2020年，全球疫情的爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下，越来越多的企业面临严峻挑战，数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。

CRM（Customer relationship Management）作为专业的客户关系管理系统，经历了从传统CRM向SaaS化CRM到移动CRM的转变。如引领全球CRM行业发展的Salesforce，其通过云端部署改变了以往本地部署CRM的方式，从而更便捷、更高效的让企业与客户建立联系，为全球众多知名企业提供服务。

伴随CRM在企业中的广泛应用，近年国内CRM发展迅速。以国内CRM领先企业销售易为例，不仅借助CRM产品帮助客户实现了企业内部的连接，还让企业可以对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，为企业客户打通完整的价值链。同时，产品与技术的创新，也使其得到客户与资本的青睐，不仅获得红杉资本、经纬中国、腾讯的多轮投资，更在2019年获得来自腾讯的E轮1.2亿美金投资，这也是迄今为止中国CRM赛道的最大一笔融资。回顾销售易的发展路径，我们来看本土品牌是如何得到全球知名企业的认可？又将如何成为世界级CRM企业？

“以客户为中心”，代表中国CRM走出去

史彦泽拥有20余年的销售和销售管理经验，在创办销售易之前，曾担任SAP中国商业用户部总经理，在过往的软件从业经历中，他发现，传统管理软件与最先进的互联网技术严重脱节，“如何用移动、社交等新型互联网技术改变中国CRM市场？”这是史彦泽常思考的问题，亦是其创业的初衷。

2011年，史彦泽创办销售易，用新型互联网技术变革了传统的CRM软件，帮助企业实现同客户互动的全过程数字化、智能化，从而提升客户满意度，实现可持续的业绩增长。

史彦泽希望做一家崛起于中国的世界级CRM企业。“2011年，我们就在思考这样的问题：企业运营最重要的应是与客户的紧密连接”，虽然早就意识到CRM的本质是连接，但受限于彼时的市场成熟度及初创期的资源限制，史彦泽决定先从to B端销售流程管理做起。

创立之初，销售易汇聚了一批来自SAP、华为、搜狐等企业的专业人才，秉承“让销售更容易”的理念，为企业搭建数字化的销售管理平台。

2012年，销售易1.0版本上线。一年后，销售易推出移动端APP，这款云端产品融合了社交、移动等当时最新型的互联网技术，从销售人员实际需求出发，彻底重构了传统CRM。不同于国际品牌的是，销售易移动CRM更加符合中国移动互联网快速发展的背景下，人们普遍在移动端进行业务操作与信息获取等本土化的使用习惯。同年，销售易获得云天使基金的天使投资、红杉资本A轮千万级投资，成为国内首个获得TOP级风投青睐的移动CRM品牌。

尽管以销售管理为业务切入点，但销售易始终坚信真正的CRM应该是覆盖从营销到销售再到服务的客户服务全链条，因此销售易不断坚持产品的创新与研发，从销售云产品出发，先后推出伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云及营销云等优质云产品。同时，为了支撑中大型企业定制化、个性化、灵活化的业务需求，赋能不同行业的企业完成数字化转型，销售易于2015年便开始投入研发PaaS平台，是中国CRM领域最早推出PaaS平台的企业。变革性的产品与服务，让销售易逐渐得到大型企业的认可，如腾讯云、沈鼓集团、WPS、中外运、分众传媒等行业头部企业先后成为其客户。

团队、资本、创新产品与服务优势，让销售易站在了国内CRM的领先位置。在与全球CRM厂商的比拼中，销售易亦取得了漂亮的成绩，全球权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner的评选中，从2017年开始，销售易已连续四年成为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业。2020年的Gartner SFA全球魔力象限评选中，销售易的多项测评指标持平甚至超过了Salesforce、SAP、Oracle等国际厂商。

值得一提的是，销售易aPaaS平台也于2019年7月入选Gartner aPaaS推荐供应商名单，而中国仅有阿里云、金蝶和销售易三家企业入选该名单。这意味着销售易aPaaS平台已经符合国际顶级行业认证标准，更预示着其距离成为世界级CRM企业又近了一步。

国产CRM，迎来危与机

近年，国产替代被频繁提及。早在2012年，阿里率先提出“去IOE（IBM/Oracle/EMC）”，毕竟，国产操作系统、数据库、中间件和办公软件涉及到更多的核心数据，因此其替代声音相对较高，起步也相对更早。如今，以阿里云、腾讯云为代表的国产云服务厂商加速IT基础设施的建设，使“国产替代”成为事实。

今年疫情影响下，国内企业面临严峻挑战，数字化转型成为必然。一时间，传统企业纷纷寻求数字化变革，销售易成为众多企业的首选。但如何成功接手这些国际企业服务龙头厂商，这无疑对本土CRM提出了更高要求。

“这么多年，我们终于有能力和机会去做国产替代这件事，并且也证明了国产品牌是能够做到的。”销售易创始人兼CEO史彦泽说到。

对于史彦泽来说，这一天已经等了很久。

在销售易的客户名单中，如联想集团、海康威视、上海电气、滴滴等头部企业，“他们以前都是与国外CRM厂商合作”。在一连拿下多家知名企业的订单之后，销售易不仅证明了自身实力，更证明了国产品牌替代国际厂商产品的可能性。

以海康威视为例，在与销售易合作的最初也存在信任问题，“像海康威视这种全球500强的企业，他们在CRM选型中是非常谨慎的，他们有自己的一套选择和使用标准，一旦服务商搞不定，那海康威视会立即止损，这也就意味着稍有差池我们很快就会出局。”正如史彦泽所说，接下这些全球化企业客户的时候，面临着巨大压力。

“海康威视的业务覆盖全球，这就对CRM的国际化能力，如语言、时区、货币等提出了需求。同时，此次项目将覆盖全球这么多国家和地区，我们的云服务要放在哪也是此前服务国内客户时极少考虑的问题。”

所有问题都是全新的问题，而这些问题共同指向同一点：本土品牌究竟能做到什么程度？这是销售易面临的质疑，亦是销售易的自我挑战。“当所有人质疑的时候，你只要坚信这个路径没错，对自己的实力储备有信心，然后剩下的就让时间来证明”史彦泽说。

事实证明，销售易做到了。“我们没有想到国产软件已经能做到这样的程度。”这是海康威视客户的合作感受，史彦泽告诉创业邦“就像他们自己说的，这次项目让海康威视对我们有了全新的认识，除了产品和能力以外，也证明了中国本土公司的服务能力和服务态度。”

除了服务出海公司的全球业务，在疫情的倒逼之下，国内传统企业想要进一步发展，势必也要进行数字化革新，而企业数字化转型又为CRM厂商带来更多的可能性。“下一代的客户关系应该是人和科技进行互动的客户关系，我们的初心就是连接，是希望通过‘连接’的能力重新来定义CRM，通过CRM来帮助企业与客户进行互动，让企业能够转型成为一个全新型的数字化运营公司。”对于史彦泽，这是他创建公司的使命，而在国内数字化转型的重要节点上，也终于迎来了新型CRM发展的新阶段。

如何为下一个节点，奠定更坚实的基础？

借助与腾讯的合作，销售易强化了自身的外部连接能力，打通了B to B to C的前端业务。11月19日，销售易在“Engage 2020品牌战略发布会”上推出了面向to C企业的，以CDP为核心的消费者洞察体验套件，将CDP的底层数据与分析能力和DMP、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行整合，服务C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期。而顺势发布的兼具to B + to C能力的“双中台型CRM”，则可为全行业企业提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。

与此同时， 销售易还发布了全新品牌形象，包括英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并启用了全新的品牌标识“Neocrm 销售易”，进一步通过“Neo”一词来寓意销售易将成为新型CRM的代表，在下一个节点上通过新型互联网技术，打造符合新数字化时代企业新需求的新一代CRM产品，给客户提供新的CRM选择，传递新的产品价值。而全新的英文名“Neocrm”的也显露了销售易准备进军国际市场的计划，销售易将满足更多企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展。

针对此次品牌焕新升级，史彦泽提到，“这是一次品牌的全新升级，是销售易面向下一阶段重要节点的启程”。

疫情使经济环境前所未有的严峻，倒逼企业寻求经济求精的运营方式。正如史彦泽所说，新时代的企业必须依靠数字化的管理实现与客户的连接，新型CRM恰恰成为洗牌期的关键助力。