过去三年的新冠疫情，让IVD走进了千家万户，也加速了IVD行业格局的重塑。而行业竞争的加剧，也正在进一步倒逼IVD企业提升自身效率，来应对激烈的商业环境。如今，疫情已过，IVD企业如何借助持续的数字化转型，用新型互联网技术应对多变的市场环境和快速发展的业务所带来的挑战，中国IVD龙头企业迪安诊断给出了自己的答案……

关于迪安诊断

迪安诊断技术集团股份有限公司，成立于1996年，公司积极布局产业生态链，业务涵盖医学诊断服务、诊断技术研发、诊断产品生产及营销、CRO、司法鉴定、健康管理、冷链物流等领域。作为目前国内第三方医学检验服务龙头企业，迪安诊断已在全国布局42家连锁化实验室，为全国超过20000家医疗机构提供服务。

 

业务管理面临的挑战及解决之道

▶  挑战一：
实验室多、客户多、检测需求大，企业在进行客户和样本信息管理时，需要提升精准度和效率。
解决之道：
将医院、疾控中心、企事业单位等客户信息沉淀在CRM系统，打造统一的客户资源库，以此实现客户和样本信息的线上化统一管理，大幅提升效率。
▶  挑战二：
客户信息需要统一的管理平台，进行标准化管理，避免信息丢失，精准掌握客户需求，并优化客户服务。
解决之道：
首先将所有客户信息沉淀在CRM系统中，实现标准化的管理；再通过将CRM系统与OA、MDM、LIMS、客服、决策、财务六大系统融合打通，从而实现企业内部数据一体化管理，解决了数据无法对齐、比对耗时耗力等问题，打通各个部门信息壁垒，优化客户体验。
▶  挑战三：
销售流程亟待透明化流转，管理层需要掌握销售拜访客户的情况，以便更好管理团队。
解决之道：
基于CRM系统内部的商机管理、客户拜访管理、日报周报填写等功能模块，促使迪安诊断销售过程全链路透明化管理，方便管理层时时监控项目，以此提升签单效率。
实现价值

迪安诊断借助销售易CRM实现了业务的数字化管理，不仅将业务进程同步到云端，便于管理层能够第一时间发现问题并调整方案；同时还大幅提升了日常检测业务的效率和质量，为实现快速介入、精准服务，发挥了不可替代的作用。

客户证言

“销售易的销售云产品和PaaS平台，帮助我们实现了客户、检测项目、数据的标准化、智能化管理。”

——迪安诊断销售管理中心CRM项目经理陈雷