内容集锦2025-02-07T08:02:14+00:00
  • 新闻动态
  • 媒体报道
  • 产品上新
  • 案例实践

销售易X肆拾玖坊:新零售战场上 ,私域如何为业绩增长加码?

疫情不断反复为企业运转带来了大量不确定性,导致企业受到巨大影响。作为企业的 1 号位,客户在哪儿无疑是最头疼的问题。面对无法预期的静默等情况,受影响的不仅是线下业态,所有的销售活动都可能无法按预期进度进行。相比于传统的不断拉新的方式,私域成了企业应对疫情时最自主可控的客户资产。那么私域搭建和运营怎么做更有效?现在做私域,还来得及吗?私域的未来还将如何发展?私域真的能为企业提供驾驭风浪的锦囊吗?针对以上问题,销售易创始人兼CEO史彦泽、肆拾玖坊CDO张鹏受36氪联合「数字时氪」的邀请,共聚CEO锦囊线上直播,深度探讨了“ [...]

2022,6月 24th|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

销售易X肆拾玖坊:疫情再袭,私域成为企业护城河了吗?

疫情不断反复为企业运转带来了大量不确定性,导致企业受到巨大影响。作为企业的 1 号位,客户在哪儿无疑是最头疼的问题。面对无法预期的静默等情况,受影响的不仅是线下业态,所有的销售活动都可能无法按预期进度进行。相比于传统的不断拉新的方式,私域成了企业应对疫情时最自主可控的客户资产。那么,针对以上问题,销售易创始人兼CEO史彦泽、肆拾玖坊CDO张鹏受36氪联合「数字时氪」的邀请,共聚CEO锦囊线上直播,深度探讨了“ [...]

2022,6月 13th|Categories: 新闻动态|Tags: , |

销售易x网易有道:定制智能化数字化解决方案,帮客服更懂客户

近期,销售易与网易有道(以下简称有道)达成合作。基于销售易客户服务云为有道定制打造解决方案,将客户精细化运营渗透至服务端,数字化、智能化的实现业务闭环,提升客户体验。在AI技术推动下,基于机器学习的智能客服2.0时代已经全面拉开帷幕。机器人代替人工客服与客户进行互动已经变得习以为常,对于客户的高频问题已经能做到对答如流。在实际生活中,电商平台通过机器人致电客户引导关注促销活动;电信公司可以通过机器人办理业务;甚至快递派送到哪里,都可以通过与机器人对话进行确认。相关机构预测,到2025年95%的客服互动将由AI技术主导完成。AI技术在服务领域的运用,极大解放了生产力,将客服人员从繁琐的重复劳动中解放出来,聚焦到对客户产生更多价值的业务中去。但机器人客服的出现,更像是降低客服工作量的劳动工具,而在客户为王的时代,想要提升客户体验,本质上还是需要以客户数据驱动客户运营,将客户运营扩展到前端获客和后端服务,用客户数据加以串联,实现真正的营销服一体化,做到“比客户更懂客户”。试想一下,如果客户一上线,客服就能从服务窗口的侧边栏看到客户偏好,购买过什么产品,哪一项服务权益还没有使用,以及当前的售后进度,就可以第一时间回复客户,甚至提前猜测到客户可能提出的问题。但实际情况是,大多数企业采用了不同业务系统来拼凑服务的流程,导致数据无法打通,客服人员往往要切换系统为客户进行查询,不少客户在等待过程中选择了离线,售后体验大打折扣。有道也面临着上述的问题。有道是网易集团旗下的智能学习公司,作为网易首个独立上市公司于2019年登陆纽交所,不仅打造了深受客户喜爱的大众学习工具“有道翻译”,并开发出了学习型智能硬件“有道词典笔”“有道翻译王”“有道听力宝”等口碑产品,建立自营电商平台“有道商城”。有道在智能硬件的售后服务上,除了常见的退换货问题外,还涉及3C产品特有的质保维修服务,服务场景较为复杂。想要第一时间回复客户提出的问题,客服在服务的过程中不仅需要了解客户的订单详情,还需要掌握客户的设备信息、维修信息、服务合同等,在工单处理上,除了客服人员,还需要关联维修工程师,甚至工厂等多个服务角色,这样的业务需求下,打通各个系统,将客户主数据同步到客服工作台成为必选项,并且还需要客服平台具备高度定制化的能力。销售易通过调研深入了解有道的业务需求,紧贴实际服务场景,基于客户服务云为网易量身定制解决方案,将为有道提供以下帮助:1. 销售易客户服务云基于PaaS平台构建,具有强大的集成能力,可以无缝对接有道的数据中台和ERP系统,将客户主数据同步到客服系统,客服人员无需切换系统查找,直接在对话侧边栏就能看到客户数据,订单情况一目了然。对于客户提出的问题,通过知识库快读调取话术,第一时间进行解答,极大提升了响应速度。2. 销售易还为有道提供了定制化解决方案,对返修、寄修、换新等特殊服务场景进行拆解和梳理,将客服、维修工程师、工厂等服务角色通过流程进行连接。并对流程中涉及到的保修期判断、设备维修策略识别、规则派单、工程师报价、增值服务消耗等进行定制开发,顺畅的服务流程提升了每个服务角色的协同能力,缩短了返修、换新时间,提升了客户的服务体验。3. 此外,搭载了销售易客户服务云的有道APP、官网、公众号,均可实现无需客服接入,客户可自助创建、提交服务工单的能力。自助工单会流转到客服人员手中进行处理,每个问题都根据设备类型和问题严重程度等进行优先级划分,并在系统中设定对应的处理时间,当工单超时或接近目标时间,系统会自动通知服务人员加速处理。服务进度实时提醒的功能,不仅大大节省了客户的等待时间,也减轻了客服人员来的接待压力,可谓是内外兼济。数字经济,就是将数据作为生产要素进行“盘活”,并贯穿整个业务流程,通过数据再生产反哺业务。在由信息化迈向数字化的过程中,客户服务的重要性日益凸显,想要精细化运营客户,就要打出一套数据指导下的营销、运营、服务的组合拳,销售易和有道都坚持践行“以客户为中心”的理念,通过匹配业务需求和业务场景,贴身定制适合有道的解决方案,提升客户对服务提出更高要求,用数据赋能服务,最终实现业务闭环。作为接触客户、连接内外的关键桥梁,客服正在从支出部门向利润部门转变,而好的客户服务不是客户体验的终点,而是客户复购、口碑传播的起点,是为企业带来增长的创新点。 

2022,6月 8th|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

销售易X华财会计:销售易SCRM助财税上市企业智能化转型

近日,销售易与北京华财会计股份有限公司(以下简称华财)达成合作。 销售易SCRM将帮助华财搭建营销服一体化业务流程,数字化赋能销售管理、深度连接客户,推动华财实现企业运营的智能化转型。 财税行业发展至今经历了三个阶段:50年代的会计电算化将会计与电子技术相融合,推动了财税行业的第一次快速发展;90年代利用信息系统帮助财会工作进行专项分析与决策,开启了信息化时代;2017年开始财税行业迎来智能化新时代,新技术+数字化战略,拉开了智能化转型的帷幕。 [...]

2022,5月 11th|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

成都地奥+销售易:新型CRM助老牌药企数字焕新

近日,成都地奥集团(以下简称“地奥”)与销售易达成合作。销售易将基于销售云产品(SFA)协助地奥集团商务部实现销售团队精细化管理,提升不同部门间的协作效率。随着数字经济的发展,数据成为关键的生产要素,全行业企业都在寻求通过数字化转型来带动更强的内生动力和广阔的市场空间。当这个必答题摆在面前,如何更好地拥抱潮流、适应趋势,具有一定历史沉淀的老牌企业面临的挑战普遍更大一些,除了“自我革命”将转型融入业务发展中,还要选择合适的“数字化伙伴”推动转型实现。拥有丰富的成功实践经验、成熟的行业解决方案、被验证的产品技术实力,是当前老牌企业选型时的侧重点。销售易就曾基于上述积累,携手上海三联、美巢、照彰实业等老牌企业一起迈出关键一步,在帮助“老店”对外连接客户的同时,对内实现数字化管理,在“产业+互联网”的时代,孕育新的竞争力飞速发展。成都地奥集团就是一家创立于1988年的老牌药企。经过30余年的发展,已成长为集天然药物、合成药物、基因工程药物、微生物药物、药物制剂研制为一体的国家创新型企业和高新技术企业,年销售额50亿元。地奥坚持科技创新,2012年核心产品地奥心血康胶囊取得欧盟(荷兰)药品上市许可,实现了我国具有自主知识产权治疗性药品进入发达国家主流市场零突破,同时成为欧盟成员国以外获得市场准入的第一个植物药。随着近几年国家在医药行业推行“两票制”改革,力图规范药品流通秩序,减少流通环节,使得药厂更加重视渠道覆盖能力,地奥也对渠道的管理工作提出了更高要求。此次的合作试点的商务部正是负责药厂渠道开拓和管理的重点营收部门,承担着地奥每年约30%的营收任务。在地奥商务部以往的工作中,存在两大核心问题:销售人员的日常工作不透明,管理人员无法掌握销售人员的客户跟进情况,缺乏有效的管理工具;在业务流程上,交易环节以外的工作流程依旧采用半手工记录形式,信息无法有效共享,部门协作程度低。销售易从以上两个问题入手,基于销售云产品,为地奥商务部提供数字化管理手段,提升团队协作效率:▶ 销售云帮助销售团队实现信息化管理:销售人员可使用销售易移动端App记录客户拜访情况,日常工作透明化,让销售人员应用起来更轻松;对于销售管理人员来说,团队工作情况实时掌握,一目了然,提升了管理效率。▶ 根据医药行业特点,实现业务流程一体化、系统化:销售易销售云和地奥的ERP系统、GSP黄药师系统(药品流向管理)进行集成,将过程管理、合同管理、订单管理等交易环节以外的流程搬至线上,实现业务全流程的信息化,打破信息壁垒,实现信息共享,进而达到提升部门协作效率、无纸化办公的目的。从1988年地奥心血康的研制,到2012年取得欧盟药品上市许可,再到提出以“生命科学“驱动医药发展,地奥一直坚持创新驱动增长,在面对市场和政策的变化时,携手新一代CRM开创者销售易,用数字化提升团队效率,实现团队精细化管理,在新经济形势下抓住先机,为业务的可持续增长蓄力。

2022,4月 27th|Categories: 新闻动态|Tags: , , , |

上海美华+销售易SCRM,赋能高端医疗机构闭环运营客户

近期,销售易与上海美华妇儿医院(以下简称“美华”)达成合作,通过销售易SCRM帮助美华深度连接客户,维护私域流量推动业务增长。 随着我国居民可支配收入不断提升,高收入人群不断增加,医疗服务消费升级,消费医疗成为新的商业模式,加上高收入人群对自身健康管理更为关注,快速推动了国内高端医疗机构的蓬勃发展。 随着国家逐步开放二孩和三孩政策,加上孕产妇和儿童群体本身对于医疗的高消费高要求,妇产科及儿科成为高端医疗中重要的细分领域。 [...]

2022,4月 21st|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

安东石油x销售易:油服行业领跑者的数字化选择

近日,油服行业领跑者安东石油技术有限公司(以下简称:安东石油)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,项目启动会在北京顺利举办,安东石油集团董事长罗林、集团总裁范永洪及公司各业务单位代表,销售易技术副总裁罗义、装备制造行业总经理徐昭及负责团队一同出席项目启动会。本次CRM项目启动会标志着双方战略携手,销售易将基于易客SCRM产品,协助安东石油构建“以客户为中心”的数字化运营体系,实现智能化、精细化的用户运营,为安东石油的业务可持续增长赋能。项目启动会现场安东石油是全球领先的一体化油田技术服务公司,业务遍布全球主要的油气产区,为客户提供油气开发全方位的产品和技术,是以地质工程相结合、增产、降本、一体化为特色的创新型公司。安东石油致力于全球油气开发新兴市场的深度发展,目前业务遍布30多个国家和地区,形成了快速响应的全球服务支持体系。2020年自然资源部发布消息,我国将全面开放油气勘查开采市场,允许民企、外资企业等社会各界资本进入油气勘探开发领域。各类市场主体的加入将会进一步激发市场活力,加大勘探开发力度,提高国家资源保障能力,这也意味着更多市场需求将被释放。在国家政策利好、市场需求暴增的背景下,作为油服行业的领跑者,安东石油也始终保持着居安思危的意识,坚持“以客户为中心”的营销理念,通过数字化手段做好用户运营,把握市场新机遇,实现跨越式发展。在打造整套用户数字化运营管理体系上,安东石油把“以客户为中心”作为此次营销数字化转型的重点;而在CRM领域持续开拓十年之久的销售易,始终秉持着“以客户为中心”的理念,不断提升产品与服务的专业性及可靠性,双方不谋而合,战略携手。本次合作,销售易将帮助安东石油实现以下价值:全链路连接客户,搭建以客户为中心的CRM系统,扩大营销覆盖面,进行全面的客户活动生命周期管理;精益化运营客户,针对新老客户采取不同的营销经营策略,进行标签化分层管理,进而实现提供个性化服务;提供全球化业务支撑能力,销售易CRM支持多语言、多时区、多币种、多区域能力,帮助安东石油快速实现全球化业务协同、提升工作效率。创立至今,安东石油通过一系列改革与技术创新,实现了全球化突破及快速发展。未来安东石油也将坚持以客户为中心,不断提升在数字化、智能化的建设力度,引领油服行业高质量发展。销售易也将凭借专业的实施与交付能力,帮助安东石油朝着成为“全球领先增产降本一体化技术服务公司”的目标迈进。

2022,2月 16th|Categories: 新闻动态|Tags: , , , |

中国工业报2021“智造基石”优选榜发布,销售易史彦泽入选数字化转型年度人物

近日,中国工业报2021“智造基石”优选榜(第三届)正式揭晓,销售易创始人兼CEO史彦泽,凭借多年来在软件领域的资深实践,及带领销售易助力制造业企业数字化转型的卓越表现,荣获中国工业报2021“智造基石”优选榜-数字化转型年度人物奖项,同时,销售易在制造业的经典案例——沈鼓集团销服一体化项目,也成功入选了优选榜之数字化优秀案例。 本次中国工业报“智造基石”优选榜的评选,为进一步“推介优秀  促进融合  壮大生态”,经专家团队调研、企业申报、编辑推荐和评审组评定,最终分为工业互联网、智能制造、数字化转型三个方向,共60个项目入选(企业、人物、产品、方案、案例)。旨在挖掘数字化转型中成效突出的工业企业及优秀服务商,推进优秀解决方案、案例的复制和推广,促进新一代信息技术与实体经济的深度融合。在不久前刚刚发布的《“十四五”数字经济发展规划》中指出,要大力推展产业数字化转型,引导企业强化数字化思维,提升员工数字技能和数据管理能力,全民系统推动企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。推行普惠性“上云用数赋智”,推动企业上云、上平台,降低技术和资金壁垒,加快企业数字化转型。而在各行各业的数字化转型中,工业则成为了主战场、排头兵,深化工业互联网创新发展,深入推进数字化与工业化融合发展,深入推进智能制造发展,加快推动重大技术装备与新一代信息技术融合发展,成为了当下数字化转型的重中之重。作为企业级新型CRM开创者销售易的创始人兼CEO,史彦泽拥有多年企业服务领域销售管理及跨国企业高管经验。2011年,史彦泽决心用新型互联网技术改造传统CRM,通过将社交、移动等技术完美地应用到企业客户关系管理中,让传统CRM突破企业内网边界,直接连接合作伙伴、客户甚至产品,从而将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。秉持着长线思维、客户价值导向以及对产品力的高度重视,史彦泽正带着销售易成为崛起于中国的世界级企业服务商。销售易成立10年间,在史彦泽的带领下坚持“以客户为中心”,借助双中台、一体化的CRM 解决方案,服务了B2B+B2C多行业领域企业直连客户、直连消费者,更是在制造业领域,帮助了诸如联想、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等世界500强企业加速数字化转型进程,实现数字化与实体经济的融合发展。本次入选的销售易数字化转型优秀案例——沈鼓集团,是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业,担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。沈鼓集团的产品多是根据客户实际情况量身定制,设备价值高且具有较长的服务周期。因此,洞察客户不断变化的需求,了解设备运行情况,挖掘服务价值,将服务部门转为利润中心,是沈鼓集团向服务数字化转型最关注的问题。借助销售易销服一体的数字化云平台,被称为“中国工业心脏”、“国家砝码”的沈鼓集团加速了企业上云,实现了打通从营销到服务的全流程,在一个平台上提供一体化的管理,实现客户销售信息与服务信息的贯通,即通过客户360度视图,能够全方位了解到客户的销售及服务阶段,挖掘二次销售及服务机会,打造全新的客户服务体验。史彦泽认为,制造业的数字化转型应该是从后端供应链到前端需求链,这一整个业务链条的数字化,而在需求端要时刻关注、洞察、了解客户(消费者)的需求,真正“以客户为中心”去生产、销售、服务,从而实现传统制造向服务型制造转型。而数字化的新业态、新模式加速成长,将不断释放对软件市场的强大需求,销售易作为中国最大的CRM软件厂商、企业服务最大赛道CRM里的领导者,将继续“以客户为中心”赋能更多行业数字化转型升级,为中国数字经济发展贡献强劲力量。点击【链接】,即刻试用销售易CRM!

2022,2月 9th|Categories: 新闻动态|Tags: |

山东临工X销售易:世界工程机械50强的私域运营新玩法

近日,山东临工工程机械有限公司(以下简称“山东临工”)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将帮助山东临工完成全国经销商销售赋能管理、销售过程精细化管理及产销协同一体化系统的落地。同时通过销售易BI智能数据分析平台,为高效、透明的营销数字化运营提供有效数据支撑。山东临工工程机械有限公司,始建于1972年,是国际化的工程机械先进企业,国家高新技术企业。主要产品有装载机、挖掘机、道路机械及核心关键零部件等系列工程机械产品。山东临工持续推进国际化经营战略,不断加强国内外技术、管理、品牌运作方面的合作,已在全球建立了多个生产基地和数十家营销服务办事处,业务遍及130多个国家与地区,产品出口贸易额大幅提高。近年来,国内工程机械产品销量屡创新高,随着工程机械设备销售数量的不断增加,工程机械行业逐渐进入存量时代。作为供给端的制造商,积极寻求转型,通过价值增长,谋求份额增长,建立可持续的发展模式成为必然选择。山东临工围绕行业变化,结合自身发展现状,提出针对终端用户“以客户为中心”的数字化转型决策。将用户数字化运营、线上数字化营销转型、私域流量运营体系建立作为可持续发展的重要决策,让企业紧贴用户,以“用户为中心”,贯通企业内外部价值链,满足用户全生命周期的体验、互动、营销、渠道、产品、生产、服务提供,来打破传统工程机械行业仅卖产品的固有商业模式,实现新商业模式转型。虽然用户数字化管理已成为山东临工公司数字化转型的核心选择,但在打造整套用户数字化运营管理体系,通过数字化手段开展数字化运营的过程中,山东临工还是面临着诸多问题。基于此,销售易为临工打造了数字化、一体化的SCRM解决方案,对内提供整体CRM功能,对外借助SCRM+企微微信,实现“企业—经销商—销售—用户”的连接和管理,通过引流获客、线上互动、营销工具、客户画像等多种功能,在赋能一线销售高效服务的同时,满足企业和经销商对用户端到端的全流程精细化运营管理。本次合作,销售易将助力山东临工实现以下价值:搭建经销商管理平台,打破组织壁垒,实现一个系统管理全国经销商,标准化经销商运营管理;深度集成企业微信,以全新方式支撑企业和用户的连接,及售前售中售后的全流程服务;集成BI系统,自定义数据报表,实现数据的多维度统计分析,满足业务部门对数据管理的需求;复杂权限体系、数据、功能、界面全隔离,保障数据安全与组织效率;基于aPaaS平台开发,快速实现功能搭建、数据对接等业务需求,满足经销商灵活差异化需求,整体提升其数字化建设水平;在技术创新加速工程机械行业数字化转型升级的背景下,山东临工将积极拥抱数字化,创新发展,努力打造工程机械行业中令客户满意和值得推荐的品牌。而销售易也将借助以往积累的行业经验与服务能力,帮助临工向数字化、移动化、智能化发展,成为全球客户喜爱的中国工程机械品牌。

2022,1月 13th|Categories: 新闻动态|Tags: , , |

企业级新型CRM开创者——销售易乘风起航,携手企业奔赴2022数字化转型新征程

光阴如梭,岁月匆匆,我们告别了又一个不平凡的一年,迎来了充满希望与机遇的2022.过去这一年,数字经济发展迅猛。互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新,日益融入经济社会发展各领域全过程,数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有,近乎成为为全民数字化转型,全民创造数字经济的盛况。过去这一年,数实融合成为焦点。传统实业加速拥抱数字化,举国上下齐力推动数字经济和实体经济融合发展,推动制造业、服务业、农业等产业的数字化,大力发挥数字技术对实体经济发展的放大、叠加、倍增作用。过去这一年,国产创新意识得到了进一步提高。国际形势的变化,给我们敲响了警钟,“要加强关键核心技术攻关,牵住自主创新这个‘牛鼻子’”成为了刻在每家企业、每个人心中的烙印,只有科技自立自强,才可以把发展数字经济自主权牢牢掌握在自己手中。过去这一年,“以客户为中心”再次成为企业的核心关注点。当人口红利消失、互联网流量见顶,精益运营逐渐成为了企业保持增长的关键点,“以客户为中心”不再是口号,而是企业了解客户、洞察客户,真正以客户需求为核心去生产、运营的行动,这也更加坚定了企业数字化才要从客户数字化开始。图片来源:摄图网在这样的契机下,销售易凭借十年来在产品与服务上的不断打磨与创新,陆续服务了实体经济核心的制造业,助力诸如沈鼓集团、施耐德电气、三一重能、现代重工等500强企业数字化转型升级;服务了海康威视、联想、滴滴等知名企业从国际CRM品牌切换到销售易;服务了汽车、零售、消费品为代表的B2C企业,诸如中升集团、建发汽车、中信银行、洽洽食品、唱吧集团等多个消费领域企业直连客户、直连消费者。借此,销售易也希望通过自身积累与沉淀,在已经到来的2022年,给更多企业客户一些数字化转型建议及经验分享,并帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。一、数字化转型的充分必要条件——“云化”势不可挡企业在选择软件部署方案的时候,往往会面临两种模式,即SaaS云部署和本地化部署。随着云计算、大数据、5G、人工智能等新型互联网技术的发展,SaaS云部署以其灵活高效、成本低廉、无需维护等优势,得到了众多企业的青睐,加之后疫情时代,“上云用数赋智”成为企业共识,数字化、云化已是不可逆的趋势,而软件SaaS将是未来5-10年全球科技领域最值得关注的产业方向之一。整体上,不论从宏观环境、行业生态,还是市场需求、技术迭代等维度,云服务技术都具有强劲的创新活力,并在加速渗透进零售、医疗、运输、制造等各个行业,推送企业数字化转型。二、数字化运营要发挥“平台化”战略定制化开发一般有两种方式,一是平台式开发,二则是项目化定制。后者是从代码级开始进行功能的开发,企业将项目外包给服务商,短期来看虽然能起到效果,但从长期来讲维护成本高、迭代更新慢、配置灵活度低等弊端必将给企业带来影响与损失。这就要求企业数字化要基于平台化能力,利用平台根据不同行业的不同需求创建功能模块,从而快速搭建出符合业务需求的系统。企业在数字化转型中需要平台化的能力,以更灵活、更低成本、效率更高、迭代更快的优势顺应市场变化;而在选择SaaS数字化产品时,服务商的平台化能力作为赋能企业数字化转型的关键基础,也势必会影响企业客户的数字化成果。三、“一体化”正在成为引领数字化转型的主引擎过去信息化的年代,企业在进行信息化建设时,往往会在每个细分领域中选择一家他们认为最强公司的解决方案,然而切成小块也许最优,但是拼成整体未必最佳,最后会发现企业得到的是一个个的信息孤岛,而要想在系统中进行打通则非常困难。与信息化不同,数字化时代更加要求企业服务商提供一体化的技术能力,这给企业带来的价值不仅仅是使部署和应用更加简单,同时极大减少了企业的运维成本和员工系统操作的工作量,顺带解决了不同软件不兼容、不打通的“烟囱孤岛”问题,从而提升了数据连接互通有无的高效性,让客户享受更好的服务体验。四、数字化转型需要“个性化”持续破局从客户的角度来看,过去他们需求简单,是线下孤立的个体;而现在则个性多元,且跟随互联网的步伐实时在线、互通互联。从被动接受到主动选择,客户的变化警醒着企业“以产品为中心”的年代一去不返。基于不同圈层、不同群体的客户需求都与众不同,倒逼着企业更加需要个性化的产品与服务,这也就是“以客户为中心”的时代。从企业自身的角度来看,严重的同质化问题造成了价格战的必然,导致企业经营利润被稀释,亦或积压库存,最终亏本销售。为了满足客户个性化的需求,同时在同质化竞争中从容破局,企业需要也必须提升个性化的能力、提供个性化的服务,积极拥抱数字化转型,利用新型互联网技术变革产品与技术、管理与服务。同时,在选择SaaS等数字化产品时,也要充分考虑其个性化的能力,这将在后续的维护及运营过程中,大大降低成本,提升效率。图片来源:摄图网数字化转型需要一个过程,绝非一朝一夕,也不应仅限于某个发展阶段,而是一个长期重要的工作,可以说数字化转型没有终点。在这一过程中,云化、平台化、一体化、个性化将会成为持续巩固和提升企业数字化水平,持续优化企业数字化经营管理的奠基石与风向标。作为企业级新型CRM开创者,销售易感恩过去10年里一路相伴并肩奔跑的伙伴;展望未来,2022不忘初心,知行合一,销售易也将继续秉持“以客户为中心”的理念,以助力客户实现数字转型“四化”为目标,潜心积攒实力,打磨产品服务,与客户、伙伴一起乘风起航新征程。

2022,1月 13th|Categories: 新闻动态|Tags: , |

2019年CRM将引爆SaaS聚变

云技术 2019-07-31一、SaaS软件一波三折,正在迎来爆发期 SaaS一直是云市场老大上世纪60年代,IBM大型机上的分时服务,被视为SaaS的雏形,1999年,Salesforce成立,以在线的方式提供软件服务,随着网络带宽的增加及技术的成熟,通过浏览器提供软件服务成为可能,SaaS商业模式的逐步成熟。 然而,SaaS模式用户的数据全部放到服务商平台上,从一开始就面临如何建立用户信心的挑战。随着时间的推移,随着SaaS服务商不断的完善技术和服务。经过将近二十年的发展,越来越多的用户用自己的行动作出了选择,SaaS正在迎来爆发。 [...]

2019,8月 5th|Categories: 媒体报道|

价格隐私┃CRM客单价从0元到百万

文/科技茱比莉价格乱像只是CRM现实市场的冰山一角……以CRM为代表的SaaS行业确实不如2015年企业级投资元年的时候火。原因也简单,作为企业级投资的第一批代表,CRM率先踩了企业级市场的坑,做了一回试验田;而经过三年的市场竞争,CRM也到了大浪淘沙的第一阶段。为什么只是第一阶段?目前,整个CRM市场依然鱼龙混杂,这里最显而易见的就是厂商众多,价格乱像,CRM客单价从免费到六位数各种档次都有。而价格恰恰只是市场的冰山一角,它背后的“隐私”通常是——1产品边界模糊:通用的工具,组合的表单被冠以CRM;以客户为中心的运营,打通合作伙伴社交场景的也叫CRM。2概念定义不清:满足小微企业内部通用简单管理的叫CRM;具备PaaS基础,打通客户全生命周期的也叫CRM。3项目定制各异:简单定制甚至不能定制的免费产品叫CRM;可深度定制,安全合规,多云部署的高端产品也叫CRM。4行业需求复杂:B2B企业级客户依赖销售云,B2C消费级客户注重营销云;制造业客户看好IOT云,电商客户可能只需要销售云的订单整合功能。从产业角度看,这都意味着CRM市场依然处于初级阶段,距离成熟市场的同质化竞争还需要迭代数个周期,价格也就会因为不同的市场细分和客户规模造成CRM客单价的悬殊比例。另一方面,对于CRM企业来说,一般是两大方向:1小微企业通用市场。 中低端产品同质化严重,产品没有粘性,放低价争抢客户则是杀敌一千自损八百,但仍有众多CRM企业在这个市场寻找新的出路。另有钉钉、企业微信等以社交协作为切入点的“擦边”免费产品,而商业模式则是互联网免费流量入口的故事。免费的简易CRM平台只是流量入口,而深层业务定制则需要付费给平台捆绑的合作伙伴。2中高端企业定制市场。这个市场面临与Salesforce、Oracle等巨头的正面竞争,首先要有PaaS技术能力。毕竟企业对CEM的需求循序渐进,现在用了销售云,不久可能又要上营销云,各种CRM场景需要PaaS进行对接,但这道门槛可能就挡住了中国大半的CRM企业。其次要有创新,不能简单模仿。虽然巨头的产品成熟,但也是社交化、移动化、多云化出现之前的产物,技术与创新结合才是突围的出路。还要定好产品边界。中高端用户一定有深度定制需求,这里不仅要考验技术实力,更重要的考验对行业对CRM的理解力。而另一方面,边界设置也决定了生态系统,到底哪些可以成为自身的合作伙伴实现共赢。从技术门槛和行业理解度来看,CRM市场决胜局依然在面向行业企业的中高端用户群体,即高客单价产品的市场。应用软件/SaaS市场绝非软件基础设施的通用平台,因为贴近行业应用深度定制化必不可少,这与规模化产品化相矛盾,在定制化的需求下满足最大限度的产品化是不断精进的过程。因此,如果准备在这个市场走得更远而不是强调更快,首先是顶层设计,其次才是技术基础。用销售易创始人史彦泽的话说就是:“我们很清楚地知道,CRM是价值导向,而不是科技导向。  一,高客单价产品,思路决定出路管理学大师德鲁克说,企业的唯一目的就是创造客户和留存客户。既然CRM就是客户关系管理系统,凡是涉及管理的软件产品在设计理念上就一定是思路决定出路,顶层设计决定一切的。以Gartner [...]

2018,10月 18th|Categories: 媒体报道|

SaaS行业资本寒冬下 看销售易的成功秘诀

媒体:牛透社 记者: 苏楠今年4月,移动CRM客户关系管理系统销售易完成了公司的D+轮由腾讯投资的1亿元融资,此次融资在整个企服领域中也引起了极大地关注。而作为事件的主角,9月13日,Engage 2018销售易用户大会上,销售易创始人&CEO史彦泽向公众展示了公司的发展和CRM技术的变革。国内的SaaS企业目前的发展状况如何?“泡沫”,这是2015年SaaS元年之后,最为盛行的一个词语,而行业泡沫随之引发的就是“资本寒冬”,资本投资趋于理性,企业产品同质化严重,一个又一个昔日的明星创业公司憾然离场。受互联网时代与消费升级等宏观因素的驱动,我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。在服务经济时代,服务成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接,以客户为中心,提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。客户消费升级倒逼企业服务升级,信息技术的发展正在驱动企业建立“以客户需求为中心”的商业模式。随着云计算、大数据时代的到来,传统企业数字化进程日益加快,史彦泽表示:“人类社会正在经历从IT时代、DT时代到CT时代的过渡。”DT时代,聚焦于企业内部数据的整合和记录积淀,但是对于前端数据的获取与后端的打通缺乏深入的理解,难以形成全生命周期的闭环。在CT时代,则是一种商业模式和理念上的变革,通过新型互联网技术将企业前端的需求链条打通,通过对客户需求的分析,来帮助企业完成产品的升级与突破,进而真正地回归到以客户为中心的时代。“销售易作为一家B2B领域的科技公司,我们做的所有事情是不停关注科技的发展,在科技的发展过程中思考的是新型技术如何应用到企业,给企业带来巨大的效力提升。”Allan说。做中国的Salesforce 定义新一代CRM近日,Gartner公布了2018年销售自动化(Sales [...]

2018,10月 18th|Categories: 媒体报道|

再也不是传统意义的CRM!销售易这次动静比较大

前两天销售易召开第二届用户大会,规模上千人,场面火爆。销售易就不用多介绍了,这是一家专注在CRM领域的SaaS公司,2018年连续两年进入Gartner销售自动化魔力象限;今年年初融资过了D+轮,是国内SaaS领域相对跑的较快的公司。   销售易创始人兼CEO史彦泽 [...]

2018,9月 28th|Categories: 媒体报道|

【观察】销售易:生于移动,长于社交,胜于连接

众所周知,云计算、大数据、物联网及人工智能等新技术正驱动着企业进行数字化转型。企业的数字化转型想要成功实现,唯有对其业务进行完全的、彻底的重新定义和再次重构。 从这个角度来说,如何应用新型的互联网技术,以人为中心,打造一个能够聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型企业客户管理平台,这在目前企业数字化转型进程中就显得非常迫切。   [...]

2018,9月 28th|Categories: 媒体报道|

销售易CRM套件是数字经济时代国内企业级SaaS服务的分水岭

从CRM到SCRM,可以认为是CRM发展进程中的一个飞跃。因为移动化、社交化真正契合了CRM的核心功能也就是销售管理的场景需求,当然,功能的拓展也是一个方面,比如大数据分析。如果把这个变化拔高一点,那就是云计算对客户关系管理的巨大影响。   9月13日,销售易在用户大会上推出的新一代CRM套件,可以认为是数字经济时代国内SaaS产品服务的分水岭。原因在于,它在CRM管理思想的基础上进行了一定程度的拓展,并在产品理念层面,突破了传统CRM的销售、营销、客户服务三件套,把功能拓展到现场管理、IoT领域。 [...]

2018,9月 28th|Categories: 媒体报道|

CRM闭环,Perfect!

魔镜魔镜告诉我,什么样的市场营销方式才最有效?在数字经济时代,这个现实中的“魔镜”可能就是“营销云”吧?! 作为一名媒体人,平时经常要参加大量的会议、采访,有时那种状态真的可以用疲于奔命来形容。哪些会议和采访才是最具含金量的呢?为了让采访报道出彩,媒体人必须做出取舍。但做出决策的依据又是什么呢?说实话,大多数时候只能是凭经验。在云计算、大数据、人工智能的时代,这些事情应该可以通过定量的分析得到最有效的结果吧?如果能够结合大量累积的数据和人工智能的算法,计算出哪些会议和采访是最具价值的,并且最终能以“会议日历”的方式呈现出来,那才是真正给媒体人减负。 类似的事情在营销领域正在发生。一位大数据公司的朋友在与笔者闲聊时曾提出过一个想法:他们想针对各个企业市场部、公关部的人员做一个产品,通过对大量历史数据的整理和分析,找出最有效的市场营销方式和传播途径,让以前多是以“拍脑袋”的方式决定是否参加某项市场活动,变成一种更理性的选择,如此一来不仅可以改善营销的效果,还能大大降低成本。 [...]

2018,9月 4th|Categories: 媒体报道|

如何做到人效提升三倍?51社保谈人力资源行业的销售精细化运作

本期的分享目录如下首先介绍51社保,以及人力资源行业现状;第二部分谈人力资源行业销售管理问题;第三部分谈CRM的实施;第四部分谈在使用CRM时需要注意的问题。  51社保:中国薪税保服务前沿品牌51社保是中国薪税保服务前沿品牌,致力于为企业提供薪酬、个税、社保综合解决方案服务,帮助广大中小企业控制用工风险、降低人工成本、提升员工福利。51社保坚持提供高品质的“直营”服务,开创了中国人力资源服务行业“京东模式”,是目前国内唯一一家全直营互联网人力资源服务商。3年完成快速布局,目前在全国拥有50+直营分公司,覆盖北京、上海、深圳、成都、武汉等所有一二线城市。2017年5月,51社保获得智联招聘C轮亿元战略投资,已为10000+企业,200000客户提供互联网全直营社保服务。商业模式、创新产品和专业服务倍受赞誉。人力资源行业的销售工作相比其他行业有什么不同?人力资源行业相比于其他行业来说具备很大的特殊性,想要了解它的特殊性,得先来了解一下这个行业,才能理解51社保的产品逻辑:简单,先来回顾商品的交易关系。对于出售者来说,出售者出售的是商品的价值。对于需求者来说,是为获取这个商品的价值而付出成本。但人力资源行业交易的不是商品而是人,再讲用工关系就更复杂。简单的用工关系如上同理,劳动者为企业提供劳动,老板为劳动者的劳动付出相应的报酬。核心来说,企业其实是在买这个人的价值,但是这个事情比较难评估了。其次,如果再加入一个公共机构,比如各个政府机关,你会发现在整体人和人,人和企业之间,政府关系介入有很大的影响。《劳动合同法》的颁布就属于政府对于劳动者的“倾向性保护”。其次,正常劳动者提供劳动,企业提供待遇就可以了,但是公共组织加了二次分配。企业支付给员工的,在工资的基础上还得缴社保、公积金、残保金等等一堆成本。这就是痛点所在: 举例说明,如果你的员工是10000块钱的税前工资,按照政府要求给员工缴纳社保,企业将要为这个员工实际支出14000块钱,包含社保公积金等其他的东西,不算房租、水电等行政的费用,但员工实际拿到手却仅仅只有不到8000块钱,企业确实付出了很高的用工成本,员工的实际收入确并不高。这就是整体雇佣关系的痛点。所以在这个过程当中,第三方机构比如说类似我们这种人力资源公司就出现了。人力资源服务公司就是帮企业解决用工问题的。一般来说,企业为了解决这些问题需要设置法务、财务、人事行政三大部门。人力资源服务公司则可以帮企业解决如下四大问题:一、是给HR省麻烦,免去重复机械性工作,提高工作效率;二、是针对政府部门的二次分配,帮助企业降低用工成本;三、是针对《劳动法》的倾向性保护,帮助企业控制用工风险,避免纠纷;四、是帮HR出业绩,拓展资源。以前,大家会认为人力资源就是招聘、培训、行政等等这些基础工作,但现在整体社会变化,很多战略性的筹划工作也已经成为HR必须思考的问题了。对51社保来说,人力资源市场是一个大市场,我们在做的是用互联网社保代理的服务更细分地进入这个行业。绩效管理、人才管理、继任者计划等服务, [...]

2017,10月 17th|Categories: 案例实践|Tags: , , , |

家具行业应用CRM行业实践:圣奥的上千个销售易账号

本期的分享有两个主题,首先介绍圣奥,以及家具制造这个传统产业的现状和如何为顾客提供服务;第二部分介绍了圣奥与销售易的合作过程,选型过程中重点考量的因素,以及使用销售易后对管理和销售产生了哪些帮助。  圣奥成立20余年连续6年业内排名第一积极拥抱新发展提高客户体验圣奥集团1991年在杭州成立,经过20多年的发展,目前已经成为整个办公家具行业在国内实力排名第一的企业。我在这个企业9年时间,连续6年我们一直在行业内排名第一,而且我们的市场份额比第二、第三乃至第四加起来的总和还要多,这是我们在行业所取得的成绩。圣奥集团有几块业务,包括房地产、创投、民用家具等。 其实传统企业不是那么传统了,也在不断拥抱互联网、云数据、物联网。可能大家认知上,传统家具制造只是物的转换。现在市场改变了,消费者越来越重视各级的体验。作为制造商,我们也不断转变拥抱新发展,应用新的技术手段,提高消费者体验。包括从前期客户的咨询到后期的配送、售后,以及我们整体的品牌附加值的增加。 [...]

2017,10月 10th|Categories: 案例实践|Tags: , , , |

直击服务外包痛点,CRM成就客户优质交付

近年来,在市场和政策的双轮驱动下,我国服务外包产业快速发展,金融服务智能化趋势显现。随着企业核心业务环节的外包活动日益增多,依赖专业技能、高附加值、提供商业解决方案的专业外包服务占比日益增大,其为企业带来的价值也在逐步提升。深圳银雁就是服务外包中的优秀代表。公司成立20余年,提供六大解决方案,深圳银雁如何成为行业前沿者?CRM如何助力服务外包行业发展?深圳银雁为何选择销售易CRM?深圳银雁首席营销官黎建详细解读。二十余年专注于服务外包  银雁服务客户超过五万家大家好,我是深圳市银雁金融服务有限公司的首席营销官黎建,主管全国市场工作。 银雁成立于1996年,总部位于深圳,已在全国两百多个城市设立分支机构,服务网络覆盖全国。二十余年来银雁始终专注于服务外包,服务客户不仅包括国内绝大部分的银行、证券、保险、消费金融、互联网金融等金融机构,也涵盖政府、事业单位、世界500强等多种行业的企业,服务客户超过5万多家。我们提供文档服务、支付服务、网点管理、信贷服务、招聘服务、培训服务等六大解决方案。(1)文档服务依托于我们全国近百个专业的文档库房,以及优秀的管理业务,提供电子档案的备份,纸质文档的产生整理,数字化存储到销毁的全流程服务。(2)支付服务主要针对于运营管理的要求,围绕账户开展上门见证、资料核验、对账、年检、现钞的管理金融物流、收单业务等等。(3)网点管理服务通过二十年来对万家网点服务经验的沉淀和总结,为行业通过管理转型、业务转型、服务转型等综合服务,如网点效能提升、集中运营、呼叫中心等。(4)信贷服务主要依托于全国的服务网络,线上的审核以及线下的核查,提供贷前的调查中后台的管理以及贷后管理的全流程。(5)招聘服务主要是满足企业不同岗位的招聘需求,帮助企业提升招聘能力人事代理等。(6)培训服务主要是为企业提供岗位定制化培训,搭建企业学习平台咨询辅导,为企业提供转型背景下,一体化全方位培训解决方案,提升企业经营管理能力。银雁通过定制化方案提供优质交付能力 引入销售易CRM系统提升工作效率银雁公司的使命是创造价值,主要优势在于我们全国的服务网络,可以做到本地客户全国服务,海量的案例,专业的人+流程+IT的服务团队,完善的人才储备以及长期稳健的经营,在客户需要简化管理、提升绩效、分摊风险、降低成本、增强竞争力的时候,我们可以提供定制化的解决方案,具有优质的服务交付能力。打造专业外包服务平台是银雁的愿景,我们希望通过多年服务客户的积累,提升能力搭建各行业的交流平台,通过资源整合用专业化的服务,为我们的客户、员工创造价值。正是因为网络覆盖较广,业务日益的增长以及全国统一规范管理,提升专业能力的需要,银雁引用了CRM系统。以客户为中心围绕人+流程+IT,用系统规范行为,用数据支撑决策,经过近一年的市场调研,综合评估了业务的匹配性、系统定制化、操作便利性以及界面灵活,包括后续的售后服务等方面,我们更后选择销售易。通过一年多的使用,销售易CRM系统,给我们很大的便利,提升了工作效率,实现了团队实时沟通,全国协同,行为标准化,让我们能够更好的获取客户需求,提供针对性的服务。

2017,9月 12th|Categories: 案例实践|Tags: , , |

SaaS+PaaS:华润双鹤药业的数字化转型新尝试

随着中国医药经济步入增长速度放缓的新常态,各类严格政策出台,医药企业生存压力骤增,而利润的缩减直接导致营销预算的缩减,强大的销售力量已经不再是医药企业的竞争优势。因此,引用新的数字化理念和创新来提升渠道管理和销售有效性,对医药企业来说可谓迫在眉睫。CRM是企业数字化转型的核心,企业能否选取并利用好CRM来增强客户体验、拉近客户关系,直接影响着企业未来是否能具备强大的竞争力。华润双鹤药业作为国内医药行业的佼佼者,其数字化转型的经验十分值得借鉴,且看华润双鹤药业CIO杨锐的解读。华润双鹤药业业务涉及研发、生产和营销领域客户对医药行业的需求: 疗效确切、安全可靠、经济性大家好,我是华润双鹤药业股份有限公司的杨锐,我目前负责公司信息化业务,以及公司数字化转型业务。双鹤是一家老牌的国有制药企业,在研发、生产和营销这些领域业务都有涉及。目前我们公司的业务战略是聚焦在几大领域,一个是心脑血管,一个是我们大输液的业务,包括专科的业务,新生儿科、肾科这些领域我们都有涉及。 目前国内的新兴技术,移动互联网、大数据、云计算等,在各个领域里实际上切入得已经比较深了。医药行业已经处于数字化促使行业发生转型的阶段。因为这种新的技术带来的生产力已经与原有的生产关系不匹配了,这其实就要求这个行业进入转型变革时期。 [...]

2017,9月 7th|Categories: 案例实践|Tags: , , |

高科技行业—华存数据解决方案

——掌控业绩动态,让销售人员“自由的动起来”关于华存数据成立于2001年,是上海市云计算云海产业联盟理事单位,拥有工信部计算机信息系统集成一级资质。该公司致力于为客户提供以数据业务为核心的解决方案、服务及产品。包括:主机、存储、虚拟化、备份、容灾等信息系统基础架构建设,结构化/非结构化数据管理、大数据管理、数据挖掘、知识管理等数据管理方案,云计算产品研发及系统解决方案应用,涵盖了IT基础架构、数据管理、云计算、智慧城市等多个业务领域。  销售管理面临的挑战SaaS的快速迭代特性,决定了保有老客户和开拓新客户同等重要。开拓情况和流失率等数据的统计和预测,更显得关键; 互联网行业“开放自由”,强调员工个人才华的施展。如何让“自由”的销售人员更好地服务于企业呢? [...]

2017,8月 29th|Categories: 案例实践|Tags: , , |

巨人肩膀上做科技创新,中国企业需要怎样的专利大数据服务?

销售易致力于帮助企业重塑与客户的连接。客户案例旨在分享企业成功要素和管理者的经验。我们邀请到客户管理层代表,分享他们的增长秘籍。随着“供给侧结构性改革”、“大众创业万众创新”等战略的实施,知识产权保护及运用在企业科技创新中越来越重要,专利数据是其中基础性的一环。科技创新需要大量专利数据的支持,合享智慧致力于挖掘全球专利数据中的价值,将其中文化,与中国企业的需求进行深度匹配,提供专业可靠的数据服务,助力企业科技创新。合享智慧如何在专利大数据领域做到中国领先?产品和服务模式是怎样的?采用什么销售策略?总经理何佳细述成功之道。一、秉承专注精神——深挖专利大数据价值我是北京合享智慧科技有限公司总经理何佳,合享智慧提供一款产品incoPat,为科技型的企业提供专利大数据的服务。我们现在主要服务创新型企业,目前国家主推创新驱动发展,我们服务的很多家企业就是紧紧围绕着这样一个中心,不断努力提升产品的附加值,通过这种科技创新提升产品的市场竞争力。在科技创新的过程中,大家都希望站在巨人的肩膀上,希望了解行业技术发展的趋势,我们提供的服务,就是让大家去了解全球各个行业、各个领域的技术创新信息,并且把这些信息进行深度加工整理。用户可以在我们的产品服务中,随意地去抽取他们关心的信息。比如某一行业或者某一竞争对手公司,甚至某一个人在做哪方面的技术创新,也可以去了解某一项技术,以及它的历史、现状和未来发展趋势。合享智慧在这个领域做到中国领先,我认为最重要的一个因素是我们一直秉承着专注的精神。从2011年底公司成立到现在,我们一直把研发、销售、市场的精力全部投入到怎样围绕专利大数据形成SaaS产品,从而为企业尤其是中国企业去提供服务。所有的一切,聚焦在这一点上去发力,这是我们能走到今天的一个很重要的支撑。二、中文化智能化数据支撑——为用户描绘创新地图具体在产品上,我们将全球的数据进行中文化,围绕中国的用户,为他们的创新提供支撑。我们将全球102个国家、各种各样语言的数据中文化了以后,可以让中国的研发人员更方便地去了解全球技术的发展动态。从而使我们中华民族在做创新的时候,能站在一个更高的高度。第二,我们在智能化方面投入非常大。在技术创新过程中,数据支撑非常重要,怎样让数据支撑更加智能,是我们的系统一直在不断努力完善的地方。以前我们的研发人员做创新的时候,可能去阅读一篇文献,但这些文献可能不一定是我们研发人员最需要的,最好的文献他们没有看到。但是现在我们的客户在做创新的时候,可以在incoPat系统上很方便地去找到与他最相关的文献,而且系统会智能梳理客户所需。我们的产品和服务给客户提供的最核心的价值,就是提升他们的科技创新竞争力。希望通过我们的服务,能给更多的用户提供创新地图,去指引他们进行科技创新。三、比专业用户更专业——提供超越客户预期的服务我认为想做好一件事就一定要专注。就像我刚才提到的,我们合享智慧专注在这样一个很窄的领域,希望把它做得足够深,所以我们团队的每一个人,实际上在行业都有很深的背景,有非常丰富的经验。大家携手去做一件事,才可以把它挖的足够深。包括我们的行政、人力甚至财务,都对这个行业有独到的理解,这样的话我觉得才可以让整个企业转的更快、挖的更深。我们做SaaS服务的时候,实际上用户都是非常专业的,他们的专业化就需要我们更多的专业化,才能去捕捉到他们的需求、提供超越他们预期的服务。所以我们在各个部门各个环节,包括我们的财务、行政、销售,都是以专业化、行业化的一种形式,去提供本身的职能。比如说我们很多的销售,都是非常理解用户真实的需求,包括可以把更好的企业经验去传递给我们一些普通的用户,所以在这一点上可以为他们提供更大的价值,可以为企业提供更多的帮助。包括我们的行政、财务也是一样的,因为在不同行业中,我们面对不同部门的用户,他们请款、接合同的方式有很多不一样的地方,我们的财务因为有相似的行业背景,会更理解行业困难或者帮助客户解决问题,把每个环节做得更好,整个公司团队配合起来就会更加默契,整体提升用户服务质量。四、销售易满足合享智慧特定需求定制——SaaS模式具备新理念新元素我们现在主要采用直销的方式,在9个城市有自己的直销团队,没有采用渠道销售的方式。我认为目前SaaS模式还在萌芽阶段,可能找不到那么好的渠道合作伙伴,在专业程度上做不到我们直销团队的程度。但是我觉得未来的发展趋势是专业的渠道团队会一点点出现,合作伙伴越来越多,我们也会采用渠道,作为直销的补充。对于CRM软件选型,首先,我们有一些特别的需求,销售易可以满足我们各种需求定制。第二,销售易是一家SaaS公司,会把很多新理念新元素放在产品设计中,SaaS模式是我们选择销售易的重要因素。希望销售易能从一个中国品牌更快地成长为世界品牌,带领更多的中国公司去远航。

2017,5月 11th|Categories: 案例实践|Tags: , |

创业两年服务10万企业客户 这家公司告诉你什么叫安全的云存储

前几日,史上更大反腐题材剧《人民的名义》惨遭全集泄露,引起很多正在使用公有云存储服务的用户的吐槽:如今的公有云存储与协作到底该如何解决才是安全的?在这个领域有这样一家公司格外耀眼,以为中国的企业提供更安全易用的企业级文件管理及协作云服务为愿景, 自上线以来,一经推出便获得客户和市场的高度认可,短短两年多时间便拥有超过10万家企业客户,并以每月1万家的速度高速增长,增长速度远远前沿于行业内其他厂商。这家公司便是亿方云。亿方云是行业内一家连续融资的企业,2014年5月获经纬中国1000万元天使投资;2015年8月获光速中国领投的500万美元A轮投资。2016年11月完成840万美元A +轮融资,由快的打车创始人陈伟星领投,UMC [...]

2017,4月 27th|Categories: 案例实践|Tags: , |

这个产品让运维不再充当“救火队员”

随着IT在企业中的作用日益明显,IT技术的数字化发展进入快车道,IT建设和运维成为了企业提升效率的加速器。从业内范围来说,IT运维管理的发展经历了长期的过程,大致可分为网络管理、系统管理、集中监控、服务管理等几个阶段。近几年,业界提出了一个新的概念“IT运维分析”即 ITOA(IT Operation [...]

2017,4月 6th|Categories: 案例实践|Tags: , |

从业务到服务,助力物流企业的每一步前行

关于中外运安迈世中外运安迈世为中外运空运发展股份有限公司与ARAMEX共同投资设立的一家中外合资公司,公司创建于2012年,业务主要以提供中东地区、南亚次大陆、非洲进出中国的国际快递服务,进出中国的空运和海运服务,中国境内的物流及仓储服务,陆路运输服务,以及进出中国的报关及清关服务为主。企业面临的挑战随着中外运安迈世在全国业务的扩张,对各个城市、区域、站点的管理问题开始显现,比如缺乏统一考核规则和方法,每个站点只看结果,细节难以掌握,管理层很难根据实际情况做出改进策略,业务整体发展与预期不符。大客户管理和支援待提升:对于签约总量较大的区域客户,签约后的客户维护与管理方法仍需改进,客户下单时选择其他物流供应商,不但造成大客户流失,同时导致公司预期订单量难以达成,管理层认为找到一款匹配其管理思路的工具,帮助企业连接客户并实现落地,尤为重要;90%投入只能带来10%的收益:面对激烈的市场竞争,公司投入大量的精力在市场开拓上,但效果仍然不尽如人意,投入90%的人力、物力去拓展新的机会,但仅有10%新客户增长,如何提升新客户开发的效率,增强客户代表与客户的沟通效率变得迫在眉睫,管理层需要及时了解客户开发过程中的问题,做出快速的策略调整,才能从根本上解决问题。销售易CRM解决方案  中外运安迈世的CRM系统界面统一绩效考核分析,让销售行为有的放矢通过销售易的目标管理模块,中外运安迈世根据地区差异对各个城市、区域以及站点制定考核标准,将销售任务拆解到对应的销售代表,通过自定义功能定制了新增客户、签约客户、发件客户、发件客户月平均发件量等KPI统计报表,实现图形化展现销售目标,更重要的是,利用报表穿透帮助管理层了解更多细节,并可以及时查看目标完成进度。客户跟进更加主动,让业务成交率快速提升中外运安迈世的销售人员使用销售易CRM中的客户跟进视图、客户规模和级别等功能,按照不同的客户属性进行跟进;同时,销售代表通过销售易移动端快速录入跟进情况,将数据和销售行为及时留存;另外,客户联系人功能,准确展现客户联系人关系,帮助销售快速明确客户的关系维护重点,保证客户每次有物流需求都能够及时发现并反馈响应。   [...]

2016,8月 16th|Categories: 案例实践|Tags: , , |

CRM赋能物业管理发展,加速社区生态建设

关于长城物业长城物业自1987年创立以来,经过近30年的发展,已经成为中国最大的现代物业服务集团企业之一,并长期稳居中国物业管理行业市场化运营领先企业第一名、中国物业管理行业综合实力前五强。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业,员工人数约30000人(含分包方),形成了覆盖全国的发展态势,集团以“三精化”网格管理模式,着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式。销售管理面临的挑战  业务特点差异显著,定制化管理平台需求旺盛。长城物业的业务现覆盖两大业务线:长城物业管理事业群(针对住宅楼、写字楼、商建楼盘等的物业管理)和一应云事业群(提供给物业管理的SaaS软件服务)。物业管理事业群项目周期长、过程复杂,一旦业务人员的工作出现欠缺或遗漏就会影响服务质量,从而影响项目回款,管理层希望对项目售前跟进和售后回款进行全面管理,提前发现并解决问题; 物业管理事业群现有大量的历史合作存量客户缺乏持续跟进和维护,造成后续项目的流失。公司希望建立存量客户的客户关系维护机制,并利用信息化系统进行固化; [...]

2016,8月 16th|Categories: 案例实践|Tags: , , |

3000字深挖:装备制造5大业务痛点,如何用CRM破解?

装备制造业是制造业的核心和基础,被称为“生产机器的机器制造业”。在我国装备制造业中,存在着低端装备制造占比高、产能过剩、企业竞争激烈的现实问题,迫切需要将信息化与工业化深度融合,推动整体行业转型升级。这不仅需要装备制造企业将5G、数字孪生、IoT等新兴技术应用到产品设计和生产当中,更需要将企业的业务经营重点从产品生产转向关注客户需求,以客户为中心提升精益运营能力。而作为客户管理系统,CRM是否能够真正支撑企业打造以客户为中心的流程与体系,也直接影响了装备制造业转型的深度。销售易已在制造业深耕多年,参与并推动施耐德、沈鼓、上海电气、德力西、振华重工等多家大型头部装备制造企业的数字化转型进程,基于众多成功的服务经验总结出了该行业进行数字化转型时普遍更为关注的5大业务痛点,同时提供了对应的解决方案,希望通过深度剖析帮助装备制造企业在当前行业内卷激烈的背景下,做好客户洞察、将被动服务变主动服务、以服促销,实现业务的闭环经营。一、痛点一:产品报价模式特殊,快速报价成难题大型装备因应用场景、应用特点各不相同,产品大多需要量身定制。装备制造企业除了为客户提供产品外,更要结合设备应用场景匹配对应的设备参数,给出对应的安装方案(比如是否需要预留对应的水电气路,是否需要站房建设等)。往往在客户项目的规划阶段,销售人员就要开始介入,并在产品的设计和研发过程中不断收集客户需求信息、明确客户需求,在这个过程中,销售人员快速而准确的实现产品报价,可以帮助企业快速准确核算成本并提前识别交付风险。因为装备制造业的报价逻辑比较特殊,并不是通过常见的产品组合实现,而是通过不同参数的部件组合成产品的形式来实现,因此导致大多数CRM产品无法满足这样的需求。销售易从装备制造的这一业务痛点入手,帮企业实现可视化配单,动态定价,毛利自动核算,支持从组件到产品的快速报价,降低了销售人员业务技术门槛与商务风险,赋能业务快速选配,提升客户响应速度。让生产和采购部门成本核算更方便的同时免去了繁琐的方案设计与成本核算过程,还可以通过层级权限设置,将报价单中的部分数据(比如折扣和毛利率等)仅对部分审批人开放,赋能审批人通过这些数据提前识别风险。二、痛点二:想要做好客户洞察,但落地成难题装备制造企业的客户分布符合二八定律,因此重点客户的精细化运营变得尤为重要。为提升转化率,装备制造企业在商机阶段就要主动出击,做好客户的主动经营和洞察,不但要了解客户的工厂布局和产能目标,根据客户的战略匹配相应的经营策略,还要从客户所在行业出发,了解行业动态、市场容量、客户及竞争对手的市场份额等,做到“五看三定”,比客户更懂客户,在取得客户的信任、帮助客户成功的基础上完成转化,由商机驱动变为客户经营驱动。想要做好客户的主动经营,仅为企业提供客户信息记录功能是远远不够的,还要需要通过CRM系统赋能销售人员,提升客户主动经营和洞察的能力。业务人员可以通过销售易CRM中的客户360度视图不断沉淀完善客户信息,并基于这些信息进行分析,找到对应的切入点。在客户洞察方面,由被动向主动转变,融入MCR(立体客户关系管理)理念,串联MTL、LTC、ITR几大业务流程,销售人员可以根据流程设置逐步完成对客户及所在行业的洞察,提升销售人员主动管理客户的能力,真正做到由商机驱动向客户经营驱动转变。三、痛点三:无法一体化管理,销服分家在装备制造企业向解决方案服务商转型的过程中,想要做到“以客户为中心”,需要变被动服务为主动服务,并实现“以服促销”。大型装备庞大且复杂,使用周期长,定制化程度高,在设计及研发阶段就要将产品信息沉淀到系统当中,方便在安装交付、售后维修阶段调取使用,如果CRM只能提供客户视图,没有设备试图,企业就无法对产品信息进行有效管理。在销售易CRM中,销售、服务被同等对待,一体化构建客户360°视图+设备360°视图两个中心,连接装备制造企业内部管理系统,实现客户全生命周期与设备全生命周期管理,构建统一的业务流程中台。除此之外,通过系统耦合,销售易CRM将产品的设计BOM、制造BOM、服务BOM嵌入到设备档案中进行统一管理,构建在线协同体系,让销售、技术、服务共享信息、协同开展业务,加速项目推进与客户满意度提升。同时,企业还可以将销售易CRM与物联网平台打通,将设备运行情况记录下来并同步到销售易CRM,实现备件预测、调拨、消耗、旧件、库存、结算均在线管理,备件销售、消耗与服务工单无缝衔接。当设备产生运行异常后,服务人员可以主动联系客户,提前进行检修,降低停机率、避免因设备损坏导致重大损失。对于新设备,根据设备保养周期可定期自动生成检修和保养工单,系统会提醒服务人员联系客户提前安排检修。值得一提的是,销售易CRM还可以为服务人员提供潜在客户正在使用产品的信息,在临保期第一时间做竞品替代销售或原厂配件销售,实现服务带动销售,让服务部门由成本中心向利润中心转变。四、痛点四:设备交付时间长、管理难度大在装备制造业,产品的交付节点不是产品出库,而是设备的交付使用,包含安装、调试、验收等环节,所需时间较长,除了需要客户提供特定的安装场地及安装条件,还需要做好资源统筹管理,协调企业内部人员,提前储备材料。针对装备制造业的交付痛点,销售易CRM为企业提供了以项目实现交付管理的解决办法,帮助企业实现从产品出库到客户验收的交付管理闭环。通过项目制管理交付,项目经理可以清晰掌控交付过程中的每个关键节点,实现项目资源、计划、成本的可视化管理。五、痛点五:商机产品及部件预测靠手工,无法实现产销协同装备制造业的上下游产业链较长,设备的制造周期长,导致生产材料需要提前进行储备。因此,在商机阶段就需要销售人员进行产品及部件需求的预测,部门在商机预测的基础上进行汇总和调整,最终汇集到总部,形成整体的产品及部件预测表单,来指导采购和生产部门提前进行材料储备。但在实际经营中,多数装备制造企业是通过手工统计的方式进行产品及部件的预测,工作量大且流程繁琐,或者因CRM系统里的商机预测更侧重赢单金额,也无法实现对产品预测进行管理。销售易CRM支持企业实现在商机阶段产品及部件的预测,并实现从商机到部门再到总部的产品及部件的预测管理,将销售、生产、供应链部门进行连接,通过销售指导采购及供应链,实现装备制造企业的产销协同。在帮助企业解决内部管理运营痛点之外,销售易还借助企业微信实现了外部客户的连接,通过微信触点实现客户交互,完整触达客户全生命周期,通过客户的全流程参与,盘活客户数据,为客户提供更加便捷的沟通渠道,更加紧密的业务交互,做到真正的客户在线、流程在线、业务在线。结语近几年,“高质量发展”逐渐取代“高速发展”,作为实体经济的主体,制造业已成为技术创新和应用的主战场,装备制造作为技术密集型的产业,更需要以创新技术驱动企业的增长,形成“硬核”竞争力。而经营管理能力是装备制造企业的“软实力”,是在向效率要增长,尤其在装备制造企业向服务解决方案提供商转型的过程中,在产品能力趋同的背景下,谁能提升客户经营能力,谁就能在这个稳定的市场里分走最大的那一块蛋糕。

2022,8月 18th|Categories: 行业洞察|Tags: , , , |

5大维度评估CRM服务商靠不靠谱!

CRM服务商就好像企业客户关系管理业务体系的迷你CIO,不仅要对CRM相关的产品、技术更懂行,还要对于企业所处行业的特性、企业的实际业务情况,以及企业未来即将面对的发展挑战等了如指掌,并且能辅助给出深刻的判断和决策,即所谓的“know-how”,帮助企业将数字化转型落在实处。在时下“以客户为中心”的新商业战场上,连接客户、促成高质量增长的事情只有交给靠谱儿的团队,才能帮助企业抢得先机。数字化已然是推动经济增长的重要引擎之一,这也让数字化转型成为了每一家企业的必修课,通过借助新型互联网技术来改变企业传统业务流程,助力效率和质量的双提升,最终实现企业降本增效的目标。疫情背景下尽管企业发展普遍面临严峻挑战,但同时几乎所有企业也都调高了数字化战略的优先级。那么,如何在数字化转型中找到一个“靠谱儿”的战友,借助专业可信赖的服务商实现更快速、更顺畅的转型?我们从数字化转型的核心工具CRM的选型角度做了一些总结,期待从几个重点维度帮助企业在判断CRM服务商是否更值得信赖时,可以有更直观的标准。一、真正以客户为中心:以客户价值为导向,以客户成功体系为保障眼下,“以产品为中心”的时代已然成为历史,几乎所有企业都在强调以客户为中心的经营理念。但究竟如何才能将理念落地?又如何在帮助企业实现“以客户为中心”之前,先让自己以此标准运转?知易行难,如果供应商自己都无法真正实现以客户为中心、专业可信赖,助力客户将成空谈。这个目标并不简单,需要服务商不断站在客户的角度思考问题,真正从企业长远角度考虑自身提供的价值和实际意义,才能成为真正与企业一起并肩作战的伙伴。尤其对于SaaS CRM来说,更需要以客户价值为导向,以客户成功体系为保障,为客户提供专业可信赖的服务,只有这样才能持续赢得客户和市场的信任。做到这一标准,首先要理解客户,关注客户的体验和需求,不仅要关心客户眼前的需求,更要关注客户长期、潜在的需求,做行业和客户业务的专家。其次,要服务客户,尽心尽力地去满足客户各种有意义和有价值的需求,提升客户满意度。最后,要成就客户,以高标准要求自己,在理解业务和技术的基础上,引领和交付超越客户期望的价值。销售易铁四角:高质量交付,让世界500强“真香”有没有以客户为中心?看这首歌是不是戳到你!二、更成熟的产品和技术:过硬的产品+技术=深层的赋能只有足够过硬的技术和产品才能切实为企业解决痛点,因此在选择CRM服务商的时候,企业一定要重点观察其是否拥有被行业认可的产品、技术,以及是否有足够庞大的研发团队来支撑持续性的创新。当前几乎所有CRM服务商都在通过构筑产品和技术的竞争力来增强壁垒,但究竟其产品是否足够成熟能够承接企业的需求?技术的先进性是否跑在行业的前列,能够满足需求的变化?针对这一点,企业也可以参考市面上由专业第三方机构发布的专业测评结果。比如每年国际权威咨询机构Gartner都会公布销售自动化(Sales Force [...]

2022,8月 16th|Categories: 行业洞察|Tags: , , |

销售易铁四角:高质量交付,让世界500强“真香”

对于CRM厂商来说,一个项目从开启到结束要经历售前需求沟通、给出解决方案、开始实施配置、反复调配测试、系统正式上线、解决客服问题等众多阶段,签单只是与客户合作的一小步,其他任何一个环节出现问题都会影响客户整个CRM项目的体验和效果,那么如何把客户经理、方案专家、产品经理、交付经理、IT技术、客户服务等多个角色调动起来形成一个环,以客户为中心进行运转?在销售易,有个叫“铁四角”的团队在拧成一股绳围着客户转,通过同步聚焦客户需求,联合力量在一线作战,彼此支持、密切配合、高效协同,持续高质量的交付项目,赢得客户认可。今天就来看看他们是怎样工作的?一、客户的信任是一点一点争取来的宇宏看着眼前的这摊资料,产生了深深的怀疑,自己朝这个方向做下去到底有没有效。从接触这家世界500强客户到现在跟客户对接过三次,宇宏还没有摸清他们的需求点是什么。虽然每次在跟客户接触前,宇宏都会认真准备各种资料,了解客户所处行业情况,研究客户业务场景,但由于对国产CRM的不信任,客户向宇宏表露的信息并不多。宇宏想这个项目可能要成为自己销售职业生涯上的滑铁卢了。这家世界500强公司一直在使用Salesforce系统,随着中国市场的快速发展以及国内数据安全法规的出台,国外的系统逐渐支撑不了企业的本土业务需求,数据合规也成为挑战。找一款国内软件品牌替代Salesforce被提上日程。但国内软件真的能承接住如此复杂的需求吗?总是有点不信任,时间紧任务重,突然有一家国产CRM厂商说可以接替Salesforce完成系统迁移,凭什么相信?宇宏也想到了客户的这层担心,为了向客户证明销售易确实有实力服务好他们,她每天做的最多的事就是跟客户沟通,厚着脸皮向客户询问各种各样的问题,为的就是多得到一些信息点,然后立刻拉着方案经理、客户成功、产研、实施的同事一起开会,分析客户的需求点,看看如何拓展现有产品能力来匹配客户的业务场景,如何走在客户之前为他们整理出一套完整的替代方案。蹲在路边跟客户对接的小伙伴拍摄人:宇宏在接下来跟客户的沟通中,宇宏也会拉着其他同事一起参会,比如在介绍销售易产品能力时,宇宏就找来产品经理给客户做详细讲解;在介绍过往成功客户案例时,宇宏就找来当时负责的项目经理为客户讲述整个项目过程……宇宏说,那时候的她一周最多能开50多场会。正在开会的团队小伙伴们就在这一次次不同主题的沟通会议中,宇宏和团队小伙伴们凭借着对行业的专业理解、高质输出的方案以及对需求的快速响应,最终改变了客户对国产CRM软件的看法,选择销售易来替换Salesforce。让世界500强公司从怀疑国货到为国产CRM打call,宇宏的职场“滑铁卢”好像成了“凯旋门”。二、既然你不信,那就用专业让你信强哥挂掉跟婧琪的电话,看了看表,已经凌晨1点了。今天跟客户讲完方案后,客户又提出了新的需求,得根据客户提出的需求尽快整理出一版新方案,好在天亮后进行下一次沟通。想必今晚又将是一个不眠夜。强哥和婧琪是两名销售易解决方案经理,在这次项目中他们俩的主要工作是为客户提供CRM系统解决方案,并配置相应的产品demo来提升方案的直观性。由于CRM系统是在该500强企业的国内使用,前期跟中国分公司的沟通还蛮顺利的,但是最终确定使用哪家供应商的系统,还需得到全球总部的肯定。世界500强企业的总部,当然对供应商的选型也是高标准、严要求、重细节,每次汇报前,都会将一系列的场景需求罗列出来,让大家逐一演示证明。强哥说,他跟客户沟通时听到最多的词就是“show me”。时间紧,任务重,那段时间,强哥和婧琪,以及团队的小伙伴基本每天都工作到凌晨。强哥给出方案中的一页这家世界500强客户起初对系统能力的考核主要在现场服务和客服能力两块,新系统是否有能力接替原系统上的所有功能,是否有能力能满足所有售后服务业务的需求,除此之外,海外总部也非常关心新系统是否有强大的集成能力与海外系统对接,让中国公司在管理好本土业务的同时,也能兼顾跟海外总部的协同。婧琪利用多年的海外工作经验,以及对跨国企业和服务业务的深入理解,不仅用英文向海外总部展示了销售易的产品能力,也传递了销售易员工的专业性和国际视野,加深了海外总部对团队的认可。此外,为了进一步展示销售易产品的本土化优势,他们根据国内用户的社交属性和对移动体验的重视,给客户展示了很多社交与售后服务相结合的场景,如多渠道客服工作台,微信小程序自助报修和工单实时跟踪等内容,让海外总部进一步了解了我们的本土化优势和创新能力。正在讲英文版方案的靖琪从项目开始到客户最终敲定合作,强哥和婧琪,以及团队的小伙伴们,参加了无数个客户会议。每一场看似短暂的汇报会,背后其实是他们无数个小时的付出,将自己带入客户视角,深度了解客户业务模式,并基于自身多年对售后服务业务的理解以及英文专业积累,向客户证明了销售易产品和团队的实力。也正是因为这些,最终赢得了客户。三、从合作伙伴到好朋友,相互成就的感觉真好“咳咳咳”,一阵格格不入的咳嗽声突然闯入这个安静的办公室中,丙波赶忙拿起电脑旁的保温杯,喝了一口热水。“波哥,是不是感冒了?虽然项目赶得紧,但也要注意身体啊!”说话的人叫阿达,他是丙波在这家客户里认识的一位新朋友。丙波在销售易是一名实施交付经理,宇宏对接的这家世界500强客户,这次由他来负责整个项目的实施交付。从项目开始到系统最终上线,近一年的时间,他都驻扎在客户这。这一年多的时间,丙波深刻感受到一家500强公司对整个项目的专业、严谨、细致。从项目文档到项目开发再到测试上线,整个过程都有严格的推进规范标准。项目交付期间,作为公司与客户间的直接“对接人”,他每天都打起十二分精神,用专业的态度去推进每一个环节。驻扎在客户公司的波哥和团队小伙伴然而项目并不是一帆风顺。丙波记得,客户曾提出一个需求,要将他们内部的ERP系统与销售易系统打通,但客户的ERP系统实现的都是标准功能,系统接口也都是标准接口,无法轻易改动,如果要实现这个需求,就只能从销售易系统下手。除此之外,因为是替换国外系统,在系统迁移中,客户也提出了很多新的想法和需求,比如通过新系统来优化之前的管理流程,让新系统的使用更加贴合业务场景。这就需要丙波走在客户前面,主动做一些改变去满足客户的复杂需求。“既然客户的需求多且复杂,那我们就在产品能力上多做一些扩展,很多标准功能没有的,我们就从产品的角度去做一些增强”丙波说到。了解客户需求,参与方案设计,对接产品研发,这成了丙波每天的工作。好在销售易已经有了非常成熟的PaaS平台,可以根据客户的业务需求为其灵活配置CRM系统里的功能模块,不断改造产品功能,快速迭代,让复杂方案真正落地,完美承接住客户复杂多样的个性化业务场景。“虽说在实施过程中有争论、有摩擦、有阻碍,但收获还是蛮多的!”丙波笑着说到。“客户对业务和系统规划的专业性不断鞭策着我们,我们也根据自身在CRM行业的经验积累,拿出专业的方案、产品去服务客户。一遍遍审核,一次次沟通,从起初的合作伙伴到现在成为无话不谈的好友,这个过程真的是在相互成就。”成为朋友的大家就像开头那般,这样的对话时常能在办公室响起。接收到阿达的关心,丙波回到:“感谢我达哥的关心,等项目结束,咱两去撸串吧!”四、让「客户成功」成为客户的定心丸跟丙波熟识的阿达,安琪也认识。作为客户成功经理的她,跟阿达的相识还得从项目启动会那天说起。这次项目启动会,安琪全程都参与了,并在会上介绍了自己的身份以及未来的工作内容。会议结束后,阿达走来对安琪说:“和这么多家服务商对接过,我还是第一次在项目启动会的时候就见到客户成功经理,希望我们能合作愉快!”在销售易,客户成功经理这个角色的工作,并不是在项目实施交付后才开始的。在项目开启前跟客户确认需求的时候,他们就会介入其中,去深入了解客户的业务场景,以及面临的业务痛点。在项目进行中,他们也会持续跟进,实时了解项目进度,为的就是能帮助客户提早识别风险,并合理规避风险。安琪手机里跟客户对接的微信群安琪说:“其实很多客户都会担心,在项目交付后,没有人教他们使用系统、管理系统、解决系统问题,而我作为客户成功这样一个偏售后的角色,一定得消除他们的顾虑,对他们使用销售易的全生命周期负责,在项目前置阶段就主动接触他们,让他们能直观的感受到这个项目在交付后也会有人跟进,给足安全感,让客户放心的跟我们合作。”因为这层信任关系,安琪接下来的工作变得很顺利,客户会积极配合项目的推进。在项目交付前就主动参加培训学习系统的使用方法。由于对整个项目过程都很了解,在项目交付后,即使系统出现问题,安琪总能凭借自己掌握的信息,快速找到问题的关键点,对接IT同事,第一时间帮客户解决。看着客户通过使用系统,解决了业务需求,推动了业务的高质量增长,安琪很激动,她想也许这才是客户成功真正的意义吧!项目上线这天,项目团队收到了来自客户的感谢信:曾经世界500强的软件选型名单里几乎不会出现中国品牌的名字,而如今,国产变得“真香”。纵观国产软件的发展历程,从追随模仿国际品牌到创新引领形成更具本土化特点的中国品牌,这背后,是本土品牌产品能力、服务能力的不断突破,销售易相信将“客户为中心、专业可信赖、长期有耐心”知行合一,通过深耕行业、不断学习、做好产品、提升服务,一定能成为企业值得信赖的数字化合作伙伴。

2022,8月 16th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , , |

逆势增长的汽车经销商,都有什么业绩提升大法?

随着国内汽车保有量不断增加,汽车流通行业已经从过去一车难求的卖方市场,转变为供过于求的买方市场,行业增长乏力的趋势下,“蔚小理”(蔚来、小鹏、理想汽车)等造车新势力携toC思维横空出世,表面上看是互联网直销模式对传统经销商模式发起的挑战,实际上是以客户为中心的经营理念对以产品为中心经营理念的颠覆与冲击。在以产品为中心的时代,汽车销量是争夺主机厂话语权的重要砝码,经销商的”KPI”是新车销售量,销售人员拿到线索后与客户联系到店试驾,客户交易完成即目标达成。但当存量市场格局已定,增换购客户比例持续增加,经销商必须转换思路,以客户为中心,在既定市场中争取更多客户,将汽车消费行为放到客户生命周期中去看,让每个客户与经销商深度“绑定“,从初入社会的车辆租赁到成家立业时期的首车购置,保险、保养、维修、再到二手车买卖、车辆置换,甚至新车增购等都在一家经销商完成,长期陪伴和服务客户的同时提升客户生命周期价值。这就是产品思维和客户思维的不同。而经销商想要实现以“客户为中心”,单纯靠购买使用一套CRM系统是远远不够的,除了自身要扭转经营思路,更需要一套有效的行业“打法”组合拳式落地以“客户为中心”。从以产品为中心向以客户为中心升级销售易一直致力于推动企业“以客户为中心“的数字化转型,汽车行业也不例外,凭借服务多家经销商的成功经验,积累了一套行之有效的解决方案。与其他CRM厂商不同,销售易为汽车经销商提供的解决方案不但聚焦业务问题,更关注企业的数字化能力提升和人才培养,依靠PaaS平台和CDP数据中台帮助企业提升数字化转型的可持续能力;并通过运营辅导帮助企业全面落地”以客户为中心“的经营模式。销售易目前已经与中升集团、捷通达、建发汽车等多家50强经销商成为了长期合作伙伴,在前不久公布的“中国汽车经销商集团百强名单”中,中升集团跃居榜首,捷通达和建发汽车均实现名次跃升,并因数字化转型表现优秀获得奖项。销售易汽车经销商数字化转型解决方案一、搭建私域体系:连上来,服务好随着公域流量价格走高、汽车垂直媒体线索质量下降,过度依赖媒体线索会对经销商形成“流量绑架“,不断抬高经销商获客成本。在增换购客户比例增加的行业背景下,除了新客获取外,经销商还应该关注如何留住客户,通过老客的精细化运营降低客户流失率。而搭建属于经销商自己的私域运营体系,不但可以通过活动裂变和口碑传播降低成本、带来更多精准的新客户,还能让每一个老客户变得更容易触及,帮助经销商实现获客和保客的闭环运营。销售易通过与企业微信的深度集成,为汽车经销商提供连接客户的高效通路,更能与小程序、公众号、视频号等形成私域矩阵,为客户提供便捷的服务。客户可以通过小程序查看门店优惠活动,还可以通过小程序预约保养和试驾,节省到店等待时间。而客户在小程序的浏览轨迹都以行为数据的形式保存在CRM系统中,帮助销售精细化运营客户。在与建发汽车的合作中,销售易根据建发汽车的实际业务情况,帮助建发汽车梳理了潜客和保客两大业务流程,搭建私域体系。据悉, 私域平台“上线10个月已构建超14万名高端客户的私域池,私域小程序访问量超68.5万次,在线订单超过12850单,私域流量成交订单已为集团贡献了超2个亿直接营业收入”。二、从业务数据化到数据业务化汽车经销商所收集的客户数据来源往往比较复杂,数据来源可能横跨多个平台和多个系统,但每个系统或平台储存的数据维度都不一样,也就是数据虽然有了,但是由于系统间无法打通,无法将一个实际客户下所有的数据进行整合,只能在每个单独系统中使用,导致数据价值有限,这也是大多数经销商所经历的“业务数据化”阶段。一体化的销售易CRM可以打通数据孤岛,通过数据接入和数据治理,整合和匹配一个实际客户下的所有数据,并用唯一id来标记客户。数据打通后,系统可根据不同的数据维度,通过预先设定的规则或AI模型构建客户标签体系,创建客户360度视图,构建客群画像,用数据赋能销售和服务人员。对于销售人员来说,点开客户资料就能了解客户来自于哪个渠道,曾经浏览过哪款车型,对哪些营销活动感兴趣。对于服务顾问来说,可以清楚的知道客户什么时候开启年检,并有规划地提前提醒客户,通过小程序预约。对于集团营销人员来说,可以清楚地了解某一个渠道带来了多少客户,转化效果如何,从而准确评估某个渠道的ROI,除此外,根据已知客户画像,可以更加精准地筛选潜在客群进行广告投放,这就是常说的数据业务化,以数据推动和指导业务发展,实现真正的精细化运营。销售易在与捷通达合作期间,基于集团的客户数据中台,帮助其实现客户的精细化运营与精准营销,提升转化率、优化客户体验,成交额达1300万。三、BI+PaaS:提升经销商数字化能力汽车经销商可基于业务需求,通过销售易CRM的实时BI功能,自助式拖拽生成个性化数据视图,业务人员可以在系统提供的30多种图形中选择适合自己的图形,让数据分析变得直观清晰。销售易还可以为汽车经销商提供权限设置功能,集团营销人员、4S店店长、销售人员等都可以根据不同角色进行权限设置,让每一个人更专注于自己的业务指标。由于汽车经销商业务复杂,普遍需要高度定制化能力和二次开发能力,比如经销商需要新增业务流程或业务版块,在IT人员较少的情况下,可以使用销售易PaaS平台实现敏捷开发,帮助经销商提升数字化能力,不断积累IT资产。某头部经销商集团使用销售易PaaS平台,在IT团队仅有10人的情况下,完成集团营销中台的搭建,并为400多个门店开发线索及潜客管理、保客招揽管理功能,添加客户个人微信超过100万。销售易在服务汽车经销商的过程中,除了业务诊断、解决方案、蓝图规划、系统实施外,还为汽车经销商提供运营辅导,帮助汽车经销商提供系统操作培训、体系建设辅导、策略咨询辅导与项目管理咨询辅导,帮助企业全面落地“以客户为中心“,并在辅导过程中为企业培养数字化转型人才,形成可持续的客户运营能力。结语汽车行业在过去十年迎来了巨大的变革:曾经强势的主机厂,也需要适应新的生存法则,通过客户数据指导生产和销售;造车新势力纷纷抢占潮流商圈,其实是想通过新的营销方式赢得客户关注。这些变化的底层逻辑是“客户”掌握了越来越多的话语权。而汽车经销商因为贴近客户的业务场景占据了天然的优势,在“得客户者得天下”的时代,谁能抓紧客户、谁就能掌握业务增长密码,实现逆势增长。

2022,8月 14th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , |

深挖单客经济价值,制造业更需要SCRM

2021年,中国制造业增加值规模达31.4万亿元,占GDP27.4%,这已经是我国连续12年位居全球第一。不过,尽管产业规模在全球范围内占据绝对优势,但这么多年以来,我国制造企业一直在被贴上“落后”、“传统”、“保守”的标签。因此,当很多年前数字化席卷全国的时候,几乎所有制造企业都感觉四面楚歌,随即纷纷扭头成为了数字化转型大军中的一员,并强调向智能制造看齐,从研发、生产到营销,借助数字化技术手段提升质量和效率。甚至从之前不重视网站、没有品牌推广,在互联网上找不到任何品牌痕迹,只依靠于销售点对点卖产品简单粗暴的模式,逐渐脱胎换骨转型成重视起品牌营销、开始学习私域流量运营的“新制造”。一、SCRM成为制造业数字化转型新标配相较其他行业的数字化进程,制造业有很多行业属性很强的特点:制造业从原材料采购到产品制作、产品销售,其中涉及的环节多、流程长,再加上生产过程中不同配件型号和规格差异较大,往往企业内部会产生大量的数据,如果数据沉淀在不同的系统上,就会造成各个环节产生的数据无法打通与对接,导致彼此割裂难以利用,就意味着企业将面临缺失客户信息及核心业务数据无法统一管理的问题,从而难以形成可供参考的决策数据来反哺业务。当前多数制造企业大部分的销售额都是依靠经销商、代理商的销售,如果缺乏对这类庞大又关键群体进行集中化管理和赋能,一旦经销商出现问题,将直接影响到销售业绩,甚至企业品牌的美誉度,给企业带来损失。相较其他行业,制造设备普遍因为造价高导致客户决策周期长,需要制造企业长期不断地维护与客户之间的关系,通过提升客户满意度,来实现客户的高转化率。过往传统的制造业讲究的是以产品为中心的规模化生产与供给,而随着用户为王时代的到来,制造业开始转向以用户为中心个性化需求的生产,此时就需要企业运营过程中的每个环节都与客户形成紧密的连接,增强制造企业的灵活性和应变能力,实现柔性生产。在此背景下,近年来国内制造企业开始将目光聚焦到私域运营上,借助SCRM的能力,制造业企业一方面可以统一管理和赋能经销商,建立品牌统一战线;另一方面,借助SCRM为企业实现和客户的连接,深挖单客经济的价值,提高客户的重复购买率。现在,高客单价、决策复杂的特性让SCRM逐渐成为制造业的新标配,为企业在疫情下带来进一步的增长。二、销售易SCRM为制造业开辟新“连接”目前,山东临工这家世界知名的大型工程机械及相关配件的制造商和服务提供商,正在借助销售易SCRM,实现“企业-经销商-销售-用户”之间的连接和协同化管理;并且通过获客、线上互动、营销工具、客户画像等丰富的功能,在赋能一线销售高效服务的同时,满足山东临工和经销商对用户端到端的全流程精细化运营管理。山东临工的新、老客户都可以通过以经销商为主体的企业微信被连接到线上平台,经销商在线可以及时响应客户需求并提供售后服务。相较以往,山东临工在有效管理经销商的同时,还大幅提升了客户体验。图片来源:摄图网业务遍布全球30多个国家和地区的安东石油,在油服行业从增量向存量市场的形势转变下,逐渐将重点聚焦到了现有老客户,如何挖掘老客户的新商机成为了当前安东石油的战略目标之一。借助销售易SCRM的能力,安东石油快速构建了一整套向外连接、服务客户的能力,通过标签化分层管理客户,为其提供个性化服务,进而实现了客户精细化运营管理,构建了数字化运营体系。此外,销售易CRM支持多语言、多地域、多币种的国际化产品能力,帮助安东石油全球业务进行了有效管理。当前中国制造行业正在从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变,从制造业应用SCRM的例子可以发现,想要实现与客户的“连接”,一方面要加强多部门协同发展,为客户提供更好的服务通道,以便更快响应客户需求;另一方面,要整合内部系统多接触点客户数据,积累用户画像,通过提供个性化内容与客户进行精准的高频互动,大幅提升客户服务体验。而SCRM为企业外部销售网络的搭建和市场营销的精准落地提供了便利条件,用数据驱动企业提供精准服务,提升整体客户满意度。需要着重强调的是,制造企业复杂的业务场景使得与客户的连接只是第一步,企业还需要将与客户连接产生的数据沉淀在CRM平台中,并借助CRM的能力打通业务全流程,支撑后续销售转化、客户运营、售后服务等多个环节的精细化管理,提升内部协同效率,实现高质量的业务增长。因此,制造业企业在选型过程中,一定要考察SCRM产品是否拥有扎实的CRM能力。尤其对于大中型企业来说,更需要注重客户全生命周期管理,如果一味强调Social属性,忽略了客户关系管理的本质,会导致私域运营过程中产生的客户数据割裂存在于不同的系统中,那么 SCRM [...]

2022,8月 5th|Categories: 行业洞察|Tags: , , , |

出海企业如何评估CRM厂商的安全性?

自2022年9月1日起《数据出境安全评估办法》将开始施行,规范数据出境活动,保护个人信息权益,促进数据跨境安全、自由流动。此前,全球各地已陆续出台众多数据安全、隐私保护等相关法律法规,一旦产生数据安全问题,不仅会给品牌带来巨大的负面影响,还可能面临巨额的罚款,给公司造成严重的经济损失。在如此严苛的立法背景下,涉及跨境业务的出海企业由于业务涉及不同国家和地区,数据收集和数据传输的复杂性导致不得不面临更多安全、隐私、合规等方面的挑战,如何确保合规经营,以安全保发展、以发展促安全?针对这一难题,业务流程复杂度较高的中大型企业要更加注意,因为沉淀在企业内部业务系统中的数据多而杂,数据安全往往是管理上的痛点,想要保障数据安全,除了投入大量资金打造自己严格且缜密的信息安全防护体系,还要以此为标准对相关服务商进行安全评估,选择可信赖的伙伴,而这其中,涉及用户信息及业务信息最多的CRM系统更需要谨慎选择。7月26日,众多500强企业信赖CRM品牌销售易发布了《销售易信任白皮书》(点击下载),梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向,并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”,旨在为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。清单简图以下为白皮书中世界五百强企业及优秀出海企业评估CRM厂商安全性时的最佳实践案例,希望能为更多企业提供CRM安全选型参考。一、光伏逆变器龙头企业固德威固德威是国内高新技术企业的出海代表,其光伏逆变器大规模销往全球100多个国家和地区,户用储能逆变器市占率全球第一。固德威的海外业务涉及欧盟国家,因此所选择的CRM厂商,不但要满足国内《数据安全法》《个人信息保护法》的相关要求,更需要满足欧盟GDPR(即《通用数据保护条例》)的相关规定。固德威安全评估重点· GDPR合规能力· 数据存储和数据传输细节固德威对销售易进行了隐私安全合规性评估,评估涉及企业治理及管理、数据处理、数据传输、数据存储安全、数据收集、隐私权利响应6个方面,要求销售易对现状及差距进行分析,给出改进建议、跟进整改进程。固德威重点考察了销售易个人数据的传输和存储。对销售易产品下不同的个人用户数据类型的传输路径、传输方式、存储位置、跨境情况、存储期限及是否传输第三方等进行深入了解。固德威还聘请了荷兰律师事务所,按照GDPR要求对销售易进行评估,以确保销售易作为“数据处理者”的身份满足GDPR合规,最终销售易通过了评估。二、欧洲汽车品牌-国内分支机构该企业在欧洲豪华车品牌中占有一席之地,距今已经有百年历史,对CRM厂商的安全性、隐私性要求极高。该企业安全评估重点· [...]

2022,7月 28th|Categories: 行业洞察|Tags: , |

《销售易信任白皮书》正式发布,快来免费下载吧!

7月26日,销售易研究院发布《销售易信任白皮书》(以下简称《白皮书》),从近几年全球范围内数据安全事件频发、各国立法加快的现状入手,梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向,并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”,旨在为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。一、传统软件or SaaS,哪个更安全?随着《数据安全法》《个人信息保护法》的颁布,开展并落地数据安全、隐私保护、合规工作对于企业来说已经迫在眉睫。提到安全,传统软件的部署模式和SaaS模式谁更安全是企业绕不开的话题。Gartner发布的《中国云安全市场概览》分析,“国内市场对于数据物理位置的关注超越了安全本身”,很多企业认为传统软件部署不需要将数据上传给第三方,更加私密可控。针对这一误区《白皮书》指出,数据储存在自有服务器≠安全,在传统软件模式下,企业承担了所有的安全责任,在业务应用需要与公网连通的情况下,如果没有完善的安全防护体系、安全架构、安全防护能力和安全人才,依然可能遭受攻击或遭到内部人员数据泄露。而SaaS模式下,云服务商依照安全责任共担模型,与企业共建安全。企业可以在有限的能力下集中关注自己所承担的那部分安全责任。而对于一般SaaS厂商来说,数据安全是生存之本,除了具备完善的安全管理制度外,往往具备全面的安全防护手段、开放且安全的软硬件环境、专业的安全团队、容灾措施等来保障企业的数据安全。图片来自艾瑞咨询《2021年中国云安全行业研究报告》《白皮书》还提到,在现实条件下企业除了追求安全性以外,还要平衡业务发展,而SaaS凭借开发时间短、投入成本低、更新迭代快、开放性强的特点,更适合数字化转型中的企业。二、CRM厂商的安全性,怎么评估?Gartner分析师在谈到《中国云安全最佳实践》报告时指出云上是安全的,但也指出了企业需要去评估云服务商的安全性,从中选择安全实力更强的服务商。落到CRM的选择上,CRM系统因为沉淀了大量的业务和个人数据,其安全性不言而喻。但是如何有效评估CRM厂商的安全性,目前却没有一套可行的参考标准。《白皮书》在国内CRM行业第一次提出“安全选型清单”,为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。“安全选型清单”划分为软指标和硬指标。硬指标主要包含产品能力、技术安全、安全架构三方面,属于“可评可考”的指标,软指标包含最佳实践、安全管理、资质认证三方面,能够佐证CRM厂商的安全能力。图:安全选型清单(简化版)如需查看完整版,可点击最下方下载白皮书三、不同属性企业如何面对合规难题?数据安全事件频发引发了各国关注,随即加快了相关的立法节奏。目前全球80%以上的国家和地区已经完成相关立法,我国也不例外,在2021年相继颁布了《数据安全法》《个人信息保护法》,并在近期颁布《数据跨境传输管理办法》,可见国家规范数据安全,保护个人隐私的决心。新法落地确保了数据有序流通,同时各个国家之间的立法差异也为企业带来了合规挑战。《白皮书》为国内企业、跨国企业的国内分支机构及出海企业在面对合规挑战下应该关注哪些方面给出了建议:· 本土企业:关注新法下企业应承担的数据安全、隐私保护责任,从源头关注数据安全,保障数据主体行使数据权利;· [...]

2022,7月 27th|Categories: 行业洞察|Tags: , , |

如何用CRM打造出高价值客户关系网络?

后疫情时代,不少企业的运营处于焦灼状态,CRM对于企业的意义愈发显现。借助数字化、信息化技术手段,一体化、协同化、平台化、国际化的新一代CRM可以帮助企业面向客户实现营销、销售和服务的规范化、自动化、智能化管理,从而进一步提升客户营销服务能力。但如果企业仅把CRM应用在内部流程的管控上,就会导致缺乏与客户之间的连接、互动,无法实现预期的客户运营管理。同理,CRM如果不具备对应的协同、连接能力,也无法支撑企业快速提高客户力和运营力这一至关重要的战略目标。不难理解,“协同化”已经成为当前企业在应用、选型CRM时必须要考虑的能力之一。此前我们重点介绍了新一代CRM“一体化”为不同行业、企业带来的价值,详见文章:《一体化CRM选型真伪难辨,只需考核三个金标准》,本篇将从协同化的角度,重点剖析CRM如何帮助企业连接内外部资源,实现高效协同。一、突破1到100,企业需重视CRM协同化能力很显然,近年来的国内市场正在发生翻天覆地的变化,很难一言以蔽之。近几年随着疫情的爆发,一方面无接触工作成为了企业内部的常态化工作模式,并且预计未来一段时间内还将持续,这让客户、产品、服务等及时在线的协同式工作成为未来主流,由此,通过一个功能强大的企业管理平台,支撑企业内外部的协同就显得尤为必要。另一方面,在疫情的持续笼罩下,国内的经济从高速发展逐渐转向高质量增长,加之人口红利触顶、获客成本增高、企业增长缓慢,企业愈发需要提升客户满意度, 只有通过增强企业内部一线团队之间的相互协作,一线团队与中台、后台之间协作交流,企业与客户之间的协作,以及企业与合作伙伴之间的默契配合来共同创造价值,才能整体提升企业的运营和协同能力,从而提升产品、服务质量,提高客户满意度。如此,在现如今这样一个买方市场环境下,企业业务才能实现从1到100的突破。基于此背景,CRM作为践行以客户为中心的经营理念,支撑企业获客、保客的数字化系统,其价值正在被越来越多的企业所认可。这个从美国飘洋过海的企业管理平台,目前已经发展成为以云、大数据、社交、移动为基础的新一代CRM。相较传统CRM,新一代CRM强调的是连接和协作。传统的CRM更多的是面向内部组织,连接销售、营销部门,规范销售部门标准化的流程,更多的是强调快速提升效率;而随着数字化时代下,客户愈发深入到企业的各个经营环节,企业客户力的提升更需要“全员营销”、“全员客户关系”。新一代CRM通过内外协同,连接技术顾问、客户成功、渠道伙伴、产品导购、成本会计等多个角色,不仅可以赋能一线销售、渠道,统一标准话术、更好的管理经营客户;同时借助实时在线协同,企业能够进一步提升客户全生命周期管理效率,最终实现高质量的增长。二、CRM协同化能力为企业打造,高效、互动、有温度的关系网络伴随云计算、移动化、大数据、物联网和人工智能等新技术的成熟应用,CRM协同化的特点在产品和业务的创新下不断迭代并为企业大幅提升了沟通协作的效率。首先,基于移动、社交构建的协同能力,可以将企业内部、外部、合作伙伴之间的信息实现极大程度的同步,并形成紧密的连接,最终实现高强度的协同作战。其次,CRM的协同化还为企业带来了知识共享、信息共享,给企业带来了端到端的解决方案,进一步实现信息、数据的透明化,客户一旦提起需求,企业相关人员及时接到信息并快速响应、处理,从而助力企业极大降低沟通成本和管理损耗。在运营机制改革升级方面,智能化、数据化的方式也在指导企业经营决策更快速、依据更丰富,同时也更贴近一线业务部门。逐步构建分布式的决策系统,令企业的组织管理更扁平,决策链路愈发短、平、快。作为新一代企业级CRM的开创者,销售易CRM正在借助企微等协同型工具打造SCRM的能力,从前期营销获客、销售到后期服务,通过小程序、企业微信等多个触点,实现企业与客户、员工、合作伙伴之间的互动在线化、数字化,最终形成高效、互动、有温度的关系网络。在近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代选型指南》白皮书中,针对协同化建议企业要优先选择企业微信、钉钉、飞书等新一代协同平台,并关注连接平台的广度和深度。另外,打造企业协同化能力,不仅需要CRM等优质工具的辅助,白皮书还建议关注自身经营思路、运营文化的转型升级。写在最后企业是一个整体,只有各环节相互联动、相互协调,改善内部的协作水平,有效的将企业内外部各个环节串联在一起,才能提升企业运转效率。而CRM的协同化能力,可以优化企业现有管理组织结构,调整管理体系,提高内外部协同能力,并在提高效率的基础上增强决策的一致性,对于企业来说CRM协同化能力的重要性将愈发显现。

2022,7月 22nd|Categories: 行业洞察|Tags: , , |

用新型CRM打开企业数字化的突破口

随着疫情的发展和国际格局复杂度加剧,全球经济低迷,中国也面临百年未有之大变局,越来越多的企业已经无法依赖过去的增长模式打造竞争优势。 对于每个企业来说,都面临着同样的问题: (1)在后疫情时代,该如何更好地活下去? [...]

2022,7月 19th|Categories: 行业洞察|Tags: , , |

销售易CRM:为保障客户数据安全,这群人选择死磕到底

这个跟保障客户数据安全死磕到底的人,在销售易是一名解决方案架构师,主要负责客户系统安全方面的设计,通过一轮轮的沟通反馈,让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户,让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业,他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格,必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天,客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档,20多个维度,几百个问题,全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全,再到安全管控、安全事件响应,事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的,就是要用他20年多年的行业经验,配合客户的审查,去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通,不断的答疑,为客户绘制安全方面的流程图,满足客户的各种安全需求。最终,在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后,雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本,SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力,才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上,如果说雨哥是冲锋者,那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求,SaaS厂商要想快速持续交付出产品,就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台,而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上,达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统,就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略,在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构,必须要保障租户间的数据隔离,避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息,必须要有加密协议,确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据,采取加密存储措施,避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高,以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细,达哥也在不断更新完善产品设计,以此来提升平台安全方面的能力。除此之外,为了能让平台系统达到GDPR法规要求,安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量,达哥也会根据咨询结果,找到现存差异,完善产品,最终完成落地,确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中,有人冲锋在前,就有人在背后默默付出,而田龙就是这个人。在销售易,田龙主要负责公司安全资质的维系,比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年,保护数据隐私安全已经成为全球共识,我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说,主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入,积极响应国家信息安全号召,为满足行业、市场合规性要求,主动寻求第三方权威检测认定机构,对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下,顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中,专门有一个文件夹,里面放着40多个文档,全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证,它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准,也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面:提前准备好相关审核文档资料,提交给第三方认证机构进行独立评估,接着等待专业审查人员前来公司,经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后,作出最终评估。田龙说,企业对数据安全和数据合规体系的构建,并不是一蹴而就的,除了取得相关的安全资质外,更重要的是在各种资质的认证过程中,能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设,甚至能提高公司各个部门同事的安全意识,只有这样才能夯实公司在信息安全领域的实力。其实,保障数据隐私安全,从来就不是一个人或一个团队要做的事情,而是要渗透到企业的方方面面,从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面都需要企业进行长期的建设积累,不断提高产品的隐私合规性。信任,是SaaS生意的底层逻辑,安全,是SaaS厂商的底线,销售易将在数据隐私和信息安全方面继续探索追求更高标准,为保护客户数据隐私和信息安全不断努力。

2022,7月 19th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , |

 2024年CRM系统权威排名:企业选择指南

在数字化时代,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升客户体验、优化销售流程和增强市场竞争力的重要工具。面对市场上众多的CRM产品,企业如何选择最适合自己的解决方案?本文将对2024年市场上领先的CRM品牌进行深入分析,从品牌介绍、产品功能、优势特色到适用企业,为您提供全面的企业选择指南。 1、销售易 品牌介绍:销售易是腾讯投资的营销服一体化CRM,连续八年入选 Gartner 销售自动化(SFA)魔力象限,是迄今唯一入选的中国 CRM 厂商。 [...]

2024,11月 1st|Categories: CRM干货|

如何选择CRM系统:关键因素全解析

在数字化转型的关键时期,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升客户体验、优化销售流程和增强市场竞争力的重要工具。面对市场上众多的CRM解决方案,企业如何选择合适的CRM系统成为了一个重要课题。本文将详细探讨在选择CRM系统时应关注的关键因素,帮助企业做出明智的决策。 首先,企业需要确保所选的CRM系统能够满足其当前和未来的业务需求。这包括销售、市场营销、客户服务等多个方面。系统的可扩展性和灵活性也是重要的考量点,以适应业务的变化和增长。企业应选择能够与现有业务流程无缝对接的CRM系统,以确保平稳过渡和快速实施。 用户体验是另一个至关重要的因素。一个具有直观用户界面和易用性的CRM系统可以减少员工培训时间,提高工作效率。企业应确保系统可以快速上手,用户能够轻松地进行日常操作,从而提升整体的工作效率和满意度。 [...]

2024,11月 1st|Categories: CRM干货|

CRM系统排名大揭秘:谁是市场的领跑者?

在数字化转型的浪潮中,客户关系管理(CRM)系统成为企业提升客户体验、优化销售流程和增强市场竞争力的重要工具。随着市场上CRM产品的不断增加,选择合适的CRM系统已成为企业管理者面临的一大挑战。本文将对市场上几大知名CRM品牌进行深入分析,帮助您了解各自的特点与优势,助力企业找到最适合的解决方案。 1、销售易 品牌介绍:销售易是腾讯投资的营销服一体化CRM,连续八年入选 Gartner 销售自动化(SFA)魔力象限,是迄今唯一入选的中国 CRM 厂商。 [...]

2024,10月 31st|Categories: CRM干货|

CRM行业趋势:融合、智能化与可持续发展

在数字化时代,客户关系管理(CRM)系统已成为企业不可或缺的一部分,它帮助企业优化客户体验、提高销售效率并增强市场竞争力。随着技术的不断进步和市场需求的变化,CRM行业也在不断演变,展现出一系列令人瞩目的发展趋势。 首先,CRM系统与SaaS平台的深度融合正成为行业发展的新趋势。SaaS模式的灵活性和可扩展性使得CRM系统能够更好地适应企业不断变化的需求。这种融合不仅提高了CRM系统的使用便捷性,还使得企业能够根据业务需求快速调整和扩展CRM功能,从而实现更高效的客户管理和服务。 随着云计算和人工智能技术的发展,CRM行业也在向移动社交化方向发展。这意味着CRM系统将更加便捷地集成到移动设备中,使销售人员和客户服务代表能够随时随地访问客户信息,提高工作效率。这种移动化趋势不仅提高了员工的工作效率,也使得客户服务更加即时和个性化,从而提升了客户满意度。 [...]

2024,10月 31st|Categories: CRM干货|

企业如何评估CRM系统的投资回报?科普指南

在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升客户满意度、增加销售和优化运营的重要工具。然而,企业在投资CRM系统时,如何确保这笔投资能够带来预期的回报呢?本文将为您提供一个科普指南,帮助您了解如何评估CRM系统的投资回报(ROI)。 评估CRM系统投资回报的第一步是计算总投资成本。这不仅包括购买或订阅CRM软件的费用,还应涵盖实施费用、员工培训成本以及未来的维护和升级费用。这些成本都是投资的一部分,需要在评估ROI时考虑进去。 接下来,企业需要评估CRM系统带来的具体收益和效益。这可以通过分析销售数据、客户留存率和客户满意度调查来量化。CRM系统通过提高销售效率、增强客户忠诚度和提升客户体验,从而带来直接的财务收益。 [...]

2024,10月 31st|Categories: CRM干货|

CRM平台排名:用户体验与客户满意度的深度解析

在数字化时代,客户关系管理(CRM)系统已成为企业不可或缺的工具,它帮助企业优化客户互动,提升销售效率,并增强客户满意度。本文将深度解析各大CRM平台的用户体验和客户满意度,盘点它们的品牌介绍、产品功能、优势特色以及适用企业。 1、销售易 品牌介绍:销售易是腾讯投资的营销服一体化CRM,连续八年入选 Gartner 销售自动化(SFA)魔力象限,是迄今唯一入选的中国 CRM 厂商。 [...]

2024,10月 30th|Categories: CRM干货|

CRM系统与客户数据:紧密相连的商业双翼

在当今的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统和客户数据是企业成功的关键因素。它们之间的关系是相互依存的,共同推动企业的发展和客户满意度的提升。本文将探讨CRM系统与客户数据之间的联系,并分析它们如何共同为企业创造价值。 CRM系统的核心功能之一是集中管理客户信息。这些信息包括客户的基本资料(如姓名、联系方式、地址等)、交易历史(购买的产品、购买时间、金额等)以及沟通记录(电话、邮件、会议等)。通过这些数据的收集和整合,企业能够全面了解客户的需求和行为。有效的数据管理不仅可以提高数据的准确性和完整性,还能帮助企业识别潜在客户和市场机会。CRM系统通常会提供用户友好的界面,使得销售和客服团队能够轻松访问和更新客户信息,从而提高工作效率。 通过CRM系统对客户数据的深入分析,企业可以获得宝贵的客户洞察。这些洞察包括客户的购买偏好、消费习惯和行为模式等。了解客户的需求后,企业可以提供更加个性化的服务,例如定制化的产品推荐、个性化的营销信息以及专属的客户关怀。这种个性化的服务不仅提升了客户的购物体验,还增强了客户的忠诚度。研究表明,个性化的客户体验能够显著提高客户的满意度和复购率,从而推动企业的长期发展。 [...]

2024,10月 30th|Categories: CRM干货|

CRM销售漏斗:理解客户转化的每个阶段

在销售和营销的世界中,CRM销售漏斗是一个核心概念,它帮助企业可视化和管理潜在客户从首次接触到最终购买的整个转化过程。本文将深入探讨CRM销售漏斗的各个阶段,以及企业如何利用这一工具来提升销售效率和转化率。 CRM销售漏斗,也称为销售管道,是一个图形化的模型,它将销售过程分解为几个关键阶段,每个阶段代表潜在客户在购买旅程中的位置。这个漏斗模型不仅帮助企业识别和理解客户的需求,还指导企业在每个阶段采取相应的销售和营销策略。 市场意识是销售漏斗的起点,潜在客户开始意识到他们可能需要某种产品或服务。在这个阶段,客户可能还没有特定的供应商或解决方案,因此,企业的营销活动应该集中在提高品牌知名度和产品教育上随着客户对特定产品或服务的兴趣增加,他们会开始进行研究和询问。在这个阶段,企业需要通过内容营销、社交媒体和搜索引擎优化等手段,吸引和保持客户的注意力。客户开始缩小选择范围,并比较不同供应商或产品的特点。在这个阶段,企业需要提供详细的产品信息和比较数据,帮助客户做出更明智的选择。客户对某个产品或服务有了明确的购买意向,可能会进行更深入的调查,如请求产品演示或试用。在这个阶段,销售团队需要提供个性化的关注和支持,以增强客户的信任和购买意愿。客户评估最终的几个选择,考虑价格、功能、服务等因素,准备做出购买决定。企业在这个阶段需要提供有力的销售论据和证据,以支持客户的购买决策。客户做出最终购买决定。在这个阶段,企业需要确保所有的购买障碍已经被清除,客户体验是无缝和满意的。客户完成购买行为。这个阶段的成功不仅取决于产品的质量,还取决于购买过程的便利性和客户服务的质量。客户购买后,企业通过提供良好的客户服务和支持来维护客户关系,并寻找增销或交叉销售的机会。这个阶段的目标是建立长期的客户忠诚度和增加客户的生命周期价值。 [...]

2024,10月 30th|Categories: CRM干货|

CRM系统在企业多领域的应用

客户关系管理(CRM)系统不仅仅是销售部门的工具,它在企业的多个领域都发挥着重要作用。CRM系统通过集成和分析客户数据,帮助企业在市场营销、客户服务、产品管理、项目管理等多个部门实现更高效的运营和更深入的客户洞察。本文将探讨CRM系统如何在销售之外的其他领域发挥作用。 在市场营销领域,CRM系统使营销团队能够管理从策划到执行的整个营销活动周期。通过跟踪活动效果和衡量投资回报率(ROI),营销人员可以更精准地细分客户数据,实现精准营销。此外,CRM系统提供的数据分析工具有助于营销团队根据客户反馈和行为数据调整策略,提高市场活动的针对性和有效性。 在客户服务和支持方面,CRM系统为客服团队提供了一个统一的平台来管理客户请求和支持案例。通过快速访问客户的历史交互记录,客服团队能够提供更个性化的服务,从而提高客户满意度。CRM系统还能够帮助企业监控服务质量,确保客户问题得到及时和有效的解决。 [...]

2024,10月 29th|Categories: CRM干货|