时下，企业已然从“跑马圈地”进入到“精耕细作”时代，而如何保存量、拓展增量，是企业在新形势下，面对激烈竞争不得不思考的核心问题。
在Engage2023销售易用户大会上，销售易副总裁杨坤与施耐德电气IT总监Hanson、柳工国际IT总监陈勇志、安永企业应用咨询服务合伙人陈刚、REDtone CEO Bik Soon Lau和华为云合作伙伴发展亚太区高级总监Luik Lu等国内外众多头部企业高管，基于不同视角，共同探讨不同的企业如何通过数字化手段高效保存量、扩增量，在激烈的商业竞争中实现高质量发展。
以下内容为口述整理，
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销售易杨坤：
VUCA时代下的特点是快速变化、不可预测性和复杂性。所以想请各位分享下，您认为当下我们所面临哪些挑战和机遇是什么？
柳工国际陈勇志：
从柳工所处的工程机械行业来看，受到疫情对经济造成的影响，现在经济增速开始放缓，企业进入拼能力的阶段，对我们来说也是非常大的挑战。从地缘政治来看，柳工在全球十几个区域拥有十几家子公司，在全球服务了200多海外国家，所以在地缘政治的因素上，我们也碰到了诸多挑战和困难。以及在技术上的变化，无论是新能源、新技术、AI，尤其人工智能，对我们来说其实看到的是一个机会。
柳工国际IT总监 陈勇志
安永陈刚：
过去三四十年以前，全球500强在中国开厂建分支机构。但近些年中国市场越来越呈现巨大潜力，我们发现出海变成了一个热点，越来越多的中国企业要走出去，我觉得这是VUCA时代给我们最大的机会和挑战。
比如我们看到很多中国头部企业在全球部署，我觉得这其中有几方面，第一，“走出去”要通过数字化系统的实施，将中国总部的管理要求、管理思路推广到全球市场。这就是我们所说的要看得清、管得住，这也是我们在全球管理的业务抓手。同时，“走出去”还要符合全球各地法律法规的要求，尊重当地习俗，这些都对数字化的建设提出了更高的要求。所以出海不仅意味着中国企业能力的提升，也是中国企业持续壮大的基础。
另外一点，国内目前最大的变化是“快”，客户需求变化越来越快，我们每天有不同的业务场景、营销场景，不同的玩法等等，这对于企业来说，我们不能再以传统的按部就班的方式去做一个软件的选型、实施，这样造成的后果就是无法快速响应客户需求、快速迭代、快速实施。这是一个敏捷的时代，所以对于越来越多的企业来说，选的不是一个固化的软件，而是一个可支持我们持续创新的平台，而这恰恰也是销售易的优势之一。
安永企业应用咨询服务合伙人 陈刚
华为云Luik Lu：
这里我分享一些ICT行业我看到的趋势和挑战。第一是无处不在的连接，包括人与人、人与物之间的连接，而连接的背后，驱使我们在服务客户过程中，需要有一个像销售易CRM这样的数字平台，通过全渠道立体式触达客户、服务客户，这是第一个趋势。
第二个我们看到现在人工智能无处不在，几乎深入到了我们生产生活的每一个环节，从售前、售中、售后，所以在当下对于企业来说，在什么时候以什么样的节奏推动什么样的人工服务成为了必要选择。
第三我们看到个性化成为了客户管理的第一生产力，对于企业来说不仅要理解客户，同时还要比客户还理解客户。这时候构建企业面向行业的技术平台、中台，基于此快速根据客户需求，洞察客户每一个阶段的业务诉求，从而可以为客户提供一站式的保姆式服务。
CRM作为数字化平台，不仅要满足企业当前需求，同时还要满足未来当环境和业务发生变化时候，能够快速迭代，满足企业未来创新需求。这是我看到的三个趋势变化。
华为云合作伙伴发展亚太区高级总监 Luik Lu
销售易杨坤：
当企业面临由规模化增长转向收入和利润的健康增长的趋势下，企业的经营策略、盈利策略、核心能力的构建等方面，需要如何适应和支撑？
华为云Luik Lu：
在数字化过程中，华为也在不断调整自己的业务模式，比如大家都知道华为成立了面向矿山、港口、金融等行业的军团，以此探寻基于行业驱动的技术发展力。而在成立军团之后，一方面内部拉通了从研发、销售，到服务、交付整个过程的资源；另一个方面，军团还有一个使命是带领中国的产业一起打造面向行业的国际竞争力。华为做的不是自己的产品，而是希望拉通伙伴一起构建面向行业的端到端解决方案。
另外，面对变幻多样的商业环境，华为打造全行业的商业系统，未来产品设计、销售、交付等都可以通过行业一起来交付。比如过往我们的产品设计规则是以客户为中心，现在需要加上合作伙伴，我们希望把自己服务客户，以及我们合作伙伴服务客户的能力上云，为行业提供开箱即用的能力。
同时我们也在打造一些行业级的应用分发平台，比如云市场，现在云市场增加了近1万多家应用，并在全球通过联营联运的方式对外提供服务。这些举措的背后即联合合作伙伴一起共享、共建、共赢，更好应对当前我们面对的挑战。
柳工国际陈勇志：
今天大家达成的一个共识是“以客户为中心”。确实，外部环境是不断变化的，但最稳定的是客户，所以我们要找到客户的定位——服务什么客户、选择什么客户、给客户提供什么产品。当下柳工强调的不仅仅是产品，我们更强调解决方案。从IT角度来说，因为IT是整个企业运营中的一个部分，所以推进数字化转型的第一步是将流程重构。将业务重新梳理，标准化之后再进一步固化到系统中，再利用现有技术提升效能，最终成为一个能够留存、响应外部变化，并且能够将能力输出到前端业务、面向客户的窗口。
REDtone CEO Bik Soon Lau
销售易杨坤：
如何将CRM和业务进行紧密的融合，让CRM更好支撑企业业务的发展？
REDtone Bik Soon Lau：
REDtone转型的时间比较早，那时候我告诉我的团队要以客户为中心，这就要在任何时间、任何地点来服务我们的客户，所以基于此我们的方向是必须把所有支持系统平台化，第二是尽量不自己开发。因为开发不是我们的专长，我们的研发团队应该聚焦研发产品来提升客户的价值，而不是研发支撑业务发展的基础设施平台。所以由于我们主要业务全部数字化的原因，疫情三年我们反而增长很快，每年都在盈利方面创新高。
对于CRM的部署我们其实早在十年前就已经开始了。最开始我们是自己研发，但做了几年发现由于业务的转换、创新的速度很快，我们选择上CRM平台。我们认为CRM是客户体验的根本，对于企业来说必须要有一套连接公司内部不同部门的系统，从而让整个流程更加系统化。CRM一定是一把手工程，上CRM系统不仅能够增加我们的营业额，同时还能够更好服务我们的客户。
华为云Luik Lu：
通过销售易CRM平台，一方面把我们的销售、ISI、电销体系都融入进去，原先三个团队会互相竞争，现在一个机会点共享系统里面，谁注册就是谁的，同时我还可以看到整个流程。同时，从机会点的获取、后面的转化，以及后续的持续跟踪，“一切业务在线化”的过程，把整个伙伴的营销服体系通过一个平台构建起来，这个我觉得是对未来华为帮助中国企业出海提供了一个很好的平台。
