2023年，西域智慧供应链合伙人及高级副总裁林永建做客《数字观察局》访谈节目，再次提到了西域智慧供应链的数字化工具选型之道——“能Buy不Make”。截至目前，西域已在销售、人力、办公等内部运营板块，分别与销售易、北森、泛微等数字化厂商达成深度合作，通过引入专业领域的最佳实践帮助西域提升效率。
当问到西域如何选型数字化合作伙伴，林永建谈到：“在选型过程中，我们首先会选择具备这样特质的厂商，首先，行业服务经验丰富，比如在MRO行业过往有没有一些成功的服务案例，这个是最直观的；其次，在行业的深耕程度，有没有累积一些优秀的实践经验，打造了多少最佳实践的样板出来，可供我们参考。”
西域智慧供应链是一家MRO企业（MRO: Maintenance保养、Repair维修、Operation运营的英语缩写，通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。）不仅仅是一个电商平台，更是一家聚焦端到端供应链的企业。坚持做自营、直营是西域长久以来的坚持，通过直营短链去拉动企业供应链的效率，让中转库存在中间的周转变得更少。
从2002年成立至今，西域先后服务了国内30,000余家企业，在全国布局了100多个城市服务网点，销售人员超过1000人。如何让全国上千规模团队有一套标准化且高效的行为管理机制？西域面向的客户类型不同，从组织和系统的建设来看，如何借助数字化手段实现客户的全覆盖管理？
对此，林永建讲到：“对我们来说，这是个很有挑战的问题。西域面向的有中小客户、大型国央企客户，不同类型的客户其诉求不一，因此最开始是通过一线的销售、服务团队去挖掘客户的深层次需求。但这种做法通常几百客户的时候是可行的，西域现在有3万家客户，只能通过数字化的方式去深度洞察客户，借助后台积累的大数据了解不同客户的偏好。包括交付也是一样的，深入了解客户，知道每家客户对服务体验的要求，才能做好客户关系的管理。目前西域的客户关系管理系统是跟销售易合作开发的，西域秉承‘能buy不make’的原则——能够利用行业最佳实践就不自己研发。”
西域选择与销售易合作，基于“五张网”战略（“五张网”：数字网、产品网、物流网、服务网、人才网为核心竞争力的MRO数字化采购解决方案），打造了一套围绕客户需求的一体化CRM系统，用数字化将营销、销售、管理、服务全流程串联起来，提升客户端的经营效率，同时进一步丰盈了其“服务网”与“数字网”。通过合作，销售易帮助西域实现了用数字化的方式“与客户0距离沟通”；同时也实现了“让数据说话”，指导经营策略、驱动业务增长。
回看西域的数字化进程，可以用“成功”二字来形容。为进一步完善数字化版图，西域曾提出了“一体三翼”战略，建设包括以MRO电商平台为主体、以自建物流、自有工业品牌、SaaS工具在内的“三翼”，逐一解决数据标准化问题、仓库管理问题、质量管理问题和精益管理问题，从产品、交易、交付、服务等多个方面不断加强自身服务能力，完善数字化采购业态。
当提到数字化转型是否是一把手工程时，林永建认为一把手工程是有必要的，但所谓一把手并非一定是创始人或董事长，“一把手”其实是一个有能力调动资源的人。“企业的数字化并不仅仅是买个系统进来就可以了，而是全方位流程的再造升级，再往后的底层其实是变革，这种变革一定是一把手去推动的。所以一把手的第一层面是清晰的战略指引，第二层面是很强的资源调动能力，因为数字化更多的还是偏向业务的工作。”
对于西域来说，林永建认为最难改变的是意识、思维和文化。通常情况下，在组织运作过程中，若突然改变既定的工作模式，无疑会对组织结构及运作产生显著影响。因此，在此关键时刻，领导者或者一把手需展现出色的组织协调与动员能力，以确保组织能够顺利适应变革，实现平稳过渡。
“在当前时代背景下，数字化转型已不再是首席信息官（CIO）独自能够承担的任务。信息技术的迅猛发展带来了前所未有的挑战，任何未能与时俱进的组织都可能面临跨界竞争的激烈冲击。因此，除了将传统业务迁移至线上，我们还需积极整合前沿技术，并结合长远战略规划，不断推动业务的创新与迭代，以保持竞争优势。”林永建说道。
