在数字化转型的大背景下，中国CRM行业得到了国家和地方政府的大力支持。本文将汇总并解读中国CRM行业在国家层面和省市层面得到的政策支持，以展示这些政策如何为CRM行业的发展提供动力和方向。
2021年11月15日，中国工信部发布了《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》，这一规划为CRM行业的发展指明了方向。规划中提出的目标，如主营业务收入达百亿级企业过百家，千亿级企业超过15家，以及建设有国际影响力的开源社区和培育优质开源项目，都为CRM行业的发展提供了广阔的空间。此外，规划中提出的规模以上企业软件业务收入突破14万亿元，年均增长12%以上的目标，更是为CRM行业的增长和创新提供了明确的指引。
中国政府在近些年积极推动AI、5G、IPv6、云计算、移动物联网、工业互联网和车联网等技术的发展，旨在促进各领域与互联网的融合，形成智能化的新业态。这些政策方向从供应和需求两个方面入手，形成了两个推动产业质量提升和增量增长的动力。一方面，政策鼓励完善CRM产业生态，增强产品的多样性；另一方面，政策激发终端行业的需求，扩大CRM市场的规模，从而为CRM行业的发展提供了强有力的支持。
在“十四五”期间，我国少数省份出台了CRM行业的相关政策，这些政策主要面向工业应用场景，旨在促进制造业企业的数字化转型，推动CRM系统在专业场景的建设。这些政策的出台，不仅为CRM系统在工业领域的应用提供了政策支持，也为CRM行业的技术创新和市场拓展提供了新的机会。
亦有部分省份依托对软件产业的支持，对CRM行业的发展起到了促进作用。这些省份通过提供税收优惠、资金扶持、人才引进等措施，为CRM行业的发展创造了良好的外部环境，同时也为企业提供了数字化转型的动力和支持。
河北、山东等省份提出强化CRM系统与其他企业信息系统之间的横向集成能力以及业务协同能力。这些政策的实施，有助于提升CRM系统在企业中的综合应用效果，增强企业内部信息流的畅通，提高企业的运营效率和市场响应速度。
山西、吉林等省份则强调进一步推动CRM软件的研发及应用能力。这些政策的出台，旨在鼓励企业加大在CRM软件研发上的投入，提升CRM软件的技术水平和应用效果，从而推动CRM行业的整体发展。
这些政策的出台和实施，为CRM行业的发展提供了政策支持和方向指引，促进了行业的技术创新和市场扩张，同时也为企业提供了数字化转型的动力和支持。在国家和地方政府的共同推动下，中国CRM行业正迎来新的发展机遇，有望在未来几年实现更快的增长和更广泛的应用。随着政策的不断深化和落实，中国CRM行业必将迎来更加光明的未来。
