腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁
销售易董事长李强
以下为演讲实录：
尊敬的各位嘉宾、朋友们：
大家下午好！很高兴和大家在城市峰会的AI+CRM销售易专场，和大家共同探讨企业“营-销-服”全流程智能化转型的实践与未来，也希望能为各位的智能化转型之路带来一些启发。
过去一年，宏观经济调整，让许多企业感受到了市场波动、竞争加剧、获客成本攀升的阵痛。但我们也发现，那些率先拥抱智能化的企业，正通过技术重构增长路径，在不确定性中开辟新航道。
麦肯锡的调研显示，人工智能的应用正在显著推动企业降本增效。42%的企业通过AI实现了成本降低，59%的企业实现了收入增长。与往年相比，这一比例仍在持续攀升，智能化已成为企业破局的核心动力。
面向产业智能化需求，今年，腾讯和销售易战略合作再升级，腾讯将进一步开放云计算、大数据、AI等核心技术能力，同时，也将进一步加强销售易和腾讯会议等诸多产品的深度融合，帮助销售易提升产品性能和服务质量，为客户提供更加优质的产品体验和智能化能力。
作为国内领先的CRM服务商，销售易多年来一直坚持行业深耕，为众多企业客户提供营销、销售、服务全流程的智能化服务，助力企业实现逆势增长：
在营销环节，基于AI技术，通过精准用户画像、智能化内容生成和自动化投放优化，彻底改变了传统获客模式。数据显示，AI可将内容创作效率提升3倍，视频制作成本降低60%。
在销售环节，AI驱动的线索评分、智能报价和销售预测工具，帮助团队聚焦高价值客户，提升成单效率。去年，销售易推出的NeoAI智能助手，已经成为诸多客户一线销售人员的得力伙伴。
在服务环节，智能客服机器人、预测性服务分析等技术，正在构建主动服务体系。例如某通讯运营商在618期间，通过智能推荐流量套餐，客户满意度提升了20%，人工成本降低了40%。
面向未来，企业要实现营、销、服全流程的智能化转型，需要把握以下几个关键方向：
首先，智能化必须以客户为中心。技术不是堆砌工具，而是要解决客户旅程中的真实痛点。无论是智能获客、转化还是服务，提升客户体验始终是核心目标。
其次，数据是智能化的基石。高质量的数据是AI发挥作用的前提。企业需要建立完善的数据治理体系，打通营销、销售、服务各环节的数据壁垒，形成统一的客户视图与业务洞察。
第三，人机协同是智能化的最优路径。AI的价值不是替代人力，而是赋能于人。让AI处理重复性工作，员工专注于创造性任务，才能实现效率与价值的双重飞跃。
智能化是一场持续迭代的旅程。企业需要保持敏捷，根据市场反馈和业务需求不断优化技术策略，才能在激烈的市场竞争中保持优势。面向未来，腾讯云将持续加大与销售易的深度融合，致力于为企业客户提供更有竞争力的产品和服务。我们期待与各位携手同行，将“增长无忧”的愿景，转化为每个行业的生动实践！
