别人的客户跟着跟着就签了，你的客户跟着跟着就丢了。复盘原因，五花八门的“小事”都可能导致客户流失：

销售A:客户是从离职同事手中转过来的，客户信息和以往的沟通记录都不全，需要客户重新提供资料，被客户抱怨“不专业”！

销售B：外出中接到客户的需求电话，由于来不及记录，或只是记录在随身携带的纸上，造成信息丢失，给客户带来负面体验。

销售C:同时跟进多个客户，由于客户们处于不同的阶段，有的刚建立联系，有的急需“临门一脚”；客户的购买意向度、潜在价值也不同。如果不能区分轻重缓急，“蒙眼狂奔”遗漏项目重点。

这些 “突发”、“特殊”情况，往复杂了说，是销售工作缺乏系统性、标准化的管理；往简单了说，可能是忽视了以下几个问题：

其实你不懂客户？

最懂客户的销售，是什么样的存在？

Ta需要随时随地详细记录每个客户需求、咨询记录；Ta需要对每个客户的相关联系人了如指掌；Ta必须掌握每个客户的订单、回款状态……即便销售人员变更，接替Ta的销售也能360度快速掌握客户信息，给客户提供“专业、一致”的销售体验。

如何快速掌握海量的客户信息，并做到准确无遗漏？销售易CRM可以将客户的最新动态、相关文档、商机阶段、签单或续约状态、回款信息、服务进展等信息，沉淀到系统中，方便项目成员或销售管理者随时随地“调取查看”，做到“比客户更了解客户”。

营销线索360°视图

合适的人做合适的事

销售线索进入公司资源库，该分配给销售A还是销售B？谁才是最匹配这个客户的销售？如何避免：汽车行业的客户分给了完全不懂行业痛点的销售、有价值的大客户分给了刚入行的小白……

借助销售易CRM的多维度加权分配方式，上述问题就迎刃而解了。系统对客户所属行业、关系网；销售以往的成功案例、目前的工作量；区域拥有的资源能力……这些指标进行打分，再综合判断“谁才是最适合的销售人选”。让销售管理者在任务分配环节得到“最优解”。

销售资源（客户）自动分配

“叮”！您的客单需及时处理

“几个客户同时找我，优先处理哪个？”、“跟客户约好拜访时间，却因其他工作遗忘行程”……销售代表常有这样的困扰。

由于每个客户处于不同的商机进程、客户的潜在价值也有所不同，仅凭销售主观判断，很容易误判或遗漏关键环节，最终错失商机。

在销售易商机管理模块下，则不存在上述漏洞。模块首先会对每条商机进行评估打分，排列客户优先级，及时处理最可能签单、最有价值的客户，合理调配资源。每条商机又被拆解出不同阶段，各阶段的销售目标、销售步骤、完成进度一目了然。各阶段任务执行前，系统还会有相应的提示，倒逼销售及时跟进，避免客户流失。

 

“数”见问题

客户跟丢了，复盘原因查找问题当然重要，但是能否在客户丢掉之前就及时发现并进行干预？此时数据价值就显得尤为重要。

销售易CRM通过数据实时动态的查看每个客户的进展情况、看销售进程、销售行为的相关数据分析，穿透问题，追溯“客户没有流转下去的原因”，及时优化跟进方案。

在数据数据加持下，管理者得以“零基础”掌握数据分析，用“数据”指导销售，留住客户。