5月28日，中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车经销商大会”在温州隆重召开，会上发布了“2021中国汽车经销商集团百强排行榜”。值得关注的是，2020年虽然受到疫情影响，但百强经销商集团的收入实现了4.9%的增长，跑赢了整体GDP，也跑赢了整个汽车行业，展示了自身的强大实力和发展动能。
（2021中国汽车经销商集团百强排行榜发布现场）
图片来源：中国汽车流通协会
过去十多年，借助国内经济快速发展的契机，以及市场政策的红利，汽车经销商实现了经营规模与运营体量的快速增长，百亿级经销商集团层出不穷，有的甚至成长为千亿级，发挥了国民经济战略性支柱产业的作用。
近年来，国内车市总体趋于饱和，已由增量市场转向存量市场，加之疫情的爆发和经济形势的不确定性，中国车企面临“高端失守，低端混战”的局面。在这样的大背景下，汽车经销商作为汽车行业的核心参与者，销售压力倍增。
面对汽车行业洗牌和变革期的到来，改变企业经营思考方式、降低成本成为诸多汽车经销商的必选之路。诸多汽车经销商紧跟行业发展新格局、新趋势，坚持以“数字化”带动企业探索转型发展的新路径、新模式，并在营销、销售、服务三大环节携手销售易实现了数字化、精细化管理，即使遭遇“倒春寒”，也能释放极强的竞争力，保持着较为稳定的财务增长。
接下来小编带你一起了解汽车经销商如何借助销售易CRM的数字化能力，解决营销、销售、服务环节中的增长问题。
获客难度激增，咋办？
数字时代，消费者需求从大众化向个性化发展，且注意力逐渐碎片化，获取客户的难度和成本成指数级增长。在汽车销售渠道中，如何高效触达、获取高价值的客户是不少企业一直在思考的课题。为此，汽车经销商可以借助销售易CRM通过重构线上线下营销场景，开启全新获客之旅：
（汽车经销商行业解决方案-小程序/公众号示例图）
- 线上：当下线上流量所占的比重越来越大，抓住流量红利并率先转化为私域就意味着抢占先机。汽车经销商借助小程序及微信生态，实现线上精准的客户投放，最大范围吸引目标人群，并借助企业微信快速与目标车主建立连接，打造自己的私域流量；
- 线下：对于常见的地推活动，例如展销活动、车展、外展、自然到店等，由于线下活动分散执行和管理，其价值没有得到很好释放。为此，汽车经销商借助销售易CRM的活动管理模块分类别地推动、管理活动阶段，同时去理解客户行为特征，形成线下获客跟进的闭环；
VIP级购车体验，约吗？
汽车行业单个顾客的获客成本很高，如果因为购车体验差而丢掉客户，对于汽车经销商来说会造成巨大的成本负担。为此，当客户进店时，汽车经销商借助销售易CRM可以提供从客户到店接待、线上办公等全流程的快速无障碍的购买体验，刺激购买欲，增加客户转化率。主要体现在如下几点：
- 到店接待：客户到店后，销售可通过系统查询客户来源，并快速分配客流。在与客户的沟通中，进一步在系统中完善客户需求信息，并将客户感兴趣的车辆信息、保险信息等快速提供给客户。通过提供精准、个性化的服务，让客户享受超级VIP的接待规格；
- 线上销售：销售人员使用手机即可帮助客户完成在线试乘试驾等流程的申请，并可直接在手机端完成折扣及条款快速审批、合规审批，客户签约后可在线完成交车流程，从试驾到交车全过程实现无纸化、移动化、智能化；
（汽车经销商行业解决方案-试乘试驾申请示例图）
比客户还了解客户，留吗？
汽车后市场时代，售后服务收入比重日益增大，提高汽车售后服务质量也变得更加重要。当客户购买车辆成为保有客户后，如何拉长客户生命周期，挖掘更多商机？——销售易CRM支持汽车经销商对每一个售后环节进行优化，从了解客户、预约接待、服务交付再到二次销售，最大程度地触发存量市场。
（汽车经销商行业解决方案-客户画像分析示例图）
- 标记客户：与企业微信打通，在CRM系统中留存客户信息，按照不同客户特征、购买车型、消费能力、保险期限等进行标记，从而实现保有客户的精细化管理，以防出现服务盲区；
- 预约接待：保有客户可通过官网、小程序、服务号等多渠道实现在线快速预约，销售人员可根据系统中客户的精准画像，提前做好售后方案，例如保险购买、美容、维修、保养等，实现以客户为中心，想客户之所想，解客户之所忧；
- 服务交付：车辆进入维修、保养等状态后，技师根据车牌识别的信息、系统的派单信息直接进行服务，每个步骤都将被系统记录，车主可通过休息室的智能大屏或者小程序，随时查看自己车辆的服务进度，全程感受无接触、高效的服务；
- 二次销售：通过对客户的画像分析，利用精准内容，例如小程序问卷回访、福利活动等展开保险续保、延保、二手车置换、新车再购等二次销售，从而达到触发存量客户的价值裂变；
销售易汽车行业解决方案，助力汽车经销商实现以客户为中心的数字化运营，在提升拓客、保客能力的同时，激活集团对门店、客户的洞察和管控能力，实现业务跟进闭环，助力企业数字化战略步入新台阶。
后疫情时代，全球经济尚未完全复苏，汽车经销商作为率先布局数字化的企业，将迎来突破和新机遇，并会继续发挥在整个汽车流通行业的重要支柱作用。而销售易也将进一步助力汽车经销商引领行业，逆势而上。
