当下，企业数字化转型在各个行业中正有序进行，由于不同行业不同企业的业务流程都各具特色，因此在数字化转型过程中也都面临着不同的业务挑战。

在这2023年即将结束之际，小易为大家整理了5大行业40家龙头企业利用数字化工具降本增效，实现高质量增长的方法与实践，希望从不同行业不同企业的成功经验上找到一些共性，给正在转型的企业一些参考。

1、高科技制造行业

高科技制造企业由于所处细分行业属性不同，其在近年来的发展中所呈现出来的需求也不近相同。但共通点是都在寻求借助数字化转型，以此实现企业的精细化运营管理，最终达到降本增效的目标。相较传统制造行业，高科技制造企业往往采用先进的技术和设备，研发投入力度较大，并且拥有大批技术性人才、知识和技术，具有知识和技术密集型的特点。因此，高科技制造企业普遍对数字化转型有着较高的要求，目标明显高于传统制造企业。

代表客户：海康威视

数字化业务挑战：

海量的客户信息需要进行统一管理，避免因人员变动导致客户信息遗失；

业务覆盖多个国家和地区，亟需加强对众多渠道的管理；

管理层需及时掌握商机进展，完整了解销售过程，并指导实践；

客户服务过程中，查找客户信息、定位问题及解决方案，耗时耗力，需要借助信息化的手段优化客服流程，提升客服效率；

销售、生产、服务环节存在数据壁垒，影响各部门间协同效率的提升。

2、软件+互联网行业

过往中国软件、互联网产业的发展更大程度依靠的是人口红利，企业发展哪怕糙一点、成本高一点都不要紧，因为用户在快速增长。但时过境迁，人口红利逐渐消退，留给软件、互联网企业的发展之路只有一条——寻求可持续发展路径，围绕以客户为中心重塑企业的业务流程，并且借助数字化技术手段加持新商业模式下的业务与管理变革，最终打造良好的客户体验，实现高质量的业务增长。

代表客户：亚信安全

数字化业务挑战：

此前用Salesforce管理销售和客户，随着国际环境剧烈变化，企业考虑对于关键系统进行国产化替代，规避风险；

客户背景、网安诉求差异性大，繁杂的数据信息需要系统地整合管理;

网安产品和服务，在打单过程中，经常需要联系专职人员，申请测试机、测试码，沟通成本高;

亚信安全相当大比例的业务，不只是单产品，而是完整的安全解决方案，因此在订单业绩统计环节，需投入大量精力做拆解;

业务遍布全国31个省市，各业务线的销售过程也差异巨大，管理层很难及时、准确掌握业务动态，并做全局性把控。

3、医疗器械行业

医疗器械行业的发展面临诸多挑战：研发成本较高，产品技术壁垒高 ；普遍规模小、 竞争力弱 ；国内医疗器械集采继续扩大范围，产品利润下降 ；国外市场准入壁垒高。面对以上挑战，国内医疗器械企业在积极的寻找应对策略。一方面，部分医疗器械企业因为疫情期间需求暴涨积累了 一定原始资本，有能力提高研发投入，让产品走向国际市场。另一方面，医疗器械企业更需要注重对“内功”的修炼，通过数字化转型提升市场竞争力。

代表客户：华大基因

数字化业务挑战：

地缘政治：中美关系紧张，导致华大基因不能继续使用旧系统，需要替换掉国外CRM软件；

战区改革：华大基因处在战区改革的关键阶段，需要借助CRM系统进行流程落地；

华大基因业务范围较广，涵盖科技服务、医学研发，国内业务、国际业务，需要一体化系统支撑。

4、电力设备行业

数字化转型是一个热门话题，随着电力设备制造行业的智能化、网联化、电动化进程加快，越来越多的电力设备制造企业正涌入数字化转型赛道。但如何实现企业的快速数字化转型，这仍然是电力设备制造乃至近乎所有行业企业的共同课题。销售易建议围绕客户开拓、业务运营、设备服务，三大主线梳理，实现以大客户管理体系切入，实现客户资源资产化，客户信息规范化，客户信息集成化；建设解决方案型营销赋能体系，一线管理规范化，业务信息全面化，实现一线业务高效协作；销服一体化导入，打通设备信息，销售服务流程，多渠道客户互动与关怀，标准化售后服务流程。

代表客户：上海电气

数字化业务挑战：

集团化、多子公司运营，需要对销售管理流程和客户数据进行统一有效管理，避免客户资源流失；

工作报告、业务数据等依赖人工统计分析，不仅耗时耗力，实时性、准确性也有待提升；

需要销售目标管理平台，帮助业务人员和管理层清晰掌握业绩完成情况，及时发现销售过程中的问题；

需要对商机阶段进行清晰梳理，让管理层能够准确预测销售赢单率，提升决策质量。

5、物流服务行业

在市场需求变化、国家政策引导以及宏观经济等因素的影响下，物流行业逐渐从追求规模速度增长向追求质量效益提升的方向转变。但物流服务企业在这个过程中遇到了诸如客户经营管理难、销售团队管理难、企业内部流程体系构建难、系统数据互通难等很多业务管理上的挑战。

代表客户：联合运输

数字化业务挑战：

依赖核心大客户，增长乏力：收入主要靠快消饮品、涂料行业品牌大客户贡献，各个事业部及区域销售拓展新业 务动力不足；

销售专业能力不足，缺乏方法：售人员分散各地、水平参差不齐，被动响应客户投标报价情形多，缺乏客户主动 经营及销售方法指导，项目赢率较低；

业务流程管理不够规范：内部有流程及管理制度，但主要是基于需求场景构建，比较分散不成体系，执行不够到位，影响管理制度发挥的效果。

基于特定行业形成CRM行业解决方案，并非一日之功，这背后需要的不仅仅是技术基础和平台能力，更需要融合各行业的知识、工具和方法，深入到行业里去，真正了解行业痛点。作为中国CRM领导品牌，销售易将继续深耕行业，吃透行业，以更加专业的行业实践，帮助更多企业在数字化转型中实现高质量增长。