打造零售私域运营，让每一个导购成为营销专家
6月25日，由CDP集团和上海虹桥管委会、南虹桥管委会共同举办的2021人力资源数字化生态峰会在上海国展中心举办，企业级新型CRM开创者销售易受邀出席，销售易创始人兼CEO史彦泽发表主题为《变革下的零售私域运营》的演讲，与众多行业领袖共话零售企业的数字化转型。当内卷日渐严重，竞争愈发激烈时，创新才是企业发展的唯一出路。在2020年的疫情困境中，零售快消行业首当其冲受到影响。各类线下消费场所的关门禁足给零售业带来了巨大的销量、业绩冲击；然而一些嗅觉敏锐的品牌商们则在移动互联网的助推下，纷纷发起类似直播带货、云导购等线上化的营销方式，以在困境中逆袭。然而，表面上是疫情加速了品牌商的数字化转型，实际则是消费者的在线化导致了企业不得不与时俱进，选择更能“直连消费者”的经营方式。据资料显示，截至2020年底，中国网民规模增长到9.89亿，互联网普及率提升到70.4%，互联网协议活跃用户数达4.62亿。“如此庞大的网民，天然就是CRM系统，企业连接到消费者，并对消费者进行全生命周期的管理，需要的是一整套解决方案。” 史彦泽曾提到。销售易创始人兼CEO 史彦泽在峰会上，史彦泽就销售易双中台一体化CRM解决方案在零售行业的经典案例——国内某知名卫浴品牌以及某知名母婴用品企业做了精彩分享。他提到：中国经济由高速增长阶段转入高质量增长阶段，过去那种‘追风口、赚大钱’的机会越来越少，各个行业的竞争都趋于白热化，绝大多数中国企业整体都进入了赚辛苦钱、赚慢钱时代。在这样的背景下，以零售企业为代表的消费领域，更需要做好获客、保客、消费者忠诚度管理等，通过数字化手段理解每一位消费者的真实诉求，打造零售私域运营。然而，受过去“以产品为中心”的业务模式影响，很多企业都出现了连接“断层”，企业缺乏对品牌、门店、导购的连接抓手，企业无法直接触达消费者，更无法深刻洞察消费者需求，从而提供更智能更优质的服务。销售易基于“导购私域流量一体化解决方案”，帮助企业构建“云导购”全时全景与用户在线连接，真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，加速企业营收增长。该方案基于销售易与企业微信的强强联合，借助腾讯强有力的连接C端的能力，从拉新到运营再到裂变，赋能每个导购成为营销专家，服务企业“品牌感知-兴趣-交易-服务”的消费者全生命周期管理。“云导购”方案的落地，也需要企业具备相应的人员管理制度，针对品效、人效、绩效进行实时管理。大会上史彦泽还发布了销售易与CDP集团面向零售快消行业推出的联合解决方案，实现CRM与数字化人力资源服务平台的集成打通，一方面赋能导购人员利用企业微信进行私域流量运营，另一方面导购人员的销售行为可以直接进入数字化人力资源服务平台，智能化地进行导购人员的业绩和薪酬计算，实现“像培养员工一样培养优质客户，像爱惜客户一样爱惜优质员工”。 “今天销售易加大在消费领域（B2C）的CRM布局，一个很重要的原因是时代在变化，客户需求在变化，反向倒逼企业业务模式变化，而客户关系管理（CRM）的边界也从传统的B2B扩展到B2C领域。”史彦泽说道。消费者在变化，企业就要用数字化“以变应万变”。销售易将持续致力于专业的CRM产品与服务，助力企业在变革的时代更加精准地洞察消费者的变化与需求、更直接并个性化地为每一位客户提供有温度的服务，实现更佳的消费者体验。
高端净水专家安吉尔携手销售易，以“数字化”为净水产业再添新动能
近日，企业级新型CRM开创者销售易与中国领先的净水器品牌安吉尔达成战略合作。销售易将基于自身销售云产品（SFA）及专业的实施服务，帮助安吉尔的企业业务在线化、智能化运转，推进企业数字化进程。早在安吉尔品牌诞生起，就一直是国内高端净水器行业的领跑者。根据中怡康给出的数据，安吉尔多年来始终牢牢占据着高端净水器市场销量的领先位置。作为中国最早的净饮水企业、第一台净水器的制造者，安吉尔深耕净水领域33年之久，累计取得了700多项国家专利，几乎囊括了净饮水行业的所有核心技术，并先后获得意大利A'Design Award 工业设计金奖、德国柏林IFA“年度产品创新成果奖”、德国红点产品设计奖等多项国际知名奖项。凭借高端的品牌形象、过硬的产品品质、完善的工程服务和售后服务体系，曾连续5个月问鼎高端市场销量冠军，成为了万科、碧桂园、绿地、新城、富力等高端地产品牌的战略合作伙伴。更有国际知名影星巩俐为其代言，罗永浩、杨澜、吴晓波等明星大咖推荐。中国作为全球发展最快的净水市场，在消费升级的趋势下，净水器的普及是大势所趋。随着销量的不断增长和业务版块的不断扩张，如何通过数字化手段提升销售及售后服务效率，成为安吉尔战略发展的一大重心。为此，经过多次前期调研与需求梳理，安吉尔最终选择销售易CRM来帮助其构建以客户为中心的销服一体化流程管理平台，实现L2C（线索到回款）的精细化管理，提升企业运营效率和客户满意度。 基于此次合作，销售易将助力安吉尔实现以下价值目标：业务全流程线上化 [...]
腾讯云启走进销售易，携众伙伴破解企业增长难题
6月11日，腾讯云启“Link Day明星号——走进销售易”在北京销售易总部顺利举行，携魔学院、人人云图、客来乐、广立信息、腾梭科技、熠智科技等一众腾讯战略生态伙伴以及凯洛格等渴望数字化转型的客户，共同讨论企业持续高速增长的难题和挑战，探索数字未来的生态共建。（图 | [...]
环保行业领导者威立雅借力销售易，打造产业生态发展新引擎
近日，威立雅中国废弃物处置与可再生资源利用业务板块（以下简称：威立雅）与企业级新型CRM开创者销售易达成合作。威立雅将在未来借助销售易CRM，实现业务模式下的项目精细化开发与管理，以及基于其国内外业务的客户关系管理数字化升级。（图片来源：威立雅官网）威立雅集团是全球环境保护及资源优化管理领域的标杆企业，享有160余年的悠久历史，业务遍布五大洲，拥有员工超过17万9千名，位居全球500强之列。集团在全球帮助众多城市和企业管理、优化及充分利用资源，提供与水务、能源及材料相关的一系列解决方案，推动向循环经济的转变，支持城镇和企业的可持续发展。通过三大互补的业务领域，威立雅集团帮助客户应对棘手的环境问题并从通过环保业务的从业获得新的二次资源、能源从而打造循环经济的新模式。从上世纪90年代初，威立雅就开始致力于帮助中国改善环境问题，率先以其水务服务进入中国，而后，其废弃物管理和能源服务陆续在中国市场获得项目。三十年来，威立雅在大陆与港澳台地区超过40座城市投资及运营100多个项目。 随着国家政策和市场化运行支持以及企业业务的不断扩大，集团化管控、智能化运营需求日益强烈，威立雅废弃物处置与可再生资源利用业务需要一套系统来提升销售与运营的效率，支撑企业业务的发展。经过一系列综合考察与调研，销售易凭借国际化的产品能力与专业的实施服务，在众多国际厂商中脱颖而出。通过此次合作，销售易将基于自身销售云产品及专业的实施服务，帮助威立雅废弃物处置与可再生资源利用业务构建 L2C（从线索到回款）的全流程自动化，加快营销管理效率与订单追踪效率；利用销售易BI能力，线上化统一管理和分析潜客档案，根据智能化的数据反馈，及时调整运营策略和营销策略，量化评估执行效果；通过双中台型CRM（业务中台和数据中台），为威立雅提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。作为全球环保及资源管理板块的领导者，威立雅将不断探索智慧环保“智造”， [...]
健安农牧借力销售易，打造中国农牧领域数字化转型新标杆
近日，中国农牧物流行业的领军企业江苏健安农牧集团（以下简称：健安农牧）与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。借助销售易基于aPaaS平台的一体化新型CRM闭环解决方案和专业化服务能力，健安农牧将建立支撑企业数字化运营的核心管控及业务平台，优化平台运营成本管控，提升整体运营效率和产业链上下游协同效益，并在智能技术驱动下建立农牧产业新型生态链，为传统畜牧养殖产业数字化转型开辟全新思路、实现远大发展。（健安农牧大图）健安农牧旗下拥有健安物流、健安信息科技、健安农牧生态、健安装备科技等业务子公司。业务范围辐射全国29 个省级行政区域，拥有国内最大的农牧运力池，平台车辆1000+，具备同时调配5000+车队运力的运营管理能力。同时，健安农牧重金打造的健安链绿色智慧运力平台，帮助农牧养殖企业与承运商实现运力协同，助其降本增效。 集团旗下的健安物流，多年来在农牧运输特种板块市场占有率排名前列，目前，公司已经成功与中粮集团、正大集团、牧原股份、正邦集团、 [...]
洽洽食品携手销售易，以数字化铸就“食”代新榜样
近日，坚果炒货行业龙头企业洽洽食品与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作，CRM项目启动会在合肥顺利举办。洽洽食品股份有限公司董事长陈先保、公司副总裁陈奇、公司首席增长官徐涛及部分公司代表，销售易创始人兼CEO史彦泽、华东实施总监吴焱、华东专业服务总监吴恺及项目负责团队一同参加了会议。本次CRM项目启动会标志着双方战略携手，洽洽食品将借助销售易CRM，以数字化、信息化的管理手段，精细化管理销售全流程，实现团购与VIP客户业务数智化。洽洽食品成立于2001年，2011年登陆深交所，是一家以传统炒货、坚果为主营的现代休闲食品企业，产品畅销全球。经过多年的发展，“洽洽”已成长为中国坚果炒货行业的领军品牌。洽洽食品通过技术创新将民族传统食品发展成集规模化、产业化、机械化、信息化为一体的现代化食品工业，引领了中国坚果炒货行业的整体发展，为行业的发展作出了巨大的贡献。 被称为“炒货第一股”的洽洽，插上资本翅膀后，走上了快速发展之路。据洽洽食品近期发布年度报告显示，2020年，其营收为52.89亿元，同比增长9.35%；净利润为8.05亿元，同比增长30.73%。洽洽食品对外透露，公司2023年的战略目标是达到含税销售额100亿元，葵花子约60亿元，坚果约30亿元，其他休闲食品约10亿元。一连串的数字说明，洽洽真的是把炒货“磕”出了境界，而国人，也因嗑炒货把洽洽“磕”出了圈。处于坚果零食这个新兴赛道，经过近二十年的潜心经营，洽洽的业务也在不断扩张，生产运营管理和营销体系也逐步复杂。对于老牌休闲零食而言，单一品类容易触碰增长瓶颈，因此构建多品类组合是必经之路。除去品类扩张外，洽洽也看到了零食团购的机遇与红利，积极发力团购及VIP客户业务。2019年洽洽食品的电商收入已经在总营收占比中超10%，2020年更是拥抱社区团购。在此背景下，洽洽急需一套高效的客户关系管理平台，梳理和优化团购及VIP客户业务流程，实现团购数智化，提升市场占有率，促进业绩可持续增长。作为洽洽食品团购业务数智化的赋能者，销售易针对其业务现状及具体需求，结合自身销售云及一体化解决方案，助力其实现以下价值目标：通过销服一体化解决方案，帮助其与集团其他系统打通，在一个平台上实现销售、服务一体化的管理和集团内部信息共享；借助于大数据和计算能力，构建精准的用户画像，全面了解消费者信息，深入洞察消费者喜好，精准制定营销与投放策略，提升消费者忠诚度与黏性；规范经销商团购业务流程，高效地实现经销商团购客户的报备、团购订单的归集、团购返利的审批；建立精益化、标准化的服务体系，高效管控从“市场规划-客户覆盖-需求挖掘培育-签约订单-履约交付”的全流程；精细化、数字化管控销售到服务的各个环节，实时查看业务数据，实现业绩的准确预测、风险管理，提高赢单率。在数字经济发展和新基建轰轰烈烈开展的大潮中，洽洽将利用新型互联网技术，不断探寻适合自己的数字化转型之路和商业场，一路领“鲜”全球坚果行业。销售易也将借助以往与良品铺子、来伊份等食品零售企业的合作中积累的丰富经验和成功实践，及专业的产品及解决方案能力，帮助洽洽实现消费者体验的全流程数字化、团购数智化，赋能企业规模化增长，使其在万亿坚果赛道上“扶摇直上”，用新鲜品质铸就“食”代新榜样。
全集团覆盖CRM，捷通达借力销售易步入营销数字化新阶段
2021年4月，销售易汽车行业标杆客户——天津捷通达汽车投资集团有限公司（以下简称“捷通达”）宣布正式启动“销售易数字化营销项目”在全集团的深度推广。自此，销售易CRM将助力捷通达集团旗下大众、丰田、奥迪、奔驰、宝马等十余个品牌4S店的营销数字化升级。与此同时，捷通达还启动了数据中台建设第一阶段的数据治理项目，借力销售易CDP平台，在客户运营数字化战略方向上步入新阶段。（图片来源于捷通达网站）作为汽车经销商集团50强、中国汽车流通协会副会长单位，捷通达集团以投资汽车4S店为主，主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、平行进口汽车、汽车租赁、汽车金融、保险代理等业务，旗下经营品牌包括宝马、奔驰、奥迪、红旗、大众、丰田、通用、东风标致、捷达、一汽奔腾、上汽荣威、领克、广汽新能源、奇瑞以及新兴电动汽车品牌。捷通达自2001年首家4S店正式运营以来，规模不断在壮大，目前已拥有子公司93家，在天津、云南、辽宁等地运营的4S店76家，拥有员工近5000名。 近年来国内车市呈现低迷，总体趋于饱和，车市逐渐由增量向存量转变，市场竞争持续加剧，汽车行业正在经历洗牌和变革。在此背景下，捷通达意识到只有冲破现有简单的业务模式，通过拥抱科技来实现客户运营数字化，才能真正破解“卡脖子”难题，实现持续稳定的业务增长。为此，捷通达经过几番考察，于去年6月与销售易达成战略合作，销售易结合捷通达业务特点及个性化需求，为其定制了客户运营数字化全套解决方案，全面赋能捷通达业务转型升级。基于该解决方案，销售易将帮助捷通达实现以下价值：基于CRM平台，统一管理集团客户数据，避免数据资产流失；借助小程序及微信生态，建立私域流量池，精准触达客户；打通线上和线下场景营销与服务，提高拓客、保客能力；建立统一的客户数据平台，包括成交数据，行为数据等，与捷通达内部的SAP、保险、救援系统做深度集成，让客户在一个平台接收到捷通达全量服务。从2020年10月至今，销售易与捷通达合作的一期项目便取得了阶段性成果，通过线上与线下相结合的方式，销售易CRM已助力捷通达多个门店的营销活动，极大提升拓客能力和线上成交率。此次捷通达在全集团推广数字化营销项目，无疑是对销售易CRM的产品能力及专业服务上的高度认可。接下来随着数据中台的部署实施，销售易CDP平台将继续助力捷通达实现客户数据的治理和统一，从而智慧运营客户，同时还可构建客户精准画像，实现精准营销，为各门店发掘客户的潜在价值，识别更多的商机。未来，销售易将继续以客户为中心，凭借专业的实施与交付能力，助力捷通达以及更多的汽车经销企业实现客户运营数字化战略，共同为汽车消费者提供更佳的服务。
返利网登陆上交所 导购行业龙头借助销售易实现营销一体化战略
4月28日，江西返利网数字科技股份有限公司（以下简称“返利科技”，证券代码600228）在上海证券交易所成功鸣锣上市。此前，返利科技与企业级新型CRM开创者销售易达成战略协议，销售易将基于aPaaS平台的一体化新型CRM 闭环解决方案，助力返利网实现从营销到销售再到服务的全流程数字化，提升各业务团队的协作效率，赋能销售管理。返利网成立于2006年，是返利科技旗下电子商务平台，也是国内领先的全场景导购平台。截至目前，返利网已与国内超过400家商城和平台、逾5万家品牌商户合作，包括天猫、淘宝、京东、苏宁易购、携程、华为商城、爱彼迎、亚马逊、聚美优品、苹果官网等知名电商平台。与此同时，还和美团、饿了么等生活服务平台开展合作，覆盖逾百万家本地生活线下门店。返利网为消费者提供360°全景式消费服务，涵盖了购物、旅行、本地生活、票务、出行、学习等诸多消费场景。公开数据显示，截至2020年6月30日，返利网拥有累计注册用户超过2.6亿，年活跃用户超过4000万，影响6亿中国消费者。据行业权威统计机构QuestMobile的数据，2019年第三方电商导购类应用中，返利网APP的月平均活跃用户数、总使用次数名列同类移动应用第一。数字经济激发电商活力，作为在线导购行业长期的领跑者，返利网在营销数字化、智能化的领域展开了诸多探索。返利网率先在业内提出由效转品、品效合一新实践，即在同一场景完成“种草、长草、拔草”，为合作伙伴提供心智占领、认知引导、消费决策全链路服务；在行业内首创360°全场景导购服务，在疫情期间持续赋能合作伙伴，展开拥抱式营销，携手合作伙伴危中见机、捕捉新机遇。 在这一系列探索的过程中，如何能够优化产业结构、打通内外连接、提升运营和管理效率成为了返利网的核心关注点。为此，返利网通过对销售易解决方案的专业性、系统灵活性、成功案例以及多维度产品测试与评估后，最终选择了销售易CRM做为核心系统来支持其营销一体化战略。凭借专业化的实施与服务，销售易CRM打通返利网前端及后台系统，帮助其构建完整的客户数字化平台，打造“市场线索—客户—商机—订单交付—服务交付”业务全流程。同时，打通了其内部资源排位系统，将资源排位与订单/项目关联，减少人工统计核算工作量，构建了企业营销服务一体化体系，并通过销售易的PaaS平台实现与后端国内、海外业务等系统以及客户APP、设备的集成，实现企业内部、企业与客户、人与设备的连接，时时掌控资源动态，大力提升销售及运营效率。在国家加快推进“新基建”的号召和电商数字化变革的新趋势下，返利网将以上市为契机，借助资本的力量，不断优化用户体验、技术能力、品牌影响力等，进一步夯实核心竞争力、巩固行业领导地位。而作为企业级新型CRM开创者，销售易也将借助此次合作，助力返利网加速电商数字化转型，让新基建与新消费的融合共进，更高效地满足中国消费者对生活的美好向往，共同为中国“数字经济”的发展贡献更多力量。
双中台型CRM彰显创新，销售易再度荣获中国工业报“基石奖”
继2019年荣获《中国工业报》“基石奖”之数字化转型年度杰出贡献企业之后，近日，销售易再度入选中国工业报2020智造基石优选榜，凭借双中台型CRM的创新与实践，再度获得数字化转型年度创新方案殊荣 。据悉，本次评选面向工业互联网、智能制造、数字化转型三个方向，经过企业申报、编辑推荐和评审团评定，最终挖掘相关领域的优秀服务商，以及在数字化转型中成效突出的工业企业、人物（团队）以及产品技术方案等。同时，也借此榜单推动互联网、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术与实体经济的深度融合，使数字化的研发、生产、交换、消费成为主流，形成数字经济发展新动能。在过去的2020年初抗击新冠肺炎疫情斗争中，新一代信息技术在无人生产、远程运维、居家办公等在线工作中都发挥了重要作用。用户在线化、设备在线化、产品在线化、业务在线化等新型生活工作模式，也倒逼不同行业的各家企业通过新一代信息技术加速企业数字化转型。 作为企业级新型CRM开创者，销售易创新性地利用AI、大数据、物联网等新一代信息技术技术打造双中台型CRM，赋能全行业企业真正转型为“以客户为中心”的数字化运营组织，帮助企业实现产业互联时代下稳增长、促转型、育动能。搭载了to [...]
乐心医疗借力销售易CRM，数字化赋能国内市场大循环
2021年1月19日，企业级新型CRM开创者销售易与广受全球专业机构认可的医疗级远程健康管理设备与系统提供商——乐心医疗(股票代码: sz300562)达成战略合作，并于乐心医疗公司总部举办了销售易CRM项目启动会。乐心医疗执行董事、高级副总裁潘农菲、销售易销售副总裁姚洪霞及项目团队共同出席会议。销售易将基于销售云产品帮助乐心医疗构建从线索到回款（L2C）的全流程体系，推进业绩规模化增长，助力乐心医疗开拓国内远程健康管理市场。乐心医疗成立于2002年，专注于智能健康，主攻“智能穿戴”与“医疗级远程健康管理”两大方向。旗下产品包括可穿戴运动手环与医疗手表、电子健康秤、脂肪测量仪、电子智能血压计等智能设备，同时针对远程血压管理、远程体重管理、远程运动健身训练等远程健康管理领域提供互联网、软件和智能硬件一站式解决方案。乐心医疗高级副总裁潘农菲在项目启动会上表示：乐心医疗于2019年开始推进国际大客户战略，2020年开始推进远程健康管理战略，两大战略都取得了卓越的成绩，在欧美国际市场获得了如Amazon, Fitbit，Livongo等重量级产业客户的重要项目。2021年乐心医疗在继续深化这两大战略的同时，将积极响应国家的国内国际双循环战略，加大国内市场力度，把多年服务国际顶尖企业的产品和技术服务中国健康管理行业。为了贯彻这个战略方向，乐心医疗认为业务的数字化是基础，势在必行。在经过对比了解Salesforce和微软等国际CRM，并进行了多轮针对解决方案的沟通，及多维度产品测试之后，乐心医疗最终选择销售易协助自身完成业务数字化的变革。此次合作，销售易将通过专业的产品与服务，为乐心医疗实现以下提升：业务全流程数字化的落地：乐心医疗成立多年，曾用过两款外贸类CRM软件，但是在销售管理方面，很多业务数据和经验大多靠人或Excel工具积累，这导致业务数据无法实时更新，管理层不能及时、清晰可见业务的完整链条。销售易帮助乐心医疗梳理L2C（Leads [...]
销售易产品不断扩张的背后野心
媒体：人称T客当纷享获得金蝶战略融资后，很多媒体人的第一反映是销售易会怎么看，他们下一步的计划是什么？ 就在所有人都在探底销售易动作的时候，2017年底销售易对外发布了智能分析云，这款产品发布的时间节点有点意味深长，其实早在2017年5月份销售易就透露把BI写进了自已产品规划中，而去年底的时间点发布恰逢纷享融资似乎也是在向外界的回应，销售易是一家注重产品能力的公司而不是一家注重融资能力的公司。从客户服务云、现场服务云、伙伴云三朵云再到智能分析云销售易实现了从销售管理到为客户构筑真正的服务闭环的战略转型。 史彦泽在采访中也表示，发布智能分析云的首要的原因是满足用户需求，用户希望有一个工具把企业级的大数据进行整合，融进平台层，更好的支撑业务；另外，智能分析云可以把销售易现有大数据的能力进行集成，包括用户画像、推荐、企业图谱等，进而通过大数据分析、业务分析、推荐、重塑销售流程，更加“聪明”的销售易将“秒懂”客户的需求，提供更为有价值的业务支撑。销售易频繁发布产品为哪般？统计下来销售易在2017年共发布了四款云产品，放眼CRM市场是不常见的，而令人质疑还是销售易的产品边界在哪儿？销售易到底要做什么？ [...]
销售易发布智能分析云背后 中国CRM进入稳中求胜新阶段
媒体：科技观察 记者：申耀最近，中国SaaS行业又发生了两件大事，看似并不关联，实则蕴含深意。1月23日，金蝶宣布5000万美元战略投资纷享销客，并成为其单一大股东，这也是金蝶在布局SaaS领域的一次大手笔。无独有偶，1月19日，销售易正式发布基于新型大数据云计算技术的智能分析云，这是销售易继去年上线服务云产品后，又一提升产品能力与用户体验的力作。毫无疑问，这两件事情结合在一起，无疑释放了两个明显的信号，那就是：和美国SaaS市场相比，中国的SaaS市场正在快速赶上，可以说美国进入了成熟期，而中国则刚刚进入爆发期。更为关键的是，它也标志着中国CRM市场下一阶段的比拼将从过去以资本论英雄的“粗放式”比拼，过渡到技术能力和服务稳定性的比拼。可以预期的是，整个中国CRM行业接下来将进入到新一轮稳中求胜的新阶段。销售易发布智能分析云背后艾瑞咨询在《2017年企业级SaaS行业研究报告》提到，纵观近两年SaaS行业的发展动态，产品之间突破原有界限、走向融合与跨界，将成为行业常态，这是因为SaaS的本质在于服务，那么凡是客户的需求就都是服务商努力的方向。确实如此，以销售易为例，去年五月份该公司就发布了现场服务云、伙伴云、客户服务云三款产品，此举不但丰富了产品线，也为该公司全面向从市场到服务的全流程管理方向的转变奠定了基础。同样，销售易发布智能分析云也是基于上述考量，在销售易公司创始人兼CEO史彦泽看来，主要原因有三点，具体来说：首先，是解决用户的“痛点”，传统的CRM软件最大的特点是以流程管控为出发点，所以尽管每天有大量的信息录入到CRM系统中，但无论是销售人员还是管理者，对这些数据既看不了，也用不了。其次，是借助智能分析云的能力，帮助用户把数据整合到CRM的平台底层，并通过用户画像、推荐、企业图谱等能力，真正让用户把数据打通并充分利用起来，真正发挥大数据的作用，即预测和分析客户行为，推荐下一步最佳的行动方案，帮助用户提升销售能力。最后，销售易智能分析云是和销售易CRM原生一体的产品，并且可以轻松嵌入到营销、销售、服务各个业务模块，支持各种业务的数据洞察，它的定位是平台级的BI服务，并不和其他独立的BI服务商产生竞争关系的产品。 对此，史彦泽表示，销售易智能分析云上线之后，将为用户带来两个方面的好处：一方面是实现了“千人千面”，即每个角色都能看到自己自定义的数据页面，比如管理者可以看到各种各样的报表和数据分析，而销售人员则可以看到他负责客户的不同纬度的数据对比等；另一方面，增加了对移动端的支持，即用户关心的各项数据，都可以第一时间通过移动端进行获取，这无疑大大强化了用户的连接能力。 不难看出，销售易发布智能分析云并不是一时“心血来潮”，更不是“贪大求全”，而是真正站在用户的立场上，在销售管理基础功能上进行延展和进化，继续运用最新的大数据和互联网技术来变革传统CRM。 技术和服务比拼成为胜负手 众所周知，去年3月，销售易对外宣布来自硅谷的人工智能专家赵宇辰正式加入销售易，出任技术副总裁兼首席数据科学家一职，负责销售易CRM在大数据及人工智能方向的产品和研发工作。 而销售易智能分析云这款产品，就是赵宇辰加盟之后交出的一份成绩单。在他看来，销售易智能分析云有两大亮点：一是，使用销售易智能分析云，用户只需在视图编辑器中对字段进行简单拖拽就可以快速构建自己想要的图形和表格，更贴近业务场景，同时也满足了用户对数据分析的个性化需求。二是，销售易分析云还与销售易CRM紧密集成，将CRM权限自动继承到智能分析云，已使用销售易CRM的用户无须再对各个业务部门、不同级别的人的权限进行重新配置和设置，就可以轻松享用数据分析服务。 据介绍，在这款产品研发过程中，赵宇辰及其团队一直秉承着两个最简单的原则：首先是美，赵宇辰表示：“第一版发版对图形方面有一些比较细致的刻划，包括目前看板的概念，设计理念，都是由负责UI同事进行多次刻划之后形成的。”其次是简，即化繁为简。换句话说，BI是每一个人都必须要用到的一个能力，不仅公司的管理者要看，销售总监要看，普通的销售人员也能看，但传统的BI是很难这种复杂的权限系统的，而这次销售易智能分析云都解决了。此外，赵宇辰补充表示:“我们希望提供的BI能力，用户不需要更多的学习成本，通过鼠标简简单单的拖拖拽拽就可以把BI做出来，同时我们把看板、视图、数据源三者有机的结合起来，并以组件化的形式，融入到了所有产品线中。” 不仅如此，传统BI软件，在做BI分析时需要从CRM数据库中调取和处理，一般分析结果需要T+1的时间，而销售易智能分析云做到了数据实时处理，并且在PC和移动端实现了完美的同步展现。可以说，销售易智能分析云不仅完成了BI内在的闭环，还和CRM真正完成了外在的闭环，对用户来说，通过BI的深入应用，让数据的能力不止停留在生成报表的阶段，而是促使他们把数据变成线索，进而变成销售，这是销售易发布智能分析云的价值所在。当然，从某种程度上来看，智能分析云的发布，其实也是销售易围绕CRM为核心，不断强化其产品竞争力的深入体现，更标志着中国CRM市场从过去比拼资本的阶段，进入到了比拼技术和服务细节的新阶段。中国CRM进入稳中求胜新阶段 回头来看，中国CRM市场未来无疑面临着两大趋势：一方面，需求的高速增长与扩张，但由于过去几年资本市场的“高烧”，让中国CRM厂商的不少产品都偏离软件产品的价值本源；另一方面，市场进入者增多，标准化通用产品服务竞争激烈，差异化、个性化、定制化服务将成为新潮流。在这个过程中，我认为中国的CRM服务商更应该关注三个关键点，具体来说：第一，是继续保持专注，我们知道，过去几年中国CRM领域算是最受资本关注的领域之一，这带来的最直接的影响是，出现了很多免费的企业级软件，并且这些软件偏离企业级软件产品的价值本源，既不能满足用户需求，也无助于自身成长。正如史彦泽所言：“销售易始终专注于CRM领域，过去几年我们没有做除了销售以外的其他事情，因为我们深知，一家创业公司的资源是有限的，只能把资源聚焦到一个点上，而且把这个点做深做透，才能为用户提供更多的价值。随着客户需求的延伸和自身能力的提升，销售易将在CRM的范畴内，把前端市场和后端服务也补充完整”第二，是继续保持创新，即需要在技术和产品层面需要有足够的沉淀和突破。相比美国市场，中国CRM市场或者说整个SaaS市场，最大的问题是缺乏大量大中企业付费用户，因此要生存下去，就必须突破大中型市场。但是，要往上走最需要突破的核心就是产品和技术，这个过程虽然很难，但必须坚持。所以，以这个维度来看销售易过去的变化，无论是发布Paas平台，还是不断延伸产品线，都是为了强化其服务大中型企业客户的能力而做的布局。第三，是继续保持初心，客观的说资本市场过去几年抱着极大的热情，希望用新的技术颠覆或者改变CRM行业，但经过几年的探索和实践，发现和预期中的想象不一样，所以整个市场遇到了很大的挑战。所以，下一个阶段技术和服务的细节比拼很关键，无论是对传统的软件公司，还是对新创业的公司来说，本质上要解决的还是基因问题和初心问题。只有不断坚持投入，不断坚持创新，才能在这个市场上趟出一条新路来。由此可见，中国的CRM行业正进入“稳中求胜”新阶段，谁能够吃透这个行业，真正解决客户的“痛点”，谁就有可能在CRM的发展上快人一步，也最终能够决定市场的成败。
一款CRM的守正出奇之道
媒体：e行网 记者：刘沙两千五百年前，《孙子兵法》就告诉我们：“凡战者，以正合，以奇胜”。这句话在之后漫长的岁月中逐渐演变为成语“守正出奇”。现在，这四个字常用来形容按照常规发展，却又不固守常规，能突破思维、出奇制胜。 “我们做任何事情都是要守正出奇。”销售易CEO史彦泽告诉记者，“守正就是要把软件的第一位诉求点做好，CRM是一个管理工具，我们一直坚持把从订单到回款的整个流程做得更深更细。另一个维度是我们要考虑用户，除了老板，还要考虑一线人员和中层管理者的需求。” [...]
尊享平台级BI服务，销售易智能分析云让企业的“隐形资产”发现价值
媒体：51CTO记者：许蕊随着计算能力，大数据和机器学习的新突破和相互融合，AI准备转变企业的工作方式。根据IDC的一份报告，截止到2021年，AI在公司向客户销售，服务和营销方面带来的效率将增强人力资源使用，创造超过80万个新的就业机会，以及对全球新GDP影响超过1.1万亿美元。 人工智能的核心价值在于应用场景和商业模式，而针对真实业务场景的解决方案才是关键。就像智能家居现在遇到了瓶颈，一方面是没有解决用户真实痛点，另一方面没有达到符合用户预期的效果。在有限的人工智能能力下，找到可行、可用、有价值的解决方案是CRM厂商现在最需要解决的难题。 企业服务是一个需要深耕的领域，AI不是一个可以弯道超车的捷径，但很可能会成为让人掉队的壁垒。早在2017年9月，销售易就诠释了CRM产品中智能的ABCD理论，即数据智能DI、场景智能CI、商业智能BI和人工智能AI。而在经历了几个月之后，销售易终于拿出了针对于CRM的BI产品——智能分析云。大美、极简的原生BI毋庸置疑，企业经过多年的信息化建设已经积累了大量繁杂的数据。针对于这些隐性资产，他们却并不清楚怎么有效利用。“随着CRM应用更加纵深，我们发现业务人员并不清晰怎么使用BI工具，但对数据的分析已经到了迫在眉睫的地步。当他们需要使用报表时，IT人员就需要帮助他们实现，这样导致时间成本较高，也很难发生更改。同时针对于业务领导，由于无法清晰地把握业务实时运营状况，无法探究业务之间的内在联系，所以就无法判断业务未来走向和预知风险，这对企业经营来说是个不小的损失。因此，在销售易‘ABCD’理论的引导下，我们推出了智能分析云，以此解决用户的真实痛点。同时为了打破传统数据分析报表PC端展示的壁垒，销售易智能分析云可以延展到移动端，并获得完美的体验。”销售易创始人Allan说。来自硅谷的首席数据科学家赵宇辰认为，销售易分析云与销售易CRM原生一体化，可以满足业务的分析需求，支撑营销、销售、服务等各种业务的数据可视化和洞察。同时BI看板可以嵌入到各个业务模块，帮助销售全面掌握客户信息，赢得销售先机。“简单快捷操作让复杂的报表变得简单。多维度的数据分析打破了各个业务单元的信息孤岛，让决策者一目了然。然而最重要的是基于实时的数据分析对于业务的快速调整提供了有力的依据。”他说。据了解，销售易智能分析云可以支持常用的所有分析图形，可以随时分享给团队的每个成员，并通过自助式的业务理念满足需求。赵宇辰说：“销售易做BI有两个原则。美和简。大家都知道消费级的产品往往是美的，但是企业级的产品界面往往是丑的。我们需要打破这条规律，在2B端做出界面美的产品出来。与此同时，销售易希望能化繁为简，把BI这个高复杂性的产品做得简单，简单到可以支撑权限内的每一个人，甚至于不用学习，没有基础也可以轻松上手。” [...]
为什么说销售易分析云不是简单的CRM+BI？
媒体：比特网记者：李代丽“数九寒天下大雪”，今年北京的冬天虽然没有“大雪”，但“冷”的程度却深入骨髓。销售易选择在这样的时间点公布一个新消息——销售易智能分析云正式推出，这让“SaaS的冬天”多了“一丝暖意”。中国SaaS市场在2015年走向鼎盛期，不管是传统管理软件企业，还是受资本热宠的创业型企业，纷纷扑向SaaS。但是SaaS如汪洋大海，多少人“撒下网”后，并没有打“鱼”来。于是，2016年的SaaS走向理性回归阶段。很多人开始重新思考，为什么SaaS没有成功？到底是市场出了问题，还是自身有什么不足？在这样的质疑和徘徊中，2017年的SaaS彻底进入了如寒冬一样的“静默期”。 当时间的脚步走向2018年，历史好像又在重演，SaaS的新一轮洗牌，必将让一大批企业淘汰出局。但是，幸运的是，有那么一家企业，凭借敏锐的市场嗅觉和不一样的打法，不仅坚持了下来，还走出了自己的特色，这家企业就是销售易。和众多创业型企业一样，销售易也是白手起家，从服务国内中小企业做起。但是，当中国SaaS走入资本收割季，只维持低位竞争格局，未来将很难维持生存。销售易要想获得很长远的发展，必须要谋划一个更大的未来。所以，从2017年开始，销售易就在一边快速奔跑，一边努力转轨。打造世界公司品质，向中大型市场进军，是公司最新战略目标。但是，从中小到中大，并不像说出来那么简单，销售易首先要练好产品内功。此种背景下，智能分析云诞生。 到底什么是智能分析云？销售易官方说法是，基于新型大数据、云计算技术，助力企业及时决策，推动绩效提高和业务增长的工具。更进一步的解释是，智能分析云以CRM为核心，把移动、大数据、云计算、社交技术与BI完美融合，可以供任何人分析任何业务，在任何地点、任何时间使用。 [...]
1张图3个问题，如何让CRM与BI完美融合？
老鱼/文 [...]
销售易：打造基于场景的闭环CRM
12月9日，销售易正式宣布推出“国际版”，提供多时区、多语言功能，从而支持跨国企业通过销售易CRM整合信息、统一管理。 数月前，销售易还更新了现场服务云、客户服务云和伙伴云三款基于PaaS平台的新产品，从提供单一产品发展到提供多个产品线，销售易不断延伸着CRM服务维度。 销售易CRM创始人及CEO史彦泽接受记者采访时表示：销售易并不是复制当年Salesforce的战略，也不是复制Siebel的战略，我们的核心是以客户为中心，这意味着我们的战略决策取决于客户的需求。
销售易史彦泽：以人为中心，创新型CRM支撑企业内外连接
销售易创始人&CEO史彦泽先生，是移动CRM系统---销售易（北京仁科互动网络技术有限公司旗下产品）的创始人&CEO，拥有近20年中美销售及销售管理经验，创业前曾担任业内更大的管理软件巨头SAP中国商业用户部总经理，多次荣获SAP、Dell等跨国公司Top Sales称号。
销售易：CRM如何为客户构筑真正的服务闭环？
销售易究竟是销售管理服务商，还是CRM软件整体服务商？ 在2017年5月之前，或许没有人会怀疑销售易是一家销售管理服务商的定位。 但是自从2017年5月，销售易发布了客服云、现场云和伙伴云，从提供单一产品发展到提供多个产品线之后，这一属性有了变化，它标志着销售易打破了企业内部应用的界限，开始连接外部的更终用户和合作伙伴。 谈起这一变化时，史彦泽表示，“过去销售易只做销售管理，现在有其他解决方案了，公司在客户心目中的定位和品牌会面临一个转换期，这可能是一家SaaS公司在发展过程中的必经之路。对公司而言，这既是挑战，也是新的发展机会。”
史彦泽：CRM“难”，才能销售“易”
客户、商机、联系人，谁还不会做 CRM？深入到里面去，可能还真没那么简单。 “CRM难就难在每个公司、每个行业获客和服务客户的逻辑、流程都是截然不同的。”销售易创始人兼CEO史彦泽笑称，自己当年是在无知者无畏的状态下跳进了CRM这个“大坑”，“你既要把流程支撑了，又要支撑不同行业的客户场景和诉求点，这天然造就了CRM在企业服务领域是更难干的事情。” 为什么首次入选Gartner SFA（Sales force automation的缩写，即销售自动化）魔力象限的中国CRM企业创始人会大吐CRM苦水？新一代CRM又将如何满足客户日益增长的服务闭环需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾？
加速分化 势不可挡：新形势下零售业数字化转型之道线上沙龙圆满结束
转自：苏信会沙龙回顾4月22日，由江苏省企业信息化协会联合长三角首席信息官联盟单位浙江省企业信息化促进会、安徽省首席信息官协会共同主办的新形势下零售业的数字化转型之道——零售快消品行业线上沙龙圆满结束。本次活动邀请长三角地区标杆企业代表，深度分享新形势下零售快消品行业的数字化转型实践，聚焦行业最前沿科技发展，共析智慧零售未来风向。新技术 新设备 新思维▶《智慧零售企业费用合规与风险管理的最佳实践》随着疫情的爆发，促使企业对成本端开始关注，同时进一步暴露出传统费控报销的痛点，加大了企业对于数字化报销管理的需求。在主题演讲环节，汇联易行业运营项目总监黄龙表示：传统的报销费控模式无形中加大了财务的工作量，消耗大量的时间成本及人工成本，促使企业的企业经营成本的不断上涨，简单粗放式财务管理方式已不能满足企业财务高效运转和精细化核算需求。汇联易从预算管控、合同付款以及全流程的优化着手，实现以两高一低(高人效、高坪效和低费用率)，提升企业费用管控能力和高阶经营效率，助力连锁行业数字化工作进程。▶《“B&C一体”智慧经营，让疫情常态化下的实体零售“转危为机”》零售业数字转型是一个漫长的工程，其中，系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大，如何匹配业务场景与用户需求，搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。深耕数字化十余年的销售易，致力于打造创新型SCRM产品，其零售行业全国业务负责人姜晟介绍，销售易基于客户的行业特质与发展战略，逐层解析出业务场景需求，围绕企业客户的业务旅程打造“B&C一体化”智慧零售解决方案，通过实现门店、导购、分销、营销、会员数字化，打造“从C端消费者营销与管理，到B端品牌经营与提效”的升级方向。让企业突破实体经营束缚，告别“散点无序经营”，将“以客户为中心”的经营理念贯彻落实到企业的业务、管理和运营之中，驱动管理智能升级。▶《零售行业业务中台搭建》零售行业中台存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新，进而更好的响应服务引领用户，使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。莱绅通灵CIO李园在演讲中表示：企业中台建设需要随着市场和用户的需求快速进行调整和应变，为了更好地构建生态体系，还需要将企业核心业务能力开放共享，经常面临高并发访问和海量数据读写的情况，尤其以供应链管理、订单管理、会员管理、营销平台为代表，这样的业务就非常适合采用中台架构建设，可充分发挥中台业务持续沉淀、快速支撑业务创新的价值。数字化为核心驱动力▶《数字构建厂商价值一体化》美的打造沉淀内部实践经验的数字化产品，经过验证后输送给美云智数，实现对外赋能。目前美的已经打通了智慧营销、智能制造、智能物流、智慧服务、智能研发等数字化系统，通过数字化转型建立起“统一流程、统一数据、统一IT系统”，美的从一家家电企业升级为科技创新企业，整个集团变身为“一个美的、一个体系、一个标准”的企业管理支持平台，为实现“产品领先、效率驱动、全球经营”的战略提供决策支持。美云智数行业解决方案资深顾问谢欣健在分析美云智数赋能制造业企业时表示，在规划的方式方法上可以形成统一的模板，比如对战略的拆解、对当前所在位置的评估，以及结合灯塔或者标杆经验的对标，结合企业战略应该朝哪个方向走，规划了这个方向以后，再结合它的实质状况来提出未来推进的蓝图、路线和计划。▶《整合全渠道，驱动新零售》升级企业信息化建设，为日后深化全域布局、实现全渠道一盘货、加速开拓市场打下夯实基础。伯俊科技咨询总监张礼鹏介绍了伯俊业务中台，针对泛零售行业的业务管理解决方案，面向以零售行业为主的品牌客户，帮助品牌提高业务及管理效率，将业务数据化，部门间实现数据共享，用更全面精准的数据分析与预测，促进决策的准确性，快速响应市场及业务需求，提升企业管理，加速企业业务发展，打造行业竞争力。▶《架设“数字”桥梁 链接销售通路 — [...]
世界500强外企用销售易完成国产替代：更安全，更好用
2022年初，Salesforce市值曾一度高达3000亿美元，目前达到这个水平的有Apple、亚马逊、微软、特斯拉、Meta和谷歌，作为全球CRM领域巨头，Salesforce在国内拥有众多粉丝。但随着近两年市场环境的变化，国家对自主可控、数据安全的三令五申，以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭，这让国内很多企业纷纷开始倒戈国货，完成从国际品牌到国内品牌的替换。去年5月份，某世界500强电气巨头的中国分公司毅然选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线，仅仅7个月时间，销售易用中国速度和中国实力诠释了中国CRM软件已然崛起。一、外企用国产CRM的多重考量作为世界500强企业，这家公司为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体的解决方案。自1987年进入中国以来，公司助力中国地区建设提质升级，传递绿色能效的理念和价值，确立了在中国市场的领先地位。长期以来，有着电气巨头之称的这家外企高度重视数字化和在中国本土化的发展，并且将其创新的数字化产品与解决方案植根在中国。十多年前，公司开始迈入数字化管理阶段，从产品数字化做起，巩固顶层数字化服务能力，从硬件提供者转变成为软硬件一体化的数字化转型推动者。早在2016.公司开始了CRM的初尝试，作为专业的客户关系管理软件，给市场、销售和客服支持等方面带来了全新的解决方案和应用体验。但Salesforce这样的国际厂商在面对企业的新需求时，通常需要与外国总部不断的沟通协调，面对中国市场的快速发展及互联网高度发达对企业高效运转的要求，这种需要跨境沟通的问题处理方式显然无法达到公司预期中的服务标准。同时，我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规，要求涉及中国业务的数据中心需落地本地，保障信息的合法合规性，而数据中心在海外的Salesforce已然无法满足。综合考虑后，用国内软件品牌替代Salesforce的想法开始付诸实践。二、销售易刷新外企的国货新认知经过对国内多家CRM品牌进行全面评估后，这家外企最终将销售易列为唯一可替换Salesforce的中国CRM品牌。首先，销售易强大的产品能力几乎能覆盖公司所有需求，这是他们在选型过程中首要考量的因素。销售易在CRM行业深耕10余年，在产品能力与技术实力上已经与国际厂商同台竞技，不仅能很好承接此前Salesforce CRM系统的功能，还借助销售易在移动端的突出能力，替换了该企业其他外围系统，将此前工程师移动端操作的自研App也统一替换到新系统中。其次，销售易在电力电气行业已有多年积累，成功服务了上海电气、远东控股集团、德力西电气等标杆企业，能够深刻理解该行业企业的每一个需求点，并快速给出相应的解决方案，打造以客户为中心的全流程数字化业务体系，这让该外企深信销售易CRM产品能够非常好的贴合业务快速发展的多重需求。同时，相较于国际品牌，成长于中国市场的销售易作为本土CRM领导品牌，更懂中国市场的客户关系管理特色。不同于以Salesforce为代表的的上一代CRM，更聚焦在内部流程管理从线下到线上的信息化，销售易作为新一代CRM开创者，通过融合新一代的互联网技术，借助连接的能力，数字化、智能化的实现企业与客户、伙伴、服务、数据、终端设备之间的打通。CRM不再是单纯地给销售使用，管控销售流程的管理工具，而是以客户为中心，帮助企业触达客户的连接助手。只有实现真正的连接，才能让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来，这也更符合当前经济形势下头部企业推动业绩可持续增长的需求目标。经过综合评定，这家世界500强外企毅然牵手销售易开始了CRM国产替代之路。在项目实施过程中，销售易打造的集前端售前、销售、产品研发和售后为一体可以同时联动的项目团队，及时响应企业提出的每一个需求，高效、高质的解决每一个问题，比起国际品牌需要通过与国外总部的反复沟通，“中国速度”被发挥的淋漓尽致，良好的服务给用惯了国外软件品牌的电气巨头留下了不一样的体验。三、凭实力证明国货更好用去年6月上线以来，历时近一年的时间，销售易通过现场服务云和客户服务云两大产品，帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程，以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能，大幅提升了协同效率，刷新了外企对“国货能力”的认知。项目整体解决方案▶ 自助服务：以往经销商需要通过电话、邮件等形式向公司客服部门提交设备开机申请，现在通过销售易现场服务云的一键申请，经销商在线上即可完成自助设备开机申请，免去了内部反复沟通的环节，工程师在接收到申请后即会到现场帮助经销商进行开机操作;▶ 保养服务：基于公司为设备购买的保养服务合同，系统通过将设备与保养合同进行绑定，设备一旦开机即可自动创建保养计划，这样一来，系统根据设备维修周期可以及时提醒公司客服部门定期保养，公司再也不用担心因为设备老旧而引发事故;资产设备全生命周期管理▶ 离线环境：维修工程师在没有网络的环境下，也可利用提前缓存在销售易App里的数据进行记录，不受复杂地形的限制，维修工程师可以随时随地记录数据、统计工时;▶ 派工单多人组件：在遇到处理复杂项目的情况下，派工单多人组件功能可以将一个工单派发给多个工程师，实现多人共同协助完成项目，相较以往一个工单指派一位工程师的限制，派工单多人组件功能提升了内部高效协同。在这家电气巨头看来，曾经开启国产替代的决定是正确的。销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机的衔接、自动化的派单和智能推荐算法，以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时，销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验，更加灵活的用户报告自主服务，中国软件实力已不容小觑。服务合同执行周期工程师在移动端的操作“这个项目是我们数据本地化项目的一部分，销售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能，经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”对于起初还在怀疑国货是否“可以”的这家外企IT [...]
世界500强外企用销售易完成国产替代：更安全，更好用
2022年初，Salesforce市值曾一度高达3000亿美元，目前达到这个水平的有Apple、亚马逊、微软、特斯拉、Meta和谷歌，作为全球CRM领域巨头，Salesforce在国内拥有众多粉丝。但随着近两年市场环境的变化，国家对自主可控、数据安全的三令五申，以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭，这让国内很多企业纷纷开始倒戈国货，完成从国际品牌到国内品牌的替换。去年5月份，某世界500强电气巨头的中国分公司毅然选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线，仅仅7个月时间，销售易用中国速度和中国实力诠释了中国CRM软件已然崛起。一、外企用国产CRM的多重考量作为世界500强企业，这家公司为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体的解决方案。自1987年进入中国以来，公司助力中国地区建设提质升级，传递绿色能效的理念和价值，确立了在中国市场的领先地位。长期以来，有着电气巨头之称的这家外企高度重视数字化和在中国本土化的发展，并且将其创新的数字化产品与解决方案植根在中国。十多年前，公司开始迈入数字化管理阶段，从产品数字化做起，巩固顶层数字化服务能力，从硬件提供者转变成为软硬件一体化的数字化转型推动者。早在2016.公司开始了CRM的初尝试，作为专业的客户关系管理软件，给市场、销售和客服支持等方面带来了全新的解决方案和应用体验。但Salesforce这样的国际厂商在面对企业的新需求时，通常需要与外国总部不断的沟通协调，面对中国市场的快速发展及互联网高度发达对企业高效运转的要求，这种需要跨境沟通的问题处理方式显然无法达到公司预期中的服务标准。同时，我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规，要求涉及中国业务的数据中心需落地本地，保障信息的合法合规性，而数据中心在海外的Salesforce已然无法满足。综合考虑后，用国内软件品牌替代Salesforce的想法开始付诸实践。二、销售易刷新外企的国货新认知经过对国内多家CRM品牌进行全面评估后，这家外企最终将销售易列为唯一可替换Salesforce的中国CRM品牌。首先，销售易强大的产品能力几乎能覆盖公司所有需求，这是他们在选型过程中首要考量的因素。销售易在CRM行业深耕10余年，在产品能力与技术实力上已经与国际厂商同台竞技，不仅能很好承接此前Salesforce CRM系统的功能，还借助销售易在移动端的突出能力，替换了该企业其他外围系统，将此前工程师移动端操作的自研App也统一替换到新系统中。其次，销售易在电力电气行业已有多年积累，成功服务了上海电气、远东控股集团、德力西电气等标杆企业，能够深刻理解该行业企业的每一个需求点，并快速给出相应的解决方案，打造以客户为中心的全流程数字化业务体系，这让该外企深信销售易CRM产品能够非常好的贴合业务快速发展的多重需求。同时，相较于国际品牌，成长于中国市场的销售易作为本土CRM领导品牌，更懂中国市场的客户关系管理特色。不同于以Salesforce为代表的的上一代CRM，更聚焦在内部流程管理从线下到线上的信息化，销售易作为新一代CRM开创者，通过融合新一代的互联网技术，借助连接的能力，数字化、智能化的实现企业与客户、伙伴、服务、数据、终端设备之间的打通。CRM不再是单纯地给销售使用，管控销售流程的管理工具，而是以客户为中心，帮助企业触达客户的连接助手。只有实现真正的连接，才能让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来，这也更符合当前经济形势下头部企业推动业绩可持续增长的需求目标。经过综合评定，这家世界500强外企毅然牵手销售易开始了CRM国产替代之路。在项目实施过程中，销售易打造的集前端售前、销售、产品研发和售后为一体可以同时联动的项目团队，及时响应企业提出的每一个需求，高效、高质的解决每一个问题，比起国际品牌需要通过与国外总部的反复沟通，“中国速度”被发挥的淋漓尽致，良好的服务给用惯了国外软件品牌的电气巨头留下了不一样的体验。三、凭实力证明国货更好用去年6月上线以来，历时近一年的时间，销售易通过现场服务云和客户服务云两大产品，帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程，以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能，大幅提升了协同效率，刷新了外企对“国货能力”的认知。项目整体解决方案▶ 自助服务：以往经销商需要通过电话、邮件等形式向公司客服部门提交设备开机申请，现在通过销售易现场服务云的一键申请，经销商在线上即可完成自助设备开机申请，免去了内部反复沟通的环节，工程师在接收到申请后即会到现场帮助经销商进行开机操作;▶ 保养服务：基于公司为设备购买的保养服务合同，系统通过将设备与保养合同进行绑定，设备一旦开机即可自动创建保养计划，这样一来，系统根据设备维修周期可以及时提醒公司客服部门定期保养，公司再也不用担心因为设备老旧而引发事故;资产设备全生命周期管理▶ 离线环境：维修工程师在没有网络的环境下，也可利用提前缓存在销售易App里的数据进行记录，不受复杂地形的限制，维修工程师可以随时随地记录数据、统计工时;▶ 派工单多人组件：在遇到处理复杂项目的情况下，派工单多人组件功能可以将一个工单派发给多个工程师，实现多人共同协助完成项目，相较以往一个工单指派一位工程师的限制，派工单多人组件功能提升了内部高效协同。在这家电气巨头看来，曾经开启国产替代的决定是正确的。销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机的衔接、自动化的派单和智能推荐算法，以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时，销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验，更加灵活的用户报告自主服务，中国软件实力已不容小觑。服务合同执行周期工程师在移动端的操作“这个项目是我们数据本地化项目的一部分，销售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能，经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”对于起初还在怀疑国货是否“可以”的这家外企IT [...]
企业与公有云之间的不信任顾虑如何解除？
按：“上云或者不上，这是个问题”。对于下决心做数字化转型的企业来说，是否选择上云，堪称摆在眼前的第一大难题。一方面随着云技术的成熟，企业使用云服务已成趋势; 另一方面企业对于数据在云上感到不安。归根结底，企业的纠结点在于对数据安全的顾虑，在于对上云信任程度的高低。今天我们主要来讨论一下企业对于公有云的看法和顾虑。一、今天我们主要来讨论一下企业对于公有云的看法和顾虑。国内云计算起步较晚。在2015-2020年经历了发展阶段，2020年后才进入成熟期。一方面公有云在发展阶段技术没有完全成熟;另一方面企业对上云，尤其是公有云认识不充分。根据近期Gartner发布的《中国云安全市场概览》分析，市场对于数据的物理位置的关注超越了安全本身，也就是企业更希望数据存储在本地，对将数据存储在云上，尤其是公有云不信任。究其原因，要从野蛮生长时期的中国互联网说起。这个时期有几个特点：互联网产业快速发展，增量用户多，流量成本低，以产品为中心的运营模式导致粗放型互联网经济形态出现，用户话语权低。这一阶段多次发生用户隐私数据泄漏事件，用户数据甚至被打包出售。公众对于贩卖个人隐私数据的行为深恶痛绝，国内企业普遍认为数据理论上会暴露给公有云平台特权用户的风险是不可接受的。即使相信公有云的安全能力，但是出于尽量减少数据暴露面、尽量减少安全攻击面的目的，也不愿意将数据库存储在公有云。综上所述，企业不上公有云，底层逻辑是不信任。二、今天，你上云了吗？2019年，国务院发展研究中心国际技术经济研究所发布《中国云计算产业发展与应用白皮书》，其中提到“5G+云+AI”将成为推动我国数字经济发展的重要引擎，指出了云计算在数字化经济中的重要地位。国内云计算经过十年的发展，同时在政策的支持下，在2020年进入成熟期，市场竞争相对充分，头部企业逐渐聚集。随着技术的不断成熟，企业上云将成为常规操作。市场数据也验证了这一趋势。根据艾瑞咨询《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》，SaaS行业在近几年保持了高速稳定的增长。2020年中国SaaS市场达到538亿人民币，预测2023年达到1304亿人民币。图片来源：艾瑞咨询上云，已经不仅仅是政策的驱动，更是技术趋势。从企业角度，降本增效，实现精益管理，永远紧跟时代步伐，才能随时保持竞争力，在变幻莫测的风云中屹立不倒。在这个趋势演进的过程中，大企业“SaaS化”已悄然来临，一方面，云计算技术成熟，让大企业看到了趋势，也看到了数据驱动增长的机会，另一方面，大企业采购SaaS常规化，提升了SaaS厂商的公信力，反向带动SaaS在企业中普及。除了上云成为趋势外，SaaS的优势对于企业来说也显而易见。三、降本：SaaS产品的显性优势随着智能手机普及，移动互联网用户进入存量阶段，流量价格高企，获客成本上升。加之疫情影响，企业营收下降，大批企业被迫进入精细化管理阶段，控制成本被提上日程。这时，SaaS产品的订阅制模式，在节约成本方面具有天然优势。无软件安装、升级费用;无基础设施采购、维护、演进成本;无运维团队、运维平台的采购、研发、演进成本;无安全团队、安全平台的采购、研发、演进成本;更低的业务咨询与支持成本;由此可见，SaaS的注册订阅模式，对于IT研发团队、运维团队、安全团队不健全，IT基础能力不健全、基础安全能力不健全的企业来说，在省却庞大的IT团队、基础能力投入的同时，可获得CRM业务专家指导的持续演进的产品能力，以及强大的IT基础能力、敏捷研发交付能力、安全能力。而对于大多数企业来说， 这些能力需要持续10年以上的经验积累与投入才能具备。而与长期积累形成对比的是，中国中小企业的平均寿命只有2.5年。因此借助像销售易这样国内领先的SaaS CRM平台，作为企业IT能力的组成部分之一，从成本角度考虑是理想选择。四、不光降本，更要增效数据时代瞬息万变。一个大型企业应用从建成投产，到最后消亡，一般有5-10年生命周期，在此周期中，市场、业务需求都在不断变化中。那么，如何更快地响应需求变化，持续演进应用功能以应对瞬息万变的市场竞争，是企业立于不败之地的重要保证。一个领先、成熟的SaaS厂商，如果具备强大的高生产率低代码aPaaS开发平台，就可以应对客户的个性化需求，快速持续交付产品。而销售易CRM的PaaS平台已经经过了市场和客户验证，平台能力成熟，具备强大的市场竞争力：▷ [...]
物流企业增长“新秘籍”：CRM+多场景数字化
纵观整个物流行业，数字化的发展已步入深水区，物流企业构建数字化竞争力正成为新一轮科技革命的必然选择。Digital Transformation Spending [...]
新零售时代来临，传统零售企业如何实现“人货场”全面转型升级 ？
我国零售业已经历四个阶段：传统的批发商、零售的形式，是零售业1.0模式；品牌专卖店和现代百货是2.0模式；3.0模式即随着基础网络设施的改善和网购信用体系的建设兴起的电商；时下，随着社会快速数字化发展，零售业又出现了新的思考及模式，即4.0模式下的新零售阶段。最近几年，以电商、直播平台为代表的新零售渠道快速崛起，对传统经营模式造成了严重冲击。我国传统零售企业如何应对市场和消费者需求的转变，并在互联网及新形势的推动下向新零售转型及突破，比以往显得更加迫切。一、传统零售企业现状线下门店人流持续下滑、门店成本不断上升、多渠道销售提升品牌代理成本，这些都让传统的零售企业举步维艰。很多名声显赫的老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的年代“：> 昔日国产女装巨头拉夏贝尔全国关闭店面9000多家，申请破产清算;> 一代鞋王达芙妮关店6500多家，宣布彻底退出中高档品牌的实体零售业务;> 沃尔玛中国内地首店关闭;> 家乐福退出珠海、济南、杭州市场;> ......为了改变现状，减少煎熬，各大传统零售企业纷纷着手向数字化新零售升级。二、传统零售企业转型面临的挑战尽管很多企业意识到了数字化转型的重要性，但面对诸多挑战，传统零售的数字化转型依然举步维艰。首先，转型成本高，资金压力大。受店铺租金上涨、人工成本增加等因素的影响，许多企业都正在经历着微利经营甚至赔本经营的困难。由于储备资金不足，更是有企业难以维持现有赔本经营的状态，因此即使企业有转型的想法也只能暂时搁置，这导致了传统零售企业数字化转型升级进展严重受阻。其次，对新零售的理解不够全面。许多传统零售企业认为，向新零售转型就是打通网络渠道，建立线上商城+线下实体店相结合的模式。换句话说，在“人、货、场”三个要素中，这些企业仅仅考虑到了“场”的变化，认为只要线上线下联合，就能够达到转型的目的，从而走出困境。在“人”的层面，只要销售人员把商品销售出去即可，无需也不希望与消费者产生连接，就算要建立连接、增加互动也是售后部门的事。在“货”的层面上，甚至觉得只要产品有足够的竞争力，采用低价或其他促销方式卖出去就好。显然，这种片面的认知并未抓住新零售的本质和内涵，难以实现真正的转型。三、传统零售企业转型方向新零售数字化转型是一个漫长的工程，其中，系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大，如何匹配业务场景与用户需求，搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。融合新型互联网技术的数字化系统，可以对消费者的消费、浏览等行为数据进行积累，具备全渠道精准营销触达等能力，从而通过各类数据持续反哺业务，帮助企业提升经营效能。1. 门店数字化门店数字化，不仅仅是搭建线上商城，完成企业自有电商渠道的拓展，更是让线下门店和线上电商不再割裂，作为统一场景运营，线上主导引流与消费，线下注重体验与服务，两者结合，扩展零售的边界。并且，在管理的过程中，保证库存、商品、会员信息线上线下融合互通，高效运营。销售易线上线下门店数字化转型方案2. [...]
多地疫情反复，零售业保持增长的尽头在「B-C一体经营」
突然之间，疫情形势又开始紧张。从上海到吉林，从青岛到深圳……国内多地疫情规模性反弹，零售消费市场又面临新一轮“大考”，尤其对线下消费场景影响尤为明显。图片来源：摄图网即便不考虑电商对实体店的冲击，仅仅是目前疫情反复下，动不动封城、甚至封店，一方面客流大幅缩水;另一方面，营运成本居高不下，房租、人工、电费等在销售额中的比重不断攀升，租售比已经接近或超过10%的临界点。疫情也在倒逼实体门店转型，从原先等客上门的“坐商”，变为拓展线上渠道，搭建持续触达消费者的有效渠道。这一零售消费业态的趋势，从两会克强总理的《政府工作报告》中也能找到端倪：“推动线上线下消费深度融合，发展消费新业态新模式”被列为今年政府工作的重点。那么，零售企业应如何着手，破局运营增长困境呢?德勤在近期一份零售消费品行业报告中给出了答案：首先，利用大数据重构品牌与消费者关系;其二，利用私域发掘增长新蓝海;第三，利用数字化赋能产品研发和供应链效率。而销售易B&C一体化智慧零售解决方案，通过线上商城、门店收银POS、会员管理、企微私域营销与数据分析等多种能力，为企业进一步指明了方向。一、智慧门店，生意提效过去，实体门店过度依赖线下自然流量，既受经营时空的限制，也无法有效积累顾客数据。智慧零售方案提供的数字门店系统，让企业无需IT支持，3分钟搭建电商小程序，打破门店经营时间、空间的限制，有效地在“营业前”和“闭店后”延伸店铺的交易场景，提升坪效。图片来源：摄图网员工拣配、通知配送或顾客到店核销高效执行，线上线下库存、会员权益、促销策略全面互通，让“1人管1店，业绩翻2番”成为可能。二、私域运营，全域分销在消费者流量增长进入瓶颈，新客成本又不断攀高的背景下，门店对于客流的策略和打法就必须进行调整，从“流量”转向“留量”。智慧零售解决方案，基于员工活码、群活码，能够让企业短时间内快速沉淀有效客源，持续培育转化;系统根据顾客线上线下消费记录、购物偏好，自动打标签，让后续的营销服务，精准高效;拉新、分销、裂变等海量玩法一键调用，从总部“零延时”下发至门店、导购处，任务完成进度、业绩、收益实时统计，提升导购、老客、KOL分销的积极性，达成“一键上架，全网分销”的效果。图片来源：摄图网三、品牌、经销商联动经营当下的消费市场“快”字当头，消费者个性化的消费需求日益凸显，门店必须跟得上消费者求新求变的需求，并借助高效的供应链系统，实现品牌、经销商、终端门店的高效经营。销售易智慧零售解决方案中的订货中心，实现直营店一键向总部要货、经销商自助下单，大幅缩减了中间环节;入库、盘点、多仓调拨等功能，让门店进销存管理智慧高效;此外，门店还可基于线上线下货品销量，营销节奏，动态调整品类结构，及时补货及清仓，避免损耗。图片来源：摄图网疫情常态化，改变了人们的生活方式。在市场的不确定性中，有定力的经营者看到的是更多的机会。可以预见的是，食、衣、住、行等零售消费场景都在发生天翻地覆的变化，企业越能抓住数字化升级的技术杠杆，越能守到持续成长的未来。想了解更多智慧零售方案和应用场景，请点击了解更多，零售行业的专属顾问会为您解答、辅助您试用系统。还等什么呢?快来体验吧!
掘金海外，工程机械企业出海正当时，获取企业出海数字化转型方案！
据中国工程机械工业协会对26家挖掘机制造企业销售数据统计显示，2021年全年，挖掘机海外销量同比增长97%，海外销售贡献率已经上升到了20%，工程机械海外市场正在迸发出无限活力。近期头部企业频频传出的捷报，也进一步验证了这一趋势。今年1月，柳工印尼公司销售额破亿，同比增长超2000%。春节刚过，价值超亿元的徐工履带起重机扬帆出海，徐工一月份海外市场收入同比增长超500%。超百台土方机械设备奔赴“一带一路”沿线国家，全面吹响2022年中联重科国际化的 “冲锋号”。随着国内市场进入下行周期，进行国际化战略布局，持续开拓海外市场，将是工程机械企业保持可持续经营的必要选择。一、政策注入强劲动力，海外市场大有可为随着“一带一路”战略的开启，工程机械企业迎来了出海的“春天”。根据国务院发展研究中心发布的研究报告估算，2016-2020 年“一带一路”沿线国家基础设施合作意向投资需求在 10.6 [...]
国产软件替代势在必行，本土CRM突围已是必然！
科技巨头集体断供俄，自主可控才是王道！就在几天前，乌克兰副总理兼数字化转型部长Mykhailo Fedorov在推特上发了篇推文，其中晒出了他发给Oracle联合创始人兼首席技术官Larry Ellison、Oracle首席执行官Safra [...]
国产软件迎“春天”，中国“软实力”崛起！
冬奥会的余温尚未消散。在2022年入春之际，这一世界瞩目的盛事让中国再次站在了世界话题中心。赛场上，中国代表团取得9金4银2铜，刷新单届冬奥金牌数和奖牌数两项纪录，创造历史最佳战绩!赛场外，中国将一批批科技成果应用于疫情防控、媒体转播等领域，让绿色冬奥、科技冬奥的愿景逐步走进现实。短短16天，中国书写了“中国式浪漫”，也让世界看到了“大国自信”。图片来源：新华社大国自信，源于独立自主、源于品质创新。亦如中国软件服务业的发展。我国软件行业起步晚，核心技术、产品、服务曾很长一段时间依赖于进口。但国际形势风云变幻，受近年来外部环境变化影响，很多国内企业在开拓全球化业务中受到了阻力;且曾经深受中大型企业青睐的海外软件也受到数据、权限等限制。企业逐步意识到：在服务软件选择上，要重新考虑国产替代。一、国产软件不如国外软件？一提到国产软件，人们难免带有一些刻板印象：“国外品牌发展时间更长，产品技术更先进，品牌知名度更高，那肯定是国外品牌更好啊。”然而实际上，在近年来政策鼓励和市场催动之下，本土软件厂商积极投入研发、加快创新驱动，中国软件实力逐步彰显，具备了与国际一流厂商正面竞争的能力，并被世界级企业认可。国内CRM行业的领导品牌销售易认为，国产化替代的核心，是拥有比肩国际的替代能力、甚至领跑国际的产品硬实力，不能让中国企业“削足适履”。图片来源：摄图网二、国产企服厂商更懂中国品牌彰显“软实力”中国品牌出海是一个“自内而外”全球化的过程，仅凭其自身产品力和以往的“经验之谈”远远不够，企业还需了解并遵循国内外合规要求、出海数据监管政策、打通海外 “营销服”一体化运营体系、实现海内外业务协同与管理。因此，品牌在开展全球化业务拓展时，往往选择“更懂”企业业务诉求的一站式解决方案伙伴，共同构建出海商业模式。秉持“以客户为中心”的理念，销售易围绕企业出海全旅程诉求与场景，打磨国际化产品能力，推出了出海合规、安全、网络、协同办公、海外“营销服”一体化解决方案。在合规与安全方面，销售易建立了全面的安全防护体系，为出海企业提供了国内注册、海外注册、国内/海外双注册三种方案，保证符合监管要求;同时销售易还搭建了云安全防御模，层层防护、为用户提供端到端的数据安全保障。销售易：三种用户注册方案为满足中国企业出海的网络基础设施需求，销售易在海内外多点设置数据中心，并在全球50+国家设置了千余个网络节点，让客户在访问应用时速度更快、体验更佳。此外，销售易CRM产品的国际化能力，还体现在支持多语言、多时区、多币种切换，并可集成邮箱等办公软件，助力企业快速实现全球化业务协同、提升工作效率;同时企业还可将在营销、销售、管理领域实践经验和方法论，打造成企业全球化业务流程并沉淀到销售易CRM，指导市场、销售、客服等快速开展全球业务、拓展海外业务版图。销售易CRM：国际化产品能力三、那些选择国产替代的企业现在如何了？近年来，销售易已先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户，并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换，为其提供全球化业务支持。销售易的某制造领域核心企业客户曾表示：“采用销售易CRM是我们‘上云’战略转型项目的重要一环，也是企业开展全球化业务的重要数字化工具，销售易没有让我们失望。而且，国产化软件也在国际市场上帮我们进一步实现自主可控、并带动了产业上下游的良性发展。”可见，在应用软件层面，以CRM赛道的销售易为代表的国产软件，已经具备了与国际巨头同台竞技的能力，甚至对于中国出海品牌来说更具价值。只有具备真正的技术实力才能让国产化替代拥有真正的内核。在帮助企业从本土走向国际化旅程中，销售易不断迭代、精细化产品与方案，秉持“以客户为中心”初衷，为出海企业高品质赋能、实现长效共赢。图片来源：摄图网面向出海企业用户，销售易特别推出了“出海护航福利活动”!活动规则即日起至2022年3月31日，凡签约购买销售易CRM的出海企业用户，均可获得“免费系统迁移”的权益!欢迎点击【试用】立即体验吧，活动详情可咨询销售人员。
客户细分与 CRM 系统结合的广阔前景
客户细分与 CRM 系统的结合展现出了极为广阔的应用前景，首先，在精准营销与个性化服务方面，二者结合能实现更精准的目标定位。CRM [...]
客户细分与 CRM：精准营销的双引擎
在当今竞争激烈的商业世界中，企业要想脱颖而出并实现可持续发展，精准把握客户需求至关重要。而客户细分和客户关系管理（CRM）系统犹如企业在市场海洋中航行的双引擎，共同为企业驶向成功彼岸提供强大动力。 客户细分是企业深入了解客户群体的重要手段。通过对客户的各种特征进行分析，如年龄、性别、地域、购买行为、消费习惯等，将庞大的客户群体划分为不同的细分市场。每个细分市场中的客户具有相似的需求和特点，这使得企业能够更加精准地针对特定客户群体制定营销策略。例如，对于年轻时尚的消费者群体，企业可以推出更具潮流感的产品设计和营销活动；而对于注重品质和稳定性的中老年客户群体，则可以强调产品的可靠性和优质的售后服务。客户细分让企业不再是盲目地向全体客户进行统一的营销推广，而是有的放矢，提高营销资源的利用效率。 [...]
2024年十佳客户关系管理系统
数字化时代，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升销售效率、优化客户体验、增强客户忠诚度的重要工具。本文将为您盘点2024年十佳CRM系统，从品牌介绍、产品功能、优势特色到适用企业，为您提供全面的参考。 销售易 [...]
定制化CRM系统：企业成长的加速器
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要通过高效的客户关系管理（CRM）系统来提升竞争力。定制化CRM系统正是为了满足企业的特定需求而设计的，它能够为企业带来多方面的优势。 定制化CRM系统能够精准地满足企业的业务需求。通过根据企业的具体业务流程和需求进行个性化开发，定制化CRM系统可以提供更加贴合企业实际操作的解决方案。这种高度的灵活性不仅提高了系统的使用效率，还减少了企业在实施通用CRM系统时可能遇到的不适应问题。 [...]
如何挑选CRM产品：策略与实践指南
在当今竞争激烈的商业环境中，有效的客户关系管理（CRM）系统对于企业保持竞争力至关重要。正确选择CRM产品，不仅可以帮助企业提升客户满意度和忠诚度，还能优化销售和服务流程、提高工作效率。然而，面对市场上众多的CRM选项，如何选择一个既符合业务需求又具有成本效益的解决方案呢？本文将基于最新的研究和行业分析，提供一份详尽的CRM选型指南。 一、确定业务需求 在选择CRM产品之前，企业必须首先明确自己的业务需求。这包括了解公司的业务模式、销售流程以及如何通过CRM系统来优化这些流程。只有当企业清楚自己想要实现什么目标时，才能更有针对性地选择软件。 [...]
2024 年主流 10 大 CRM 系统盘点
在当今数字化时代，客户关系管理（CRM）系统对于企业的发展至关重要。它可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，提升销售效率。下面将为大家盘点 2024 年主流的 [...]
CRM系统：销售过程中的智慧导航，精准驱动业绩增长
在复杂的商业环境下，销售过程日益复杂，从初次接触到最终成交，往往需要跨越多个阶段，涉及众多关键节点。这一过程中，销售人员不仅面临着客户需求的多样化、市场竞争的激烈化，还需应对销售周期长、转化率不高等挑战。为了有效应对这些难题，提升销售效率与客户满意度，客户关系管理（CRM）系统应运而生，成为销售人员不可或缺的“智慧导航”。 一、CRM系统的核心价值 精准客户洞察 [...]
CRM：重塑销售流程，提升客户运营效率的利器
当今的商业环境中，销售流程中的客户运营流程仍然高度依赖人工操作。这种传统的方式不仅效率低下，而且容易出错，导致企业对客户需求的响应不足，进而影响了客户满意度和忠诚度。为了应对这一挑战，客户关系管理系统（CRM）应运而生，以其自动化、智能化和集成化的特点，成为重塑销售流程、提升客户运营效率的关键工具。 一、当前销售流程中的现状 人工操作繁重：在当前的客户运营流程中，大量的数据录入、客户跟进、订单处理等工作仍然依赖人工操作。这不仅增加了销售人员的工作负担，还容易因为人为疏忽而导致数据错误或遗漏。 [...]
国产CRM用户满意度排行榜
在当今这个瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，企业对于客户关系管理（CRM）系统的需求日益增强。CRM系统不仅能够帮助企业更好地了解客户、提升客户满意度，还能优化销售流程、提高市场竞争力。本文将基于用户满意度，对国产CRM系统中的几个知名品牌进行盘点和总结。 一、销售易（Neocrm） [...]
CRM：简化销售流程，提升业务跟进效率的利器
在销售过程中，一线业务人员常常面临系统操作繁琐的难题。他们需要花费大量时间和精力在系统输入、数据整理上，这不仅降低了工作效率，还影响了客户体验和业务跟进的连续性。针对这一问题，客户关系管理（CRM）系统以其强大的功能和优化的用户体验，成为解决销售流程繁琐、提升业务跟进效率的关键工具。 一、销售过程中遇到的繁琐问题 在传统的销售模式下，一线业务人员需要手动记录客户信息、跟进记录、销售机会等关键数据。这些数据往往分散在不同的文档和系统中，难以进行统一管理和分析。此外，销售人员还需要频繁切换不同系统或工具，完成客户跟进、订单处理、报表生成等任务，这不仅耗时费力，还容易出错。 [...]
