全域营销私域成交，拯救企业“被浪费的一半广告”

私域流量作为品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产，自被提出以来，便成了驱动零售商家业绩新增长的重要方式。

据腾讯营销洞察（TIM）联合波士顿咨询（BCG）发布的《2021中国私域营销白皮书》显示，96%的消费者会在私域进行搜索，其中60%在品牌官方运营的微信触点搜索。有79%的消费者过去一年曾在私域消费，而在购买后，70%表示愿意在进行复购。私域通过良好的品牌氛围建立信任，以丰富多元的内容、优质的服务激发购买及分享，这对零售商家来说，将大大增加营收和复购率。

图片来源：《2021中国私域营销白皮书》

借势企微生态，零售商家发力私域运营

2020年被誉为私域流量的崛起元年，面对线下零售业态的整体萎靡，众多的零售商家纷纷开始寻找新的流量入口，试图以多元化的营销触点、营销数据和营销玩法去重新获取用户增长和用户全生命周期的运营。这种获客渠道和运营方式的改变，也显示出众多零售商家正在转换思路，从流量收割向流量精细化运营转型。

其中最明显的就是原本角色单一的门店导购，其职能开始被重新定义。即导购通过企业微信统一与来自全渠道（小程序、电商平台、线下门店等）的用户建立联系后，结合第三方的服务商进行私域流量的运营，进而化身超级导购，提高导购的服务效率和品牌竞争力。

而对于零售商家来说，借势企业微信这一私域流量的最佳连接平台来做运营，既能够与用户实现实时连接，员工以企业认证的专业身份也更易得到用户信任，同时也有效沉淀了客户资产。

破解哥德巴赫猜想，让私域流量变客户增量

如今行业内都在反复说私域流量，零售商家听了那么多道理和方法，但操作起来依旧困难重重。最常见的做法是，尽管企业在全渠道做了营销和用户触达，但缺少将这部分的数据引流至私域的能力，以及引流至私域后究竟要怎么运营才能实现高效的转化和复购。

众所周知，广告业界有一个像“歌德巴赫猜想”一样的难题，它是由著名广告大师约翰·沃纳梅克提出：我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了！这就是当下企业做全域营销，缺少一整套有关营销数据分析和私域流量运营解决方案的典型。那么，究竟有什么样的解决方案能够拯救企业“被浪费的一半广告费”呢？

我们以某知名母婴企业为例，通过采用销售易的零售行业解决方案，成功构建了“洞察——消费——复购”的消费者连接闭环，让企业的私域流量变客户增量。

打通全渠道数据采集，全面实时经营分析洞察更容易

我们知道，母婴零售企业经常会通过电商、门店、小程序等渠道进行营销，这就导致企业收集到的消费者数据复杂多样，且不同渠道中的用户行为数据也存在差异，如果缺少对这些数据的统一整理和分析，企业是很难根据这些数据去做相应的业务决策，例如及时调整商品营销推广的重点。

而通过销售易CDP客户数据中台，母婴企业可以打通线上线下、公域私域的消费者数据，并且企业中的不同角色能够依据这些数据去做全面、实时的经营分析，包含商品、库存、交易、支付和会员的实时分析和洞察。这样一来，企业就能更全面地去了解用户，在营销时也就有了重点和方向。

智能货架管理，提升利用率

千人千面，为客户寻找产品

从产品的使用阶段来看，无论是备孕、怀孕，还是生产、康复、育儿，不同阶段的用户对母婴用品的需求也不同。这时企业就需要针对不同的用户做千人千面的营销，以及智能的用品推荐和运营。

基于销售易的营销自动化能力，母婴企业根据消费者画像、历史行为在营销画布中给不同阶段的用户定制个性化的营销玩法，客户总能找到自己感兴趣的产品，而企业也能根据回流数据进行推荐策略的效果量化及可视化分析。

丰富完整的客户画像

赋能导购，增加复购

将客户引流至私域池只是开始的第一步，如何通过导购将这部分流量运营起来，实现业绩增长才是关键。借助销售易的智能导购系统，母婴企业能够将导购的拉新、销售、会员服务、群维护等业绩指标，以数据大屏直观呈现，并通过创建激励政策，驱动导购积极卖货，用数字化的方式有效管理导购，促进业绩指标达成。同时，借助于CDP客户数据平台，将优惠券、活动等内容精准推送给客户，提高私域客户的粘性，实现智能化、社交化的导购赋能，提升复购率。