销售的核心和基础就是“建立信任”，客户对你信任度越高，成单的几率就越大。即便是长链条的B2B销售业务，这条原则依然适用。
如何建立与客户间的信任纽带?过去我们一般认为：当面拜访是建立信任的“第一步”。
但眼下，疫情持续、封控不止，销售能不出差就不出差、客户能不考察就不考察，很多商机跟进活动转至了线上。有专家悲观地预计，这种半封闭的状态还将持续两年。
这种状态下，如何解决客户“信任度”的问题?
今天小易就这个话题跟各位聊聊。
一、信任，从第一次Say Hi建立
过去，销售初次拜访客户是什么样的状态?“递交名片——介绍公司和产品”，纸质名片、产品资料承载的信息有限，定期迭代更新成本高，且难以避免被客户“压箱底”。
现在，受制于疫情的管制，线上非接触式销售比例大幅提高，电子名片、资料的使用频次也在提升，但距离产生的“不信任感”显然会影响客户的购买决策。
想要解决客户在“非接触式销售”模式下的“不确定”和“不信任”，在递送名片环节，企业资质背书尤为关键，而企业微信的名片功能，因自带企业LOGO，被不少销售所使用。不过原生的企微名片，可承载的信息有限、功能也相对单一，对于企业宣传和销售赋能的价值极为有限。
而企业微信生态下的销售易SCRM，其具备的「智能名片」功能，除了承载基础的姓名、公司、联系方式等信息，还可添加视频、图片、链接等宣传素材;不同领域的销售，展示内容可个性化定制;企业还可根据当下的业务重点，方便快捷地迭代，让员工名片成为企业宣发的重要阵地。
智能名片
值得注意的是，智能名片中的“打电话”、“加微信”等按钮可以直接执行操作，方便客户高效联系销售;客户在智能名片页面的浏览行为也及时通知销售：点击了哪款产品的介绍、浏览时长、是否转发……帮助员工从海量线索中快速甄别高价值客户，洞察客户需求。
智能名片：客户行为轨迹
二、“问得全会，答得全对”
刚入职，被领导丢一堆产品介绍与公司章程，也没太多培训，就去见客户;
公司产品多、品类杂，即便进入企业一年半载，还常被客户问到“词穷”;
……
这可能是很多普通销售的日常，当前“非接触销售”条件下，对于客户的询问，回答不及时、不专业，更会影响业绩。而事实上，上述销售问题，并非只是员工的能力问题。销售岗位流动性强，加之一些B2B产品、服务专业门槛高，迫使企业陷入“招聘——培养——离职——再招聘”的死循环。
想要扭转这种被动局面，不如思考快速提升销售小白的专业度，而不仅仅倚靠几个Top sales。
事实上，每家企业的销售话术都相对固定，产品参数型号、操作使用技巧、配置报价、促销优惠、竞品对比等。企业需要做的是，如何让销售快速查找，并发给客户。
销售易SCRM的「素材库」功能，可以将产品手册、宣传视频、成功案例、技术文档、业务知识库、促销活动……海量素材，分类整合在企业微信的聊天侧边栏，员工可快捷搜索并触发给客户，既提高了销售回复效率，有提升了应答的专业度。
聊天素材库
与智能名片相同的是，通过素材库触发的页面素材，也能追踪到客户查看、停留时长、是否转发等行为，并根据设定好的行为规则，自动为客户打标签。比如，4S店的销售可以通过客户在页面内的行为轨迹，判断客户的车型、车价偏好，筛选出高意向的种子客户，1V1邀请到店试驾，提升赢单率。
三、像老友一样去“安利”
客户对销售的信任，很大程度上还基于，销售对客户的了解度。
拿着一大堆客户联系方式，机械式询问：“XXX精装房”、“YYY产品”要不要考虑下，不仅低效，且容易被客户反手送一个拉黑。
懂客户的诉求，站在客户的视角提出针对性的解决方案，更容易受到客户信任，进而赢单。但问题来了，销售手中那么多客户线索，怎么才能充分、精准洞察客户呢?
销售易SCRM的「客户标签」体系，从客户第一次添加销售的企业微信，就开始自动&手动为客户打标签，TA的来源和渠道、年龄、地域、职业是什么，对哪类产品感兴趣，预期价位等;此外，根据销售定期为客户推送的宣传内容，也可追踪客户的消费偏好，动态为客户增加&删减标签，让每个客户画像无限接近实际。让销售与客户的沟通，更有温度，也更具专属性。
客户标签&画像
除了上述提升客户信任感的功能外，销售易SCRM的智能活码、线索分配、销售SOP、会员运营等海量实用功能，都能帮助企业在疫情困境下“业绩不下滑，管理有提升”。
现在，点击【销售易SCRM】，即可免费试用销售易SCRM，还等什么呢，快来体验吧!
