针对制造、高科技和家用电器等领域，在产品寄修返修时，服务人员以往需要在系统中复制快递单号，再到物流网站查询物流状态，才能告知客户当前物流情况和工单处理进度，操作繁琐。
现在，销售易集成了快递100，服务人员只需点击工单或订单，就能方便地查询寄返修物流状态。此外，物流状态的变更也会自动更新工单处理进度，让客户能够通过服务小程序自助查询工单当前进度，省去等待时间，提升客户体验。
针对现场维修场景，经常出现额外使用零配件收费或维修安装超时需要单独支付费用的情况。在过去，维修人员可能使用个人收款码向客户收款，或添加微信转账，再将费用转到企业账户。这种情况下，由于客户支付与工单或订单无关，费用需要线下核对，过程繁琐。
为了改善这个问题，销售易集成了微信、支付宝等三方支付平台。服务人员可以在销售易CRM系统的工单中直接生成企业收款码，客户扫码即可向企业账户支付对应费用。结合CRM系统中的价格表，客户可以清晰明了地查看每项服务和零配件的价格。
此外，企业还可以通过发送短信向客户收费，避免了线下收费和乱收费，提升客户体验。对于企业来说，每项收费都与CRM系统中的订单和服务工单相关，大大减轻了对账工作量，提高了对账效率。
在海外业务场景中，邮件不仅是重要的业务沟通渠道，还是主要的服务渠道。对于出海企业而言，运营中心和服务中心通常设置在国内，服务团队不仅需要处理来自400电话、公众号和官网等渠道的工单，还要处理邮件工单。过去，服务部门需要逐个查阅服务邮箱中的邮件，并手动复制邮件内容创建工单，然后在邮箱中回复客户告知处理进度和内容。
现在，销售易对邮件工单模块进行了全新升级，通过简单的系统设置，服务邮箱中的邮件会自动推送到工单列表中。在线客服无需切换系统，就能在CRM系统中快速回复客户邮件，提高邮件工单的处理效率，确保及时处理工单。
此外，销售易还对邮件工单的用户体验进行了优化升级：
客服人员可以在邮件工单中通过内部备注@服务专家寻求帮助，沟通内容仅对企业内部可见。
服务人员可以通过公开回复客户当前问题。对于无法解决的问题，可以转发给其他服务人员处理。
服务人员可以直接在工单中回复客户邮件
基于Neo UI的新界面，邮件工单在交互体验上也进行了优化：
- 工单主题和状态更加醒目，工单来源渠道和已读/未读标识一目了然。
- 列表中增加了快捷操作，支持快速更改工单状态和优先级。
- 相邻工单之间增加了快速切换按钮，提升了客服处理工单的效率。、
销售易致力于提升服务效率，将原本需要5秒钟处理的问题通过系统缩短至仅需1秒钟。同时提升服务人员的用户体验，使CRM系统不仅仅是管理和辅助工具，更成为赋能服务人员的利器。销售易通过精雕细琢每一个产品细节，让每个业务流程中的角色在每一个工作细节中都能够变得更快、更高效。
