行业唯一！销售易CRM荣获国家级CCRC安全认证证书
近日，销售易CRM顺利通过中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）的移动互联网应用程序（App）安全认证，成为中国CRM行业第一家获得该认证的CRM 企业。这是继ISO27001、ISO27701、网络安全等级保护三级认证（DJCP）等相关证书之后，销售易CRM在数据安全、个人隐私合规等方面的信息安全建设，又一次获得国家级认可，体现了销售易以客户为中心、专业可信赖的价值理念，以及引领行业安全合规，稳健发展的使命感。 [...]
中银通x销售易：帮服务团队实现“又快又好”的服务品质
近日，销售易与中银通支付商务有限公司（以下简称“中银通”）达成战略合作，销售易将基于服务云帮助中银通优化POS机终端设备的新装、维保和巡检服务等流程，提升派单的准确率和速度，加强各个服务角色的协同能力，缩短服务响应时间，以“又快又好”的服务品质提升客户满意度。 中银通是中国银行和中国银联在中国人民银行指导下、通过机构投资方式设立的合资企业，其POS机服务团队拥有专业的技术和经验，可以为商家提供POS机的安装、维护、升级等一系列服务，同时还提供客户服务热线和线上咨询平台，确保商家和消费者的支付体验和问题得到及时的解决和回应。 [...]
2023爱分析·信创产品及服务创新奖，销售易为唯一获奖CRM厂商
近日，“2023爱分析·信创产品及服务创新奖”评选活动落下帷幕。活动面向党政、金融、石油、电力、电信、交通、航空航天、医疗和教育等领域的相关企业及机构，围绕信创实践案例、信创付费客户数量、信创产品收入三个维度对候选厂商进行评选。经过申报、初评、调研、终评多轮角逐，最终评选出41个具有参考价值的创新案例 ，销售易作为唯一一家入选的CRM企业，凭借在信创领域的产品实力与服务实践，获得2023信创产品及服务创新奖。 [...]
销售易和长松股份达成合作，管理咨询+数智化技术推动企业精细化管理新模式
3月1日，企业级新型CRM开创者销售易和国内头部咨询机构长松股份达成业务合作，销售易创始人兼CEO史彦泽、销售易生态渠道部VP吴焱、长松股份CEO付春雨、长松股份CTO刘芸共同出席了签约仪式，双方将携手共同探索“管理咨询服务+数智化解决方案”的全新行业赋能模式 ，以精细化管理推动企业高质量发展。 [...]
中化信息x销售易：央企用CRM为“卓越营销”提速
2023开年，中国SaaS行业头部品牌销售易与世界500强中国中化集团直属数字科技公司中化信息技术有限公司（简称“中化信息”）达成合作，这是销售易在服务国央企数字化转型中又一成功落地。未来，中化信息将与销售易联手融合开发，取长补短，共同完成中国中化 “卓越营销”的信息化建设目标。 [...]
销售易被评为2022中国独角兽企业，市场表现及潜力获认可
近日，长城战略咨询正式发布《中国独角兽企业研究报告2022》(以下简称“《报告》”)，重点研究了2021年我国独角兽企业群体总量及发展特征，以及当前独角兽企业如何引领新领域赛道实现创新发展。 企业级新型CRM开创者销售易凭借在企业数字运营赛道的卓著成绩及市场表现，被评为2022中国独角兽企业。 当前，独角兽企业一直被视为新经济发展的重要风向标，为国内经济提供了发展新动力。 [...]
海能达x销售易：国产CRM支撑500强企业快速掘金海内外市场
近日，海能达通信股份有限公司(以下简称“海能达”)与销售易正式牵手，用国产CRM领导品牌销售易替换现有国际知名CRM产品，促进“营销服”全链条发展，支撑海能达国内外业务不断增长的需要。 成立于1993年的海能达是全球领先的专用通信及解决方案提供商。 目前海能达在全球建有9大研发中心，设有90余家分支机构，并与全球数千家合作伙伴一起，为120多个国家和地区的政府和行业用户提供恰如所需的专用产品和解决方案。 [...]
伊顿x销售易：提升智能动力管理效率
2022年11月17日，伊顿公司的亚太总部伊顿(中国)投资有限公司(以下简称“伊顿中国”，伊顿公司以下统称为“伊顿”)与企业级新型CRM(客户关系管理)开创者销售易成功召开CRM项目启动会，双方的战略合作标志着伊顿公司这家拥有逾百年历史的全球智能动力管理公司正式联手国产CRM领导者销售易，借助本土化的CRM增强客户数字化能力，提升动力管理效率。 作为全球100大最具创新公司，伊顿公司拥有先进的现代管理经验、丰富的行业技术沉淀、完善的全球分销网络，在超过170个国家和地区开展业务，是全球电气四大跨国公司之一。 随着世界对动力需求的不断增长，伊顿丰富的产品组合被广泛应用于全球多个行业，并致力于更高效地帮助人们解决动力管理的挑战。 [...]
T研究发布《2022中国CRM全景产业研究报告》，销售易处市场领导者地位
近期，国内企业服务领域知名研究机构T研究根据近500家企业用户实践，以及国内15家CRM服务商的摸底调研，最终总结梳理出最真实的CRM市场供需两端异同，并推出《2022中国CRM全景产业研究报告》(以下简称“报告”)，希望借此挖掘中国CRM产业最真实的发展态势。 企业级新型CRM开创者销售易（Neocrm）凭借专业的产品与服务能力，在中国CRM市场品牌转化率维度上排名第一，并以柳工集团CRM项目为制造业标杆案例入选报告优秀实践。 报告指出，受到后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰的影响，特别是各行业内头部、中大型企业，以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛，一定规模企业纷纷加大了对CRM的投入，并且令云、SaaS模式的CRM被市场全面接受。 [...]
销售易最佳实践入选T研究报告，CRM破解汽车经销商增长压力
近期，T研究正式发布《中国汽车后市场数字化能力升级与创新洞察报告》，通过深入研究数字化业务系统与中国汽车零售行业的融合，探索行业新发展机会，破解汽车零售企业增长压力。 报告中，销售易CRM赋能建发汽车的智慧客户运营业务部署实践作为优秀案例重点呈现。 建发汽车( [...]
对话销售易史彦泽：做CRM的终局意识丨雷锋网
直到一年前，中国CRM江湖仍平静得像个泥潭。 这种平静让局中人困惑，甚至自我怀疑。因为从CRM的市场渗透率来讲，在中国，可能连10%都不到。这着实会让人有些沮丧。 做CRM的大概率结果会是什么？ [...]
专访销售易史彦泽：中国CRM 3-5年内将迎来终局之战丨钛媒体
经历了疫情爆发，2020年中国CRM当下的发展状态是什么？ 3-5年之内，中国CRM市场将会出现绝对的头部企业，打破业界关于“中国SaaS无巨头”的论断——这是销售易创始人兼CEO史彦泽对当下中国CRM市场的看法。 史彦泽认为，CRM做成功有三个点非常重要：市场成熟度、产品成熟度、技术积累度。如果这三点能够交汇，它们形成的合力将会促成企业的高增长。当下，销售易CRM正处在这样一个交汇点上。 [...]
国产替代势在必行，本土CRM如何破圈？丨创业邦
2020年，全球疫情的爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下，越来越多的企业面临严峻挑战，数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。 CRM（Customer relationship [...]
抢走Salesforce大客户，国产CRM靠的不是运气丨智能进化论
【智能进化论】作者：小葳摘要：2020年，CRM国产化替代正当时。从跟跑到并跑甚至局部领先，国产CRM走了将近10年。 谈到信创、国产化替代的时候，我们在谈论什么？ [...]
销售易发布全新品牌形象，Neocrm开启数字化转型新征程丨至顶网
作者：李祥敬转自：至顶网在近日举行的“Engage 2020销售易品牌战略发布会”上，销售易在发布以CDP为核心的消费者洞察体验套件和双中台型CRM的同时，还发布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并启用了全新的品牌标识“Neocrm销售易”。CRM作为SaaS早期崛起的赛道，虽然狂奔的年代已经过去，很多CRM厂商也淡出了行业的视线，但是在这个市场仍然有那么一些执着者在脚踏实地前行，并获得了客户的认可，销售易便是其中的典型代表。成立于2011年的销售易已经走过近十年光阴，这十年来，销售易坐看风云起，见证了中国CRM产业的沉浮。销售易创始人兼CEO史彦泽告诉记者：在公司成立初期，我们是以“能够活下来”的心态谨慎运营，而进入2014年和2015“企业服务”元年，销售易便开始大踏步进场；2017年，伴随着资本的涌入，中国CRM市场迎来快速发展，然而进入2018与2019年，资本寒冬来临，CRM市场不再喧嚣。进入2020年，随着疫情的不确定性及新经济环境的变化，企业服务再次迎来新的市场变量，这也为中国CRM赛道带来了新的契机。在近日举行的“Engage 2020销售易品牌战略发布会”上，销售易在发布以CDP为核心的消费者洞察体验套件和双中台型CRM的同时，还发布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并启用了全新的品牌标识“Neocrm销售易”。英文“Neocrm”和中文“销售易”共同组成的全新LOGO，承载着未来销售易将在深耕本土市场的同时，寻求全球性更广阔发展的愿景。“这是一次品牌的全新升级，是销售易面向下一阶段重要节点的启程，Neocrm作为新一代CRM的代表，通过新型互联网技术，打造符合新数字化时代企业新需求的新一代数字化CRM产品，给客户提供新的CRM选择，传递新的产品价值。”史彦泽说。长线思维，做时间的朋友2020年，一场突如其来的疫情令整个世界进入了一个不确定时刻。同时，数字化技术的广泛应用以及“新基建”政策的出台，如何化危为机，成为中国企业不得不思考的重要课题。史彦泽说，CRM市场的变量来自多个方面，具体来说就是技术、客户与市场环境。CRM也从信息化建设的标配转变为企业数字化、智能化升级的重要抓手。技术是一家企业的安身立命之本，当前新技术加速行业融合，包括云计算、人工智能、5G等不断赋能行业的数字化转型。从一家企业对于技术的投入便可以一窥这家企业的本色。基于对移动、社交等技术的创新融合，销售易将AI、大数据、物联网等新型互联网技术引入CRM产品，重新定义新型CRM，帮助企业实现从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，“一站式”内外连接，加速数字化转型升级。在此次销售易品牌战略发布会上，推出的双中台型CRM，也是销售易继续引领全新一代CRM的诠释，它搭载了to [...]
新架构新形象新型CRM：既让to B获嘉奖也让to C解烦忧的销售易丨飞象网
新形象新架构新型CRM：既让to B获嘉奖也让to C解烦忧的销售易 [...]
专访史彦泽：技术能力不过关，再大的蓝图也是空谈丨ToB行业头条
国内CRM发展多年，涌现了诸多成功的企业，如今在“内循环”的倡议之下，国内的CRM厂商会走向何方？销售易CEO史彦泽给出了自己的答案。 “我们预定了两点的这间会议室，您…” 一位销售易的员工来到我正在休息的会议室，淡淡地说：“您方便去别处办公吗？”，手里却不慌不忙地把投影仪与电脑连接成功。 [...]
Gartner 2020 SFA魔力象限解读，SaaS从春秋混战，进入战国争雄丨云技术
众所周知，云计算的世界由IaaS、SaaS、PaaS组成，在全球范围内，SaaS的市场份额一直高于IaaS和PaaS。根据Synergy Research数据，2014-2019年全球SaaS市场规模由240亿美元增长至1000亿美元，5年复合增长率为33%。 [...]
连续四年入选Gartner魔力象限，销售易CRM做对了什么？丨IT创事记
近日，Gartner公布了2020年最新销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，CRM核心模块）魔力象限。这是销售易第四次入选该魔力象限，也是上榜企业中的迄今为止唯一一家中国CRM厂商。今年的魔力象限标准进一步提升，入选企业从2019年的19家缩减为15家，但销售易的位置继续提升，同时在多项能力指标上超越国际厂商（参见表1），并且在所有入选本魔力象限的企业中，销售易2019年的年度营收增长率最高。Gartner [...]
CRM往事：三件事，所有SaaS的缩影丨人称T客
作者：炮哥 导语：国产云CRM奋斗15年，追逐的不再是Salesforce，向往的是更强壮的自己。 一场疫情，中国的企业服务发生巨变。上云从should变成了must，最先受到召唤的视频会议、协同办公SaaS应用已经成势，超过70%的应用普及率，在中国企业服务市场成为泥石流现象。随着疫情转折期之后的复产复工，长达半年的云上工作习惯已然加速了企业数字化建设的进程。 [...]
1700万“萌新”从这里起步，实习僧打造大学生职业成长服务闭环
909万！这是人社部近期公布的2021年高校毕业生的数量，加上待就业毕业生和留学生，今年需要就业的人数将超过1000万人。 与此同时，我国还面临疫情防控常态化、国内外环境不确定等风险因素，今年的就业压力依然严峻。 对于2021届毕业生来说，疫情“后劲”比想象得更大，其中一个最大的影响就是实习。 [...]
聚焦“效果营销”10余年，派瑞威行数字”有方
2019-2020年有多魔幻无需多言，人们总说：“疫情时代带来太多变化。有一批企业徐徐落幕，就有一批企业尽显锋芒。” 市场的反应从来都是真实的，广告传媒行业也是如此。 [...]
交出2500万核酸检测成绩单，这家企业不为业绩、只为责任！
过去的一年，新冠疫情让更多人知道了核酸检测。从抗疫初期的“一测难求”，到武汉10天内完成1100万人的检测效率，其中第三方医学诊断机构的快速响应、精确检测，发挥了不容忽视的作用。 第三方医学诊断行业的快速发展，源于分级诊疗制度的落地推进，基层首诊、双向转诊、急慢分诊、上下联动的模式，要求基层医院也要拥有相应的检测能力，但受制于成本、技术的限制，基层医院倾向于寻求专业的医学诊断机构合作。 据相关数据统计，2007年，我国第三方医学诊断机构只有37家；2015年，机构数量由年初的216家增加至356家（增幅65%）；到2020年，总体数量已经超过1500家。 [...]
大兴机场何能抗18级大风？背后建筑龙头企业的成长之路 森特股份业务数字化经验访谈
2019年9月25日，被誉为“新世界七大奇迹”之首的北京大兴国际机场，在经历7次综合模拟演练、3场验证试飞之后，正式投入运营，迎来它“凤凰展翅”的高光时刻。 历经4年半的时间，中国又一次创造了“奇迹”。 相当于47个标准足球场，屋面总面积达34万平方米的北京大兴国际机场航站楼形如展翅的凤凰，这只展翅欲飞的金色“钢铁凤凰”是国际建筑领域在天空视角下的“自由曲面”第一次完美实现。 [...]
70年制造“老店”上云，数字化管理让销售更加精准
产业互联网时代，制造业，这种大家眼中的“传统企业”，正一反在人们心目中的形象，成为率先踏上数字转型道路的“弄潮儿”。 在数字化的浪潮中，他们积累的经验更多，所以清楚自己到底有哪些问题亟待解决；他们发展的时间更长，所以明白“时不我待”这四个字有多么重要。 [...]
需求猛增之下，看卡特彼勒代理商如何经营客户
1998年金融危机，导致之后近10年时间，中国工程机械产品出口额大幅下降； 2000年西部大开发，众多工程机械企业借机搭起自己的“业务高楼”，生意做得风生水起； 2008年美国次贷危机，中国火速推出4万亿计划，拉动的不只是内需，还有工程机械企业的增长高点； [...]
数字化拯救车市低迷！看万银汽车逆势增长的秘诀
车市已经连续两年低迷，根据乘用车市场信息联席会发布的数据显示，2018年国内狭义乘用车全年产量2312.5万辆，同比下降4.8%；2019年全年狭义乘用车累计销量约为2069.76万辆，同比下降7.4%。大环境不好导致整个产业链的日子都不太好过，亏损企业比比皆是。 万银汽车逆势 以经销商为例，根据汽车商业评论发布的《2019年中国汽车经销商运营调研报告》显示，汽车经销商亏损比例还在持续扩大，2019年上半年全国44%的汽车经销商处于亏损状态，仅29%的经销商盈利，总量不足9000家。 [...]
留存率120%的 SaaS企业CFO说：做好业务才能做好财务
2017年，埃森哲曾在其发布的《数字化转型，CFO新使命》报告中指出：随着业务的扩大，企业势必会产生更多、更复杂的数据，创新的企业支出管理模式，是引领企业数字化转型的切入点之一。 该份报告发布的2年前，2015年，一家以费控报销为主要业务的SaaS服务商正式成立，其在5年时间快速积累2000余家客户，并达成了客户NDR（Net Dollar [...]
帮150万乳腺癌术后患者重拾自信，这家“义乳”企业如何破局“冷”行业
在中国，每隔两分钟就会新增一位乳腺癌患者，每年新增病例大约30万。 中国乳腺癌患者5年生存率83.2%，已接近欧美、日本的90%。虽然她们中的大多数，都不会接到死亡宣判书，但中国患者治疗时进行保乳手术的比例是22%，意味着近8成的患者被切除了乳房。 乳房切除术留下了“缺口”，很多患者想用其他代替品，弥补形体上的缺失。 [...]
玩转销售管理：数字技术为医疗器械行业按下快捷键
近年来，我国持续释放政策红利鼓励医疗器械国产化，这一情况在中美贸易战和新冠疫情导致的贸易壁垒出现后，愈加强化，国内医疗器械企业仍有较大上行空间。 医用高值耗材作为医疗器械领域第二大组成部分，由于其高客单价、高需求量、供给链条稳定等特点，使得医疗器械巨头们纷纷在此布局。 博朗森思作为一家集研发、生产、销售于一体的全面型企业，主要致力于外科手术器械产品，并加入了国内心脏介入医疗器械领军企业乐普医疗（股票代码：300003），是销售易CRM在医疗行业的标杆客户。 [...]
选型+实践 300页CRM纯干货：销售易研究院出品一键下载！
2022年，销售易研究院依托销售易，以丰富的最佳实践、成熟的产品体系和领先的行业洞察为支撑，从CRM选型方法论、销售易数据安全合规实践、企业数字化转型经验，以及SCRM如何提升企业私域运营效率等多个企业关心的话题，持续向业界输出包含《CRM国产化替代选型指南》、《销售易信任白皮书》、《中国大中型企业CRM应用实践》和《一体化SCRM应用白皮书》在内的一系列高质量白皮书，真实以客户为中心，助力各行各业转型升级。 数字化转型的实质是新技术带动企业业务转型，因此在制定数字化转型战略过程中，企业不仅需要了解新技术，同时还更需要了解技术对于业务的深层次影响，敏锐洞察技术趋势，深刻了解技术与业务的融合。 销售易研究院深入研究新技术、新趋势，希望通过不断对外输出数字化转型干货内容和不同行业最佳实践，给予国内处在数字化转型过程中的各大企业以启发，赋能企业找到适合企业发展的数字化工具，实现可持续增长。 [...]
小程序+SCRM，2023年与客户互动的新路径已备好
2023即将到来，企业更加关注在客户经营和业务推进中，寻找降本增效的突破点。随着微信生态的持续完善，以及各板块间紧密的协同性和社交化，在与客户连接、互动、推进商机中微信生态成为效率更高的选项。 2022年，销售易持续的探索，用【小程序】和【一体化SCRM】为企业客户搭建起了更多元、轻便的客户触点以及更有效、智能的业务推进工具。在一体化业务流程中对企业内部员工、渠道伙伴进行全面赋能，提升企业客户经营的效果与效率。 一、【小程序】，新触点，新体验：离客户更近，让体验更轻 [...]
直播预告：领航出海，制造企业该如何掘金海外?
月初，“包机出海抢订单”冲上热搜，由浙江率先开启的包机出海潮席卷全国各地，广东、四川、江苏、福建、海南……也纷纷行动起来，积极“走出去”。而在“一带一路”和RCEP等政策红利的推动下，到全球布局，不断延伸产业链和供应链，早已成为中国企业新的增长引擎，这其中，制造企业作为“出海”主力军，正逐步摸索出自己的出海航向。 然而海外市场与本地市场存在较大的差异性 如何为分散的员工打造统一的赋能工具？ [...]
年末福利：60+家企业案例大全 一份高质量增长秘籍
商业环境和市场是持续变化的，从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，让客户成为了企业最重要的战略资源之一。 客户的稳定、长期存在，给企业带来了持续的销售额和利润，因此无论从短期的利润角度，还是长期的战略发展方向考虑，优化客户关系管理、精细化的运营，对于每家企业的意义都是不容忽视的。“以客户为中心”的经营理念则顺理成章成为了企业提升利润和改善绩效的必经路径。 CRM [...]
选型必读：《一体化SCRM应用白皮书》行业首发！附下载链接
近几年，以客户为中心的经营理念成为企业共识，加上疫情持续让拜访、展会等线下获客手段受阻，连接客户成为企业最为关注的话题。 而SCRM凭借企业微信打通微信的连接能力，提升了私域运营效率、解决了企业连接客户的难题，得到了越来越多企业的关注。 而随着数字化转型不断深入，企业发现仅靠连接客户、建立私域还不够，想要以客户为中心，企业需要实现客户的精细化管理，在连接的基础上，关注从营销、销售到售后服务的客户全旅程，收集客户在各个生命周期阶段的数据，提升客户的生命周期价值。 [...]
高质量增长企业必答的8个问题 这30+篇干货都讲全了
距离这个充满不确定的2022年结束 还有22天 这一年几乎每家企业都在经历 [...]
数字化服务团队基操：售后服务3小时必达
分享一件我在上周遇到的事情。 11月份，江浙的冬天真冷，我家的空调坏了，怎么说呢，是否制热已经不重要了。 一觉睡醒，它不仅开始下雨，顺手泡坏了我700块买的单人沙发。 [...]
做好渠道返利管理，帮“中间商赚差价”
信息不会完全对称、供需关系长期存在错配或者延迟，这一点在B2B行业中更为明显。因此，企业需要渠道，甚至在某种程度上需要依靠渠道。 近几年的外部环境变化多样，对于企业而言渠道体系是他们“御寒”的一道有利屏障。企业如何与渠道商形成更稳固的合作关系，就需要把眼光放在让渠道“赚钱”上来。 返利是经销商最关注的话题，那么企业究竟如何让经销商在获得返利的同时，还能够感受到企业将其视为合作伙伴，而不是卖货或者压货的渠道呢? [...]
经销商管理数字化：典型行业医疗器械案例示范
经销商在产品流通领域扮演着至关重要的角色。企业想要占领市场仅靠自己单打独斗远远不够，需要用一张网去覆盖市场，这张网就是经销商网络。 经销商可以帮助企业将产品“铺”向全国各地的终端客户，再由终端客户将产品提供给终端消费者。 在经销商主导的销售模式下，企业面临着一系列管理难题：经销商队伍分散在全国各地， [...]
活动实录： 和施耐德、亚马逊云一起聊聊跨国企业本土化增长那些事儿
跨国企业依旧对中国市场情有独钟。“韧性强，复原力强”“庞大的市场”“稳定的投资环境”“具有科技创新活力”…… 在刚刚结束的2022上海进博会上，海外参展商们如是评价中国市场。参展的跨国企业普遍认为，中国市场潜力巨大，供应链优势显著，“与中国脱钩”不可行。 虽然跨国企业都十分看好中国市场的前景，但其业务开展面临的挑战也在不断增多，那跨国企业该如何迅速、正确、安全地开展中国业务呢？ [...]
如何使用CRM系统提升客户终身价值
在当今竞争激烈的商业环境中，客户终身价值（CLV）已成为衡量企业成功的关键指标之一。客户终身价值指的是一个客户在其与企业关系的整个生命周期内为企业带来的总利润。随着CRM系统的普及，企业现在有了更多工具和数据来提升这一价值。以下是如何利用CRM系统来提高客户终身价值的深入探讨。 首先，CRM系统可以帮助企业更精准地识别和理解其高价值客户群体。通过分析客户数据，企业可以发现哪些客户群体为企业带来了最大的利润，并据此优化营销支出。这种针对性的营销策略不仅能提高营销投资的回报率，还能帮助企业更有效地保持客户，从而延长客户的生命周期。 CRM系统提供了丰富的客户互动数据，使企业能够深入了解客户的需求和偏好。企业可以利用这些信息来调整和优化其产品和服务，确保它们能够满足客户的具体需求。这种以客户为中心的方法不仅能提高客户满意度，还能增加客户的重复购买率，从而提升CLV。 [...]
企业CRM选型必看，2024年最佳CRM系统排行
一、CRM选型指南 在数字化时代，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升竞争力、优化客户体验、推动业务增长的核心工具。然而，面对市场上众多的CRM解决方案，企业如何做出明智的选择？以下是一份详尽的CRM选型指南，帮助企业识别和评估关键因素，确保选择的CRM系统能够满足当前和未来的需求。 需求分析 [...]
CRM系统：实现客户细分的艺术与科学
在当今的商业世界中，客户细分已成为企业获取竞争优势的关键策略。通过精准的客户细分，企业能够更深入地理解客户需求，提供个性化的服务和产品，从而提升客户满意度和忠诚度。本文将探讨如何利用CRM系统实现客户细分的具体步骤，帮助企业在市场中赢得先机。 一、数据收集：细分的基石 客户细分的起点是数据收集。CRM系统能够从多个渠道收集客户的全方位数据，包括基本信息、交易数据、互动数据和偏好数据。这些数据构成了客户细分的基础，为企业提供了一个全面的客户视图。 [...]
CRM系统如何帮助分析客户行为
在当今的商业环境中，了解和分析客户行为对于企业的成功至关重要。客户关系管理（CRM）系统作为一种强大的工具，能够帮助企业收集、整合和分析客户数据，从而深入理解客户行为并制定有效的营销策略。本文将探讨CRM系统如何帮助企业分析客户行为，以提升客户满意度和业务绩效。 CRM系统能够从多个渠道（如网站、社交媒体、电子邮件、销售和客户服务互动）收集客户数据，创建一个全面的客户档案。这包括客户的基本信息、购买历史、互动记录和偏好设置，为企业提供了一个360度的客户视图。 通过CRM系统，企业可以根据客户的行为、购买习惯和偏好将客户分成不同的细分市场。这种细分有助于企业针对不同的客户群体制定个性化的营销策略，从而提高营销活动的针对性和效果。 [...]
CRM客户关系管理系统哪个好用？十款主流系统深度测评
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业不可或缺的工具之一。它帮助企业有效地管理客户信息，提高销售效率，优化客户服务，从而增强客户满意度和忠诚度。本文将对市面上十款主流CRM系统进行深度测评，从品牌介绍、产品功能、优势特色到适用企业，为您提供全面的参考。 1、销售易 [...]
使用CRM系统后，如何衡量客户满意度的提升？
在企业采用CRM系统以提升客户满意度之后，关键在于如何有效衡量这种提升。客户满意度的提高直接影响客户的忠诚度和企业的长期成功。以下是一些关键指标和方法，帮助企业衡量CRM系统使用后客户满意度的提升效果。 客户满意度调查（CSAT）是衡量客户对企业产品或服务满意程度的直接方式。通过设计包含评分问题和开放式问题调查问卷，企业可以直接从客户那里获得满意度的反馈。这些调查可以定期通过电子邮件、社交媒体或直接在销售点进行。CSAT得分的变化趋势可以帮助企业了解客户满意度的变化情况，并及时调整策略。 净推荐值（NPS）是衡量客户忠诚度和口碑的重要工具。NPS通过询问客户他们有多大可能向他人推荐你的产品或服务，从而得出一个0到10的评分。得分的变化可以反映客户满意度的提升，因为满意的客户更可能成为品牌的推荐者。 [...]
利用CRM系统提升客户满意度的策略指南
在这个以客户为中心的商业时代，客户满意度的提升是企业竞争力的核心。客户关系管理（CRM）系统作为企业资源中的关键工具，不仅能够维护客户信息，还能显著提高客户满意度。以下是如何有效利用CRM系统来提升客户满意度的全面策略指南。 CRM系统通过整合客户的购买历史、偏好和互动记录，为企业提供了一个全面的客户视图。这使得服务团队能够深入理解客户的需求和期望，并据此提供更加个性化的服务。 利用CRM系统中的数据分析功能，企业能够实现与客户的个性化沟通。无论是通过电子邮件、电话还是社交媒体，个性化的信息和产品推荐都能显著提升客户的满意度和忠诚度。 [...]
精选CRM软件：顶级客户关系管理工具深度剖析
在企业资源规划和客户互动中，选择一款合适的CRM软件至关重要。本文通过综合评测，为您呈现2024年顶级CRM工具的深度剖析，帮助您做出明智的选型决策。 一、评测标准 [...]
CRM系统如何帮助企业分析客户行为？
在当今的商业环境中，理解客户行为对于企业的成功至关重要。CRM（客户关系管理）系统作为一种强大的工具，能够帮助企业收集、整合和分析客户数据，从而深入理解客户行为，并制定更有效的销售和营销策略。本文将探讨CRM系统分析客户行为的几个关键方式。 CRM系统能够从多个渠道（如网站、社交媒体、电子邮件、电话通话和面对面会议）收集客户数据。这些数据包括客户的基本信息、购买历史、服务记录、互动细节等。通过整合这些分散的数据，CRM系统为企业提供了一个全面的客户视图，这是分析客户行为的基础。 CRM系统允许企业根据客户的行为、偏好、购买历史和人口统计特征将客户分成不同的细分市场。这种细分有助于企业针对不同的客户群体制定更加个性化的营销策略，从而提高营销活动的效果和效率。 [...]
CRM软件如何保护客户数据安全？
在数字化时代，客户数据的安全和隐私保护对于任何企业来说都是至关重要的。CRM（客户关系管理）软件作为管理客户信息的核心工具，其数据保护措施的有效性直接关系到企业声誉和客户信任。本文将详细探讨CRM软件如何通过多种措施确保客户数据的安全。 数据加密是保护客户数据安全的第一道防线。CRM软件通过传输加密、存储加密来实现数据加密，其使用SSL/TLS等安全协议，确保数据在互联网传输过程中的安全，防止数据在传输过程中被截获。这意味着当数据在用户设备和服务器之间传输时，数据被加密，即使被拦截，也无法被读取。同时对存储在数据库中的客户数据进行加密处理，即使数据被非法访问，也无法被轻易解读。存储加密可以防止未经授权的访问者即使通过物理手段获取数据，也无法理解数据内容。 访问控制是确保只有授权人员能够访问客户数据的关键措施，通过用户名和密码、多因素认证等方式，确保只有验证过的用户才能访问系统。多因素认证增加了额外的安全层，因为即使密码被破解，没有第二因素（如手机验证码或指纹）也无法访问系统。根据用户的角色和职责分配不同的数据访问权限，防止未授权访问。这意味着不同的员工根据其工作需要只能访问特定的数据集，从而减少了数据泄露的风险。 [...]
