在今天的新市场环境下，“以客户为中心”不应该成为一句挂在墙上的口号，而是真正理解、关注客户，知其所想，做其所需，让客户更满意的企业价值观。那么如何做到以客户为中心、洞察客户、跟客户连接互动、精细化运营客户？答案就是：直连客户。
在2021腾讯数字生态大会上，销售易荣获「腾讯千帆伙伴：引领之星」称号，同时销售易市场副总裁鲁扬以“以客户为中心的时代真正来临”为主题做了精彩分享。
以下是精彩回顾，enjoy：
我们今天面临的是新的时代，新的环境，和新的变化。我想跟大家探讨的是，在这样一个多变的环境下，企业经营究竟该以什么为中心，才能立于不败之地?
在我们的身边，很多企业都是以产品为中心，也有的企业是以资本为中心，还有的企业是以竞品为中心。但我们都知道，正确的选择应该是以客户为中心。尤其在今天的新常态环境下，这句话再也不应该成为一句挂在墙上的口号。应该说，以客户为中心时代真正来临了!
那么如何做到以客户为中心？究竟该如何跟客户连接互动？如何洞察客户？如何精细化运营客户？
答案是四个字：直连客户。过去受技术限制，企业难以直接触达客户;而今天，微信、企业微信为企业打开了直接客户的大门，让D2C(Direct to Customer)成为可能。
有了直连客户，企业就能够在消费者体验全旅程中，通过全渠道触达客户，在每一个触点精细化运营客户，给予客户有温度的沟通互动，真正让客户更满意。
这里以销售易和腾讯合作服务的一家企业的实践成果为例，这是一家知名母婴用品品牌，我相信在座的各位如果有孩子，或多或少都用过他们家的产品。他们在客户营销和运营中遇到一些挑战：线上线下有很多营销和销售渠道，但业务和数据没有打通，客户没有一致的体验，一张双十一优惠券只能在特定渠道用，换一个平台就不能享受，线上线下库存也没有打通，甚至库存资源会打架。于是我们帮他们做了线上线下一体化平台，彻底打通各个渠道的业务数据，无论消费者通过哪个渠道购物，都能看到统一的促销活动、一致的消费体验，还可以线上下单线下提货等等。
另外，线上商城的黄金展位推荐哪些产品，以前是人工管理，但在人工模式下通常只推三类产品：新品、爆品和清库产品。但母婴产品SKU非常多，大量产品长期得不到曝光。我们携手腾讯给对方做了一套CDP智慧营销的方案，根据每一个消费者的画像智能推荐产品，不仅实现千人千面，还能实现一人千面的推送。
另外，通过对消费者行为的追踪和分析，还实现了对濒临流失交易的挽回，比如某个消费者浏览一款产品五遍但没有下单，或者加购物车后超过多少小时没有付款，系统都会智能地给他推一个优惠券，提醒他该款产品有新的折扣。
同时，这个品牌在全国有上千家店面，深入到4-5级城市和乡镇，过去会员的运营工作主要依托于店面导购，而导购的个人能力参差不齐。现在则是通过企业微信将所有会员加到企业的私域池里，通过客户画像和分组智能推送促销产品给不同的客户，导购只需要“无脑转发”，定时完成公司派给他的任务，就可以轻松完成会员运营，从而实现了对导购的赋能。
今天是数字化的时代，也是客户为王的时代。而企业的数字化转型，首当要素就是客户的数字化。销售易作为腾讯战略合作伙伴，有着相同的“连接”基因，将一同致力于帮助企业连接客户，共见数字化红利!
