国产 CRM 系统在国内市场的发展历经多个阶段。20 世纪 90 年代末，CRM 理念进入中国，起初国内市场主要由国外厂商主导。但随着互联网浪潮的兴起，尤其是 2004 年后，国内企业开始探索 SaaS 部署模式，国产 CRM 厂商逐渐崛起。
进入 21 世纪，随着数字化经济的快速发展，国产 CRM 系统不断迭代升级。在政策推动和市场需求的双重作用下，国产 CRM 厂商推出各具特色的产品与服务，逐步取代了国际 CRM 在中国市场的主导地位。
目前，国产 CRM 系统市场呈现出多元化和竞争激烈的特点。一方面，国际厂商进入给本土厂商带来一定竞争压力，但国际厂商存在水土不服的问题。另一方面，本土厂商虽然受限于发展时间有限，成熟度有待提升，但市场需求和技术趋势的变化推动着本土厂商不断创新和发展。
对于企业来说，选择合适的 CRM 系统至关重要。随着市场竞争的日益激烈，以客户为中心成为企业发展的重点。CRM 系统可以帮助企业提高销售效率、深入了解客户、提高客户满意度，实现降本增效。国产 CRM 系统以其对本土市场的深刻理解、灵活的定制能力和贴合中国企业实际需求的特点，成为众多企业的首选。
总之，国产 CRM 系统在国内市场具有重要的地位和广阔的发展前景。企业应根据自身需求和发展战略，选择适合自己的国产 CRM 系统，以提升企业的竞争力和市场份额。
一、热门国产 CRM 系统推荐
（1）销售易
销售易作为发展迅速的国内 CRM 品牌，早期主要推广移动销售工具，后来专注于企业级 CRM。2019 年获得腾讯投资后，加大了市场推广力度。其产品最初针对中小微企业，随后基于 PaaS 平台，陆续转型服务大中型企业，目前在大中型企业市场占有率第一。销售易主打营销服一体化 CRM，支持 PaaS 平台定制，是企业级 CRM 领域融合新型互联网技术的先驱。它巧妙应用人工智能、大数据、物联网等新型互联网技术，构建了整合营销、销售和服务管理的企业级 CRM 平台，以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。在CRM国产替代方面，销售易已经服务了诸如施耐德电气、海康威视、海能达、华大基因、滴滴等众多行业龙头企业。施耐德电气全球CDO曾到访销售易总部，表示“从项目成果来看，三年前我们选择销售易，虽然当时觉得有一些风险，但现在回过头来看，我们是做出了正确的选择。”
（2）红圈 CRM
红圈 CRM 是工程类企业、快消数字化服务专家，采用 “SaaS+PaaS” 模式，提供移动管理云服务。作为一家云计算数据智能服务提供商，他们基于自主研发的 PaaS 平台和 SaaS 产品，为建筑工程、装备制造和快速消费品等行业的企业客户提供数据智能解决方案。其产品将客户管理、客服管理、日常办公和呼叫中心完美融合在一起，拥有全面的销售管理功能，注重于为工程类企业提供 CRM 服务。红圈 CRM 是最早推出云端 SaaS 型 CRM 的供应商之一，能有效地缩短销售周期，帮助企业取得明显的收益。2017 年 4 月，红圈 CRM 率先推出了国内首款智能 CRM 产品，将人工智能技术融入其中，为企业提供了更优质的应用体验和价值。
（3）金蝶
金蝶作为国内知名的财务软件厂商，CRM 系统只是其产品线的辅助而非核心业务。金蝶 CRM 产品的应用主要适合各类项目进行型和客户管理型企业，专注于运营型和分析型 CRM，并可以与协作型 CRM 很好地集成。为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案，但在 CRM 产品上的投入相对较少，与财务软件和 ERP 相比，产品专业度还有提升空间。另外，在移动应用方面还有待发展。据相关数据显示，金蝶在财务软件领域的市场占有率较高，而在 CRM 领域的市场份额相对较小。然而，对于一些对财务与客户管理有一定整合需求的成长型中小企业来说，金蝶的 CRM 系统仍然具有一定的吸引力，因为可以与金蝶的其他产品实现一定程度的协同工作。
二、国产 CRM 系统优势分析
（一）本土需求契合度高
国产 CRM 系统对本土用户的支持更加专业，更适应中国特殊的市场环境。例如，以纷享销客为代表的本土厂商，在 CRM 的理解及产品的研发上，更加适合本土企业的业务场景。国产 CRM 不仅可以使用本地化的界面，还能更好地支持中文输入，方便用户操作。同时，国产 CRM 通常能够更加深入了解中国市场的文化特点、行业特别需求和规范要求，为用户提供更加专业的服务。据统计，在中国市场上，超过 80% 的本土企业认为国产 CRM 系统在满足本土需求方面表现更出色。
（二）价格实惠
国产 CRM 系统在价格上具有明显优势。相对于进口的 CRM 系统，国产 CRM 系统的成本更低。一方面，国产 CRM 在服务和支持等方面更有优势，可以避免因需要获取更多功能和优质服务而承担高价格的风险。另一方面，国产 CRM 更能够满足中国企业的实际需求，在适应中国市场方面也更具优势。例如，一些中小企业选择国产 CRM 系统，能够在有限的预算内获得满足自身需求的客户关系管理解决方案。
（三）移动性强
中国移动互联网普及率已经达到了 98.6%，成为全球移动互联网最为发达的国家之一，手机成为绝大多数中国人必不可少的生活工作工具。国产 CRM 服务商抓住了移动互联网的热潮，在使用上能够满足企业移动化的需求。比如纷享销客 CRM 系统，可实现聊天、日志、工作审批、CRM 驾驶舱等功能。国产 CRM 系统让企业员工能够随时随地处理客户关系管理相关事务，大大提高了工作效率。
（四）安全性高
由于国产 CRM 开发和维护的过程完全由中国公司进行，数据隐私得到更好的保障。当用户使用国外 CRM 时，其用户数据可能会被分享给国外公司的服务器等，隐私可能有被泄露的风险。而国产 CRM 可以避免这种情况，保障用户的数据隐私安全。在当前数据安全日益受到重视的背景下，越来越多的企业选择国产 CRM 系统，以确保企业数据的安全。
（五）集成能力强
在产品研发和集成方面，国外 CRM 扩充产品线的方式通常是通过收购，这样会导致不同产品间有很大差异，在平台能力上主要以通用性能力为主。而在中国，随着行业化发展趋势越来越明显，企业也更加关注有行业化实践经验的服务商。国产 CRM 系统更符合中国企业行业化需求，比如纷享销客一直聚焦在制造、高科技现代服务、快消农牧行业，在底层 PaaS 平台上，构建行业化 PaaS 平台能力，满足企业开箱即用的需求。
（六）售后和交付效率高
任何产品都不完美，在 CRM 系统的实施和应用中都会遇到很多问题。相对于国外企业，本土 CRM 厂商具有本地化的技术团队和实施团队优势，可以更加快速地满足企业的需求，沟通起来更加敏捷，在问题响应和解决上也更加快速、高效。例如，当企业在使用国产 CRM 系统过程中遇到问题时，技术团队能够在短时间内响应并解决问题，确保企业的业务不受影响。
三、国产 CRM 系统排行榜解读
（一）排行榜的重要性
国产 CRM 系统排行榜为企业在选择 CRM 系统时提供了重要的参考依据。通过对不同 CRM 系统的综合评估和排名，可以让企业更直观地了解各个系统的优势和不足，从而做出更明智的决策。例如，在国产 CRM 系统用户满意度排行榜中，纷享销客以其高市场占有率、品牌影响力和广泛的用户基础位居首位。这表明纷享销客在全功能覆盖、高度可定制性和用户体验方面表现出色，能够满足企业从线索管理到客户服务的全流程需求。
（二）排行榜的评估标准
国产 CRM 系统排行榜的评估标准通常包括功能全面性、用户体验、定制能力、集成能力、数据安全、售后支持等多个方面。以功能全面性为例，Zoho CRM 提供了客户关系管理全生命周期场景下所需要的流程，包括线索管理、销售自动化、营销活动跟踪、客户服务和支持等，在功能全面性方面表现突出。而在用户体验方面，简信 CRM 以其轻量级的特点，适用于中小型企业，3 人以下可以免费测试使用，操作简单，无需长时间培训即可上手操作。
