2019年11月11日，天猫双11打响，全天累计销售额达到2684亿元，超2018年500多亿。在节节攀升的成交额背后，国家邮政局数字显示，11月11日全国快递行业邮递件业务量将达28亿件，这对于仓储物流行业无疑是一个严峻的考验。 传统的人力分拣已不能支撑这份重压，机器人，正成为这个行业的“千斤顶”。  强度越来越高的作业水平，使物流仓储行业对于物流机器人等自动化设备的需求日益强烈，据市场研究公司Tractica预测，到2021年，全球仓储和物流机器人的市场规模将增长到224亿美元，而这个数字在刚刚过去的2018年仅为37亿美元，且已经比2017年增长了57%，所有参与其中的人都知道，这不仅是一个数据上陡然爬升的赛道，更有可能变成一片价值不断扩张的蓝海。 [...]

2017年国家发布《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》，提出增强工业互联网产业供给能力，持续提升我国工业互联网发展水平，深入推进“互联网+”，形成实体经济与网络相互促进、同步提升的良好格局。今年初，国家释放出更加清晰地指导思路：“目前，要加大制造业技术改造和设备更新，加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设。”政策加码推动产业升级，促使越来越多的制造企业对“制造业数字化”打开想象空间。制造业的长业务链条要求各职能紧密配合，从制造、销售到服务、维护组成了制造业的发动机，让这台机器高速、精准、低成本运转是企业主探索的方向。如何利用互联网技术与传统工业深度融合提高效能？企业“上云”被逐渐认为是智能制造的有效路径。有这样一家制造企业，它被称作“国家砝码”，是中国机械工业百强品牌，是中国制造企业数字化转型的先行者，该企业对产业互联有独特理解，对数字化落地有切实思路。今天笔者有幸与沈阳鼓风机集团股份有限公司的客户服务中心常务副总经理全红飞先生进行面对面交流，与您共同深入理解沈鼓集团由客户服务数字化开启的业务入“云”。国之重器的服务数字化转型践行者沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，企业占地规模达70万平方米，现有员工7000人。沈鼓集团担负着为石油、化工、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。 作为装备制造业的“老大哥”，近年来的各行业数字化转型浪潮和样例让沈鼓集团深有感触。国家政策的强力倾斜与引导，促使沈鼓集团决定成为这个行业企业“上云”的排头兵。船大难调头，谁能够承担转型重任，具体的落地实施策略应该怎样布局？最终，集团决定从与客户最接近的部门进行数字化升级改造开始，全面启动企业“上云”的战略转型。 全红飞说：“沈鼓集团的客户服务中心，肩负着集团产品产成之后，一直到机组报废的全生命周期管理，这里面全部的服务工作都是由我们（客户中心）来牵头完成，所以我们是沈鼓集团中责任重大的部门，也成为担负着集团服务制造业转型任务的部门。”沈鼓设备制造业也需要宾至如归的服务品质全红飞表示：“我们的客户群体也是由小到大逐渐成长的。对于大客户，我们的服务策略需要有所改变，例如，希望客户通过多种渠道快速找到我们；如果说一台设备的安装周期在1-2年是很正常的，之后的调试、升级、投产、后期三包和维护各流程状态，各环节数据能不能收集、工作能不能被监督、工作过程是不是存在脱节问题，我们都十分关注；即便产品投入使用、平稳运行，但在这个过程中，客户有没有遇到什么难题，我们是否可以提供主动服务，这也是我们期望改进的内容。”不同服务阶段中，沈鼓集团的客户服务场景大有不同，其中一种典型场景如下： [...]

根据人社部统计数据显示，截至2016年底，全国共设立各类人力资源服务机构2.67万家，该行业的从业人员达55.28万人。预计到2020年，我国人力资源服务业市场规模将达到3693.7亿元。Forrest发布的数据显示，云计算的市场规模将从2011年的407亿美元增长至2020年的2410亿美元以上，拥抱云计算和SaaS已经成为势不可挡的趋势。时代的列车仍在高速运行，企业主一直追逐更高效、更创新的技术，为自己的企业和所在行业赋能，这些技术的应用正在带来天翻地覆的变化，例如云计算、SaaS与人力资源行业的融合正在重新定义这个行业。盖雅工场是亚太地区劳动力管理软件云服务领导品牌，拥有业界领先的劳动力管理软件云服务平台和优质高效的服务能力，为客户提供涵盖劳动力计划、劳动力执行、劳动力绩效及劳动力大数据分析等全流程劳动力管理解决方案。 近期，笔者有幸与盖雅工场的业务发展与市场副总裁李炜先生展开对话，就盖雅工场在营销与销售全流程管理数字化的道路上取得的成就与经验进行探讨。盖雅工场——企业管理劳动队伍的梦工厂盖雅工场的客户主要为“二五一十”（世界500强、中国500强、行业前10名）在内的众多中大型客户，企业提供的劳动力管理解决方案，帮助客户精确控制劳动力成本、快速提升劳动力效率、预先规避风险并切实提高员工满意度。李总说：“盖雅工场是目前亚太地区最大的劳动力管理云平台，我们服务了一千多家客户的超过400万名员工，这些客户分布在全球13个国家和地区，并且马上会拓展到25个国家和地区。” 客户群分散势必增加盖雅工场员工的工作负荷，利用数字化工具加强企业部门间的连接、与客户的连接、各类数据的连接，是盖雅工场认为解决当下问题的最优选择。 [...]

中国电力行业的“十三五”规划是“在2015-2020年配电网建设改造投资至少2万亿元”。虽然近年来电力电气行业的增速略有放缓，却从未停止前进的脚步。 正是在这样的背景下，很多电力电气企业开始寻求各种方式保持业务增速的活力。关于德力西电气德力西电气有限公司是成立于2007年的大型合资企业，坐落在“中国电器之都”——浙江省乐清市柳市镇，其累计投资额近20亿元人民币，占地达240,000平方米，拥有员工10,000余人，是一家在中国低压电器行业非常知名的合资企业。目标明确、立场坚定，4个需求加速企业转型多变的市场环境中，最难的是保持对自我需求的认知。德力西电气业务模式以渠道销售及行业销售为主，如何整合渠道、行业的销售资源，更好地达成销售业绩，是摆在德力西电气眼前的挑战。正因如此，管理层认为可以从如下4个方面着重解决问题：建立统一的客户管理平台德力西电气需要将行业大客户和渠道门店都纳入统一的系统进行管理，并构建一级经销商和门店的优质关系，以及一级经销商和行业大客户的密切连接，从而更好地整合资源保证业绩达成；构建完备的渠道管理体系德力西电气众多的线下门店都是由渠道商运营，因此从渠道门店、店招货架、渠道推广活动等各个方面，德力西需要对渠道经营进行精细化管理，从而解决统一品牌形象、规范业务流程管理和管控投入成本等问题。德力西电气采用先申请后核销的方式，对渠道费用进行管控，并根据实时提报的数据进行渠道门店的经营分析，了解渠道业务状态；实现行业销售管理自动化德力西电气的客户分布在多个行业中，行业特点差异巨大，因此在行业销售管理中，德力西针对不同行业的特点推进业务，设置个性化的项目阶段管理和不同的流程控制点，确保一个行业一个应对流程；整合多个系统平台，打通业务关系网络德力西电气的管理层认为打通客户数据系统与时下流行的小程序十分重要，于是企业将一级经销商的销售人员纳入营销体系，以让渠道经销商可以直接通过小程序参与各种推广活动，并提交和活动相关的信息，从而可以快速收集各类反馈数据。逐级击破业务挑战，4个步骤推进目标达成德力西电气为了达成4个目标，也在调整着自己的业务数字化合作伙伴并最终牵手销售易。销售易更是根据德力西需求，制定了4个明确步骤，推动其向目标进发：渠道管理体系——建店管理，知悉渠道的每一次变化在渠道建店管理中，销售易为了缩短流程处理时间，将德力西电气的广告供应商纳入到CRM系统审批流程中来，广告供应商直接登录系统，提交设计图纸和报价；之后，销售确认价格报批渠道市场部；最终，建店内容经过验收确认后才可进行费用的支付。过程看似简单，却解决了德力西电气对于渠道审批管理的一大难题，在控制渠道成本的路上更是“开挂到底”；行业项目管理——整合行业特点，个性化全流程管控销售易针对低压电气项目的特殊性，与德力西电气的行业项目管理特点，整合了各个行业的项目管理方案，将项目阶段分解为5个部分：项目创建、项目深入分析、投标、赢标/失标、采购。需要注意的是，项目管理的终点不是赢标，而是后面的实际项目采购。系统会针对项目管理中已赢标但未采购的项目进行跟进提醒。赢标的项目会实时同步到网单系统，供销售下单使用，真正保证了销售项目的端到端管理；推广活动管理——体系化、精细化管理市场活动由于行业特殊性，德力西电气每年会发起多场推广活动，有专门针对渠道、行业、产品等不同的类型，“种类多且频次高”是这些活动的特点。因此销售易在推广活动管理部分，设计了5种不同的业务类型，分别是渠道推广会、行业推广会、PB推广会、铺市活动、五金小程序推广会。目的在于帮助德力西电气精细化地管理不同类型活动，并且让其能够通过后台智能分析体统快速分析出活动效果；网单集成——分散数据的统一归纳与分析由于德力西电气的经销商直接通过网单系统下单，为了更好地管控价格，销售易CRM和网单系统之间有大量的数据交互，双方的信息同步会对工作效率产生决定性的影响。日常的工作流程是：销售在CRM系统中申请特价，审批通过后会将特价信息同步到网单系统；接下来，销售在网单系统下单时，系统会自动抓取相关的价格；同时，网单的订单和发货单会自动回传到CRM系统，完成信息的互相传递；最终，销售易CRM系统会针对项目最后产生的订单、发货单进行统计分析，让业务管理者随时查看订单、折扣、发货情况，掌控业务全景； 销售易CRM系统对德力西电气的业务痛点进行逐一拆解，层层击破，最终为其构建完整且高效的业务管理数字化平台。“时刻守护您的用电安全“是德力西电气的品牌宣言。作为一家杰出的低压配电以及工业自动化领域知名企业，德力西电气一直保有着打破传统的勇气，在数字化转型的道路上孜孜不断地追求着更精准的方向、更迅速的发展。未来，德力西电气将继续坚持“客户第一、合作、敏捷、超越”为核心价值观，利用数字化手段将业务推入新的高度。

“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生的。” ——列夫·托尔斯泰现代社会中，即时通讯已经不再能满足我们的日常需求，多方通信被越来越多地应用在我们的工作中，大量企业从金字塔型管理结构逐步过渡为扁平化管理结构，企业内跨部门、职级的多方沟通日益频繁，多方通讯会议需求大量增加。2018年中国信息通信研究院发布了首本《语音融合通信业务发展白皮书》，报告指出，截至2018年6月，全国共有482家企业获得了多方通讯服务业务许可。今天拜访的这家企业，正是此份报告中多方通讯企业排名第二的上海会畅通讯股份有限公司（以下简称“会畅通讯”）。 会畅通讯成立于2006年，专注于为企业提供高品质的视频会议、电话会议、网络直播等云视频会议服务，服务网络遍布150多个国家和地区。国内的客户以世界500强和一些大型的国内企业为主，比如联想、华为等。本期采访嘉宾上海会畅通讯股份有限公司 CEO [...]

2019年10月份，中央财经大学中国互联网经济研究院、清华大学中国经济思想与实践研究院联合发布的《中国互联网经济影响力报告（2019）》显示：2018年我国互联网经济规模约为16.43万亿。知识就是力量，大众利用互联网获取和分享知识已经演变成一种常态。说起专业的互联网知识社区，很多人会想起知乎这个名字，笔者获得的一组数据可以很好地佐证知乎在用户中的影响力——截至 2019 年 [...]

艾瑞咨询最近推出了《2019年中国企业级SaaS行业研究报告》显示：2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，较上年增长47.9%。预计未来三年内中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。如此华丽的数字背后，诸多SaaS厂商都对划分这块蛋糕跃跃欲试。在在线协同办公领域，有一个品牌是不可被忽视的，那就是中国第一款云端办公协同软件-石墨文档。近日，有幸拜访了销售易的忠实客户-石墨文档。在与石墨文档的沟通中，小编感觉到与销售易一样都是SaaS厂商的他们，正在业务模式这条路上充满信心地探索着、实践着，并且非常乐于与他人分享经验。本期嘉宾：石墨文档  合伙人 商业化及政府关系 [...]

提供艾意凯咨询的特别报告《2019年中国教育市场投资展望》指出：中国民办教育需求庞大，发展强劲。2018年，教育市场投资交易总数达46个，交易总额达90亿美元，这和2017年约40亿美元的交易总额相比有了显著提高。同时，目前全球规模最大的30家上市教育企业中，有一半来自中国。而在2013年，只有两家中国企业跻身这一行列。2019年6月，笔者有幸拜访了销售易在教育行业的标杆客户之一——北京联合美邦国际文化交流有限公司（以下简称：美邦国际）。美邦国际在企业数字化方面取得的经验一直被认为对同行业企业颇具借鉴意义。美邦国际是中国对外友好合作服务中心和美国教育交流委员会合作推出的中美文化教育交流品牌，在国内依托中国对外友好合作服务中心和中国人民对外友好协会的丰富民间外交经验，美邦国际每年服务于400多所全国院校，及5000多名学生，在为中国青年人提供多种多样的赴美文化交流项目。本期采访嘉宾：北京联合美邦国际文化交流有限公司 联合创始人 吴飞先生当年许下的愿，必定坚守始终在谈及企业规划时，吴总最先提到的词是——情怀，创始团队成员为60、70后，“吃过苦、受过挫”是他对这一代的描述，踏踏实实做有利于中国的事情，让中国这一代学生有眼界、有勇气、有担当，不再被外部条件限制自己的发展是美邦国际的初心。 从业务及产品方面，美邦国际经过多年发展已从单一主营项目占营收的70%下降至50%，丰富产品维度、增强产品竞争力、延长产品生命周期、满足客户的多层次需求成为企业近期的主要目标。 [...]

关于华测导航上海华测导航技术有限公司(以下简称：华测导航)正式成立于2003年，致力于提供高精度数据的采集和应用解决方案，专业从事高精度卫星导航定位相关软硬件技术产品的研发、生产和销售 ，主要产品包括高精度GNSS接收机、GIS数据采集器、海洋测绘产品、三维激光产品、无人机遥感产品等数据采集设备，以及位移监测系统、农机自动导航系统、数字施工、精密定位服务系统等数据应用解决方案。伴随着中国北斗卫星导航产业的发展，华测导航已经成为国内高精度GNSS设备著名品牌，产品已经覆盖全球97个国家和地区。 华测导航面临的挑战随着公司上市，整体业务保持高速增长，客户、机会核心资源需要有效的管理，公司资源信息需要留存沉淀；业务团队人员规模保持高速增长，团队管理迫切需要一个成熟易用的移动工具提升效率；业务团队间的沟通与订单跟踪花费精力多，团队生产力需要得到释放；销售平台与技术支持、仓库物流、财务等支持部门间的协作需要标准化的线上流程。销售易CRM解决方案结合华测导航的过去业务情况以及公司对于未来销售管理的愿景，销售易以客户、机会、订单为核心业务基础数据，配套上线了线索流转流程、机会报备流程、技术支持申请流程、订单发货流程、借货流程、费用申请与报销流程。并对CRM和其他第三方系统接通，进行数据整合。关键词1：容易上手1）在销售易CRM移动端上，业务人员可以完成从客户、机会跟进到订单、发货申请、收款查看的完整业务操作。系统操作的业务场景化，实际业务流程与系统模块逻辑相互对应。2）借助销售易移动端APP设计器，为业务员、销售经理、销售总监、事业部技术支持、事业部总监、公司高层等分别设置个性化页面布局，每个角色进入系统都将体验到最符合自己的页面效果，易用且高效。关键词2：规范数据1）运营部-线索档案基于销售易销售线索模块，运营部将市场活动、400来电咨询、线上网络咨询等入口的线索资源进行统一整合，再模板化录入到CRM系统中，并结合运营专员-办事处经理-业务员的线索流转机制，让线索资源的流转跟进与查看跟踪保持在一个平台中，运营部不再需要通过线索名单去逐个了解业务团队的跟进情况。2）销售部-客户档案贴合实际业务将客户分类，并设置了对应符合业务类型的客户资料模板，让业务人员从随机的收集客户资料转换为更有目的性的信息挖掘。利用销售易企业工商信息查询回填功能，业务人员录入客户信息更快速、便捷的同时也保证了准确性。借助PaaS开发，销售易CRM又对客户名称中的数字、常用特殊符号进行了录入限制处理，减少一部分“脏数据”的产生。最后在客户下订单前针对客户进行审核，确保客户资料、开票档案、联系人信息完整无误，也能减少CRM客户在同步到ERP过程中不必要的错误。利用PaaS开发，实现在客户信息中自动计算并显示该客户下的联系人数量，让管理人员针对客户联系人信息多了一个快速的监管手段。3）销售部-机会档案结合业务团队的沟通，销售易CRM将机会过程分为了6大阶段、再逐个拆解成19个子任务，并结合了机会跟进记录，改变了原有销售团队周会每个项目都要审查的方式，让销售团队更好地对内容和数据进行把控。借助机会报备审批流程，让机会从开始产生就在内部进行销售部门、事业部间审核流转，项目报备审核的过程也是项目信息反复核实的过程，业务团队可以提前规避项目信息冲突。机会推进过程中分别设置了两个核心阶段以及丢单阶段的系统提醒，并根据项目金额范围提醒到管理人员，做到对项目进展情况的把控。关键词3：流程闭环1）在业务流程和数据互通上，销售易CRM都在追求“闭环”，让业务人员沿着系统某个流程可以走到底，减少切换。让数据在多系统间能够有始有终，减少断档；2）在业务流程上，销售易CRM为华测导航设计了闭环的业务流程，从线索信息流转、项目跟进记录、合同订单签约、订单后续执行、再到售后技术服务支持等；3）在数据互通上，销售易CRM完成了客户资料、产品档案、组织部门、订单数据、订单收款、借货数据、费用申请、费用报销、注册码申请等9个模块的跨系统数据传输。销售易CRM解决方案的价值对华测导航业务部门来说，随着这次CRM系统的上线，各业务团队真正意义上的融入到统一、公平、规范、协作的大平台。减少了不必要的团队内耗，规范了数据与流程，为未来的业绩提升提供持续动力。对华测导航销售支持部门来说，借助协作流程的规范、系统间的数据集成，提升了个体的整体业务效率，也铸成了有效的团队协作机制，为未来的规模增长带来了长久保障。对华测导航管理层来说，核心业务数据的统一管理一直都是既敏感又迫切的诉求，随着公司的上市，在客户构成分析、业绩预测、目标跟踪等方面的分析都越发重要。随着CRM系统的逐步深入推行，为公司未来的业务布局提供了有力支撑。  

关于灵雀云灵雀云是容器服务和云原生PaaS领域的领导企业，拥有全球领先、超大规模企业级云平台的开发、运维和管理经验，并在西雅图和北京都设有研发中心。灵雀云拥有员工200多人，核心使命是通过革命性技术，帮助企业客户在数字化转型的过程当中不断获得持续创新的核心能力。目前灵雀云已经帮助多家500强企业顺利实现数字化转型升级，这其中包括许多金融、电力、运营商、证券、航空等行业的头部企业。灵雀云面临的挑战： 业务团队快速扩充，精细化管理诉求增高灵雀云企业发展迅速，销售团队规模在不断扩大。起初销售人员的行为是通过直属上级进行人力监管的，但人员迅速增多后，主管们想要具象的监管，清晰的了解每个销售的工作状态和进度就变得不再容易，销售过程中如何抓准时机帮助销售打单和拓客也面临挑战。面对大型客户，销售过程管理重要性日益凸显灵雀云一直服务于超大型和大型客户，销售过程中周期长、单价高是这类客户的显著特征之一。投入人力把控业务进程是在业务发展前期的管理思路，随着客户群扩大、客户需求增强，企业的管理者渐渐意识到对销售过程科学化的监管很有必要，灵雀云认为，他们需要找对路径确保成单率的提升，甚至在内部调整、人员更替的情况下，依旧确保项目的顺利进行。客户数据管理分散，数据获取与分析时效性待加强灵雀云的客户数据分散存放在各种营销软件及监控平台上，对客户数据进行统一管理并对客户特征和类型进行标识是管理层一直期待改善的方向。获取数据后在哪些维度进行分析，如何能够快速展示业务运行和企业盈利状态等也是灵雀云期待强化的内容。销售易CRM解决方案： 日常销售工作行为的及时监管销售易CRM移动端为灵雀云的日常销售工作带来极大便利性。一方面，方便经常外勤的销售同事把每一次客户拜访都记录到系统中，并关联到每一位客户名下，从而确保客户信息和销售行为的准确留存；另一方面，各种类别的活动记录也能在系统中自动汇总，生成每一位销售人员的工作报告，管理人员可以及时了解销售人员的行为轨迹，在需要时及时提供资源与帮助。业务项目流程的智能可视化销售易CRM中的销售机会功能，帮助梳理灵雀云的业务推进过程，把整个项目需要注意的关键点细化，体现到系统的各个销售阶段中，通过积累甚至可以形成销售最佳实践，进而在团队内进行推广。每周销售领导通过销售机会看板查看销售人员正在跟进的项目，这样，从销售员到管理层，对于不同金额、不同阶段的项目都能一目了然。客户数据的统一管理和智能分析通过销售易的API 对接，灵雀云将原来游离在各处的销售数据进行汇总，不仅快速解决数据统一管理问题，同时可以留存每个客户信息和跟进过程；另一方面，销售易帮助企业将客户分类，例如客户行业、客户级别、业务类型等，从而做好不同类型客户的差异化管理；同时，企业将数据留存后，智能分析云根据企业自定义需求，展示不同业务场景下的数据，及时帮助管理层了解业务发展趋势。销售易带来的产品价值从业务管理出发，通过销售易CRM系统，灵雀云实现了对销售团队的科学管理，销售过程清晰可见，提升了团队打单积极性，降低客户的流失风险；同时，积累优秀的销售经验，迭代出适合灵雀云的最佳销售模式，即便销售团队架构调整或人员变动，业务项目也能迅速被他人接手，从而有效降低项目风险。从具体业务出发，销售易移动端的便捷性，让业务人员将碎片时间有效利用起来，比如可以在拜访途中完成拜访活动的录入、查看客户详情、管理工作日程等等，助力每一位销售快速制定打单方法；销售管理者通过系统可以清晰了解销售人员在每个业务节点上的表现，并快速发起支援行为，提升赢单效率。从管理运营出发，灵雀云通过销售易CRM将所有客户数据进行汇总和沉淀，一方面实现了客户的进行精细化管理；另一方面，销售易将企业的业务数据转化为具象的业务图形展示，并可定制多样化的数据报表，为管理者判断业务发展趋势提供有力依据。灵雀云成立至今，企业体量不断增长，客户群里层次不断升级。使用更科学、更智能的数字化工具高效地管理业务变得势在必行，从一线销售员工到企业管理层都需要匹配其个性化需求的工具帮助提升工作效率，从而真正实现灵雀云一直以来坚持的”致力于帮助企业客户在数字化转型过程中，不断获得持续创新能力”的目标。