“其实所有的企业改革都是被倒逼的。”2023年大族粤铭激光集团执行董事兼总经理卓劲松做客销售易《数字观察局》节目中感叹道。回忆起大族粤铭激光的信息化过程，卓劲松有些感慨，大族粤铭激光一开始跟国际一线汽车、服装、制鞋、家居等品牌商合作，在合作过程中首要问题就是信息化的对接，“如果不上信息化系统，就像大象跳舞一样来回踩脚，所以没办法，我们就在2009年开展了信息化工作，这在国内民营企业里算非常早的了。”卓劲松说道。
“之前我们一直用的Salesforce，但因为中美用户的使用习惯不同，所以用起来很抓狂、很痛苦。我们对信息化非常重视，所以自2009年成立IT部门以来，就投入了很多资金、资源，这也使得我们信息化做的比较全、比较深远。这次跟销售易合作，也是经过对CRM品牌精挑细选，反复对比最终决定上线的。虽然销售易CRM是国产软件，但产品功能与我们信息化的需求是非常吻合的。”卓劲松说道。 “我们要求每一个信息化系统都能打通，实现数据的交互和共享，以及通过数据的分析，支撑企业的决策，从而给予企业在经营过程中一些预警。”
大型装备行业，由于更偏向传统制造业，往往在数字化转型过程中较其他行业来说慢一些，转型也更艰难。对此，卓劲松认为，只有信息化做好了，才能把各个信息系统采集的数据进行分析和运用，从而推动企业的数字化转型。
“设备智能化的关键在于掌握核心控制系统。若缺乏这一点，依赖外部供应商的数字化系统将面临响应速度慢和成本高的问题，这使得许多希望实现设备智能化的企业望而却步。”卓劲松表示。
对于智能化设备，大族粤铭激光实现了远程监控设备的使用情况，例如设备是否通电、是否正常开机、激光发射器的使用时长等，从而监管企业运营是否正常，并掌握核心器件如激光切割头的使用时间。
对于服务智能化，在设备智能化的基础上，大族粤铭激光能够前瞻性地识别出需要更换的元器件，并提前派遣服务团队进行维修，避免客户因设备故障而影响生产。“现在我们跟世界知名的日系汽车品牌合作，那么我们的激光设备可以做到年度累积故障停机时间不超过两个小时，这个标准是非常苛刻的，所以我们要主动发现故障，把问题解决在萌芽状态。所以设备里的智能化是要掌握核心技术。”卓劲松分享道。
大族粤铭激光强调，人员的智能化本质上是一种经营理念的智能化。这种智能化体现在与行业前沿企业的合作中，这些企业往往提出更高标准的要求，带来具有挑战性的需求。例如，在普遍使用的CRM系统中，当大族粤铭激光的团队访问美国的一家船舶企业时，系统能够自动根据船舶的应用工艺提供提醒和相关信息。“所以所谓数字化转型，就是让系统多做一些事情，挖掘前瞻性的需求，以便服务能够及时响应。”卓劲松说道。
与销售易的合作，同时也解决了产销协调一大痛点，对于像大族粤铭激光这样的大型装备企业来说，由于上下游供应链比较长，原材料生产周期也比较久，导致企业需要提前备货。而大族粤铭激光利用CRM系统实现了订单全流程的可视化管理，客户通过唯一编码，能够随时登录系统查看订单状态，无论生产基地在哪，客户都能了解到设备是在哪个车间制造、谁负责装配、目前处于哪个生产阶段，以及预计何时能收到设备。同时，通过CRM系统，大族粤铭激光能够及时获取买家的反馈和需求，从而分析预测市场趋势和客户需求，更准确地校准生产计划，实现”以销定产”的策略。
除此之外，大族粤铭激光利用大数据分析在产品研发阶段深入参与，确保制造出的设备能够满足特定行业的高标准需求，从而制造出价值高达千万元的高端产品。“现在我们跟国际一线品牌还有一定的差距，所以我们通过数字化转型，将研、产、销、服各个环节之间大力协同，提升整体的客户服务质量。让客户觉得买你的设备心里十分的敞亮，选大族粤铭是对的，提升用户的消费体验很关键。现在，在汽车行业，我们一台设备能够卖到1000多万人民币，这是非常难得的。” 卓劲松补充道。
在卓劲松的领导下，大族粤铭激光集团已经实现了从信息化到数字化的变革，走在了行业前列，他表示 “路漫漫，数字化转型并不是一蹴而就的，后续需要引进高端人才，持续对信息化战略进行改造。只有员工素质的提升才能支撑数字化的深化改革，人才是基础。”
