内容集锦2025-02-07T08:02:14+00:00
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世界顶级工业机器人制造商库卡的数字化新选择

企业级新型CRM开创者销售易,世界顶级工业机器人制造商库卡的数字化新选择,助力库卡完成业务的数字化变革。流水线上的智能锁螺丝机器人一刻不停,每8分钟就能自动锁完130颗螺丝;300多台车身焊接机器人遍布车间,实现车身连接技术100%自动化。这一幕幕出现在我国的智能工厂中,我们在赞叹着机器人工作效率高的同时,也享受着它们带给我们的便利。随着后疫情时代的到来,中国工业经济展现出了应对复杂严峻局面的强大韧性和活力,工业机器人也以亮眼的表现逆势上扬,引入工业机器人等自动化、智能化设备已经成为越来越多企业的首选,这也为国际机器人巨头库卡机器人的业务增长创造了契机。先介绍下这位朋友:库卡集团于1898年创立于德国巴伐利亚州的奥格斯堡,是一家为全球客户提供自动化解决方案的企业,业务遍布50多个国家和地区,致力于在全世界推动自动化产业,“让生活和工作更轻松”是库卡120多年从未改变的使命。作为一家为全球客户提供自动化解决方案的企业,库卡在汽车、电子、一般工业、消费品、电子商务、零售、物流和医疗保健等各个行业向客户提供一整套解决方案:从工业机器人本体及应用单元到完全自动化的系统。面对如此发展契机,作为全球卓越的基于机器人自动化的智能化解决方案提供商,库卡意识到数字化将成为业务规模化增长的关键所在。在选择数字化系统上,库卡非常重视系统的BI能力,希望每一个业务实体都能通过数据展现出来,以此来帮助管理者更好的决策;另外系统的易用性和移动性也成为库卡选择时的重要参考标准。在对多家软件厂商的考察与调研,及多维度产品测试之后,库卡最终选择销售易来完成业务的数字化变革。此次合作,企业级新型CRM开创者销售易将通过专业的产品与行业经验,帮助库卡实现以下提升:(1)通过销售易BI能力,实现数据的多维度统计分析,帮助客户将完整业务状况通过丰富的可视化图形和最佳用例进行全面展现,实时了解销售进程,满足业务部门的数据管理需求;(2)借助企业级新型CRM销售易强大的PaaS平台能力与模块化产品,快速配置解决企业对系统的需求,更加灵活地支撑库卡多维度矩阵式的业务管理,并为后续的开发与其他系统对接提供便利;(3)销售易简单、易用的产品能快速在企业内部推广,大大提高系统的利用率,让CRM真正成为推动业务发展的好用工具,为业务人员以及各类管理人员进行赋能。未来,随着5G和工业互联网的大规模使用,工业机器人的发展将会往更加数字化的方向迈进,大量数据化的应用也会变成整个工业互联网的重要组成部分。作为世界领先的自动化解决方案提供商之一,库卡将把数字化作为新一轮业务变革的重要驱动力,开发出更多满足客户需求的产品和解决方案。而企业级新型CRM开创者销售易也将借助此次合作,推动库卡向数字化、无人化、高效化稳步发展。

2022,1月 5th|Categories: 新闻动态|Tags: , , , , |

销售易全新品牌宣传片发布 | 赋能企业以客户为中心

他们,是数字时代的创造者他们,是商业社会的源动力他们,在改变销售易全新品牌宣传片发布今天,让我们以客户为中心用连接 创造价值随着中国经济走过“野蛮生长”的几十年,当前阶段的市场正在呈现全新的图景:“人找货”的场景不再上演,供不应求的时代一去不复返,企业无法轻轻松松赚得盆满钵满,“挑剔”似乎成为了客户身上共同的标签……市场,缘何改变?近年来,以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术推动的数字化转型正迅速改变着我们的时代。随着人口红利的逐渐消失和持续遭遇中美贸易摩擦的外部冲击,中国经济已由高速增长转向高质量发展阶段。一场突如其来的疫情,更是加剧了消费市场的巨变,各种新业态、新模式应运而生,消费者从线下走到了线上,当他们获取信息的方式更加便捷、了解产品的渠道更加多样、消费的场景更加丰富,获客难、获客成本高逐渐成为了企业发展路上不得不面对的难题。企业,何以制胜?变化的时代、变化的市场、变化的消费者……每一个变化都在告知着企业,曾经的蓝海一去不复返,“以客户为中心”将是企业增长的制胜策略。“以客户为中心”,是连接客户,增加与他们的触点,为他们搭建起更有温度的沟通桥梁;是了解客户,站在他们的视角,倾听他们的声音,为他们提供个性化服务;是洞察客户,利用数字化工具,借助新型互联网技术,探索他们的真正所需,为他们提供多元化产品选择。当产业互联网迈进新阶段,新的外部环境压力可以变为强大的内生动力,实现以客户为中心的数字化运营,将会在新一轮的市场升级与洗牌中实现弯道超车,推动企业以更具规模的业务增长实现高质量的发展。以客户为中心,知行合一以客户为中心,既是销售易的“知”,也是销售易的“行”。过去十年,销售易在赋能企业数字化转型的路上,始终秉持着“以客户为中心”的理念,将新型互联网技术与CRM相融合,不断提升产品与服务的专业性及可靠性,实现了从中小市场向中大市场的跨越、从单一产品线向多产品线的拓展、从通用市场向垂直行业的延伸,先后成为联想、海康威视、沈鼓集团、上海电气、施耐德等众多500强企业的选择,助力他们以客户为中心的数字化运营体系搭建。“企业数字化转型,从客户数字化开始”,销售易一直在行动。面向未来,市场更加变化复杂,“以客户为中心”将成为所有企业谋求发展的不二法则。在此转型与变革的交汇点上,销售易愿与所有奋进的企业一道,以数字化之力,成就客户时代的最强音!

2021,12月 24th|Categories: 新闻动态|

销售易助力上海三联插上数字化翅膀,让百年老字号释放新力量

当“老字号”遇上“数字化”,将碰撞出怎样的火花?近日,专业零售业龙头企业上海三联集团与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,项目启动会在上海顺利举办,三联集团党委书记、总经理柳昊雁、党委副书记吴继华、副总经理沙天兵、副总经理辛觉慧、副总经理赵秋瑾,销售易产品副总裁吴振海及项目团队一同出席启动会。会议标志着销售易智慧零售行业解决方案将帮助三联集团以数字化、信息化、精细化的管理手段,提升销售和运营管理效率,实现业绩规模化增长。上海三联(集团)有限公司始建于1956年,隶属于国内零售业的龙头百联集团,专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下五大品牌亨达利、亨得利钟表,吴良材、茂昌眼镜,冠龙照相均为闻名遐迩的百年老字号。集团凭借雄厚的实力和规模优势奠定其在专业零售业的龙头地位。吴良材,茂昌作为眼镜业界翘楚,在眼镜业市场份额始终稳居专业前列。近年来,三联集团不断拓展连锁经营,目前已在上海及周边地区拥有专业连锁门店数百家。受疫情的冲击和线上商城的影响,实体零售门店客流持续下降,品牌该如何直连消费者、提高营收、实现降本增效成为每个零售企业不得不面对的难题。三联集团作为专业零售业的领跑者,主要业务都布局在线下,并且产品大多是低频高单价的耐用消费品,更是拥有同样的困扰。如何利用数字化技术精准触达目标用户,提升用户体验、实现业绩增长,也成为三联发展路上急需解决的问题。销售易针对三联集团的业务现状及具体需求,依托领先的产品实力,及专业的实施与服务能力,为其打造了数字化、一体化的智慧零售解决方案,通过门店、导购、消费者、营销、业务管理进行数字化升级,助其实现以下价值目标:将各类型客户资源沉淀于系统中,实现企业对终端消费者统一管理,通过描绘目标客户360°画像,为三联集团搭建私域流量池,持续为消费者提供精准服务;打造数字化门店系统,打通线上+线下场景闭环,形成一站式营销服务体系,提高线上线下拓客、保客能力,更高效完成门店智慧管理;为客户和导购人员建立数字化链路,帮助三联集团构建中台业务基础能力和数据治理能力,为后期整体数字化改造打好基础。当前数字化转型已成为企业发展的核心驱动力,想要领跑市场就需要顺应时代潮流,作为专业零售业的龙头企业,三联集团积极投身于数字化建设当中,将继续发挥雄厚的实力和规模优势,在市场变革中寻求新的增长点。销售易也将通过此次合作,帮助三联集团构建客户全生命周期的管理体系,实现精准的营销获客和高效的客户服务,共创耐用消费品行业的智慧零售新模式,引领行业数字化转型升级。

数字化赋能医疗服务,销售易携手美年健康开启健康管理新征程!

随着我国国民经济的飞速发展以及居民可支配收入的提高,居民的健康意识不断加强,人们日益重视日常身体健康的维护以及疾病的治疗,每年在医疗保健方面的支出在不断上升。2020年,一场新冠肺炎疫情席卷全球,更激发了人们对健康管理的意识,对体检和医疗服务的需求进一步释放,健康消费支出与日俱增。这让很多健康服务机构迎来新的发展机遇,其中作为全国最大的健康管理平台之一的美年健康更是引领了健康服务产业的发展。美年健康始创于2004年,是一家以健康体检为核心,集健康咨询、健康评估、健康干预于一体的专业体检和医疗服务集团,也是目前中国最大的个人健康大数据平台。截至2020年年底,美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心,拥有由行业专家、医技护人员等近35,000人组成的专业服务和顾问团队,近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务。美年健康目前正进行数字化转型升级,本次升级的目标是以提升医疗品质为业务导向,实施精细化运营为工作重点,提高客户满意度为服务宗旨,全面实施公司整体数字化转型。因此,美年健康需要一套先进的数字化工具帮助其实现业务的全流程自动化、智能化、在线化管理,同时能实现与各区域数据互相打通。通过统一化管理赋能,促进企业高效的内部管理和精准的外部开拓,从而提升市场占有率,促进业绩增长。项目启动会现场 作为企业级新型CRM开创者,销售易凭借专业的交付能力和平台的灵活性及高可扩展性,与美年健康携手合作,帮助其完成数字化转型。具体包括:搭建统一客户数据平台,实现各区域结构化管理,并通过商机管理、合同管理、订单管理、丢单管理及业务统计分析等功能,对销售行为进行有效管控,实时了解各销售进程;优化美年的销售管理机制,提升客户维系行为及拜访质量。同时,沉淀企业最佳销售方法论实践,标准化推进商机管理,提升销售成功率;从集团到区域,实现CRM到后端系统的全链条打通,打破数据孤岛,实现数据上下统一,前后联动,让决策更加智能化。美年健康作为国内预防医学的头部企业,始终把为客户提供高品质的医疗服务作为核心运营理念。未来美年健康将积极响应国家所倡导的“健康中国”战略,不断提升医疗品质及医疗服务水平,全力满足广大群众多元化、多层次的健康需求。而销售易也将通过此次合作,助力美年健康顺利完成数字化转型升级,为客户提供更优质、高效的医疗服务,从而更好地践行“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。

2021,12月 8th|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

连接客户,激活增长:销售易“易行”亮相2021中国汽车流通行业年会暨博览会

12月2-4日,由中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车流通行业年会暨博览会”在海口耀目开启。销售易作为专业的客户运营数字化服务商受邀出席此次会议,并为参会嘉宾献上系列精彩内容,包括“易行”新品发布会、沉浸式展览展示、专属接待洽谈会等。同时凭借在汽车流通行业中做出的突出成绩和优秀表现,销售易在会上获颁“2021中国汽车流通行业优秀会员(数字化转型)”荣誉称号。当下国内车市总体趋于饱和,加之宏观环境的不确定性,以及新势力的入局,车市市场竞争日益激烈。如何在日新月异的市场环境之中把握机遇,实现飞跃已成为汽车经销商们面临的普遍课题。为此,12月2日销售易在海口万豪酒店举办“易行”新品发布会,全面助力汽车经销商打造数字化增长新范式。会上,销售易创始人兼CEO史彦泽、销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊、腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑从不同的角度进行分享,探讨数字化如何驱动业务增长。汽车经销商进入以客户为中心的时代当下互联网与产业结合产生了很多“新”领域,例如新制造、新消费、新医药、新零售等,从软件领域来观察,这些“新”的背后其共同点就是企业打通与客户的连接,进入以客户为中心的精耕细作时代。销售易创始人兼CEO史彦泽销售易创始人兼CEO史彦泽现场进行了“拥抱以客户为中心的时代”主题分享,他表示,以客户为中心不仅仅是效率的提升,更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说,客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环,通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。在这过程中,销售易“易行”为汽车经销商提供云化、平台化、一体化及个性化的客户运营数字化平台,助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。“易行”赋能汽车经销商连接客户,激活增长以客户为中心的时代已经到来,对于企业来说拥有客户就能拥有市场,才能使企业在任何环境下都可立于不败之地。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊在“易行赋能汽车经销商连接客户,激活增长”的主题分享中表示,对于汽车经销商来说,借助微信生态的客户运营将是向“以客户为中心”转型很好的切入点。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊销售易“易行”为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。例如可以快速为4S店销售创建拉新、建群的活码,将线上线下客户引流至企业微信,构建私域流量池。利用碎片化的时间,销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户,通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察,形成360度客户画像,做到千人千面的精准营销……通过导流到私域、互动营销、客户洞察等一些列能力,助力汽车经销商实现从集客引流,辅助营销、线上成交、车主服务到保客裂变的完整闭环运营,有效提升业务增长。企微助力,深度触达车主企业微信对于企业私域运营来说,可以说是最为直接最有活力的客户触点。微信超12亿用户覆盖了中国大部分消费者,企业微信通过与微信的互通能力,让员工成为连接的窗口。腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆在“触点改变组织协作”的主题分享中讲到,从企业微信发布至今一直坚持做好“企业专属连接器”,对内问管理要效率,对外连接消费者。在对外互联方面,销售易基于企业微信搭建了一套优秀的汽车行业解决方案,把4S店、顾问、车主进行了串联,车主在微信端即可享受全流程汽车服务,助力汽车经销商实现了深度客户运营。进入圆桌讨论环节,在销售易汽车事业部总经理韩宋的主持下,捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻四位嘉宾,围绕“以汽车流通行业客户为中心经营思路的探索和实践”的主题进行了深入探讨。圆桌讨论几位嘉宾分别从理念结合实际业务出发,分享了各自的观点。韩笑认为,企业需要根据自身的状况来绘制客户运营数字化的蓝图,不管是从客户数据集中梳理切入,还是从营销等方面切入,要做到因地制宜。刘彤表示,体现以客户为中心,一是要做到超越顾客期望值;二是给客户提供专属服务,但前提是需要对客户做到精准分类。程钢也讲到,要想做到以客户为中心,首先需要有线上触达客户的工具,然后要了解不同客户需求,才能实现差异化服务,提升客户满意度。叶世臻分享到,在以客户为中心的服务中,简单的沟通是不够的,还需要把沟通变成社交化的模式,通过市场营销组合拳来让消费者对企业产生更高的信赖度。正如中国汽车流通协会会长沉进军在2021中国汽车流通行业年会暨博览会上总结时提到,伴随新一轮科技浪潮和数字经济的发展,汽车产业和市场的数字化转型正在加速,并且已经深入到行业发展的各个领域。在智能网联时代,数字化对汽车产业和市场可持续发展将至关重要。对于汽车经销商来说,借助数字化之东风实现稳步增长已势在必行。

2021,12月 8th|Categories: 新闻动态|Tags: |

销售易入榜《2021胡润中国瞪羚企业》,仍为CRM领域唯—入选企业

12月2日,胡润研究院携手天九共享集团联合发布《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》,本次榜单在中国大陆地区共筛选出了171家高成长性瞪羚企业,企业级新型CRM开创者销售易,再次成为CRM领域唯—入选的厂商,并同时入选《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。据悉,这是胡润研究院第四次发布“中国瞪羚企业”,旨在寻找成立于2000年之后、三年内最有可能达到独角兽级十亿美金估值的中国高成长性企业。胡润研究院搜集了近1500家新兴行业非上市企业数据,从中甄选出了171家中国高成长性瞪羚企业,上榜数量比去年增加71家,其中新上榜114家。与此同时,榜单还显示本次榜单中过半的瞪羚企业旨在为客户提供软件或服务,企业服务超过人工智能,成为瞪羚企业所从事的第二大行业,比去年增加19家,达到27家。成立于2011年,始终深耕在企业服务领域的销售易(Neocrm),再一次成功入选瞪羚企业,也代表了胡润研究院对于销售易在CRM领域的领导力和持续创新能力的认可,对销售易高速发展的肯定。销售易自创立以来,坚持“以客户为中心”,创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM,已连续五年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商,并且在多项能力指标上超越国际厂商,更是在移动端能力上跃居全球第二。凭借丰富的行业洞察和大中型客户服务经验,销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐,并获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持,一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。在本次发布的除了《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》之外,胡润百富与天九共享通过对上榜企业进一步分析,从资源共享的方向,锁定了一批在地域范畴内,具备快速扩张潜力的企业,编制成了《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。得益于在消费领域的业务拓展,销售易也同时入选了此榜单。当前“后疫情”时代的新经济形势下,企业需要更加看重客户的精细运营,销售易在今年推出了面向消费领域(B2C)的产品:易店、易客、电商云,旨在帮助消费领域企业直连消费者。截至目前,销售易在B2C领域也已经服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个知名头部企业。接下来,销售易将持续创新,致力于用一体化、一站式的产品与服务,帮助企业摆脱单点式的系统集成所导致的低效率,高成本等运营难题,同时以专业的垂直行业解决方案,助力更多行业企业直连客户,转型为真正以客户为中心的数字化运营组织。

2021,12月 6th|Categories: 新闻动态|Tags: , , , |

牵手了!销售易和锦江酒店达成战略合作!

近日,企业级新型CRM开创者销售易和锦江酒店(中国区)达成战略合作。此次战略携手,销售易将利用新型CRM产品优势及专业的服务能力,帮助锦江酒店通过数字化手段管理品牌加盟业务全流程,从而有效促进企业业绩的规模化提升。先介绍下这位新朋友:锦江酒店(中国区)的整合是锦江国际集团推进“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球战略的重要布局,旗下酒店品牌覆盖多元市场,致力于为消费者提供高品质和多元化的出行体验。当前,锦江国际集团市场规模位列全球酒店集团300强第2位,亚洲第一。截至 2021年4月底,锦江酒店 (中国区)拥有已签约酒店规模数超14000家,超143万间客房,覆盖全球470多个城市,拥有1.8亿会员。从年初的疫情爆发到现在的常态化防控,在新冠疫情这场危机中,酒店已然成为了受影响最大的行业之一,然而锦江酒店却能在此次突发疫情的打击后迅速恢复,凭借的是对数字化转型战略的前瞻性布局,其持续推进的“一中心三平台”战略帮助酒店产业链进一步整合和酒店智能化管理能力提升,增加了公司的竞争优势。随着旅游业的回暖复苏,酒店投资也迎来了大加盟时代。在品牌实力和时代机遇的双重加持下,锦江酒店的加盟业务迅速发展。面对飞速发展的业务,只有持续推进数字化转型,才能保证其在行业内站稳脚跟,利于不败之地。这就需要锦江酒店实时关注各开发项目的进度,保证各部门业务的协作效能,通过数字化手段精细化管理品牌加盟业务全流程,包括投资人生命周期、加盟业务全生命周期、门店全生命周期,进行全生命周期的管理。同时为招商团队提供更有力的业务支持、为加盟商提供更专业的服务,更高效的把控项目全生命周期。基于此,销售易将帮助锦江酒店实现以下价值:管理加盟商资源:从获取线索-加盟商建档-项目跟进-签订合同-门店运营进行客户全生命周期管理,形成客户360度业务视图,通过各个维度剖析客户价值;精细化项目管理:打造招商过程可视化管理,对招商过程中的业务拜访,品牌测算,投资分析,合同签订及财务往来对账等进行流程节点可视化;优化招商体系:打通内部各业务系统,通过CRM及时高效的传递酒店经营数据,提供投资测算工具,提高内部业务协同能力及流程优化,赋能业务开展;目前中国酒店行业已经进入数字化转型的关键时期,在很大程度上数字化转型能帮助酒店行业节省成本、提高效率、提升管理能力,而这些都有望重塑酒店生态,成为连锁酒店行业的核心竞争力。作为赋能企业数字化转型的销售易,希望借助此次合作,推动锦江酒店进一步向数字化、移动化、智能化发展,帮助其打造增长新模型,跑出数字化转型加速度。

2021,11月 24th|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

企业面对时代变革的制胜法则:以客户为中心

世界著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过:“这个世界上唯一不变的是变化本身”。的确,世界总在变化中前进。每一次变革都会诞生新的事物,而不符合时代发展趋势的事物总会被时代的浪潮裹挟。商业的风云变化更是如此。也许出生在当代的孩子难以想象到,商场售货员这个职位在80年代曾是一个让人羡慕的高收入工作。在那个物质匮乏的时代,沿海地区才刚刚开放,各类商品供应极其有限,买东西还需用票购买,而手握资源的售货员便可以在大家没有电视、用黑白电视的时候看上彩色电视。二十年沧海桑田,这一切都被时代完全颠覆。如今实体店门可雀罗,就连积极寻求线上渠道的企业依然被迫陷入“流量内卷”当中。而这只是时代变化的缩影之一。对于如何引流、保流,然后用流量变现,无数企业对此进行了深入探索,然后在探索中迷茫……然而有一家企业,却在流量内卷的时代中不断探索新出路。基于多年在CRM领域的不断深耕,这家企业将产品服务范围从B2B拓展到B2C,并且能够针对不同行业客户提供一体化、定制化的特殊服务,用实力得到联想集团、海康威视、施耐德电气、滴滴、大疆等知名企业的信任。没错,他就是中国CRM领头羊-销售易。针对企业转型中面临的获客难、留客难、转换效率低等问题,销售易从没有停止过向前探索的步伐,并用不断完善的产品体系及行业解决方案找到了属于这个时代的“答案”。就在近日,销售易推出了全新的企业宣传片,从时代变革中客户需求的变化出发,给出了身处流量焦虑的企业全新的解决方法。同时,销售易还官宣了全新品牌slogan:赋能企业以客户为中心。正如销售易全新slogan所倡导的理念,如今不了解客户需求的企业只能被时代淹没,不以客户为中心的企业注定不能行稳致远。全新宣传片和slogan的推出,不仅记录了过去十几年来客户需求的转变,更是销售易在时代变革中不断探索的结晶。从连接出发,到赋能企业以客户为中心,销售易在商业演变中找到了属于这个时代的答案。一、在互联网浪潮中开始连接从1979年邓小平提出改革开放起,中国正式步入了社会主义市场经济时代。彼时,国家建设百废待兴,老百姓生活物资供不应求,因此也自然没有太多营销理念。可以说,直到本世纪初,只要商家能够提供与众不同、稍有价值的商品,在中国庞大的市场群体支撑下,自然不用为销量发愁。而如今市场情况却大有不同。中国从1980年到2000年人口从9.9亿增长到了12.7亿,而此后的二十年总人口仅从12.7亿增长到14.1亿,增速大幅放缓,人口红利消失殆尽。没有了增量人口的支撑,加上本世纪初以来物质供给不断丰富,新鲜产品层出不穷,厂商逐渐开始意识到打造全新营销模式的重要性。在供需转变下,单纯研发出好的商品是远远不够的,更需要的是研发出消费者需要的、满足消费者个性化诉求的商品,让流量尽可能地变现。2011年,中国步入互联网时代,线上渠道逐步成为传统企业业绩突破的新增长点。而如何运用信息和互联网技术,在全新的互联网时代连接企业与客户,同时协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互,成了传统企业在互联网新时代所面临的问题。成立于互联网大潮兴起之时,在云计算、社交、移动、AI等技术逐渐成熟的驱动下,销售易开始探索如何用新型互联网技术赋能企业,重塑企业与客户的连接。从标准SaaS产品到拥有PaaS平台灵活定制化能力,销售易实现了从中小市场向中大市场的跨越,以及从通用市场向垂直行业的延伸;更是基于PaaS平台的高可用、高配置的定制化能力,实现了从SFA单一产品线到覆盖“营销-销售-服务”客户全生命周期的多产品线拓展。多年的打磨与深耕, 销售易逐步找到了互联网时代中连接企业与客户的答案,助力企业实现内外部的高效、便捷的连接,也先后赢得了包括联想、沈鼓集团、海康威视、上海电气、施耐德电气等众多知名企业的信赖,在B端站稳脚跟。当然,对于销售易来讲,向前探索的路绝不止于此。从物资匮乏到新鲜商品泛滥,销售易也洞察到了时代需求的微妙变化。对于CRM服务商来讲,仅仅提供连接渠道是远远不够的,还需思考如何让产品帮助企业拉进与客户的距离,做到真正赋能企业以客户为中心。在物质极大丰富的今天,唯有赢得买方的信任与喜爱,企业才能行稳致远,而如何让买方在接触到商品的同时享受到不一样的消费体验,则是销售易坚持为企业赋能的方向。二、以客户为中心,借私域让连接价值最大化在如今信息爆炸的时代,短视频、小程序、小红书等多渠道获客方式异军突起,导致线上分流严重,无数商家被迫进入“流量内卷”的时代。获客难、留客难、变现难更让许多商家为之头疼。因此,如何抵抗内卷,从流量争夺战中杀出重围,C位破圈成为了众多品牌商关注的焦点。面对这些问题,许多商家将目光放到了私域流量这一领域,即通过引流用户到私域,通过大数据分析、洞察用户,从而做出更加精准的、个性化的服务,满足用户需求、增强用户关系,以实现产品或服务交付与品牌收益增厚。为何这个时代私域流量显得如此重要?简单来说,公域流量获客成本太高且留不住,但是私域流量运作起来之后,即使粉丝群体占整个公域流量比例不高,但可以通过提升客户复购率、粘性来提升消费力度。比如在美妆领域,通常是“卖货先卖卡”,通过付费会员卡极大提升用户粘性和客单价,粉丝群体中2%的数量便可贡献超10%的利润。也正因如此,在美国过去十年的产业发展中,一句被奉为圭臬的话是,"一家企业只要有 3000 忠实用户就能活的很好。"话说回来,即使企业搭建了私域流量池,依旧面临着难以将流量变现的问题。比如门店导购在加了客户微信后,由于并不清楚关于这个客户的各种数据(年龄、喜好、所在区域、消费频次等),所以仍旧无法做出精准的个性化服务。所以对于企业来讲,有一套不仅能够帮助企业连接客户,更能实现有效运营实现保客的数字化工具,加以“以客户为中心”的价值理念显得至关重要。对此,销售易也将业务从B端延伸到C端,致力于助力to [...]

2021,11月 17th|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

阿雷蒙牵手销售易:全球汽车紧固件头部制造商的数字化选择

近日,全球最大紧固件装配制造商之一阿雷蒙和企业级新型CRM开创者销售易达成合作。销售易将基于自身的易客SCRM产品及CDP客户数据平台,帮助阿雷蒙实现业务精细化、智能化运转,以数字化助力企业业务增长。阿雷蒙集团总部位于法国,是专业设计和生产汽车紧固件的国际性公司,具有150多年的历史,系全世界最大的汽车紧固件供应商之一。阿雷蒙中国成立于1996年,是集团在中国的独资子公司,主要为中国客户供应卡扣,扎带,快装接头等紧固方案以及粘接方案,供应世界及国内各大汽车生产商、汽车零部件和电器制造商。阿雷蒙拥有丰富的汽车行业经验,目前已与宝马,奔驰,上汽,大众,福特,通用,吉利,比亚迪,广汽,蔚来等汽车品牌达成长期合作。当前,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,汽车行业正在经历着洗牌和变革,作为汽车制造必不可少的产品,汽车紧固件的市场供需关系也在发生着变化。当前中国汽车紧固件产品品种满足率已达到60%以上,国内市场满足率已高达70%以上,一般低档产品生产能力已大大超过了市场需求。作为劳动密集型和原材料密集型的汽车紧固件,如何通过拥抱科技来实现客户数字化运营,将成为阿雷蒙实现业务增长的重中之重。对症下药,方可见效!在遇见销售易之前,阿雷蒙存在营销渠道分散,客户背景广泛及线索跟进不充分等痛点,针对以上种种问题,销售易为阿雷蒙制定了客户运营数字化全套解决方案,助其实现以下价值:建立从市场活动、线索挖掘到项目跟进、合同签订的全流程管理,加快营销管理效率与线索追踪效率,高效推进项目进程,提高赢单率;线上化统一管理和分析各渠道营销效果,根据智能化数据反馈,及时调整营销策略,量化评估效果;借助小程序及企业微信生态,将客户转移到小程序商城平台加速转化,通过企业微信SCRM建立客户私域流量池,提供一站式集成装配系统解决方案,打造高效的客户沟通平台;通过销售易CDP平台,充分洞察客户需求,建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像,区分潜在客户,深度挖掘客户价值。阿雷蒙作为全球最大的汽车紧固件制造商,面对不断变化的市场,借助管理工具连接用户、实现智能化用户运营,快速实现业务运转的数字化转型,是保持市场竞争力的重要举措。销售易也将借助此次合作,帮助阿雷蒙构建客户全生命周期角度的管理体系,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段,实现业绩的可持续增长。

2021,11月 15th|Categories: 新闻动态|Tags: , , , |

销售易:以客户为中心的时代真正来临

在今天的新市场环境下,“以客户为中心”不应该成为一句挂在墙上的口号,而是真正理解、关注客户,知其所想,做其所需,让客户更满意的企业价值观。那么如何做到以客户为中心、洞察客户、跟客户连接互动、精细化运营客户?答案就是:直连客户。在2021腾讯数字生态大会上,销售易荣获「腾讯千帆伙伴:引领之星」称号,同时销售易市场副总裁鲁扬以“以客户为中心的时代真正来临”为主题做了精彩分享。以下是精彩回顾,enjoy:我们今天面临的是新的时代,新的环境,和新的变化。我想跟大家探讨的是,在这样一个多变的环境下,企业经营究竟该以什么为中心,才能立于不败之地?在我们的身边,很多企业都是以产品为中心,也有的企业是以资本为中心,还有的企业是以竞品为中心。但我们都知道,正确的选择应该是以客户为中心。尤其在今天的新常态环境下,这句话再也不应该成为一句挂在墙上的口号。应该说,以客户为中心时代真正来临了!那么如何做到以客户为中心?究竟该如何跟客户连接互动?如何洞察客户?如何精细化运营客户?答案是四个字:直连客户。过去受技术限制,企业难以直接触达客户;而今天,微信、企业微信为企业打开了直接客户的大门,让D2C(Direct to Customer)成为可能。有了直连客户,企业就能够在消费者体验全旅程中,通过全渠道触达客户,在每一个触点精细化运营客户,给予客户有温度的沟通互动,真正让客户更满意。这里以销售易和腾讯合作服务的一家企业的实践成果为例,这是一家知名母婴用品品牌,我相信在座的各位如果有孩子,或多或少都用过他们家的产品。他们在客户营销和运营中遇到一些挑战:线上线下有很多营销和销售渠道,但业务和数据没有打通,客户没有一致的体验,一张双十一优惠券只能在特定渠道用,换一个平台就不能享受,线上线下库存也没有打通,甚至库存资源会打架。于是我们帮他们做了线上线下一体化平台,彻底打通各个渠道的业务数据,无论消费者通过哪个渠道购物,都能看到统一的促销活动、一致的消费体验,还可以线上下单线下提货等等。另外,线上商城的黄金展位推荐哪些产品,以前是人工管理,但在人工模式下通常只推三类产品:新品、爆品和清库产品。但母婴产品SKU非常多,大量产品长期得不到曝光。我们携手腾讯给对方做了一套CDP智慧营销的方案,根据每一个消费者的画像智能推荐产品,不仅实现千人千面,还能实现一人千面的推送。另外,通过对消费者行为的追踪和分析,还实现了对濒临流失交易的挽回,比如某个消费者浏览一款产品五遍但没有下单,或者加购物车后超过多少小时没有付款,系统都会智能地给他推一个优惠券,提醒他该款产品有新的折扣。同时,这个品牌在全国有上千家店面,深入到4-5级城市和乡镇,过去会员的运营工作主要依托于店面导购,而导购的个人能力参差不齐。现在则是通过企业微信将所有会员加到企业的私域池里,通过客户画像和分组智能推送促销产品给不同的客户,导购只需要“无脑转发”,定时完成公司派给他的任务,就可以轻松完成会员运营,从而实现了对导购的赋能。今天是数字化的时代,也是客户为王的时代。而企业的数字化转型,首当要素就是客户的数字化。销售易作为腾讯战略合作伙伴,有着相同的“连接”基因,将一同致力于帮助企业连接客户,共见数字化红利!

2021,11月 5th|Categories: 新闻动态|Tags: |

销售易史彦泽:对前端需求链的关注,是决定下一阶段企业核心竞争力的关键

8月10日,由ITValue和钛媒体集团联合举办的2018IT价值峰会在海南三亚成功举行。本次大会围绕“复盘、重构”的主题,回顾了过去10年科技、商业环境的变化。过去10年里,随着云计算、大数据、人工智能等技术的飞速发展,数字信息技术呈指数级增长,传统企业的数字化转型势在必行。企业数字化转型需要的,不仅对企业的IT基础设施的重构,更是对企业运营管理模式的变革。 作为中国互联网科技的重要参与者,销售易创始人&CEO史彦泽在本届IT价值峰会上,发表了题为《企业数字化从前端需求链开始》的演讲。史彦泽分享了过去一年销售易在CRM技术创新方面的突破,服务中大型企业客户的核心能力,以及赋能不同行业企业帮助其实现数字化转型的实际案例。 对于传统企业如何实现数字化转型,史彦泽为我们带来新的建议。“新型互联网时代的CRM可以将前端的内部流程、外部的经销商、服务商、产品及终端客户实现连接,并从前端的需求端倒推制造端的变革,传统企业从制造商向服务商的转型才可以完成。” [...]

2018,8月 27th|Categories: 媒体报道|

销售易:如何在最好的时代,做最好的自己?

史彦泽是个很会“挑刺”的人,尤其是针对销售易自身。 作为销售易创始人兼CEO,在面对客户或者媒体时,史彦泽几乎总是在找寻销售易的不足,他看起来更像是个端着放大镜的竞争对手,时时刻刻对销售易投去异常挑剔的目光。 其实呢,在很多人眼里销售易已经是中国移动CRM领域的顶尖厂商,乃至于理性客观中立的市场调研机构如Gartner,也已经多次将销售易列为中国企业的惟一代表,纳入到魔力象限中。 [...]

2018,8月 23rd|Categories: 媒体报道|

重新定义CRM:不只要销售“易”,也要营销“易”

你们的企业是否也曾经遇到过这样的困惑? 营销团队每年都要花大笔费用,投放在网站、电视、广播等各种媒体,以及各种线下活动,做各种营销,但却无法判断哪个营销渠道的投放效果是最好的,也看不出来产生了多少收益,投入产出比是多少。即使可以用第三方跟踪软件来监测线上效果,但却要花费更多的财力、物力、人力在系统集成上,需要先把第三方跟踪软件和自己公司使用的软件打通…… 事实上,我国大多数B2B公司的营销管理还只停留在关注线索数量的阶段,而线索管理的缺失,会导致销售管道泄漏,如:营销数据库不完整;营销团队推送线索过于轻易,不合格的线索浪费了销售的时间;只人工跟进最容易的线索,未对需要长时间跟进的线索有效培育,导致大量僵尸线索;营销部门需要投入更多来重新获得流失的线索。 [...]

2018,8月 23rd|Categories: 媒体报道|

打造全连接能力 看销售易如何定义现代CRM?

随着以客户为中心的互联网发展,CRM所扮演的角色正在变得日趋重要,同时CRM市场也在发生变革。作为深耕CRM市场的重要玩家,销售易一直在不断创新并延展CRM的内涵。在Gartner的2018年销售自动化(Sales force automation,缩写为SFA,CRM核心模块)魔力象限,销售易继2017年首次进入该象限后再度入选,并且仍为一家入选的中国CRM企业。 [...]

2018,8月 20th|Categories: 媒体报道|

看似踟蹰不前,原来是上演SaaS CRM的“一出好戏”

导读,2012年,中国SaaS企业服务市场开始萌动,经历了投资的大规模涌现,经历了近乎野蛮式的生长。而从2017年开始,市场急转直下,领头公司先后遭遇发展瓶颈。我们不仅要问,是什么制约了中国SaaS企业服务市场的发展?如今的市场环境下有没有可能诞生一些伟大的云服务商? 众所周知,企业级厂商若要长久健康发展,需要三种能力的叠加,我们俗称“铁人三项”——销售能力、产品能力和服务能力。不同的创业企业对这三种能力的排序各不相同,但在野蛮生长阶段大多是销售第一、产品第二、服务第三。 但经历了一段时间的发展,这触发了很多问题。SaaS公司经常会面临过度营销的窘境,以至于在面对客户,尤其是中大型客户购买时常常表现出产品能力不足。最后这导致了一个致命的问题:SaaS服务被客户质疑,甚至对商业模式形成冲击。 [...]

2018,8月 16th|Categories: 媒体报道|

一入PaaS深似海 从此“销”郎非路人

一入PaaS深似海,但从此“销”郎非路人。 销售易即是“销”郎,中国最好的SaaS企业,或许没有之一。2016年,销售易完成C+轮融资1亿元,此后其又陆续完成D轮融资2.8亿元,以及D+轮融资1亿元。当然,正是在此阶段,销售易的研发策略开始令人“费解”。自2015年初,其将一半以上的技术资源集中在PaaS平台研发,而PaaS平台似乎又不直接产生销售业绩。 “侯门”级产品此前,国内并没有成功的PaaS企业,更没有成熟的PaaS产品。但PaaS平台又属于典型的“侯门”级产品,Salesforce、Oracle、SAP的技术能力,多体现于此。 [...]

2018,8月 6th|Categories: 媒体报道|

销售易史彦泽:连接是核心,PaaS是桥梁

在销售易办公室里再次见到了史彦泽(Allan),随着深入交谈,我能感觉到Allan所一直保持的旺盛的思想火花和斗志,他的一些想法很具有代表意义,同时也引发了我的一些思考。而这些想法中,最为核心的观点,譬如企业在转型中需要打通的就是企业与终端客户之间的联系等,在我看来对于许多企业的数字化转型都有着一些值得借鉴的地方。销售易是一家CRM公司对于外界因销售易推出PaaS平台,怀疑销售易向PaaS转型而形成的误解,Allan显得有些无奈,实际上他多次在公开场合提到销售易不会转型成为一家以PaaS平台为主的公司。Allan再次强调销售易是一家以CRM为核心的软件技术公司,只是与传统的CRM不同,由于客户的需求更多元化、个性化,再以标准条件提供的软件不能适应当前的用户需求,就需要在提供SaaS的基础上有所突破,而能够给用户提供自主开发应用的PaaS平台就是一个好的补充。  实际上,从销售易产品推出的逻辑上也能看到这方面的一些具体措施。Allan表示,CRM的实质是需要将人与人,平台与平台等建立连接,连接是目前互联网+产品的实质,对于许多企业的数字化而言也是最重要的事情,如果将这一思想聚焦于CRM,那么可以以角色来分配相关应用,所以销售易以营销、销售、客服、物联网等标准的业务场景为背景,推出了销售云、伙伴云、客服云、现场云、营销云、IoT云等产品。细细数来,这些云端的能力,能够有效的帮助销售易客户在使用应用过程中选择适合自己的应用场景,而这些就是销售易希望实现的事情。此外,如果某一行业或者某一公司有特定的业务场景,也可以在使用标准场景的基础上进行改进,就如同乐高,企业用户可以轻松简单的拼叠出需要的产品,而这种能力的输出就需要借助于PaaS平台。对于销售易而言,PaaS平台是其新型CRM策略的一部分,将业务场景角色化、通用化,所具有的即插即用的特性,可以让合作伙伴快速实现基于PaaS的需求产品开发,可以让这一产品更适合用户自身业务逻辑。Allan提到,人们通常对于SaaS厂商存在误解,如果仅仅是提供标准的软件,无论是需求还是受众都会受到一定的限制,这种情况下SaaS厂商的天花板相对明显,在当前的环境下,如果只是专注于SaaS开发,企业既不能做大,更不能做强,而PaaS平台有助于SaaS企业获得新的增长动力。连接是核心,PaaS是桥梁数字化转型对于许多企业而言,已经不是陌生的概念,很多场景下都会有相关的讨论或者是需求,而数字化转型如何做,实际上一直没有一个更专业的定论,对于许多企业而言,特别是对于传统企业,目前最为现实的就是将企业互联网化,如果将线上与线下场景融合打通,在一定程度上可以有效地帮助企业实现转型。Allan认为,企业互联网化的核心是连接,而销售易目标是重塑企业与客户的连接,如何助力企业做到“连接”,是销售易一直考虑的问题。他坦言现实中,销售易不可能对所有的行业都很精通,这就意味着针对行业的CRM,需要加入行业伙伴的力量,而销售易PaaS平台就代表着一个优质的合作基础,可以助力行业内伙伴快速实现应用的开发与部署。Allan用身边的事情举例,他表示一个比较传统的健身俱乐部,可能需要用卡片来管理自己的VIP用户,如果使用销售易PaaS产品可以通过已经模块化的场景应用,实现俱乐部与会员的移动化互动,利用手机微信可以建立相关的用户账号,实现在线管理,未来也可以透过这个平台分析客户的消费习惯,进而为客户推荐相关的产品,在这一过程中,销售易做的事情就是打通和连接,而利用销售易PaaS平台所产生的软件,就会对这个行业产生影响。  回想在我们周围的大中小型企业,实际上都面临着“健身俱乐部”相同的问题,所谓的转型,实际上就是打通各个关系,销售易恰恰能够很好的完成这一愿景,这就不得不让我们去憧憬销售易与行业结合所爆发的能量。据了解在家装行业,龙发装饰集团是赫赫有名的领军企业,在与销售易合作之前,龙发装饰更多的依托于线下业务模式,并未与终端客户形成良好的沟通,给终端客户的服务仅限于简单的购买消费。与销售易合作后,基于销售易PaaS平台在短期内通过对业务逻辑的梳理与开发所打造的应用,实现了门店、设计师、施工队、监理、供应商与终端客户的互通,可以让整个业务闭环上的各个角色之间进行更有效的沟通,进而形成长期稳定的客户关系。值得一提的是,销售易已经在传媒、OTC医药、家装和汽车4S店等行业中与ISV等行业生态合作伙伴合作,基于销售易PaaS平台,开发出更具有行业特性的产品,通过与ISV的合作,共同打造的行业解决方案,可以有效的帮助行业客户实现转型。而PaaS平台的作用非常明显,基础应用模块化,对于ISV而言,可以降低开发强度与难度,快速便捷的实现应用开发,对于客户而言实现了快速的数字化转型,这将是一个多赢的局面。Allan表示,在未来的一段时间内销售易将加大与ISV的合作力度,也希望更多具有行业背景的ISV合作伙伴能够加入这一计划中,通过共同努力,共同推出更多更具行业特性的解决方案,也能更好的帮助传统企业在企业客户关系上的数字化转型。由此看来,销售易SaaS+PaaS的策略更多的服务于新型CRM这一大的核心背景,销售易一直在CRM领域耕耘的决心未变,我们有理由相信,龙发的案例不是个例,而通过加大与ISV合作伙伴在行业的深耕,未来销售易的成长值得期待。

2018,8月 6th|Categories: 媒体报道|

三年SaaS投资┃终于明白别人的成功不可复制

媒体:科技茱比莉记者:陈翔三年之后,谁交了学费,谁守住了初心?当SaaS领域的几家明星创业企业纷纷被收编甚至消失之后,SaaS创业市场似乎海水退潮。2015年,SaaS开始在投资界风生水起,当业界高喊企业服务元年的时候,其实多半是冲着SaaS这个细分市场去的。那时,对于普遍缺乏企业级基因的中国投资界来说,从2C转向2B最容易看懂的就是SaaS市场,最容易对标美国企业的也是SaaS企业,SaaS似乎成了唯一可以照搬2C商业逻辑的2B领域。投资认知相对低的门槛,2C市场遇冷而无处安放的资金,多重作用下——SaaS火了。但是3年下来,照搬2C免费模式来2B市场圈地的企业开始醒悟;照搬美国2B商业模式来中国2B市场掘金的纷纷打道回府;照搬2C节奏期待2B企业快速上市的投资者也意识到了偏差……他们都交了高昂的学费:免费策略对于真正有付费能力的企业用户并不买账,而免费使用的中小企业又生存堪忧,这就决定了在2C中屡试不爽的免费策略、地推策略在2B彻底失效;2B商业模式依仗技术的演变和技术生态的杠杆,美国2B成功企业那套到中国也完全行不通;美国2B上市企业平均需要7年以上的周期,这让习惯于2C市场赚快钱的资本缺乏耐心等待。如果说三年前更多的热钱都是以“复制”为基本思路的投机路线,现在,他们终于发现——别人的成功不可复制,别人的模式不能照搬。资本海水退潮的表象之下,是SaaS创业企业进入洗牌阶段:有的SaaS创业企业获巨额战投的背后是能否保持独立发展尚不可知;有的SaaS创业企业虽然登陆新三板,但上千人的规模和销售数字之间却遭遇瓶颈;有的SaaS创业企业则面临裁员风波……相比之下,前不久刚刚宣布获腾讯1亿元D+轮融资的销售易,在洗牌阶段的突围优势则比较明显,那么这家企业是如何发展的呢?创始人史彦泽出身外企,创立销售易之前的职位是SAP中国商业用户部总经理,走的是大中型客户商业路线,这其实是2B领域一贯的逻辑,所谓得大客户者得天下:虽然有定制需求,但粘性强;虽然很强势,但愿意接受创新。2017年销售易还进入了Gartner CRM魔力象限,成为唯一一家中国企业。不过,三年前的销售易并不如其他明星创业企业哪般符合多数投资人的偏重2C故事的胃口,早期投资者也是红杉、经纬、真格这三家当时屈指可数的懂2B生意的基金,三年之后来看,真正符合企业级市场规律的2B创业才是靠谱的创业。就企业创始人基因问题展开去,你会发现江小白创始人陶石泉曾经是金六福副总,去年上市的i黑马创始人牛文文曾经是中国企业家总编……这个市场正在造就在行业深耕过的人,有行业积淀的人,被证明过能力的人。不过,业界对销售易的质疑也没断过。比如2017年销售易获得腾讯D轮战投之后,开始做起了连接经销商的伙伴云、连接用户与后期服务的服务云(客户服务云、现场服务云)。2018年获得腾讯D+轮融资之后又即将推出营销云和IoT云,在行业上除了之前的教育、理财、传媒之外,又将推出汽车、家装、OTC医药等行业解决方案。于是质疑之声有之:作为一家创业企业很重要的一点是做减法,销售易这么多产品和解决方案,企业边界在哪里?其实亚马逊为例,当你质疑他的会员制送货赔钱,开放平台门槛让其他商户进驻和自营产品竞争,发展AWS有点不务正业但却歪打正着,这三个要素叠加却形成了亚马逊帝国商业运转中环环相扣的齿轮,贝索斯初心未改的“飞轮效应”。贝索斯的例子是说:不要问CEO企业边界,只需看懂企业初心。销售易的“飞轮效应”是什么?史彦泽经常谈到从专业、创新、行业三个维度上持续精进。就产品架构图来看,PaaS平台是专业的核心,也就是说它是决定未来所有产品“好不好用”的技术基础,还决定了所有衍生产品上专业内核和逻辑关系。这一点上,史彦泽确实是下大力气在中美两地广招技术人才的。应用层,当你的客户是为了创新需求而尝试SaaS的时候,就得考虑他们的场景化需求。当新奥要从燃气提供商转型为智能家居服务商,当汽车制造商要变型成汽车出行服务商,当传统的制造向服务转型,技术就得服务创新。行业方案,简单逻辑是,哪些行业创新转型最明显,就去哪个市场。这一点销售易是通过开放平台与行业合作伙伴合作的。这里的逻辑依旧是:别人的成功不可复制。早年Oracle、SAP,后来的SaaS鼻祖salesforce,甚至是以连接为特色的新一代SaaS企业slack,他们的产品要么是那个时代的产物,要么上商业模式在中国会面临水土不服。如果仍旧copy模式没有创新,中国的创业企业也不可能突围。销售易的商业逻辑从最底层的数据层就可以一目了然:CRM数据,社交数据,第三方数据。史彦泽认为,在以客户为中心的时代,企业想要获得长期的发展和成功,不仅要连接企业内部员工之间,还要把员工、用户、合作伙伴甚至产品都紧密连接起来,真正实现内外打通和以客户为中心的经营,这就说明只解决营销获客问题的产品已经无法满足“以客户为中心”的时代需求。像早一代CRM产品那样只专注于CRM,会遭遇或定制化过多或通用门槛太低的尴尬境地,而以场景化应用其实是在某种创新点上通过内外数据的打通帮助客户实现价值转型。当然,外部数据离不开互联网,在腾讯D轮融资后,销售易在今年1月实现了平台和腾讯微信的打通,使得这一商业逻辑更具有说服力。   [...]

2018,5月 21st|Categories: 媒体报道|

突破“人盯人”的老型管理模式,您需要一款更智能的连接型CRM

关于开普云开普云(证券代码 870863)创立于2000年,是国内的内容管理云计算解决方案及服务提供商。公司始终专注于内容管理技术研究,先后推出了网站集约化治理、统一信息资源库、网站大数据服务、互联网+政务服务、云监测、公共服务汇聚等全面覆盖的专业产品和方案。获得计算机软件著作权近百项,发明专利4项,国家及地方政府基金支持与科技奖励38项,为两万余家政府与企业客户提供服务,市场覆盖全国60%中央部委、73%的省级政府。销售管理面临的挑战1.    销售信息反馈不畅,总部需要掌控一线销售动态;2.    [...]

2016,8月 16th|Categories: 案例实践|Tags: , , |

一份行业头部企业的高质量增长秘籍

近年来,随着数字技术的加速创新,我国已然进入了全新的数字经济时代。在数字经济的大潮中,开展数字化转型已成为各行各业的共识。几乎每个入局的企业,都想在飞速变化的大环境中抓住机遇,借助数字化手段来提高竞争力,站稳行业潮头。虽然企业数字化转型趋势来的轰轰烈烈,但真正转型成功的企业却是少数。耗时长、见效慢、花费大量金钱资源,还要面对组织内部的重重阻力,这都让企业的增长之路变得举步维艰。在市场由增量时代步入存量时代的大背景下,企业该如何进行数字化转型?如何落地?如何借助数字化手段实现业绩增长?什么样的数字化方案更适合企业发展?这些都是摆在企业眼前的现实问题。作为企业数字化转型的赋能者,小易结合多年来为各行业客户的服务经验,今天为大家整理了一波各行业头部企业的数字化转型最佳实践,希望能帮助大家在数字化转型的过程中,提供案例,找准方向,掌握方法,最终用数字化、智能化的手段实现业务的高质量增长!一、工程机械近两年,在新基建的热潮下,国内工程机械产品销量屡创新高,随着工程机械设备销售数量的不断增加,工程机械行业逐渐进入存量时代,市场销售增长乏力,行业发展遭遇“瓶颈期”。那么工程机械企业该如何通过数字化和智能化的技术让设备产品质量更好?如何让用户需求被精准获取,从而挖掘更大价值?如何提高服务水平,获得更多推荐和点赞?【中国工业心脏沈鼓上云,国之重器的数字化转型之路】3分钟了解工程机械行业数字化解决方案二、电力电气格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》中预测,未来5年,至少3年,中国低压电器市场大概率是强增长的。在“3060”双碳目标,以及构建新型电力系统的需求下,让电能在能源消费中的比重大幅提升,这无疑成为低压电器市场快速发展的强大助推力。在强增长周期下,电力电气企业如何抓住机遇实现国内与国际业务双向发展?最终实现规模化增长?【世界500强电气巨头的国产替代选择】3分钟了解电力电气行业数字化解决方案三、零售面对反反复复的疫情,零售消费市场迎接着一轮又一轮挑战,门店客流减少、运营成本居高不下,零售企业如果再不找到打开市场的突破口,就要面临倒闭关店的局面。那么零售企业应如何着手,打破运营增长困境?如何通过“人、货、场”的数字化转型来对抗风险?【新零售战场上,看白酒界“黑马”肆拾玖坊如何用私域为业绩增长加码!】3分钟了解零售行业数字化解决方案四、汽车经销商从汽车进入中国家庭开始,已过去20年时间,在这一过程中,大量汽车经销商应运而生。但近两年,随着疫情的冲击和多元化汽车销售模式的出现,让国内车市却屡遭寒冬,多数汽车经销商面临着关店歇业的困境。面对严重的用户流失,汽车经销商如何通过打造核心竞争力激发增长活力,实现以客户为中心的数字化转型?【在疫情的冲击下,还能拥有百亿营收规模的建发汽车,是如何炼就御寒核心竞争力】3分钟了解汽车行业数字化解决方案五、安防在过去的几年中,从天网工程到平安城市再到雪亮工程,一系列的政策机遇让安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业,这也让安防企业迅速成长。但不断反复的疫情以及全球经济形势下行,安防市场的整体需求发生巨大变化,安防企业的业务增长也迎来挑战,那么企业该如何应对挑战?如何加速业务拓展?【缺芯、涨价……,看安防企业如何用数字技术化解增长危机!】3分钟了解安防行业数字化解决方案销售易基于成熟的PaaS平台能力,已经在帮助众多不同行业、不同规模、不同业务模式的企业提供个性化的行业解决方案。除了拥有服务上述行业企业数字化转型的经验外,销售易还在软件、互联网、IT硬件、智能设备、物流、医疗耗材、专业服务等行业头部客户的数字化转型上也沉淀出了成熟的方法论,并获得了众多头部企业客户的信赖,其中不乏500强企业,后续我们将陆续分享!

2022,7月 14th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , |

一体化CRM选型真伪难辨,只需考核三个金标准

曾有人说:“2019年是过去十年里最差的一年,却是未来十年里最好的一年”。彼时很多人听到这话深不以为然,认为是在贩卖焦虑,然而第二年因为疫情的爆发,让这句话一语成谶。伴随着经济下行的持续化,企业增长放缓,几乎所有行业都受到了疫情或大或小的影响。在这样的形势下,企业对于客户的关注与依赖愈发强烈,CRM作为助力企业有效达成围绕客户构建新运营体系的关键,已经成为每家企业的标配,然而想要达成更高质量的增长,在选型CRM时就需要考虑“一体化”这个关键标准,今天我们就来聊一下,为什么CRM具备一体化能力对企业如此重要。一、CRM的一体化演进来自企业的需求毋庸置疑,客户资源已成为企业最重要的战略资源之一,因此企业需要有一整套行之有效的连接内部业务及外部伙伴及终端客户的平台,提升整体客户服务效率和满意度。CRM系统通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,对于尤为强调以客户为中心的时下企业来说,CRM无疑是每家企业的必备利器。但这里需要highlight的是,并非所有CRM系统都能满足企业在高质量增长上的需求。在客户关系的经营过程中,一般分为市场管理、销售管理、经销商管理和客户服务管理等几大关键环节,均可在CRM中完成智能化、数字化的转型。然而企业里往往会使用不同系统管理不同环节,拿客户数据为例,客户的信息存储在销售管理系统,消费数据基于交易系统,营销活动的数据存留在营销系统,通话记录和在线沟通记录分别在呼叫中心和在线客服系统中,对于企业来说,不同经营环节间的数据孤立存在,独立存储、独立维护。当数据无法整合、联动,企业针对客户全域的分析也就无从谈起。不了解客户,企业任何的战略将变得毫无意义。与此同时,伴随着企业经营开始延伸到C端,企业需要联动B端门店、经销商和C端消费者进行闭环管理,以此实现品牌、经销商、消费者之间的共生发展;以及新零售的渗透,零售企业急需线上、线下的快速结合,从而为C端消费者带来高品质的服务体验,为企业提升竞争力带来助力……打通客户数据链,打开连接通路,让客户运营在同一流程上高效运转的需求由此而来。基于这样的背景,近年来行业里也一直在强调CRM的一体化,也就是通过集成更多的业务模块,将营销、销售、服务等企业经营所有重要环节统一纳入到一个CRM平台中,这样一来,对内企业可以实现管理和跟踪销售团队活动、增强内部团队的协作沟通能力,以及基于数据形成智能化的分析,清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势,为企业的管理和决策提供有效的数据支撑;对外,一体化CRM通过打通经销商,直连客户,增强了企业与伙伴、消费者之间的沟通,进而提升渠道管理及客户体验,为企业带来进一步增长。根据销售易研究院联合T研究发布《CRM国产化替代选型指南》白皮书强调,一体化的CRM远比传统以单点业务扩展而来的集成产品在应用体验、性能、稳定性、可用性等方面的表现更强,企业后期也不用付出更多的“打补丁”成本和难以忍受的使用功能性障碍。因此企业在部署CRM时,需要关注“一体化”的部署思路,同时也要关注一体化表现的特征,规避伪一体化的干扰。二、一体化CRM必备的“铁人三项”技能流程一体化在企业传统的运营过程中,营销、销售、经营及服务,通常几大环节相互割裂。一体化CRM的功能不能仅仅局限于某一业务模块的管理,而是要围绕企业需求的变化和客户经营管理实现全链路的延展,最终塑造成真正的“营销服”一体化的产品平台,从而帮助企业构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系,打通客户关系管理的全链路流程,数字化、智能化赋能企业轻松洞察营销效果,实现精准营销和精细化运营管理,再通过售前、售中和售后的多种服务项目、方式的全程跟踪式服务,为提升客户体验,重构企业与客户的全方位连接,从而带来持续性高质量增长。客户一体化所谓客户一体化,是指将客户数据链上下游进行打通,其中BC一体化就是客户一体化最重要的渠道之一。传统的分销一般是B端的营销,而到了B端以后就基本无解了,因为由于无法触达C端最终用户,对于品牌商来说可谓非常难受由此,企业则需要建立两大组织体系:一个是来自渠道商的B端组织,另一个是C端的消费者社群,企业需要将B端的渠道组织和C端的消费者社群组织相结合在一起运营,做到“渠道-消费者”的共振。销售易BC一体化解决方案,通过线上商城、门店收银POS、会员管理、企微私域营销与数据分析多种能力,在解决B端门店、经销商的营销和数字化管理的同时,也能完成门店辐射的C端消费者的连接和营销活动,实现品牌、经销商和终端门店之间的高效经营。连接渠道一体化新零售的概念在国内盛行,也在倒逼着国内零售企业快速实现数字化转型,其中连接能力至关重要,不仅需要直连客户,还需要将线下门店和线上电商相融合升级、店里店外一体化管理。这让企业必须要借助一体化CRM的数字化手段,通过大数据、智能化的营销提升效能。以销售易CRM为例,不仅可以通过云商城、会员管理、全渠道引流等帮助零售企业快速实现门店O2C运营,促进消费提升业绩,还能基于线上线下一体化平台打通各个渠道的业务数据,让品牌和经销商实现联动经营,实现消费者不论在哪个渠道购物,都能看到统一的促销活动,享受一致的消费体验,线上下单线下提货……用CRM给零售实体企业带来新机会。作为国内CRM行业领导品牌,销售易基于一体化CRM帮助企业提供“营销服”客户旅程一体化的端到端解决方案、企业/渠道的协同管理、线上线下一体的数字化解决方案能力,是国内唯一可以支撑直销、渠道分销和私域三种获客模式的CRM服务商。写在最后随着企业数字化转型需求的推动,仅仅聚焦单一模块管理的CRM在面对企业营、销、产数据的鸿沟、B+C的经营整合、线上线下业务的兼顾时,很难快速将能力进行全面延展形成闭环,因此,一体化CRM将成为企业数字化转型时的标配,而销售易作为国内全新一代企业级CRM领导者,已经基于集一体化的CRM服务了多个行业的标杆企业,成为联想、海康威视、施耐德、上海电气、沈鼓集团等众多500强企业更为信赖的选择。当然,更适合当前企业需求的CRM需要具备的特性不只有一体化,还包括社交化、协同化、智能化、平台化,销售易将逐一为大家拆解。

2022,7月 13th|Categories: 行业洞察|Tags: , , |

零售企业都在玩的私域,水到底有多深?

近几年,零售行业下行压力较大。疫情马拉松让不少零售企业元气大伤,尤其是过度依赖线下门店的零售企业,销售渠道单一,一旦受到疫情影响导致限流或关店,就会影响客流进而影响生意;客户离店即失联,缺乏互动机制,留客效果差;门店由于房租和人力成本较高,在商品价格上不具备与线上渠道竞争的优势,客户进店走马观花,转化效率低。除此外,客户群体也在发生变化,90后、95后乃至00后逐渐成为消费主体,这些年轻客户成长在互联网环境下,更加依赖便捷的线上渠道。同时在供给侧促销活动常态化,客户每天面对纷繁复杂的活动信息,怎样精准营销、吸引客户注意力也成为难题。在这样的行业阵痛下,零售企业纷纷开启了自救之路:开辟线上渠道、尝试连接客户、注重客户的精细化运营,私域概念应运而生,并迅速成为不少零售企业试图摆脱业务困境的解药。但私域真的治好了零售企业的通病吗?同样是玩私域,水到底有多深?一、零售企业都在怎么做私域?我们不妨先看看企业是怎么做私域的。在零售行业,100个人能给出100种对于私域的理解。直到现在,依旧有不少企业将私域简单的理解为“加导购微信”,希望先把客户“连上再说”,对于添加客户后的业务流程没有想清楚,产生了很多实际问题。比如导购离职后客户谁来负责?如何赋能导购根据客户喜好精准推荐商品?如何帮助导购更简便高效推广运营?企业如何获取每个导购的业绩数据?还有一部分企业在了解到SCRM之后,希望通过SCRM帮助门店引流获客,提升沟通效率,将SCRM定位成为了营销工具,无差别为客户推送折扣活动和商品信息,这本质上是客户营销,不是客户运营。但是大多数SCRM并不能打通数据,无法用数据为业务赋能,私域产生的数据独立于其他系统之外,形成一个企业、两套不同运营机制的尴尬局面,从而出现同一个客户在私域体系内和其他业务体系内被数据割裂为两个不同客户的情况发生。也就是说,如果零售企业偏向用流量思维做私域,而不是结合场景实现精细化运营,这个打法就非常不work了。二、如何打通零售企业私域运营的任督二脉?以上我们提到了零售企业布局私域的一些常规做法。那么零售企业如何做私域才能做到真正的以“客户为中心”、实现业务增长?答案是以终为始,从零售行业全链条出发,赋能渠道,连接客户,重新审视私域,从流量思维转变到客户思维,将私域看成以客户为中心的经营模式,全方位做到营销服一体化、BC一体化、线上线下一体化。营销服一体化营销服一体化即实现营销、销售、服务一体化。不少企业玩私域只是把客户连接到了微信或企业微信上,通过客户全员推送完成营销动作。对于如何有针对性地激活流失客户,如何实现复购,企业不是不想,而是“不能”。究其原因,是企业无法沉淀与客户互动过程中的客户数据,系统不具备自动化能力,无法分析客户行为,为客户打标签。企业虽然布局了私域,实际上依旧是靠经验跟客户沟通。而营销服一体化,是在沉淀和掌握客户的数据后,形成数字基建,用数据赋能销售和服务,将精细化运营贯穿业务始终。举个例子客户在门店和线上商城消费后积累了一定客户数据,系统在打通线上线下客户数据之后,将客户数据分为行为数据、订单数据和流量数据,系统将通过不同类别的数据,对客户打标签。导购在添加客户微信后,可以根据客户标签了解客户喜好,为客户主动推送对应的促销活动或商品,避免信息打扰和无效营销。客户得知活动后到店消费并结算,服务人员在结算过程中,可以根据系统提示,为顾客提出搭购建议,提升客单价。如果客户离店后,对购买的商品不满意或咨询商品细节,可以通过企业微信联系导购完成服务。这就是用数据实现营销服一体化的简单场景。销售易导购助手可查看客户标签和消费信息线上线下一体化线上线下一体化,是把线上和线下打通,不仅是连接客户,还要为客户搭建线上购物场景,满足90后和95后线上购物需求。线上线下一体化还意味着能确保商品一致,客户权益一致,并且互为补充,发挥各自的优势。举个例子对于部分零售行业,比如眼镜行业,以往客户到店消费的购物流程是这样的:客户到店选择镜框和镜片进行搭配后排队配镜,如果验光师人数较少,需要长时间的等待才能完成整个购物流程。实现线上线下一体化之后,客户无需到达门店挑选,通过门店对应的小程序商城即可选购喜欢的商品。下单后,客户可以在门店自提选购的镜框和镜片,保证商品一致。同时根据验光师的可服务时段线上预约。预约成功后仅需要在指定时段内到达门店进行验光配镜,无需长时间的等待,节省了客户时间。同时,由于线上线下数据完成打通,客户具备唯一性,不管是在线上还是线下购物,都可以同步累计积分,享受相同的会员权益,保持购物体验一致。销售易支持企业搭建线上商城顾客线上选购线下自提并享受服务【销售易助力上海三联插上数字化翅膀,让百年老字号释放新力量】BC一体化BC一体化,是从零售行业的全链条出发,将供货商、企业、经销商(渠道)、门店、导购、顾客进行连接。以客户为中心的私域运营,不仅要连接顾客,更要连接和赋能伙伴,为客户服务。举个例子部分零售企业销售商品较为单一,这时候为了丰富货品、扩展购物场景、提升销售额,可以将供应商的货品摆放到门店展示或体验,并在门店对应的小程序商城进行实际销售。比如酒类搭配食品,零食搭配饮料等。客户在下单后,小程序商城不需要单独采购和发货,可由供应商实现履约发货,销售成功后,小程序商城可与供应商按照约定好的比例进行利益分配。销售易赋能门店将供应商货品上架到云店销售【销售易X肆拾玖坊:新零售战场上 ,私域如何为业绩增长加码?】销售易智慧零售解决方案由以上三个场景可以看出,营销服一体化、线上线下一体化、BC一体化并不是相互独立的,而是需要相互支撑才能完成以客户为中心的私域运营。这是销售易提供给零售行业的私域“打法”。而实际业务远比文中的场景更加复杂, 比如分销应该怎么做?导购利益如何分配?如何平衡企业和经销商(门店)的利益?这时候就需要一套“利器”来落地三个一体化方法论,让零售行业的私域运营真正带动营收增长。销售易以“一店一商城+智能pos+智能分销+订货商城+导购助手+进销存”的系统化解决方案,帮助零售企业全面落地私域运营,解决实际业务问题。

2022,7月 13th|Categories: 行业洞察|Tags: , , |

B2B企业需要什么样的SCRM!

在从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天,不管是B2C还是B2B企业都需要通过实现与客户的“连接”增加企业获客渠道、赋能销售(导购)、提升服务体验、以销定产,实现企业的精益运营和闭环管理。而SCRM的Social属性为企业连接客户和渠道提供了便利条件。但在实际情况下,B2B企业和B2C企业因为业务特点不同,对SCRM的关注点也不相同。B2C业务(比如快消品)订单金额相对较低、决策链短、服务角色单一。服务B2C企业的SCRM玩家们更侧重不同场景下营销“玩法”的打造,比如通过活码裂变拉新,促销活动推广、会员体系快速搭建等,标准的SCRM产品即可满足大多数客户需求。相比之下,B2B业务场景更复杂,(例如工程器械)普遍具备订单金额高,决策链长、跨部门服务客户等特点,需要将SCRM的社交协同能力贯穿到营销、销售、服务全流程当中,帮助企业管理业务流程,而不仅限于应用在营销端,本质上需要SCRM具备扎实的CRM功力。而每个B2B企业都存在业务差异,市面上的标准SCRM产品无法满足客户的个性化需求,需要SCRM具备高度定制化的能力。图片来自摄图网融合了社交、移动互联网技术的销售易CRM,从创立之初就带有Social基因,在早期的营销云中就曾推出企微营销模块。在销售易看来,SCRM是CRM插上了Social的翅膀,重点依旧在CRM的能力上。销售易在2021年推出SCRM产品之前,积累了服务大量B2B企业的经验,更懂B2B企业需求,因此在推出SCRM不到一年的时间内已成功签约安东石油、山东临工等B2B企业。销售易作为企业微信服务商,SCRM产品深度集成企业微信,充分发挥企业微信的连接能力和销售易的CRM能力。销售易SCRM生长在 PaaS平台之上,具备PaaS平台的开放性和灵活性,能够满足企业的定制化需求,成为更适合B2B企业的SCRM。下面我们通过三个典型的B2B企业业务场景,看看销售易SCRM如何用企业微信帮助B2B企业深度连接客户,以CRM能力满足客户业务的个性化需求。一、场景1:企业销售线索跟进业务痛点:大型B2B企业的线索清洗部门或商机管理部门,每天都要接收大量销售线索,对线索进行快速识别和跟进,挖掘客户需求,并在规定的时间内把筛选后的有效线索下发给销售部门继续转化。(1)在线索清洗过程中,一线客服人员在与客户的线上沟通没有形成统一话术,回复过程中存在话术差异,导致客户服务体验不统一;(2)营销素材往往需要从客服系统外查找,再发送给客户,所需时间较长,服务体验差,导致客户流失增加。业务挑战:如何在短时间内完成数量巨大的线索跟进、提升线索跟进效率和服务响应速度成为B2B企业普遍面临的业务挑战。销售易解决方案:根据业务场景定制素材库,提升跟进速度(1)销售易可通过SCRM帮助B2B企业按照不同业务场景进行话术和营销素材梳理。客服可以从企微对话框一键调取营销素材和话术,第一时间回复客户,缩短服务响应时间,提升了服务体验。(2)客户在浏览营销素材的过程中,销售易SCRM系统可以通过客户行为对客户自动打标签,按照不同等级和不同状态对客户进行分类。客户的行为轨迹会通过SCRM系统第一时间通知给客服人员,客服可根据客户行为和系统标签快速识别意向客户、明确客户需求,提升线索跟进效率。销售易SCRM可通过侧边栏一键调取素材二、场景2:业务部门数据统计业务痛点:(1)不少B2B企业在数据统计上依旧采用人工统计方式,增加了部门工作量,而且人工统计数据具有明显滞后性。(2)即便使用BI系统,通过BI导出数据的门槛较高,一般由业务部门将数据需求给到IT部门进行操作,沟通成本较高。即便数据导出后,仍需要业务部门在数据清洗和分析后才能使用。业务挑战:业务部门无法及时查看业务数据或数据不直观,无法及时跟进指标、调整策略。销售易解决方案:分角色定制可视化报告,助力部门实时决策(1)销售SCRM基于PaaS平台定制能力与BI实时分析能力,可以为业务人员实时定制可视化数据看板,关键指标清晰可见,数据随着业务开展情况实时变化,方便业务部门随时调整业务策略和进行每日复盘,让业务开展有“数”可依。(2)销售易SCRM可提供细致的权限管理功能,不同业务角色可以看到不同的数据看板,帮助业务人员聚焦业务指标。销售易SCRM可定制化数据看板三、场景3:客户购买意愿判断业务痛点:在意向客户的转化过程中,企业一般通过逐一沟通的方式了解客户的采购意愿,销售人员通过自己的经验“搞定“客户实现签单,无法通过客户数据指导销售。业务挑战:如何准确判断客户购买意愿、缩短客户转化周期,从而提高销售人员的单产与客户的客单价。销售易解决方案:系统标签+行为路径,赋能销售,提升签单率(1)通过销售易SCRM系统,营销人员可以先在企业微信上发起群发任务,销售人员在收到群发任务后,通过一键群发功能,将营销素材群发给指定客户。客户在收到营销素材后可能会点击或者浏览素材,系统会记录客户行为,并通过行为程度(比如是否点开营销素材,点开后的阅读或观看时长)为客户打上不同的意向标签。同时,系统会将客户行为动态和意向标签一起发送给销售人员,销售人员可根据系统的意向标签和用户行为,对客户进行优先级排序,优先触达高优先级高转化意向的客户。(2)销售人员还可以通过客户的行为和标签预测客户偏好,引导增购,提升客单价,在触达或者拜访客户前做足准备,帮助销售人员提升签单率,缩短客户转化周期。销售易SCRM通过客户行为判断客户意向除此之外,销售易还开发出智能话术推荐、销售SOP等功能,系统化提升团队客户服务能力,帮助企业不断提升人效的同时沉淀最佳实践。针对多部门多企业主体在一个平台上进行私域运营的业务场景(比如企业的多个经销商需要分开运营客户,但企业需要在一个平台上管理经销商开展业务),销售易SCRM还支持一个系统绑定多个企微主体,让产品能力更适用于B2B业务场景。结语纵观SCRM的发展历程,其社交连接渠道一直在变迁,经历了微博、钉钉、个人微信,到如今企业微信成为最高效的社交协同工具。但是在这个过程中,SCRM的CRM的内核一直没变,不管是B2B企业还是B2C企业,只有回归到客户关系管理的本质,将社交协同能力贯穿客户生命周期管理的始终,才能发挥Social的潜力,让1+1>2,使SCRM成为助力企业增长的第二引擎。

2022,7月 7th|Categories: 行业洞察|Tags: , , |

销售易X腾讯云:工程机械企业如何用数字力量补短板,锻长板?(附直播回看)

2022年1-5月份,工程机械行业主要产品销量呈较大幅度下降态势,行业发展形势仍然比较严峻。面对设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情反复、下游行业开工量减少等多波因素叠加的影响,工程机械企业该如何借助数字力量,补短板,锻长板呢?6月30日,由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企,用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》成功召开,中国工程机械工业协会领导、柳工国际、腾讯云、企业微信及销售易的行业专家领导齐聚一堂,针对工程机械企业数字化转型展开热烈讨论。王金星:行业经营压力明显,但仍然充满信心中国工程机械工业协会副秘书长王金星为本次活动做开幕致辞并发表《构建数字化发展格局,促进工程机械行业持续高质量发展》主题演讲,他表示,虽然受俄乌冲突、多点疫情爆发等多种因素的影响,今年上半年工程机械的发展确实存在了一定的问题和压力,导致主要产品销售数据并不乐观,但是他对于今后工程机械的发展,还是充满了信心。一方面在政策上,推动工程机械产业创新发展被写入《“十四五”规划和2035远景目标纲要》,作为深入实施制造强国战略的举措之一。中央经济工作会议也明确作出“适度超前开展基础设施投资”的部署,这对工程机械产业发展来说,十分利好。另一方面,工业互联网在行业的广泛应用,为产业的高质量发展奠定了坚实的基础。数字化、智能化和电动化将是工程机械产业创新发展的重要方向,这其中头部企业已经有了不少成功的典范,中小企业也应该紧跟行业发展趋势。而在数字化、智能化过程中,产品始终要与用户需求紧密结合,正如王金星所说:“用户的认可,才是检验工程机械数字化、智能化发展的一个重要手段和重要发展方向”。工程机械企业转型关键:以连接为抓手,以用户为中心活动中,腾讯云工程机械行业首席架构师由琇、企业微信行业总监乔立行、销售易工程机械行业专家戴晟分别从工业互联网平台建设、企业内外部及产业链上下游的连接以及私域运营不同的维度,对工程机械企业的数字化转型展开探讨。面对行业中的机遇与挑战,腾讯云工程机械行业首席架构师由琇表示,腾讯WeMake工业互联网平台作为开箱即用的行业工具箱,可以根据不同的用户需求及场景,进行灵活的变化和拆解,为工程机械企业数字化转型提供助力,例如数字化营销中台“数航”,打通“厂-商-点-客”的从生产到最终用户的链条,借助精准营销来助力增长;数字化服务中台“云霄”,通过AR远程运维,培训等,来帮助企业降本增效;针对较为恶劣的环境,借助“云无界”5G远控,实现设备远程控制,助力实现无人矿山、港口等。此外还有钛平台、数字孪生、云游、Smart Connect,从生产、营销、协同、物联网、云等不同维度,助力工程机械企业全方位数字化转型。腾讯WeMake工业互联网平台企业微信行业总监乔立行则从连接的角度,阐述工程机械企业如何无缝连接内部、上下游、客户,从而实现结构性效率提升。乔立行认为企业微信作为制造业专属连接器,在帮助企业实现从管理层到基层员工的纵向连接,以及企业内部与上下游产业链、消费者的横向连接上,有着巨大的优势。在纵向连接上,通过将企业微信作为内部统一的门户,来承载各业务的应用,在内部沟通、项目协同、人事管理、行政服务、园区管理等不同的内部业务场景上提供全方位助力,提升内部管理的敏捷度。在横向连接上,企业微信连接了工厂、代理商和最终用户。针对代理商的连接,通过企业微信构建企业在产业链的统一门户,提升企业与代理商协同效率的同时,对代理商进行信息化水平及业务能力的提升。与终端用户的连接上,企业微信则从客户触达和客户管理两个层面赋能代理商,在提升客户粘性的同时,为企业沉淀客户数据资产。借助企业微信强大的连接能力,销售易CRM与企业微信进行了深度融合,打造了营销服一体化数字平台,销售易工程机械行业专家戴晟则为我们详细介绍了如何通过销售易实现“客户、机手、设备、渠道”的全连接,用数据驱动业务增长。首先在营销环节,销售易通过企微渠道活码及微信客服等方式将公域广告平台的线索聚合,并把线索沉淀到企业微信中,为后续的精细化运营奠定基础。在销售环节,销售易CRM将沉淀到企微私域中的线索进行统一的培育转化,借助营销素材、营销任务、标准话术等,让企业及代理商所有的业务人员,以标准化、专业化的形象去触达客户。同时,通过客户标签,帮助企业建立更为全面的客户画像(基础资料、产品信息、服务需求、兴趣偏好等),以便进行个性化培育,促进成交转化。在售后环节,除了在企业微信中对客诉、售后等问题快速创建工单之外,还可以基于客户画像,为客户提供更多主动性关怀服务,如:维保、零配件更换等,帮助企业在提升客户满意度的同时,最大化挖掘老客户的价值,实现业绩的二次增长。销售易营销服全域数字化平台转型经验谈:柳工国际的数字化之路已经有不少企业通过数字化转型,在较为严峻的行业环境中,保持快速地增长。本次活动,柳工国际业务中心总经理李东春分享了柳工国际的数字化转型经验,以期为企业的转型提供一些思考。李东春认为,企业所有的数字化转型都应该是围绕客户开展的。为此,柳工国际的信息化也不断以客户为中心进行转变,最终以ERP为核心,联动其他周边业务系统,形成了工业互联网架构,在内部拉通业务流程,在外部连接客户,快速响应客户需求。而为了更好地为客户提供业务全流程的增值服务,柳工国际也与销售易展开合作,通过CRM构建营销服一体化平台,让柳工国际实现L2C全流程业务闭环,助力国际业务快速增长,同时对客户和销售的在线化管理,大大提升销售工作效率。销售过程及客户数据的沉淀,通过销售易CRM进行可视化呈现,为销售决策提供数据支撑,帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项业务。

2022,7月 6th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , |

SCRM≠Social,CRM能力更重要

曾几何时,每家星巴克都能听到创业者向投资人高谈阔论自己多么伟大的理想与不投就一定后悔的商业版图。 现在,就连坐在路边吃个烤串儿,隔壁桌聊的都是怎么做私域,然后结账的时候,老板说“来,扫个码入群,群里会不定时发放优惠券”…… 如今大到上市的集团公司,小到街头路边的小吃摊,要么正在做私域,要么是在做私域的路上。 [...]

2022,7月 5th|Categories: 行业洞察|Tags: , |

三问低代码:作为辅助性工具,aPaaS的下半场路在何方?

不知道具体从什么时间开始,低代码/零代码成为了中国ToB行业的流行词,且与此同时,越来越多的低代码平台也逐渐成为市场议论的焦点,行业内对低代码有了更多期待,低代码热名副其实……2022年初,全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner发布首份《中国低代码应用平台竞争格局》 报告。报告中,Gartner针对几个不同维度细分出4 种厂商类型,分别是:公有云的云服务厂商、面向专职开发者的低代码厂商(LCAP)、面向全民开发者的零代码厂商(CADP)以及聚焦SaaS的企业应用开发厂商。可以说,从这份报告中,明显感知到国内低代码平台市场规模在持续扩张,国内低代码赛道在高速发展。近日,销售易aPaaS平台产品组负责人马戈,受ToB行业头条邀请,针对对低代码下半场的话题,进行了解读。我们选取了其中三个核心问题的探讨内容,希望能提供一些思考。Q:ToB行业头条:近两年低代码赛道发展迅速,相关厂商如同雨后春笋,层出不穷,不过将低代码单独作为一个主营业务发展,它是否具备长远的发展空间呢?销售易:站在我们的角度来看,抛开需求方的业务价值,谈低代码应用开发工具或者平台的发展是不成立的。任何一个产品如果不能对客户实现价值交付、价值创造,那么这个产品就没有未来。低代码应用开发平台也是如此。当下来看,市场目前对低代码的接受程度在逐渐且加速提高,也认可它能带来很好的价值交付、价值创造。但同样,随着企业对于低代码服务的能力边界形成更加清晰认知,明白它能够创造的价值边界,采购也变得理性。当然,随着低代码开发平台的持续演进,其能够创造的价值边界会持续扩大,这是一个动态扩大的过程。这也造就了在国际市场上也有少数以低代码为主营的厂商取得了相当程度的成功,但这些厂商的发展曲线相对比较平稳,处于高速发展阶段的不多,并且其未来加速发展的逻辑并不是很清晰。Q:ToB行业头条:有人说,低代码一种辅助性工具,需要配合业务工具使用,否则毫无价值。对此您如何看待?销售易:我们这里谈到的对于低代码(这里特指LCAP/CADP)的价值主要是指“使用者或客户”这个角度来看的。那么我们先来看看低代码的关键使用者或者客户都有哪些:买家:在这里更多是指企业、社会组织机构,政府等。使用者:业务应用开发者,使用LCAP/CADP做业务应用开发和交付的人员,这里统称为“业务应用开发者”。内部用户:企业、组织机构或者政府内部业务应用使用者。外部用户:可以是企业的各类合作伙伴,也可以是企业的终端用户,在这里不做细分,统称为“企业外部用户”从客户角度而言,购买低代码平台是为了构建满足自身业务发展需求的业务应用,当然对于庞大而复杂业务需求的支撑可能需要多个业务应用共同协作来完成。从开发者角度而言,通过低代码平台可以高效完成企业或组织内的业务应用开发和交付。对使用者而言,通过低代码交付的业务应用完成自己的业务活动。从“使用者或客户”这个视角来看,低代码平台本身的价值是“创造能够支撑并推动业务发展、实现业务价值的业务应用”。从这个角度来衡量低代码平台的价值,则其价值是交付的业务应用的价值+节省的成本。另外,从数字化建设这个角度来看,低代码平台是重要的参与者之一,因为低代码平台既可以是数字化建设中的“业务数字化”的关键环节,也可以是数字业务化成果的最终应用端之一。基于此,可以得出结论,低代码作为数字化建设中的“业务数字化”的关键环节,需要通过它构建的业务系统才能最大化体现价值。但当作为数字业务化成果的最终应用端之一时,自身独具价值。Q:ToB行业头条:在低代码赛道上,低代码市场是否会走向没有独立低代码厂商的市场格局?销售易:独立低代码厂商、公有云的云服务厂商及聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台,三者在业务服务逻辑、服务重心上各有差异:独立低代码厂商,由于其自身无标准业务应用产品,所以其业务服务方式主要以项目交付为主,交付方式主要有自有团队交付、ISV交付。云计算服务商的低代码平台主要定位是:聚焦于自身云生态,通过提供通用类型的低代码平台以在其大生态内建设“业务应用小生态”,从而生态中为客户提供完整的业务闭环能力。对于聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台:其主要定位是为企业内各类SaaS产品提供一套高效的开发、交付、运维和运营平台,加速其SaaS产品的孵化和演进。并为其SaaS产品提供面向客户的灵活的扩展开发能力,满足基于其标品能力之上的个性化需求定制。其次,聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台,是为了提供相对完整的业务应用构建能力以支持客户从0到1构建业务应用满足个性化需求的诉求。而由于服务重心的不同,使得三者之间相互都存在一定程度的互补的合作关系,而这种合作关系,使得现阶段不存在没有独立的低代码厂商市场格局。不过,虽然三者在现阶段是合作为主,但是竞争局面在未来是客观存在的,这也留下了进一步挑战独立低代码厂商市场空间的可能。例如,独立低代码厂商VS云计算服务商低代码的平台,由于二者的价值点在于提供“开发和交付业务应用”,所以其在云计算上的客户群体的重合度较高。云计算服务商低代码的平台如果要想要完全独占这部分市场,对于独立低代码厂商生存会带来巨大冲击。而SaaS企业应用厂商的低代码本身就可以开发和交付各类业务应用,但是其发展重心还是为自身SaaS产品服务,对于跨领域、跨赛道的业务应用并不是其聚焦范围,所以短期内不会有太多的竞争情况,但是如果日后二者向对方的聚焦领域渗透,会形成直接的且较大的竞争,对于独立低代码厂商生存也会带来巨大冲击。总结来说,如果三者各守边界,克制自身向对方聚焦领域渗透,不寻求在同一领域一家独大局面,独立低代码厂商必然会有相当程度的市场空间。反之,亦有可能会对独立低代码厂商的市场空间形成巨大挑战,但是由于中国的数字化建设市场空间足够大,独立低代码厂商总能找到一些细分市场及多元化的商业模式来突围。写在最后低代码相比与BI,核心差异在于低代码能形成一个业务领域、业务场景的数字化系统“终端”,自身具备辅助之外的输出身份,在不考虑极端竞争环境下,有足够独立成长空间,以及足够广阔的市场前景,因此,上演BI市场落寞的可能性虽有,却极低。同时,自2019年起,国内ToB市场已经确认了合作为主,生态共赢的根本基调,让独立低代码厂商大大提升了生存空间和发展潜力,为市场没有独立低代码厂商生存的可能性,在短期内将到最低,甚至几近于无。作为聚焦SaaS的企业应用开发厂商,销售易一直是中国本土CRM [...]

2022,6月 28th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , |

销售易X腾讯云直播预告:工程机械企业如何用数字力量跨越周期?

点击查看直播回放挖掘机国内销量又降了!最新出炉的销售数据显示,2022年1—5月,各类挖掘机械产品国内市场销量80.097台,同比下降54.7%,销量腰斩,跌跌不休!数据来源:中国工程机械工业协会鲜明的数字正印证着市场的变化,设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情的反复、下游行业开工量减少等诸多因素的影响,工程机械行业正在经历多波叠加的“至暗时刻”已是不争的事实。然而,危与机总是相伴的,作为与宏观经济强相关的行业,国家发布的一系列稳经济措施,为行业回暖注入一剂“强心针”。4月底,中央财经委员会和中共中央政治局两大重磅会议连续强调和要求,释放出全面加强基建的明确信号,基建投资作为经济增长“压舱石”,将扛起扩内需、促循环、稳增长的“大旗”,基建投资将加速推进,为行业回暖带来新的机遇。政策释放出了强劲的信号,但工程机械企业要如何抓住机会,跨越周期,破除困局呢?6月30日14:00,由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企,用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》将为大家一一揭晓:点击查看直播回放1.放弃低利润的价格战,行业如何可持续、高质量发展?2.工业互联的趋势下,企业该如何修炼内功,跨越周期?3.存量时代,如何以客户为中心,最大化挖掘客户价值?4.行业优秀企业柳工的数字化转型经验分享!扫描下方海报中的二维码,立即预约直播,让我们一起听一听中国工程机械工业协会领导、腾讯云工程机械行业首席架构师、企业微信行业总监、销售易工程机械解决方案专家……行业大咖们怎么说!

2022,6月 24th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

CRM国产替代案例合辑:看500强企业如何选型

近期,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》,报告指出在内外因素的共同推进下,CRM市场在释放新的需求潜力,随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。 其中值得关注的是,在2021年国产CRM市场占有率已经达到75%,相比之下,国际CRM品牌的市场份额正在逐渐缩小。 这与近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代》中的观点一致,随着国产CRM品牌的崛起,越来越多的企业开始将选型目光转向本土品牌。 [...]

2022,6月 21st|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , |

今年的618,让数字化为物流效益加码!

“618大促”正紧锣密鼓,但今年对于物流企业来说,似乎是个难关。电商大促前后,必然是各大物流企业订单高峰期。以往618企业为了处理大量业务订单,常会在大促前集中招工,但是短期人员培训不到位、人力成本贵等问题一直存在。而今年618遇上了疫情反复,物流收发地不确定性增加、运输“堵点”问题频出、社会整体物流供应链运力大幅下降……不仅影响企业正常业务增量,也增加了企业管理与控费难度。如果说物流上半场竞赛还是资源和规模的比拼,那么在疫情“放大镜”下,企业重构精细化运营模式、实现降本增效则成为了核心增长点和重要竞争力。数字化的价值,自然不言而喻。图片来源:摄图网一、重构精细化运营,从前端数字化开始物流行业的数字化转型,往往先从业务数字化开始——聚焦订单、运输、仓储、控费等业务核心环节,物流业务信息化“四件套”OTWB早已率先普及。在稳健宽松的市场环境下,OTWB等系统确实可以帮助企业高效开展单点业务、拿下更多订单;但在当下存量市场中,很多企业深知展业艰难,故把更多注意力放到深耕现有客户、挖掘潜客需求之上,对于获客、保客、客户经营等业务前端数字化的关注度越来越高。经过对物流行业的深度洞察分析,销售易认为,“以客户为中心”是物流企业在不同时期实现高质量增长的“不变之道”,也是重构业务前端数字化的“着眼点”。销售易CRM物流行业解决方案从可持续发展出发,帮助企业系统性发掘、沉淀多渠道客户资产,高效合理地分配、调度资源;并同步构建起360度客户全域洞察视图,帮助物流企业进一步洞察货主全貌,逐步形成业务相关的需求版图,进一步拓展客户人脉,深度挖掘潜力业务。销售易CRM:360度客户洞察除了关注客户需求,很多物流企业对于内部人员管理数字化的诉求也十分迫切。正如开头提到的,618前后很多物流企业大量招工,如何短期内将新人培训上岗也成了企业头疼的难题。针对这一问题,销售易CRM帮助企业搭建了统一、标准化的流程体系,规范新人在客户对接、项目运营、订单处理、对账回款、关停流程管理等业务行为,实现项目运营透明可视化。销售易CRM:业务规范管理销售易CRM聚焦物流前端数字化,帮助企业在提升业务效率的同时,更好地规范了人员行为,降低企业的培养成本、提升人效比。二、一体化的CRM,助力企业打造“数字合力”虽然物流的OTWB等业务系统已趋于成熟,但系统之间“数据割裂”问题仍被诟病。系统割裂不仅让企业内部协同效率低下,也会导致业务信息互联互通不足、供需信息不对称,特别是在618等大促期间,一旦信息出现断层,企业便有可能遭受巨大业务挑战。某电商独立站负责人现身说法:过去“618”很多产品预售期就卖断货,而今年大促前仓库上满货了、运输服务商谈好了、运营人员也提前招好了,结果消费预期被高估了,导致预售期囤的货才卖出去一半!这位电商负责人的遭遇,实际上反映出很多物流企业缺乏对需求的准确洞察与预判;而错误的预判,是后期销售业绩差、货品压库存、人力成本拉高等一系列“蝴蝶效应”的开端。销售易认为,货主管理、订单管理、仓储、运输、搬运、包装、配送等单一业务环节的数字化改进,并非真正意义上的数字化转型。物流管理是分散在不同部门和业务流程中的,若缺少一体化管理与有效洞察,便无法得到预期的效果。这就需要销售易CRM这类一体化系统,通过PaaS平台能力,将企业多种业务系统一键打通,货主下单、仓库调货、货物配送、订单流转、账务提醒等业务均可在CRM中实现数据互通、统一管理,从而避免项目信息断层等问题造成企业不必要的损失。销售易CRM:PaaS平台的集成能力同时,企业也需要借助工具,对各类业务数据进行整合、分析、洞察,如货主需求预测、项目过程与结果量化、人员行为及效能评估、项目运营及毛利分析、客户满意度洞察等……销售易CRM融合了强大的BI能力,可将各类业务信息、数据沉淀到CRM系统中形成多维度可视化图表,帮助企业分析业务、指导经营策略。销售易CRM:BI-业务情况监控销售易CRM物流行业解决方案,为企业提供了一体化管理平台,不仅有效地打破业务部门之间孤岛状态、消除数据壁垒、加快业务流转与协同,还可以将各类业务数字化系统的价值凝聚起来,形成“数字合力”,为企业增长赋能加码。

2022,6月 17th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , |

CRM系统:企业客户关系管理的数字化转型

在数字化时代,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升客户满意度、优化销售流程和增强市场竞争力的重要工具。CRM系统通过集成和分析客户数据,帮助企业更好地理解客户需求,提高客户忠诚度,并推动销售增长。本文将探讨CRM系统的核心概念、功能以及它如何助力企业实现数字化转型。 CRM系统是一种以客户为中心的管理策略,它涉及到使用先进的技术来收集、管理和分析客户信息,以便企业能够更有效地与客户互动。这种策略的核心目标是通过提供个性化的服务和产品来建立和维护长期的客户关系,从而增加客户的生命周期价值。 CRM系统的主要功能包括客户数据管理、销售管理、市场营销管理、服务支持、客户分析、报告和分析工具以及自动化工作流。这些功能共同作用,使企业能够实现从潜在客户识别到成交再到售后服务的全流程管理。通过这种方式,CRM系统不仅帮助企业提高运营效率,还增强了客户体验,使企业能够在竞争激烈的市场中获得优势。 [...]

2024,10月 29th|Categories: CRM干货|

 2024年年度CRM系统排名及使用建议

随着数字化转型的深入,客户关系管理(CRM)系统已成为企业不可或缺的工具之一。本文将综合分析当前市场上的主流CRM系统,从品牌介绍、产品功能、优势特色到使用建议,为您提供全面的年度排名和建议。 1、销售易 品牌介绍:销售易是腾讯投资的营销服一体化CRM,连续八年入选 Gartner 销售自动化(SFA)魔力象限,是迄今唯一入选的中国 CRM 厂商。 [...]

2024,10月 28th|Categories: CRM干货|

CRM系统如何提供卓越的服务支持

在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升客户服务水平、增强客户满意度和忠诚度的关键工具。CRM系统通过整合客户信息、优化服务流程和提供数据分析等功能,帮助企业实现更高效、更个性化的客户服务。本文将详细探讨CRM系统如何提供全面的服务支持。 CRM系统的核心功能之一是客户信息管理。通过集中存储和管理客户的基本信息、交易历史、互动记录等数据,CRM系统确保了信息的一致性和可访问性。这不仅有助于防止信息流失,还能让服务团队在与客户互动时快速获取必要的背景信息,从而提供更加个性化和及时的服务。 在企业内部,CRM系统通过数据共通和协同工作,加强了不同部门之间的信息流通。实时更新的信息共享和权限管理确保所有团队成员都能够访问最新的客户信息,从而提升响应速度和服务质量。这种跨部门的协作对于解决复杂问题和提供一致的客户体验至关重要。 [...]

2024,10月 28th|Categories: CRM干货|

融合创新:多销售模式与CRM系统

在数字化时代,企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了保持竞争力,企业必须不断创新其销售模式,并有效地利用客户关系管理(CRM)系统。本文将探讨如何将智能化、流程化、场景化的多销售模式与CRM系统相结合,以实现更高效的销售业绩和更高的客户满意度。 智能化CRM系统通过集成先进的数据分析和人工智能技术,为企业提供深入的客户洞察。这些系统能够自动收集和分析客户数据,帮助企业识别市场趋势、客户需求和潜在的销售机会。例如,通过销售易 CRM的报告功能,企业可以识别最受欢迎的产品和最有可能重复购买的客户,从而优化产品和服务,提高市场竞争力。 [...]

2024,10月 28th|Categories: CRM干货|

CRM系统如何帮助企业分析客户数据?

在数字化时代,数据已成为企业最宝贵的资产之一。客户关系管理(CRM)系统作为企业数据管理的核心工具,不仅帮助企业收集和存储客户信息,更重要的是分析这些数据,以提高决策的准确性和业务效率。本文将深入探讨CRM系统如何通过多种方式帮助企业分析客户数据,从而在竞争激烈的市场中获得优势。 在售前阶段,CRM系统通过分析市场线索的数量和转化率,帮助企业洞察市场动态。这包括对不同渠道获客效果的评估,以及线索的质量和潜力分析。例如,企业可以通过CRM系统跟踪社交媒体广告的点击率和转化情况,从而判断哪些广告渠道最有效,哪些需要优化。 在售中阶段,CRM系统分析客户跟进情况和商机潜力。这涉及到对客户数量、资源分布和商机成熟度的分析,以推动销售进程。通过CRM系统,销售团队可以实时查看每个商机的状态,及时调整销售策略,确保每个潜在客户都能得到适当的关注。 [...]

2024,10月 25th|Categories: CRM干货|

CRM系统如何帮助中大型企业提升销售效率?

在中大型企业的日常运营中,销售效率是衡量企业竞争力的关键指标之一。客户关系管理(CRM)系统作为一种战略工具,通过多种方式帮助企业提升销售效率,从而在激烈的市场竞争中保持优势。CRM系统具备强大的数据分析能力,能够从海量数据中挖掘出有价值的商业信息,为销售决策提供科学依据。通过精准的数据管理,企业可以有效提升客户满意度,进而提高转化率和销售业绩。 CRM系统通过自动化工具极大地简化了销售流程。例如, CRM可以实现邮件营销、短信营销等自动化推广活动,提高营销触达率。同时,CRM系统能自动生成销售漏斗,帮助销售团队更好地跟踪每一单销售机会的进展情况,从而及时采取相应措施推进销售进程。 [...]

2024,10月 24th|Categories: CRM干货|

2024年五大客户口碑最好的CRM系统

随着数字化转型的加速,客户关系管理(CRM)系统在中国市场上的需求日益增长。企业正寻求通过先进的CRM解决方案来优化客户互动,提升销售效率,以及增强客户满意度和忠诚度。本文将深度解析中国CRM市场,探讨各大品牌的产品功能和优势特色,提供五大客户口碑最好的CRM系统,为企业提供全面的选型参考。   一、销售易 [...]

2024,10月 24th|Categories: CRM干货|

CRM系统在数字化时代如何适应在线市场?

在数字化时代,客户关系管理(CRM)系统正经历着前所未有的变革。随着在线市场的快速发展,CRM系统必须适应新的市场需求,以支持企业的数字化转型。本文将探讨CRM系统如何通过一系列创新策略和技术应用,适应并引领在线市场的发展。 在多渠道的在线市场中,CRM系统需要能够覆盖社交媒体、电子商务平台、移动应用等多个渠道,实现全域获客和客户管理。例如,瑞泰信息提供的营销云核心功能包括全域获客引流、客户管理、私域运营等,帮助企业在各个触点上与客户建立联系。 CRM系统通过集成先进的数据分析工具,帮助企业基于数据做出更精准的市场预测和决策。Zoho [...]

2024,10月 24th|Categories: CRM干货|

客户关系管理(CRM):构建持久客户关系的桥梁

在商业世界中,客户关系的重要性不言而喻。它们是企业成功的基石,是品牌忠诚度和市场竞争力的源泉。客户关系管理(CRM)系统作为一种战略工具,帮助企业在不断变化的市场环境中,建立起与客户的持久联系。本文将深入探讨CRM的核心价值,以及它如何帮助企业在客户关系建设上取得成功。 客户关系管理(CRM)是一种旨在通过技术手段优化企业与客户互动的策略。它涉及到使用特定的软件和技术来收集、分析和利用客户数据,以便更有效地管理销售、营销和服务流程。CRM的最终目标是提高客户满意度,增强客户忠诚度,并推动企业的整体增长。 CRM系统的关键组成部分包括客户数据管理,自动化营销,销售管理,客户服务与支持以及分析和报告。CRM系统的核心是客户数据库,它包含了客户的基本信息、购买历史、偏好和反馈等数据。CRM系统通过自动化工具,帮助企业设计和执行营销活动,以吸引新客户并维护现有客户。CRM系统提供了销售跟踪和预测功能,帮助销售团队管理销售机会,优化销售策略。CRM系统通常包含客户服务模块,使企业能够更高效地处理客户咨询和问题。CRM系统提供分析工具,帮助企业洞察客户行为,识别市场趋势,并基于数据做出决策。 [...]

2024,10月 24th|Categories: CRM干货|