户营销和服务系统的构建是从无到有的。而对于销售易来说，虽然以往服务了很多行业的客户，但在汽车行业是一个全新的尝试。所以对于双方来说这是一个全新的课题，很欣慰销售易在客户成功和项目实施方面给捷通达提供了非常大的支持。” 除此之外，谈及捷通达发展的优势，韩笑还重点提到深耕区域市场、长期稳定的品牌合作。 [...]

近日，《互联网周刊》、德本咨询、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院联合对外发布《2024全国企业新质生产力赋能典型案例》，上海振华重工凭借其在数字化转型上的优秀实践与卓越表现， “振华重工×销售易：一体化CRM实现业务全流程自动化、智能化、在线化”，成功入选了 “2024全国企业新质生产力赋能典型案例”。 该荣誉的获得，是对振华重工在数字化转型和新质生产力发展方面的卓越表现和创新实践的肯定，标志着振华重工在智能制造和企业信息化管理领域得到了业界的广泛认可。同时也是对振华重工CRM项目方案的卓越性能和实际成效的高度认可。 振华重工成立于1992年，主要生产大型集装箱设备机械，散货装卸机械及大型钢桥。在1998年振华重工就已发展成为世界集装箱起重机领域的领导者。目前振华重工制造的相关产品已进入全世界100多个国家、300多个码头，并完成了170座岸改造工作，几乎垄断了美国90%的港机市场，一举成为全球市场份额最大的港机制造商。 随着经济的全球化和市场竞争的加剧，振华重工在快速占领市场后也逐渐从注重规模扩张转变为更加注重质量和效益的提升，如何通过数字化手段提升销售管理效率，增强企业实力，建立可持续发展模式成为振华重工关注的重点。早在2015年，振华重工就开始进行信息化建设，但随着数字经济时代的到来以及业务部署广度、深度的发展，传统的信息化建设已不能满足企业当前的业务需求，振华重工急需要一套数字化、一体化运营管理系统来精准把握客户需求、合理配置资源，来持续赢得客户，实现业绩可持续增长。 [...]

作为LED行业龙头企业的上海三思，承接并参与了神舟系列载人航天工程、西昌卫星发射中心、港珠澳大桥等超级工程，是典型的项目型企业。大型项目需要经历设计-销售-生产-交付-售后等环节，时间从数月到数年不等，由于运作周期长、涉及人员广，投入资源多，使得大型项目普遍面临成本控制难、利润保障难、如期交付难的管理痛点。 上海三思通过建立数字化中心，近年来实施了约30多套系统，并通过ESB、数仓等手段进行有机整合，同时，成立顾问团队与业务部门密切合作，以实现前后端一体化、业才一体化、销售研发一体化、销售生产一体化，推动数据看板等运营精细化工作的落实，促进了企业的精细化运营。 5大节点优化实现交期、成本控制和利润保障 上海三思在推进大型项目时往往需要生产大量定制化产品，这导致企业内部出现大量专有库存，由于这些库存失去了通用性，无法通过常规销售手段消耗掉，因此产生了高昂的库存成本。同时，由于定制型项目工程的复杂性，现场交付人员的施工工期往往是不确定的。例如，在进行地铁照明灯或显示屏的安装时，往往受到基建部分的执行进度限制，比如水电、挖掘和电力等，工程进度往往取决于前端工程的进度。 “所以我们要在不确定性中寻找确定性，面对不确定性，通常无法直接调整外部因素，但可以通过沟通和协调来尽最大努力。为了应对这种情况，我们利用销售易将合同签订、订单生产和最终交付的全流程管理打通，以辅助我们的工程团队跟进项目，实现了不错的收益。”上海三思IT及物流中心负责人王阳阳介绍道。 [...]