2020年，疫情黑天鹅突如其来，伴随着几波疫情封锁措施，使实体店销量骤减，倒逼零售业开始审视私域的价值，诸多零售企业开始探索线上线下一体化的私域业态。
图片来源：德勤研究
瑞幸咖啡在去年疫情期间，仅用3个月的时间，就借助企业微信打造了180多万用户的私域池。用户进入社群转变为私域用户后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%。瑞幸的营销关键词也从“拉新”变成了“留存”和“提频”。私域+社群已经成为继App、小程序后的第三大订单来源渠道。
零售行业布局私域业态，源于“人货场”关系迭代
纵观零售行业发展史，我们发现：此次疫情只是加速零售企业布局私域的积极性，而“人货场”关系的重构才是变革的深层根源。
初代零售：货→场→人
- 物质匮乏时代，需求大于供给，“货”作为最有价值的要素，只要找到合适的销路，任何商品都能很快卖出。这一阶段，“货”的地位最高，“人”的地位最低。
传统零售：场→货→人
- 以“场”为核心。消费者只能在固定时间、固定场所，购买固定的商品；
- 商品不再稀缺，想要在众多品牌中占得先机，先要占据黄金门店、展位。
新零售：人→货→场
- 以“人”为核心。消费者不仅要求商品质量和价格，还要求获得更好的服务和体验；产品和服务围绕人的个性化需求而展开，触达每个客户的内心诉求。
- 要求人、货、场都要在线化。只有在线，才能准确记录消费者、商品、销售渠道的数据情况，让零售业务各流程围绕消费者的诉求而展开。
图片来源：摄图网
回归商业本身，私域里潜藏着巨大的价值
美国《连线》（Wired）杂志创办主编凯文·凯利曾提出一个理论：你只需要1000个铁杆粉丝，就能养家糊口！
所以，你要做的就是：从海量的公域客户中“打捞”有价值的种子客户，充分了解TA的需求喜好、提供契合TA的产品和价值，形成线上线下流量获取——运营——转化——复购的闭环！
目标已定，你怎么无限接近并打动私域客户？
以国货美妆品牌——完美日记为例。在激烈的美妆赛道，完美日记仅用4年就完成了纽交所上市，成为美股中“国产美妆第一股”，离不开高效的私域玩法。
图片来源：摄图网
一、线上线下客户快速导流至私域，任何时间、地点触达客户成为可能
相较于大牌美妆产品，完美日记的性价比较高，面向的消费群体主要是年轻世代，而今天年轻世代选择产品时主要依赖的是KOL和KOC种草。
完美日记抓住了消费者的心理，借助微博、小红书这样的公域平台，进行测评和推广，引导客户到电商或线下门店下单。
当客户完成购买后，店家会通过优惠红包等方式，引导客户关注完美日记公众号和私人美妆顾问——小完子企业微信号，公域为私域“蓄水”的过程就完成了。
二、专业温暖“人设”，占领客户心智
为了增加品牌与客户间的信任感。“小完子”人设也立的巧妙。TA会在朋友圈和“小完子玩美研究所”社群中分享很多美妆干货内容，也会在群里答疑、收集意见等。
颜值上乘、善于打扮、乐于分享——小完子人设就像身边的朋友一样。当消费者有美妆需求时，你的产品自然第一时间就占据了TA的心智。
三、宠粉福利打动客户，加速复购闭环
将客户引流到自己的私域池只是第一步，如何盘活私域流量，实现业绩增长，才是重头戏。
小完子定期会在社群、朋友圈发放特惠福利，以秒杀、拼团等形式，引导用户购买；还会借助游戏的形式，给群成员送福利，提高私域客户与社群的粘性。此外，直播特卖、科普分享等形式，也是完美日记吸引客户复购的玩法。
复盘完美日记私域流量的打法，其实不难看出：运营好私域，就是把公域客户引至私域池，进行长期关系的培养。事实上，除了完美日记，目前餐饮、咖啡、珠宝、服饰等领域的不少品牌也在借助上述形式部署私域业态。尽管他们的布局进度不一，但可以肯定的是：未来，没有商家再会对私域的价值“视而不见”。而管理私域的数字化工具，显然也不会缺席。
