内容集锦2025-02-07T08:02:14+00:00
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销售易入选“新基建”产业独角兽TOP100榜单,为唯一登榜CRM企业

6月30日,由创业家&黑马主办的2020“新基建产城交易大会”在线上召开,会上同时发布了“新基建”产业独角兽TOP100榜单,企业级新型CRM开创者销售易作为唯一一家入选的CRM厂商成功登榜,销售易联合创始人兼COO邓翔作为独角兽企业嘉宾参会并发表演讲。 据了解,本次“新基建”产业独角兽TOP100榜单评选,旨在寻找新基建领域的佼佼者、领先者,并展现其独特的价值,评选共历时三个月,报名企业超700家,最终由投资人、行业专家和媒体等组成的评审团从科技实力、投资价值、成长价值和领先价值四个维度,层层筛选进行打分。销售易能够从众多企业当中脱颖而出,作为唯一入榜的CRM企业跻身TOP100行列,充分说明了销售易在CRM领域的综合实力和在新基建中的巨大潜力。 今年“两会”,以数字科技为主要导向的新基建被写入政府工作报告之后,22个省推出超过1万个项目,总投资超过33万亿元,力求能够在人口、流量红利逐渐消逝的今天,帮助企业尤其是传统企业告别以往的粗放发展模式,转入新型互联网技术支撑下的精益运营模式,并为未来发展奠定技术基础。以此来看,数字新基建一方面是基于云端的基础设施建设,另一方面,作为新技术和企业业务落地的交汇点,基础软件业的建设也同等重要。 [...]

2020,7月 1st|Categories: 新闻动态|

服务超2亿人的迪安诊断,携手销售易加速数字化转型

近日,企业级新型CRM开创者销售易与体外诊断领域龙头企业迪安诊断达成战略合作,CRM项目启动会在杭州举办,迪安诊断CEO黄柏兴及企业代表现场出席,销售易创始人兼CEO史彦泽及CRM项目实施团队线上出席启动会。针对此次合作,史彦泽表示:迪安诊断高层的重视及参与将会对项目落地起到积极的推动作用,销售易团队也将全力以赴,助力迪安诊断通过精细化运营来提升市场占有率,促进业绩增长。  迪安诊断以“让国人平等地分享健康”为使命,首创“服务+产品”一体化商业模式 ,并历经进化的渠道代理业务、诊断外包服务、合作共建模式等三个阶段,已实现“中心实验室、区域检验中心、合作共建实验室”三级联动,真正提供第三方医学诊断整体解决方案。目前迪安诊断已在全国布局39家连锁化实验室,为全国超过18000家医疗机构、超过2亿人提供服务。复杂的产品技术及所提供服务之广泛,驱动着迪安诊断利用一套数字化工具帮助其实现业务的全流程自动化、智能化、在线化管理,同时与企业内部其他平台如ERP、LIMS、报销系统等实现内部一体化,通过系统数据的互相打通,促进高效的内部管理和精准的外部开拓,从而提升市场占有率,促进企业业绩增长。作为企业级新型CRM开创者,销售易根据客户需求,基于自身销售云产品,从办公协同、业务应用、系统集成三个方面助力迪安诊断完成数字化转型,赋能企业规模化增长。协同办公:通过CRM对内部进行任务管理、工作报告管理、知识库管理等,提升内部协作效率;业务应用:搭建统一客户数据平台,实现医院、科室、医生的结构化管理;通过商机管理、合同管理、订单管理、丢单管理及业务统计分析等功能,对销售行为进行有效管控,实时了解销售进程。系统集成:实现CRM与MDM、LIMS、决策系统、ERP、报销系统等客户内部平台的全链条打通,打破数据孤岛,让决策更加智能化。CRM系统的上线仅是开端,伴随而来的是公司管理模式和用户业务模式的转变,其中不可避免会出现各种挑战。销售易将携手迪安诊断,通过齐心协力的合作,有序、高效地完成CRM部署项目,帮助企业实现客户体验的全流程数字化,赋能企业规模化增长。

2020,6月 28th|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

销售易再度荣登36氪「WISE2020企服金榜」

6月23日,36氪正式发布了「WISE2020企服金榜」,企业级新型CRM开创者销售易凭借在CRM领域的持续创新与出色的市场表现,继2019年入榜之后,再次荣登「WISE 2020企服金榜」营销及客户关系管理最佳解决方案榜单。  36氪表示,本次「WISE2020企服金榜」评选历时 [...]

2020,6月 24th|Categories: 新闻动态|

销售易签约迈得医疗,“销服一体化”方案助力非标医疗器械行业数字化转型

【前言】销售易签约迈得医疗工业设备股份有限公司(以下简称:迈得医疗),“销服一体化”解决方案助力非标医疗设备领军企业破解数字化转型难题,推进企业业务增长!随着新兴“数字原生”企业的崛起,企业的竞争力正在被重新定义。对医疗器械行业来说,硬件产品和实体资产早已不再是企业竞争力的必然保证,实现从以产品为中心向以用户为中心的根本性转变,完成深刻的供给侧结构性改革,成为了非标医疗器械制造企业寻找新增长动能的关键点。迈得医疗专注于非标医用耗材智能装备的研发、生产、销售和服务,是国内非标医疗智能装备领军企业,其“顾问式营销、定向式研发、精细化生产、设备终身式服务”的发展方针,要求企业与终端用户及设备紧密“连接”。迈得医疗深知稳定的设备安装调试运行和高质量的售后服务对终端用户至关重要,其服务数字化转型之路,就是要让设备数据说话,让这些数据成为其及时了解用户需求,服务用户的工具。根据迈得医疗的需求,销售易通过销服一体化解决方案,帮助其在一个平台上实现销售、服务一体化的管理,打通服务与营销之间的壁垒,建立精益化、标准化的服务体系。借助销服一体化云平台,迈得医疗可以在第一时间内响应客户在售前、售中、售后等不同阶段的不同需求,帮助客户秒速解决问题,从而推动客户满意度直线提升;智能化派工服务、自动化备件领取、可定位的现场安装调试等功能服务,帮助企业紧密与客户互动沟通,从而提升用户体验,实现业务的二次增长。紧跟数字化时代发展步伐,深化服务型制造转型是制造业高质量发展的实践路径。未来,销售易将持续帮助更多非标设备制造以及传统制造业企业实现数字化转型,向服务型制造迈进。关于迈得医疗:迈得医疗工业设备股份有限公司(股票简称:迈得医疗,股票代码:688310.SH)成立于2003年3月,于2019年12月在上海证券交易所科创板挂牌上市,是台州首家科创板上市企业。公司专注于医用耗材智能装备的研发、生产、销售和服务,是国内医用耗材智能装备领军企业,被认定为浙江省“隐形冠军”企业,2019 年工信部第一批专精特新“小巨人企业”。建有浙江省迈得医疗智造重点企业研究院。公司是浙江省专利示范企业,拥有154项发明专利,实用新型专利60项,外观设计专利1项,软件著作权18项,浙江省创造力百强企业第34位。

2020,6月 22nd|Categories: 新闻动态|Tags: |

玩转销售管理:数字技术为医疗器械行业按下快捷键

近年来,我国持续释放政策红利鼓励医疗器械国产化,这一情况在中美贸易战和新冠疫情导致的贸易壁垒出现后,愈加强化,国内医疗器械企业仍有较大上行空间。医用高值耗材作为医疗器械领域第二大组成部分,由于其高客单价、高需求量、供给链条稳定等特点,使得医疗器械巨头们纷纷在此布局。博朗森思作为一家集研发、生产、销售于一体的全面型企业,主要致力于外科手术器械产品,并加入了国内心脏介入医疗器械领军企业乐普医疗(股票代码:300003),是销售易CRM在医疗行业的标杆客户。近日有幸拜访了博朗森思副总经理魏弘毅,请他谈谈博朗森思的业务精益化、智慧化之路,希望对相关企业有所裨益。专注医用高值耗材,替代进口势在必行江苏博朗森思医疗器械有限公司成立于2006年,致力于外科手术器械、高值耗材等产品的研发。公司目前拥有150余人的销售团队,600多个经销商,遍布全国各地。2019年,博朗森思产值3亿多,牢牢占据国内高值耗材领域第一的位置。“对标国际医疗器械厂商,推动中国医疗产业进步”是博朗森思的战略目标。与国内大多医疗器械厂商依赖进口技术不同,博朗森思始终坚持研发投入,从磨具制造、注塑到冲压技术全部自主研发生产,通过创新支撑高成长。魏弘毅直言:“公司当前重心就是把产品做扎实,产品质量必须达到可替代进口器械的水平。”事实上,博朗森思已经逐步从海外巨头的追随者转型成为国际技术创新的引领者。行业结构性困境下,亟待重构销售链路对于企业而言,成为质优者,除了产品的竞争力,销售能力也不可或缺。博朗森思目前采取“代理商+销售”的销售模式,代理商先打通渠道通路、销售人员再辅助跟进商机。然而,不论销售端还是需求端,都曾给博朗森思的业务拓展带来不小的难题。彼时,博朗森思的销售和代理商遍布全国,销售、代理、公司相关部门间如何建立统一的流转机制成为一大挑战,商机推进效率亟需提高;同时公司希望及时掌握每个项目的进展,总部指示信息在向下流转的过程中损耗巨大,影响执行和决策。从需求端来看。客户(医院方)的关系网复杂,除了院长、副院长等决策层,科室主任、设备科等实际使用层的链路也需要打通;加之医保控费改革后,医院方面也在尽量控制使用耗材,需求量和采购周期都受到不同程度的影响。销售壁垒的出现,令博朗森思重新审视企业的经营管理模式。经过完整评估后,得出结论:企业在研发生产环节没有任何问题,产品质量均超过国家标准,问题的关键在于“传统的销售模式已经无法适应企业快速发展的需要”。创新销售管理,数字化手段按下快捷键“以创新支撑高增长”不仅贯穿博朗森思的研发生产,管理模式创新也是他们一直探索的方向。与销售易达成合作之前,博朗森思对于销售管理的优化方向很明确:快速解决多渠道、多部门商机流转,以及客户跟进效率进入瓶颈的问题。而销售易CRM重构销售、代理和客户链路的数字化解决方案,与博朗森思的需求匹配度最高。360度了解客户,是博朗森思优化销售管理的第一步。据魏弘毅介绍,博朗森思现有客户和潜在客户众多,在CRM的加持下,方便快捷地对终端医院、科室,决策层、医生的基本信息进行一体化管理,打造完整的客户图谱体系。全面掌握客户需求后,销售和代理商就需要密切配合,快速跟进商机。博朗森思的销售管理在CRM系统下实现自动化流转,各地的代理商一旦获得销售线索,将信息上传至系统后,CRM会自动匹配最适合的销售代表跟进商机,而后续的客户拜访打卡、请求支援、合同报价、订单签约也都通过CRM系统来完成。魏弘毅表示,CRM让博朗森思的销售流程无缝衔接,实现“配货、配人快人一步”。 博朗森思的代理商在CRM赋能下,商机挖掘与推进能力显著提升。代理商从平台第一时间获取公司及产品的一手资料,确保商机跟进不因“资料延迟或错误”而产生“断档”;另一方面,自助下单、订单审批、发货状态查询也都在平台统一实现,“CRM系统,让博朗森思的代理商管理成本降低了,有价值的商机线索更多了”。“现在博朗森思的管理层,已经不再需要追着各团队‘要数据’了。”魏弘毅表示,各区域、团队、商机的数据在CRM实时更新上报,不论是销售过程分析、丢单原因分析,还是销售漏斗预测、团队业绩统计,都可以通过看板和视图的形式直观展现出来。“CRM让管理层可以作为‘隐形人’而存在。”他说,不可否认的是,CRM提供的数据支持,令管理层的决策效率得到了指数级的提升。 对博朗森思来说,销售数字化已经初具规模。未来,实现服务数字化、落地智慧医疗之路还将继续。而销售易,也将伴随博朗森思的发展,不断提供更智能、更有效的客户关系管理方案,继续为医疗行业快速发展提供“快捷键”。

2020,6月 1st|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

销售易为中煤科工重塑业务管理新模式,加速中央直属科技企业数字化转型

【前言】销售易签约中国煤炭科工集团太原研究院有限公司(以下简称:太原院),根据企业自身业务需求,以定制化智能CRM管理系统,助力中央直属科技型企业加速数字化转型,推进业务增长!为提升中国煤炭科工集团太原研究院有限公司经营销售业务的管控能力,提高经营销售各环节的业务协同能力,中国煤炭科工集团太原研究院有限公司CRM项目启动会于4月7日召开,太原院相关高层领导及销售易实施项目组代表参加启动会。会上,太原院副总经理强调道:系统的建设要能直观、全面地呈现实时销售数据,便于各级管理者可以及时了解、决策;做好期初数据工作,确保录入系统数据的准确性,为将来运行做好基础规范;要求各销售单位梳理好自身运营情况、明确目标,思考现有多级审批的流程方式、高效优化,要让一线的信息能够准确、及时反馈至公司;也希望销售易安排精兵强将,确保项目顺利进行。根据客户需求,销售易从项目目标、范围、组织结构、计划、成功关键、工作安排等方面介绍了CRM系统及其实施的有关内容。当前中国煤炭科工集团太原研究院有限公司已成立多个销售组织,经营范围已遍布国内外煤机和部分非煤领域。通过销售易CRM,太原院公司层级的管理者可通过系统生成的图表等形式对销售和售后业务的各项实时数据进行精准把控,了解公司具体销售状况;各销售单位也可通过系统建立统一的协同和业务平台,实现支持大客户销售、项目型销售的管理新模式。随着市场竞争的日益激烈,把握客户的需求,加强与客户的沟通越来越重要,与客户联成一体的价值链已经成为企业竞争的核心要素。销售易CRM将帮助太原院以及更多亟待数字化转型的企业,实现从营销获客到销售转化,再到售后服务的客户体验全流程数字化,赋能企业规模化增长。关于中国煤炭科工集团太原研究院有限公司:中国煤炭科工集团太原研究院有限公司(山西天地煤机装备有限公司)成立于1964年,1999年转制为中央直属科技型企业。主要从事煤矿开采、掘进、运输、支护技术与装备的研究和开发,是国内专业配置最齐全的煤机装备供应商和服务商之一。母公司中国煤炭科工集团是国内煤炭行业唯一的综合性科研、设计单位,涵盖了从煤矿设计、矿井建设、采掘工艺、煤机装备、洗选工艺及装备、安全技术仪器设备、煤炭清洁利用等煤炭行业的整个产业链。

2020,5月 21st|Categories: 新闻动态|Tags: , |

企业营收500亿元的远东电缆,聚焦业务智能化之路

一、电缆行业现在置身何时?任何一个行业,在进入发展成熟期后,都会经历白热化竞争态势、需求增速放缓、技术迭代降速、弱小企业退出市场的不同发展阶段。同时,整体行业的准入壁垒和产业稳定性都将进一步提高。中国的电缆行业正在印证上述规律,整体产业正处于发展缓慢、市场需求下降、企业间竞争加剧,产业融合和创新模式更迭的复杂阶段。前瞻产业研究院的分析报告指出:电缆市场日趋成熟,产业增速明显放缓。  二、与新时代共生,和“新基建”同频2020年的后疫情时代,中国各行各业都在奋力重启,国家开始大力倡导“新基建”,为经济注入新的增长动力,其中特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩等都是重点发力领域。“中国企业500强”的——远东控股集团,多年来其一直致力成为全球领先的智慧能源、智慧城市服务商,其业务领域涉及智能缆网产品和服务、智慧机场/能源系统服务、智能汽车动力及储能系统、产业互联网。  近期,有幸采访了销售易的客户远东控股集团CIO匡光政先生,并就远东集团的整体业务数字化进程展开讨论。匡光政表示:“我们远东集团到目前为止,有员工8000多人,企业营收近500亿元,疫情冲击下的2020年业务到目前为止表现良好,主要因为我们自己很注重贴近客户、产品创新和品质提升;另一点,就是我们搭上了‘新基建的列车’。”智慧能源和智慧城市是远东集团业务的重点发展方向,智慧能源作为基础,帮助智慧城市以及其他涉及云计算、大数据的工程完成基础建设,此外远东集团还在移动电源、机场工程等新基建重点领域拥有相关产品及经验。远东集团与国家电网在特高压工程项目上展开合作;另一方面,其还与云计算、大数据和IDC机房等基础设施项目方展开合作。 [...]

2020,5月 21st|Categories: 新闻动态|Tags: , , , |

再签在线教育标杆企业,销售易助力LILY英语打造数字化转型流量引擎

要问哪些行业在疫情期间得到大爆发?不得不说起在线教育!先来看一组数据:4月28日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示,截至2020年3月,我国网民规模达9.04亿,较2018年底增长7508万,互联网普及率达64.5%,较2018年底提升4.9个百分点。其中,在线教育用户规模达4.23亿,较2018年底增长110.2%,占网民整体的46.8%。在线上需求的暴增之下,各类企业数字化转型升级迫在眉睫,教育行业更是如此,在抓住外部机遇实现业绩增长的同时,更要修炼内功,稳抓红利风口,把数字化产品的真正价值释放出来。不论艰险,勇往直前2020年,和春节的喜悦同时到来的新冠疫情,对于在线教育来说是危机更是机遇。消费者行为的变化促进了消费习惯的更迭,而新的消费习惯又带来了新的商机。线下转战线上,对于在线教育行业来说,是一个非常利好的爆发式增长的机会。于此,销售易也推出基于企业微信版本的教育行业解决方案,根据不同的复杂业务场景,整合腾讯14亿的社交数据及营销能力、CRM数据管理能力及销售易“DMP+”获客能力,定制化满足教育机构需求,有效连接客户,打造从营销到销售再到服务的全流程客户连接器,助力教育行业精准营销、高效获客、加强销售管理,提升教学服务。销售易教育行业解决方案:招生/转化/教务/运营一站式管理,占领教育市场先机继销售易签约作业帮,助力其实现550%的营收增长之后,此次签约LILY英语,销售易将帮助其推动数字化销售流程及业务管理,从而提升销售运营效率,推动业绩高速增长,真正释放在线教育行业价值。基于销售易CRM教育行业解决方案,LILY英语将实现从市场活动到销售管理以及学员服务管理的完整闭环,每个环节精细化的管理与各个渠道及系统的打通和对接,有效帮助LILY英语降低运营成本,提升线索转化率及签单率,与此同时也大大提升学员满意度,实现业绩的腾飞。坚守,为不一样的未来LILY英语自创立以来,一直坚守培育出一批批具备英文思维的百合花。销售易希望通过数字化思维与工具,帮助LILY英语在坚守的道路上注入“新动能”,打造数字化转型流量引擎,与LILY英语以及更多在线教育企业携手,为在线教育行业成就出不一样的未来!关于LILY英语探索,开创英语思维之路1997年,LILY快乐英语成立。经过不断反思传统教学模式,吸取其中的经验,摒弃弊端,反复完善教学体系,于2014年正式更名为“LILY英语”,并提出“潜意识英语”的教学理念。至今已有20多年的历史的LILY英语,目前在北京拥有26所直营分校,教职员工近800名,全年累计培训十万余人次。

2020,5月 7th|Categories: 新闻动态|Tags: , , , |

中国女排为其撑场的作业帮,交出了年营收激增550%的秘密

一、顺风而为,用流量建立自己的城邦日活用户突破5000万,月活用户突破1.7亿,累计激活用户超8亿,这家K12在线教育机构的数据说明这个行业的春天或已到来;2020年4月,其更是找到当红的中国女排为其代言,打出“名师有大招,解题更高效”的口号,这家教育机构正是成立6年的作业帮。互联网流量为王的时代里,在线教育机构占据流量就占据C位,作业帮究竟是如何在K12在线教育领域胜出的呢?从2015年底开始,作业帮便开始攻城略地,在白热化的竞争环境下,凭借自身强大的研发优势和妥善的经营管理策略,以17年暑期市场份额突破60%的成绩,成功占据了K12在线教育领域流量侧的优势地位,从此便一路“开挂”,成为行业巨头。二、550%的营收增长到底是如何实现的?近日,有幸与作业帮产品运营部门周经理就作业帮增长秘诀展开讨论。时至今日,作业帮的江湖地位早已稳固,提及作业帮到底凭借什么能够从众多竞争者中脱颖而出时,周经理说:“根本原因是我们坚信这条路可以趟出去,更关键的是,我们凭借过硬的技术,积累了自己的题库流量池;同时,我们更早地找到了变现、留存流量的方式。” 2020年疫情突然来袭,全中国的中小学生都进入了“停课不停学”状态。据艾媒咨询的调研数据显示,疫情期间64.3%的学生/家长认为,直播是进行线上教育较好的途径。身为头部在线教育机构的作业帮,在2020年大年初一推出"春季加油站计划",为全国中小学生提供免费直播课。“我们并不是最早推出免费直播课的K12在线教育机构。”周经理直言,“为了保质保量,我们基于授课老师的经验以及实际的调研,做出了比较复杂的课程设计,因为我们比较注重师资力量和学生的体验,所以花费了大量的精力在这些方面。”疫情期间,作业帮推出了一系列直播课、超大班课程,并在今年春天创下了正价课销售总量超过120万,同比增长4倍,营收同比增长550%的傲人成绩。 这一切的基础支撑正是作业帮引以为傲的流量。三、流量≠获客,流量=获客基础作为一家在线教育机构,流量获取直接影响客户获取,作业帮以拍搜产品(拍照搜索题目)起家,产品规模更是将对手甩出几个身位,作业帮利用产品建立自有流量的“大型输入口”,以实现客户稳定可持续的增长,但流量可观的背后也存在增长“上限”问题.此外,线上投放也是重要的获客手段,近几年线上流量已经成为“贵价货”,无论是百度还是头条系,线上投放获客的群体分散、追踪困难是同类机构共同的难题,加之费用水涨船高,线上投放之路同样存在变数;经过不断地摸索,作业帮发现线下活动是可以开辟的另外一条有效获客通路,可在同一区域快速集客,并能够实现对潜在生源的持续运营。四、这个除夕夜,做教育坚守者背后的依靠2020年春节中国人的生活被按下了暂停键,但对作业帮而言,却是最忙碌的一个春节,他们需要为千万学子提供高品质的免费直播课,成为这个春天的教育坚守者,销售易作为支援作业帮快速获客和留存数据的一位助手,亦守护在坚守者的背后。“我们非常感谢销售易的同事们在这个特殊时期快速满足我们的突发需求。”周经理动情地说,“销售易CRM本身的标准产品能力、个性化定制能力和从客户业务视角帮助业务落地的能力我不想赘述了,我想说的是,销售易的高品质客户服务,是我们在工作中切实感受到的,并在实际工作中为我们解决了问题,让我们整个团队确信了当初的选择。”在线教育市场永远在变,作业帮获客部门的业务思路也随之不断更迭,“我们的需求经常变化,感觉销售易的同事们已经与我们默契十足了,很多需求修改的会议10分钟就能搞定,之前我们讨论过的细枝末节他们都记得很清楚,后来慢慢才知道,他们的“最强大脑”是,把我们的对话要点全部留存在自己的CRM系统中,就为了下次能够提供更快推进工作。” [...]

2020,4月 29th|Categories: 新闻动态|Tags: |

销售易携手桑达商用,数字化赋能POS行业奠基者

近日,企业级新型CRM开创者销售易与深圳桑达商用机器有限公司(以下简称“桑达商用”)达成签约合作,销售易将基于其销售云产品与专业的实施服务,助力桑达商用加速业务增长,全面推进企业数字化管理进程。深圳桑达商用机器有限公司,注于商业零售、服务二十余年,是POS行业奠基者之一。“桑达”收款机商标被认定为广东省著名商标,税控收款机产品国家强制标准起草单位,且拥有各项产品专利二十余项。目前,桑达商用业务覆盖领域,包括POS收银产品,智慧商业自助产品,提供软件、硬件、咨询、运维等全方面IT运维服务,已成功从传统POS产品制造商转型为优秀的智慧商业整体解决方案提供商、现代信息技术服务商。随着桑达商用的业务规模化发展,企业已经从单一的产品售卖向整体的方案服务商转型,利用数字化、智能化的工具来实现业务高效管理变得越来越重要。为此,桑达商用选择销售易CRM作为其推进企业数字化转型的合作伙伴。 根据双方签约协议,销售易将基于其销售云产品,包括客户管理、商机推进、订单下达、 CPQ(复杂产品配置报价)等多个模块,为桑达商用制定适合其业务模式的系统化解决方案。销售易将从以下几个层面帮助桑达商用推进业务增长:集中统筹管理客户资源,360度记录客户现状,为桑达商用的不同客户类型及业务场景,提供差异化的能力支持;为桑达商用复杂的产品类别及不同的报价体系,设置组合产品和阶梯价格,灵活高质高效管理报价配置;实现L2C(线索到现金)业务流程线上化,从市场活动、线索发掘,项目跟进、合同签订、交付管理、回款管理形成整个业务闭环,建立自动化销售流程体系,高效推进项目,提高赢单率;与企业ERP打通,使销售机会与产品关联,实现产品生产预测。同时,订单、库存、发货等信息均可沉淀到CRM系统,有效提升运营效率和客户满意度。近年来,随着人工智能的快速发展,自助终端服务在生活与工作中已是随处可见。销售易希望通过与桑达商用的联手合作,来加速商业智能行业企业的精细化业务管理,从而为飞速发展的人工智能市场提供更好的产品与服务!

2020,4月 22nd|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

有做专业级公司的想法 就是给自己赋能

本文转载自《互联网周刊》企业级服务公司的创业者中,有一部分拥有外企高管背景的人他们离成熟的企业级服务市场很近,他们对企业级服务市场了解更为透彻。在国外,企业服务公司在云服务、大数据、移动办公、开发者服务、财务管理、销售管理、协同办公等细分领域都有涉足,业务模式打磨得足够成熟。很早就诞生了Godaddy、Dropbox、Salesforce、Slack、Oracle、SAP等一批体量足够大的公司。这些有外企高管背景的创业者,具有先天优势。史彦泽在2011年创办销售易之前,是SAP中国商业用户部总经理,1972年成立的SAP在企业管理软件领域已经有四十多年的历史。除了SAP,史彦泽还有在思科、戴尔的工作经历,前前后后已经和企业销售管理软件打了18年交道,并多次荣获TOP Sales称号,作为一个企业管理软件的使用者和服务者,在接触和了解了企业级服务市场之后,史彦泽觉得,传统企业管理软件公司创新动力不足,缺乏对互联网技术的深度运用,企业管理软件在体验方面一直都不是特别好。 “我自己看到Salesforce这家公司,其实仅仅用了互联网级别的1.0技术,把传统的管理软件放到云端就产生了今天这么大所谓SaaS的行业,那还是1999年的事情。后来,互联网又发生那么多事情,社交网络、移动互联网、大数据,这些技术跟企业级应用结合会产生非常大的化学反应和变量。” [...]

2017,4月 20th|Categories: 媒体报道|

以PaaS为抓手 看销售易如何玩转企业服务市场

“在过去三年中,被称为‘风口’的企业服务市场是如此喧嚣。三年过去了,在2016年整个企业服务市场到了一个分水岭和深水区的时间。”销售易创始人兼CEO史彦泽如是说。 作为深耕移动CRM市场的销售易,在2017年开年就宣布获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资,同时发布了基于PaaS平台的教育、财富理财、家装、传媒、医疗等五个行业解决方案。 对于一个市场的活跃度,我们其实可以从资本融资情况看出端倪。销售易自2013年起,连续5年以每年一轮的速度引进融资。2013年11月,销售易获得了红杉资本A轮投资;2014年7月,销售易获得红杉资本B轮投资;2015年3月,销售易获得经纬中国、红杉资本1500万美元C轮融资;2016年4月,销售易完成由经纬中国领投的1亿元人民币的C+轮融资。随后不满一年,2017年1月,销售易获得了腾讯领投,红杉资本、经纬中国、真格基金跟投的D轮2.8亿元人民币融资。 [...]

2017,2月 27th|Categories: 媒体报道|

销售易牵手腾讯 crm跟社交该怎么搭?

本文作者:老鱼 【IT168 专稿】SaaS+PaaS的模式,让很多媒体人喜欢把销售易这家国产移动CRM厂商比作Salesforce的“中国翻版”,因为它们的确很像。尽管销售易创始人兼CEO史彦泽每次在接受媒体采访时,都不可避免的会被问到Salesforce,但史彦泽其实并不喜欢销售易被冠以Salesforce“中国翻版”的名号。 史彦泽认为,销售易发展到现在,已经与Salesforce有着本质的不同,而且在移动互联、智能(AI)、大数据等多个领域有着自己持续不断的专业级创新。 [...]

2017,1月 18th|Categories: 媒体报道|

销售易获腾讯领投D轮融资 发布PaaS行业解决方案

2017年1月12日,移动CRM系统销售易在以“大势至 大有为”为主题的发布会上宣布,获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资,同时发布了基于PaaS平台的教育、财富理财、家装、传媒、医疗等五个行业解决方案,汇集了投资界、合作伙伴、用户及各界媒体等400余位嘉宾。这是销售易自2013年起,连续5年以每年一轮的速度引进融资。 销售易D轮融资发布会现场 [...]

2017,1月 12th|Categories: 媒体报道|

抢占制高点,销售易APaaS成就公有云上的定制化

今年PaaS市场进入一个全新的阶段,PaaS云服务从开发者驱动转向企业需求驱动。与此同时,几乎所有领域的企业都在谋求技术创新和业务转型,以实现“互联网+”对企业的重塑。 早在5月,在中国企业级市场上占据一席之位的 移动CRM云服务商——销售易推出了CRM领域PaaS平台,开启了全新的CRM [...]

2016,10月 19th|Categories: 媒体报道|

销售易:心有平台天地宽

题记本文是我近期写得更痛苦的文章,没有之一。 圈里很多同行采访过销售易创始人兼CEO史彦泽。这是一个思维异常活跃的人,每每有新鲜的想法和尖锐的观点迸发出来,于是一场交流下来,哪怕更挑剔的老记们也往往收获多多。 于是乎,在本次采访前我做了精心的准备——生怕那些不咸不淡甚至是老生常谈的问题坏了他的胃口,败了他的兴头,希望自己有意添加的佐料能让他审慎地思考,认真地作答。 [...]

2016,10月 19th|Categories: 媒体报道|

构建数字化客户运营体系,见证捷通达 业绩增长

———捷通达 CTO 韩笑访谈疫情期间,作为汽车经销商集团的捷通达面临的首要挑战就是如何与客户进行连接、沟通,捷通达开始寻求通过互联网的方式进行客户运营。2020 [...]

2021,12月 28th|Categories: CRM·易道第九期|

企业服务炙手可热,CRM服务商如何乘风规模化发展?

“转型”似乎是这个时代中每个企业都正在做的事情。随着5G、物联网应用技术的普及,各行各业都在向数字化、线上化、智能化方向靠拢。小到街边商店,大到跨国集团,无一不在寻求数字化时代所可能带来的全新机遇,倒逼自己寻求数字化转型。CRM作为许多企业数字化转型的第一站,在给企业带来销售、管理便利化的同时,也给企业带来了些许困扰。比如在中国各行各业的业务流程截然不同,标准化的CRM满足不了大多数行业的个性化需求,也就意味着即使用上了标准化的CRM,依旧需要大量的人力、物力、财力去解决针对某个行业的特定问题,从而导致效率低下;再比如有些CRM无法做到一体化、全流程覆盖,导致企业在销售、营销、服务、管理的过程中使用了来自多家软件厂商的产品,无法实现数据互通,导致在实际运作的时候孤岛分立……面对以上问题,CRM厂商也在积极寻求着改变。销售易创始人兼CEO史彦泽认为:中国CRM厂商实现规模化发展需跨越“三座大山”,即从中小客户跨越到中大客户,从单一产品走向多产品、一体化,从通用走向垂直行业。那么如何跨越这“三座大山”,从而实现规模化发展?以销售易为代表的国内领先CRM服务商正在探索中给出了自己的答案。一、从中小市场到中大市场转型随着市场对CRM的接受程度不断提高,CRM厂商在经历过初期的增长之后都随之面临同一个问题:如何实现可持续的规模化发展?对于大对数CRM厂商而言,从服务中小型企业向服务中大型企业跨越,或许是实现规模化发展的重要途径。相对于中小企业,大企业通过数字化转型降低成本的空间也更大,因此大客户的付费意愿往往更强、单价更高、生命周期也相对更长。不仅如此,通过服务行业头部的知名大客户,CRM厂商更加可以积累丰富的方案及服务经验,从而也更加容易在垂直行业进行定制化拓展,同时也加大了自身的品牌效应。不过服务好大客户对于CRM厂商来讲也绝非易事,因为大客户的业务流程相对复杂,对于产品的完善性和定制化要求更高。那么怎样才能赢得大客户的信赖呢?回顾CRM国际巨头Salesforce的发展史,我们似乎可以从中看到答案。(图片来源:摄图网)在看到SaaS垂直应用层的天花板后,Salesforce于2007年造了全球首个PaaS产品Force.com,该产品可以支持客户和第三方开发人员能够根据需要创建新的应用程序,并将其和公司的CRM结合在一起。由于PaaS+SaaS的模式可以满足企业搭积木式流程化编程需求,Salesforce在完成PaaS+SaaS模式的构建之后,使其产品功能的完善性和定制化逐步满足大客户的要求,Salesforce的大客户占比持续提升,数据显示,2012- 2017财年,Salesforce年付费100万美元以上的大客户数量CAGR为27%,2020财年,90%的财富500强企业是Salesforce的客 户。而在国内,依然也有一批先锋的CRM厂商在向PaaS平台扩展,以赢得中大市场客户的信赖。例如国内CRM领先企业销售易推出PaaS平台后,其大客户占比持续提高,在带来业绩明显提升的同时也取得了市场占比规模扩大的成果。所以面对疫情的冲击,销售易凭借大客户占比高这一优势,让负面影响降到了微乎其微,实现了平稳发展。二、从单一产品向多产品、一体化转型在客户全生命周期的运营过程中,离不开营销、销售、服务、持续购买、持续服务的全流程闭环运营模式,这也就意味着CRM需要将营销获客、销售管理、运营服务进行系统性整合,提供多产品、一体化的全流程服务。试想一下,如果一家企业在销售管理、营销管理和服务管理方面,都分别采用了来自三家甚至超过三家SaaS企业的产品,那么会有什么后果?显然,这家企业面临的最直接的一个问题便是要额外去做数据打通。在如今,数据的传递速度直接影响到企业的运作效率,从而间接关系到客户的体验流畅度。如果企业在项目后期通过系统集成的方式实现打通,则会面临相当高的运维成本与人力成本,对于企业来讲并不划算,且这对于数据安全来说增加了风险。相反,一体化的系统给企业带来的价值不仅仅使部署和应用更加简单,同时极大减少了企业的运维成本和员工系统操作的工作量,顺带解决了不同软件不相兼容的问题。正因如此,越来越多的企业开始选择具备一体化产品和服务能力的CRM服务商进行合作。以销售易赋能老牌装备制造企业沈鼓集团数字化转型为例,在为沈鼓集团量身定制销售云、项目云和服务云之后,这“三朵云”贯穿了沈鼓集团的客户管理、项目、客服和二次销售全流程,让一线人员不必再为繁琐的业务流程所困扰。三、从通用CRM向垂直CRM跨越如今对于CRM服务商,从通用CRM向垂直CRM跨越,是赢得多个不同行业的客户信任、在多行业建立品牌认可度的重要契机。比如以企业客户为主的大型装备制造业,其产品往往是根据下游的特定需求而定制的非标化产品,相比消费领域注重营销来看,它们更加注重从线索到回款(L2C)的全流程管理,以及后续的持续服务。如,被称为“国家砝码”的沈鼓集团,其一台设备的安装周期在1~2年是很正常的,之后的调试、升级、投产、后期三包和维护各流程状态,各各环节都体现了业务的复杂性。因此可以说,唯有专门符合该行业的CRM解决方案,才能真正推动整个流程的数字化、智能化管理,从而实现装备制造业的数字化升级。而在医疗美容领域,它们面对的客户以消费者个人为主,消费者从品牌感知到购买再到复购的周期很短,因此对于医美机构来说,更加注重前期的营销获客。如此可以看出,不同行业的侧重点不同、业务流程不同、业务复杂程度不同,就导致了通用CRM产品无法满足各行业的需求,而针对某个行业的垂直CRM才是企业推进数字化转型、提升效率的关键。在看到不同行业、不同企业数字化过程中面临的“个性化“痛点后,以销售易为代表的CRM服务商开始打造一体化、个性化、平台化的CRM解决方案,基于灵活高可用的PaaS平台,“乐高组件”式的将产品进行灵活自由的集成,从而满足不同垂直行业客户的个性化业务需求。当然,术业有专攻,在SaaS服务领域没有一家企业是可以一揽子做完所有业务,这就需要SaaS企业抱有生态合作的心态,最终形成生态合力共同服务客户,为客户创造价值。正如销售易CEO史彦泽曾提出的,SaaS企业应该是朝着一体化、个性化、平台化、生态化发展,我们也相信中国CRM服务商一定能翻越“三座大山”,实现规模化发展,并基于生态合力,在未来10~20年产业经济转型浪潮中创造更广泛的社会价值。

2021,12月 27th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , , |

有没有以客户为中心?看这首歌是不是戳到你

以客户为中心这句话常常被说的磨破嘴皮天天惦记着客户愿景规划做的十分积极尽心尽力乐此不疲最后客户却跑去和竞品组CP以客户为中心究竟是个啥freestyle一段分享给你或许答案就在这里

2021,12月 24th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: |

RCEP即将生效,中国企业的出海机遇期来了!

    导语:据东盟秘书处发布通知,文莱、柬埔寨、老挝、新加坡、泰国、越南等6个东盟成员国和中国、日本、新西兰、澳大利亚等4个非东盟成员国已向东盟秘书长正式提交《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)核准书。RCEP将于2022年1月1日对上述十国开始生效,预示着成员国贸易出口将迎发展机遇期。还有8天,RECP就要正式生效了。“作为世界上规模最大的自贸协定,RCEP在全球面临疫情挑战、经济全球化逆流的艰难时期达成,可以预见它将为推动新一轮经济全球化发挥驱动和引领作用。”中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国表示。对于中国来说,即将生效的RCEP将极大降低我国对外技术、关税、程序、标准、知识产权等壁垒,提升贸易便利化水平,对TMT、供应链与物流运输、医疗与生命科学和跨境电商等行业带动优势明显。不难预见,中国出海赛道即将迎来高速增长期。图片来源:摄图网商务部在最近发布的《“十四五”对外贸易高质量发展规划》中强调,“十四五”时期,外贸要坚持数字赋能,加快数字化转型。紧紧抓住全球数字经济快速发展机遇,依托中国丰富的应用场景优势,激活数据要素潜能,促进数字技术与贸易发展深度融合,不断壮大外贸发展新引擎。数字化出海已然是企业的“必选项”,选择高质量的数字化工具辅助出海也成为企业的“聪明之选”。图片来源:中国政府网一、销售易“数字化出海方法论”——六大硬核实力,助力企业打出出海“组合拳”为了帮助企业实现全球市场的业务数字化落地,销售易从产品能力、安全合规、业务部署、网络服务、移动体验、专业服务六大方面打造“企业出海解决方案”,为企业出海业务保驾护航。价值一:全面的国际化产品能力企业出海的第一步,首先需要解决的就是业务的国际化支持问题。销售易CRM支持多语言、多时区、多币种、多区域能力,用户可以根据需求“一键切换”,满足不同地域语言、时间、货币等阅读习惯,帮助企业快速实现全球化业务协同、提升工作效率。销售易企业出海解决方案:国际化产品能力价值二:更快的全球访问速度对于国际化企业来说,系统应用的访问速度会极大影响业务效率。而销售易的全球网络加速服务,通过海外数据中心与网络节点(1100+境内节点,覆盖大中小运营商;250+境外节点,覆盖50+国家),以及全球动态的加速网络和优化IP的服务质量等措施,可大幅保障应用的访问速度与性能的稳定。销售易企业出海解决方案:全球网络服务价值三:更佳的移动端体验数字化工具在服务于企业出海业务的同时,也应注重用户的体验。销售易CRM移动端集业务流程、团队协作、办公等核心管理功能于一体,在iOS和Android系统中均可适配。用户可通过系统代码级UI定制能力,定制品牌风格以及交互样式;还可根据实际业务诉求,通过APP UI设计器灵活配置页面。在体验上做到了既符合中国企业需求、又贴合了海外用户习惯。销售易企业出海解决方案:移动端服务体验在2021 [...]

2021,12月 24th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , |

汽车、零售、制造、物流、医疗…更多行业的数实融合案例集

新冠疫情已经和人类共存了近两年,持续的挑战给经济、生活带来了重创的同时,也伴随着新的机遇,直播带货的兴起、社区团购的火热,还有在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等,数实融合在社会的方方面面,无论是企业还是个人都在用互联网的智慧积极探索数字化的未来。数实融合正在从“选答题”,变成每个行业都要面对的“必答题”。借助云、AI、大数据等工具,企业的生产制造和营销服务各环节变得可测量、可优化,助力中国制造向高端智能、绿色低碳升级;消费市场中,“内循环”为本土品牌提供了发展的土壤,数字化助力消费行业更加理解用户,助推国潮品牌崛起。各行业都有不少企业借助“数实融合”维持了竞争优势,或实现了弯道超车,我们整理了7大行业头部企业的数实融合实践,他们面临过哪些难题?对数字化有什么思考?有哪些可分享的经验?以下,enjoy~一、零售行业唱吧集团,让唱歌更简单2015年,唱吧推出麦克风——K歌宝, K歌宝除了在天猫、京东有线上商城,线下也有潮品店、机场店、跨品类合作店(如苹果)等渠道。销售除了需要将公司内部的管理政策、代理商政策下达至渠道伙伴,还需要深入各个门店,掌握货品的陈列、销量等关键信息。而事实上,公司目前的销售仅10人左右,去年渠道门店数又激增到2000家,业绩额也暴涨了3倍,“我们很清楚,在如此庞大的业务管理需求下,必须借助智能化、数字化的手段……” 唱吧销售运营负责人阮晓说。(点击图片查看详情)二、汽车行业20岁的捷通达,为汽车经销筑起业绩增长护城河在捷通达CTO韩笑看来,捷通达如今的业绩离不开数字化战略的推进,这大大提升了公司整体的经营效率。首先它规范企业的经营行为,将人放到规范中去作业,从而使得企业实现规模扩展的同时管理不会散;其次为公司风控体系做出巨大贡献,提升识别风险、经营风险、化解风险的能力,促进业务高质量发展;另外这使得营销和服务更贴近用户的生活习惯,得到了广大用户的认可。捷通达开展了客户营销小程序项目,经过一年的产品研发、打磨、测试、试点以及全面推广,实现了保客触达,保客运营与营销的顺利开展。目前集团所有门店都使用了小程序,现在每个月大概有300万以上的线上成交额产生,这是小程序对于集团来说产生的最直观价值。(点击图片查看详情)三、制造业沈鼓集团,大国重器的营销数字化十年1979年初,新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138” [...]

2021,12月 22nd|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: |

「中国工业心脏」沈鼓上「云」,大国重器的营销数字化十年

来源|36氪1979年初的沈阳,二十余辆警用摩托开道,二十多辆装载车以15km/h的速度将一位远渡重洋的贵客接出了军用机场。在改革开放之初得到这样“礼遇”的,是IBM卖进新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138”。这台价值上百万美元的大家伙,落户地址是沈阳鼓风机厂,也就是现在的沈鼓集团。IBM 370/138大型计算机机房 图片来源:沈鼓集团在石油、化工、电力、天然气、军工等行业,老牌国企沈鼓一直是一家绕不开的公司。从大型离心压缩机、大型往复式压缩机到工业汽轮机,沈鼓打造的是国家支柱性重工业所必需的高端核心装备。为了让能源化工行业能跳动一颗“中国心”,沈鼓与诸多国际工业巨头缠斗了几十年。至2019年,沈鼓集团在高端压缩机等核心装备领域已基本打破德、美、日企的技术垄断,进入全球前五的第一梯队。为了能让这些“中国工业心脏”持续不断跳动,这家1934年成立的“东北老公司”,一直在做IT技术的“时代弄潮儿”—— [...]

2021,12月 21st|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: |

CRM厂商想实现规模化增长,还需翻过几座山?

当下,数字化正在成为全球经济发展的重要趋势,也是各行各业加速布局的重点,越来越多的企业开始通过在线的数字化改造实现新一轮商业增长。一个事实是,此前还对数字化保持观望态度的部分企业,在疫情重压下也迅速转变了认知,开始主动拥抱数字化变革来降低企业各环节的不确定性,CRM作为专业客户关系管理的良药在此背景下也迎来了新的发展契机。从市场来看,大量的制造业、零售业、金融、快消品等产业的公司开始主动拥抱CRM厂商,迫切的需求也催生相关企业疯狂生长,据不完全统计,目前全国CRM相关企业超过1400家。与此同时,资本对CRM的押注也再次回转,通过公开信息不难发现,不少CRM厂商在近两年都发布了新的融资信息,种种信息与行径都表明CRM重回国内企业服务赛道的C位。(图片来源:摄图网)值得一提的是,在CRM再次爆火的同时,SCRM也迅速在市场展露头角。2021年,私域流量基于其可以为品牌所有、可反复利用、能随时触达用户的特性,成为企业追求的新风口。在用户看来,通过对私域客户的持续运营,能够延长客户的价值周期,提升转化率,而SCRM是实现这一目的的最佳途径。不管是CRM还是SCRM,当红的市场趋势都让人们开始重新审视其商业价值,繁荣之下,也给企业如何选择真正适合的企业服务带来了隐忧。同时,对于CRM行业的此次回温,究竟是整体的市场进化还是一时回春,CRM厂商要想实现大规模增长,在市场上站稳脚跟,下一步究竟该怎么做也是一个值得思考的问题。一、热钱涌入,CRM行业再迎风口?实际上,早在2014年左右,随着市场资本的推波助澜,CRM就曾一度成为众多企业竞相追逐的风口。在当时,诸如销售易类的厂商接二连三的传出大笔融资的消息并不稀奇。然而,由于CRM市场的高投入、低回报等诸多因素,资本在短期的押注之后便开始快速消失,CRM产业也很快就从热闹走向沉寂。如今,在数字化经济以及疫情的影响下,如何让存量变增量的市场需求使得CRM再次受到瞩目,CRM产业发展也开始走出低谷期,进入复苏期。数据显示,2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿,CAGR重回10%以上加速度。在这期间,资本再次入场,动辄上亿的资金投入,让本就火热的CRM变得更加充满活力。而这一切并不完全得益于CRM,而是在SCRM出现后变化就已开始。以企业级CRM厂商销售易为例,在几个月前刚完成7000万美元新一轮融资并发布了基于企业微信SCRM的新品。据悉,本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展,在夯实B2B企业级产品的基础之上,加大B2C消费领域的CRM布局。在不断借助企业微信、AI、大数据、呼叫中心等能力进一步将B2C战略落地之后,销售易已经先后为零售、金融、汽车、快消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案,收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep等多个C端头部企业客户。尽管收获颇丰,但在销售易CEO史彦泽看来,当前SCRM在微信生态的助推下正处在一个高速发展的红利期。直连消费者、私域流量运营将很快将成为CRM服务的标配,成为一种通用的基础功能。但当红利期过后,Social并不能构成CRM厂商差异化竞争的优势。“随着服务客户的深入,主打通用产品的CRM企业必然会面临解决方案行业化、服务大客户能力等核心问题。因为无论在B2B还是B2C领域,不同行业对CRM服务的需求点差异极大,服务商不可能用标准产品套用所有行业。”因此,目前看似正在风口的SCRM,或是处在高速发展期的CRM,要想长期走下去也必须要做好价值落地。二、规模增长,还需跨过几道坎儿市场永远在变化,没有长久的风口,也没有永远的寒冬,对于CRM行业而言亦是如此。在面临市场机遇时,快速跟上、找准方向、选对策略,才不至于被淹没在市场的滚滚长河里,如果只是沉浸在当下,可能下一刻就会成为市场的弃子。作为CRM行业的领先企业,销售易对此有着清晰的认知,触角也异常灵敏。史彦泽曾公开发表自己的看法,在风口之下,CRM要想实现大规模增长必须要翻越三座大山:一是从中小市场向中大市场的转变;二是从单一产品向多产品、一体化转变;三是从通用CRM向垂直CRM跨越。“这三座大山要爬过去,对服务商资金、技术、时间的要求都极高。然而,爬过去之后,壁垒就很高了。”史彦泽毫不避讳的讲到。不仅如此,在笔者看来,这三座大山不仅是CRM厂商需要跨过的坎儿,也是企业在今后选择服务商时必须要考量的标准。(图片来源:摄图网)首先,是否具备服务大企业的能力是衡量CRM厂商实力的一大关键。不了解CRM行业的人可能会认为,用一套标准化的单品,快速拓展市场广泛复制是SaaS最理想的商业模式。实际上,国内市场现状决定了只用标品CRM服务中小企业很难做大,服务商必须向中大客户转型。而中大型客户的业务场景非常复杂,服务商如果没有底层的PaaS平台能力和过的硬技术支撑,为中大型客户定制开发就无从谈起。以销售易CRM为例,其从2015年就开始做PaaS平台,逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案,具备了服务中大型客户、满足中大型客户个性化需求的能力。目前,沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多个500强客户企业选择销售易,这足以证明其服务大型客户的雄厚实力。在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中,销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一一家连续五年入选的中国CRM厂商,且移动端能力列居全球第二,遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等国际知名厂商,这也正是对销售易的付出与努力给予认可。其次,单一产品可能会导致用户服务链条的缺失,多产品、一体化的服务将成为主流。“如果你只管销售,应该叫销售自动化,如果你只管服务,应该叫客服自动化。只有客户生命周期打通,从营销获客到销售转化,再到售后服务全流程的数字化,才能叫客户关系管理。”史彦泽讲到。而对于客户而言,很显然,能在销售、服务、营销各个产品形成完整的链条,做到无缝集成才更有益于其数字化进程。以唱吧为例,其在不断拓宽产品和渠道的同时,也面临门店激增、销售缺乏的困境,在庞大的业务管理需求下,其选择使用销售易的销售云和伙伴云,实现了10名销售轻松管理2000家门店的突破,并且打破了销售、仓库、财务间的信息壁垒,在业绩上有了更大的进展。所以无论是深耕B2B,还是开拓B2C,新一代的CRM都不再只是关注销售的单一环节的工具,而是成为一个覆盖营-销-服全流程,且以客户为中心,帮助企业触达客户的连接助手。最后,不同行业、不同领域间,业务场景与业务流程皆有不同,所以想要通过标准化的通用型CRM服务好所有类型的企业,难度极大。而在垂直CRM布局的厂商则更容易贴近业务场景、业务流程,也更容易服务好客户。这点从国际CRM两大巨头的举措便得以佐证。Salesforce和Oracle都选择了从通用平台深入垂直行业的路径。但我们必须意识到这Salesforce和Oracle的路径并不完全适合于中国企业,要根据实际情况和本土需求调整策略做到垂直深入。对此,销售易选择了先用通用产品摸索,并利用PaaS平台在几个核心行业做行业化的摸索,后期等品牌和能力更加完善后,再向更多B2B及B2C领域不同行业进行深入,成为真正的行业化专家。德鲁克说过:动荡时代最大的危险不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。因此,对于CRM厂商而言,要想持续成功就不能故步自封,而是要时刻保持创新,根据需求调整产品,持续按照以市场趋势和需求主导发展的逻辑前行,在这一点上,销售易感知敏捷,这不仅有益于其扩大市场规模,对于企业用户而言,也将助力其在数字经济时代实现高质量增长。

2021,12月 21st|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , |

CRM:点亮企业客户关系新灯塔

在当今的商业世界中,客户关系是企业成功的关键。随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,企业越来越意识到,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须建立稳固而亲密的客户关系。客户关系管理(CRM)系统作为企业维护客户关系的重要工具,正逐渐成为企业运营的灯塔,照亮企业前行的道路。 CRM系统的核心价值在于其能够帮助企业更有效地管理客户信息,提高客户满意度,增强客户忠诚度,并推动销售增长。通过集中存储客户数据,企业能够更好地理解客户的需求和偏好,从而提供更加个性化的服务和产品。 在大数据时代,数据已成为企业最宝贵的资产之一。CRM系统通过收集和分析客户数据,帮助企业洞察市场趋势,预测客户需求,制定更加精准的市场策略。数据驱动的决策使得企业能够更快地响应市场变化,把握商机。 [...]

2024,10月 4th|Categories: CRM干货|

CRM与AI 的结合:变革与机遇

随着人工智能(AI)技术的不断进步,我们正步入一个全新的商业时代,在这个时代中,CRM系统不仅仅是记录客户信息的工具,而是变成了一个能够预测市场趋势、个性化客户体验并自动化业务流程的智能平台。AI正在重塑CRM的面貌,为企业提供前所未有的机遇。 AI技术的应用使得CRM系统能够处理和分析大量数据,预测客户行为,提供个性化建议,并自动化执行日常任务。例如,Salesforce的Einstein和Zoho的Zia等AI产品已经在市场上运营多年,并取得了显著的成效。这些AI驱动的CRM系统通过深度学习和数据挖掘,快速分析客户数据,提供深刻的客户洞察,帮助企业更好地理解客户需求和趋势。 在客户服务方面,AI技术可以通过自然语言处理技术理解客户语言,自动识别关键词并提供智能回复,甚至能够进行多轮对话,深入了解客户需求。智能销售助手则通过大数据分析,挖掘客户需求和市场趋势,为销售人员提供精准的客户推荐和销售策略建议。 [...]

2024,10月 3rd|Categories: CRM干货|

制造业 CRM:提升产业链协同的关键

在数字化转型的浪潮中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升竞争力的关键工具。CRM不仅帮助企业收集和分析客户数据,还能优化客户体验,提高客户满意度和忠诚度。然而,许多企业在实施CRM系统时面临挑战,本文旨在提供一份实用的CRM落地指南,帮助企业打造高效的运营模式。 首先,企业需要明确实施CRM的目标。这些目标可能包括提高销售额、优化客户服务流程、增强市场营销活动的效果等。明确目标后,企业应进一步分析自身的业务需求,包括客户数据管理、销售流程自动化、客户服务支持等方面的需求。 市场上有众多CRM系统,企业需要根据自身的规模、行业特点和预算选择合适的CRM系统。在选择过程中,企业应考虑系统的可扩展性、用户友好性、集成能力以及技术支持等因素。 [...]

2024,10月 2nd|Categories: CRM干货|

CRM落地指南:打造高效企业运营

在数字化转型的浪潮中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升竞争力的关键工具。CRM不仅帮助企业收集和分析客户数据,还能优化客户体验,提高客户满意度和忠诚度。然而,许多企业在实施CRM系统时面临挑战,本文旨在提供一份实用的CRM落地指南,帮助企业打造高效的运营模式。 首先,企业需要明确实施CRM的目标。这些目标可能包括提高销售额、优化客户服务流程、增强市场营销活动的效果等。明确目标后,企业应进一步分析自身的业务需求,包括客户数据管理、销售流程自动化、客户服务支持等方面的需求。 市场上有众多CRM系统,企业需要根据自身的规模、行业特点和预算选择合适的CRM系统。在选择过程中,企业应考虑系统的可扩展性、用户友好性、集成能力以及技术支持等因素。 [...]

2024,10月 1st|Categories: CRM干货|

五款注重数据安全的 CRM 系统盘点

在当今数字化时代,数据安全对于企业至关重要。客户关系管理(CRM)系统中存储着大量的客户信息和企业关键数据,因此选择一款具有强大数据安全保护功能的 CRM 系统是企业的重要决策。以下为大家盘点五款在数据安全方面表现出色的 [...]

2024,9月 30th|Categories: CRM干货|

CRM 赋能客户服务升级之路

在当今的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已经成为企业维护客户关系、提升客户满意度和忠诚度的重要工具。然而,仅仅维护现有客户关系是不够的,企业还需要不断寻求机会,通过客户升级来增加客户价值。本文将探讨CRM系统如何帮助企业实现客户升级,以及如何通过CRM系统来提升客户价值。 CRM系统的核心价值在于其能够收集、整合和分析客户数据,从而帮助企业更好地理解客户的需求和行为。通过这些数据,企业可以识别出最有潜力的客户,并针对这些客户提供更加个性化的服务和产品,从而提高客户的满意度和忠诚度。 客户升级是指通过提供更高级别的服务、产品或体验,来提升客户的价值。这不仅包括提高客户的购买频率和金额,还包括提升客户对品牌的忠诚度和推荐意愿。客户升级可以帮助企业增加收入、提高市场份额,并在竞争激烈的市场中获得优势。 [...]

2024,9月 30th|Categories: CRM干货|

CRM与客户洞察:构建更深层次的客户关系

在当今竞争激烈的市场中,企业要想获得成功,就必须深入了解客户的需求和行为。客户关系管理(CRM)系统和客户洞察是实现这一目标的两大关键工具。本文将探讨CRM与客户洞察之间的联系,并说明如何利用这些工具来构建更深层次的客户关系。 CRM系统是一种技术解决方案,旨在帮助企业管理与现有客户和潜在客户之间的互动。它通过跟踪销售、市场营销、客户服务和技术支持等活动,帮助企业更好地理解客户并提高客户满意度。CRM系统通常包括客户数据管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、报告和分析等功能。 客户洞察是指通过分析客户数据来获得对客户行为、偏好和需求的深入理解。这些洞察可以帮助企业制定更有效的市场营销策略,改进产品和服务,并提高客户满意度。客户洞察通常包括行为分析、偏好分析、预测分析、情感分析等。 [...]

2024,9月 30th|Categories: CRM干货|

2024 年度十大卓越客户管理 CRM 系统深度对比

随着商业环境的不断变化,客户关系管理(CRM)系统在企业管理中扮演着越来越重要的角色。2024年,市场上出现了许多优秀的CRM系统,它们通过提供各种功能和服务,帮助企业优化客户关系,提升销售业绩。以下是2024年十大最佳CRM系统的综合对比。 1、销售易CRM: 销售易CRM是一款专为中大型企业设计的领先客户关系管理平台,它以高度的定制化和灵活性满足企业的销售流程优化和客户体验提升需求。用户友好的界面和简易操作流程使得销售易CRM易于上手,同时支持多平台使用,确保了工作的便捷性和高效性。销售易CRM的定制化能力强,提供丰富的定制工具,企业可以根据实际业务需求自定义系统中的各个模块和功能。适用于多种行业,销售易CRM特别适合那些需要高度集成和自动化的企业,帮助企业优化客户关系管理和业务流程,是推动企业持续发展的关键工具。 [...]

2024,9月 29th|Categories: CRM干货|

CRM:助力销售与营销团队协同共进

在当今复杂多变的商业世界中,销售和营销团队的紧密协同对于企业的成功起着举足轻重的作用。而 CRM(客户关系管理)系统恰似一座坚实的桥梁,有力地促进着销售与营销团队更好地协同工作。 其一,CRM [...]

2024,9月 29th|Categories: CRM干货|