一、什么是客户关系?
简单来说，就是指企业在进行品牌管理时，与客户互动并建立长期关系的过程。
一般是指企业为实现到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。可能是单纯的交易关系，可能是信任关系，可能是为客户提供一种特殊的接触机会，也可能是为双方利益而形成某种合作或联盟关系。
客户关系主要有三个衡量点：客户关系长度、客户关系深度、客户关系广度。
客户关系长度，指的是企业和客户之间关系维系的时间长短。
客户关系深度，指的是企业和客户之间关系的质量，也就是合作的质量。
客户关系广度：指的是企业拥有的客户数量，包含新客、老客和流失后挽回的客户。
二、企业该如何维护客户关系呢?
1、站在客户的角度去了解客户
客户关系和交付的实际工作同样重要。实际上与客户保持友好而持久的关系，比实际工作的交付更为不易。
要懂得换位思考，站在客户的角度去了解客户，才会有更深层次的收获。
例如：观察客户的办公室布局、桌面摆饰，了解客户的兴趣爱好，然后从对方感兴趣或者喜欢的话题去沟通，这样沟通起来更自然、愉快，才能更快、更准地了解客户。
2、懂得倾听，适时引导
与客户沟通，重在倾听而不是说。
从客户感兴趣的话题切入后，就要学会适时引导客户，收集想要的信息，但是不能滔滔不绝地自说自话，让客户完全插不上话。
懂得倾听尤为重要，用心去倾听，便会发现更多关于客户的痛点、目标或者挑战，才能更深层次地建立关系，赢得客户的信任，否则不仅会错过重要信息，也显得很不尊重对方，很可能会让客户产生疏离感，甚至是厌恶感。
3、采取用户喜欢的方式去拜访、沟通
有的客户喜欢面对面沟通交流，有的客户喜欢微信电话会议沟通;有的客户习惯早上开会，有的客户习惯晚上会议;有的客户喜欢电子资料，有的客户钟爱纸质资料等。
要充分了解客户的喜好和工作方式，采用客户喜欢的方式去沟通、工作，才更容易与客户建立良好的关系。
4、尊重客户，维持良好关系
与人沟通，尊重尤为重要，无论是否能达成合作，都需要足够的尊重彼此。
要以自己希望被对待的方式对待客户，懂得换位思考，即便是有不认同的地方，也要保持职业、尊重的态度，这样即便是初次未达成合作，彼此建立的关系也是长久存在的。
在达成合作后，仍要定期与客户保持联系，拜访一下客户，有助于与客户建立更持久的关系，从而带来更大的收益或者更深度的合作。
企业该如何去解决客户关系中遇到的难题，维持更长久的客户关系，这就需要用到销售易CRM客户关系管理系统。
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