第三方售后服务商里也有“假名媛”？你的企业遇过没！

魔都“假名媛”事件炸出了最近的“打假热”。你知道吗？在第三方售后服务领域，也存在“假名媛”！
企业售后服务环节引入第三方服务商，既节省了实体店和人员方面的成本，也获得了更专业的服务方案。看似很完美……然而，如果无法有效管控售后服务商，背后的“坑”一个接一个。
复杂的机械设备，需要专业的工程师，但售后服务商具体派谁去，企业无法把控，也无法掌握工程师的专业资质，一再返工解决不了问题，客户吐槽不断；
客户发起售后请求，工程师响应时长、到达时间、维修过程都无法掌控，延误工期；
原本4、5百元的维修费，售后外包向客户收几千元，影响品牌声誉；
……
售后服务，就是企业名声的幕后战场。据白宫消费者事务部（White House Office of Consumer Affairs）的一份调查显示：58%的消费者不太可能再与提供不好体验的企业合作；95%的客户会把糟糕的服务经历告知他人；48%的客户会广而告知10人以上。
企业选择使用第三方售后，一旦发生服务纠纷，即便是服务商的过失，“服务差、效率低、不专业”的“锅”也得企业来背。因此，有必要对第三方服务商进行有效管控，但“管什么、怎么管”又成为摆在企业面前的难题。事实上，从以下三方面着手管理售后服务商，上述问题就解决了。
管资质：持证上岗、更有保障
整个售后服务管理中，人的管理是最为重要的。所有的流程、规范都必须通过工程师的工作来实现。而不同维修项目，所需工程师的技能不同；维修项目的难易程度，也要求企业在派工环节，选配恰当等级的工程师。
利用销售易现场服务云中员工技能管理模块，企业不仅可以掌握内部工程师的基本技能情况，也可以有效管理售后服务商。按照系统中预设的技能分类（如机械维修、仪器仪表维修、电路维修等）、评分模型（如初级、中级、高级等），服务商首先需录入工程师的资质证明，保证在派工环节，为客户匹配适合的工程师。