作为国内以物联网驱动的营销、销售、服务一体化CRM解决方案提供商，销售易日前受邀参加了由华为云主办的 “物联网重新定义业务”沙龙。会上，销售易北区售前总监胡夫发表了题为《赋能 · 连接以客户为中心的企业数字化转型》的演讲，分享了万物互联时代下企业管理模式变革的新思路，并通过介绍销售易在IoT领域的探索成果及典型应用场景，为到场嘉宾展示了销售易全连接一体化CRM解决方案的价值。
以下为胡夫演讲内容，由销售易编辑整理：
以客户为中心的年代，客户的期望越来越高。作为企业中最靠近客户的组织，市场、销售和服务部门需要整合企业内部资源，保证整个客户旅程的个性化体验。同时，企业外部的渠道伙伴也是企业与客户接触的重要渠道，与经销商之间达成更紧密的协作和信息共享，不仅可以扩大销售区域，还能更快速的完成产品和服务的交付。
近年来，随着对后端供给链信息化技术的大量投入，大多数制造企业已经实现了精益生产。而朝工业4.0的转型，则需要企业把同样的效率和速度应用到前端需求链，以提供更为高效个性化的用户体验。
为了帮助企业更好的连接内部各部门，保证卓越的个性化客户旅程，基于大数据和PaaS平台，销售易为制造业提供了打通企业内外的完整的CRM解决方案，涵盖营销云、销售云、合作伙伴云、客户服务云、现场服务云、分析云、IOT云等应用，可以围绕客户体验打通制造业企业内外连接，在此基础上帮助企业构建“以客户为中心”的平台，助力企业数字化转型升级。
与目前市场上聚焦于产品设备或数据采集层的IoT厂商不同，销售易IoT云聚焦于IoT平台与数据的应用。IoT云作为销售易连接用户的最后一个环节，已经与销售易其他云产品实现了无缝打通。借助IoT云，企业可实时监控设备状态，随时随刻洞悉客户需要，提供主动式、预测式的营销、销售和服务，为企业实现降低维护成本、优化资源和库存的运转模式。设备的所属用户也可以通过微信小程序端接入IoT云，了解设备的使用状况，大大提升客户满意度。
以大型印刷设备企业长荣股份为例，IoT云的应用场景如下：根据销售易IoT云后台智能数据分析，某地区某客户的大型印刷设备的使用量很多，而且该地区存在很多同类型的企业，接下来长荣股份的市场团队就可以针对该区域市场，开展针对性的营销推广活动，提高市场投入的ROI。销售团队则可以根据设备的使用情况，向客户推荐购买需要定时替换的零部件，实现追加销售。如果大型印刷设备出现故障，在客户没有注意或者报修之前，服务部门通过销售易IoT云已经获悉情况，可以派工程师马上去现场维修，全程无缝衔接，流畅高效。
除了传统制造业，销售易IoT云还成功应用于以平衡车为代表的新型制造企业。与传统制造业不同的是，新型制造企业运营的最大特色是通过设备的连接，将每个终端用户进行连接，提供可持续性的服务。销售易为该平衡车企业提供了以IoT驱动的集营销、销售、服务一体的CRM解决方案，不仅帮助其解决了线下线下全渠道打通，全球经销商有效管理，线上线下企业服务体系的构建等难题，还帮助其实现了企业-车主-设备的全连接全打通，为客户留存、二次消费提供了更多的使用场景。
具体来说，借助销售易提供的IoT云平台，该平衡车企业将IoT设备采集的车辆数据信息进行智能分析，通过监测设备使用状况和分析用户人群画像，可为车主提供更智能、更贴心的服务，实现了个人客户购买旅程（需求-研究比较-咨询-购买-送货安装-注册激活-使用-售后）数字化闭环搭建，同时帮助企业实现了“人-车”以及“企业-经销商-门店-客户”的全连接。
目前销售易已成功服务于几千家企业客户，为包括中国中车、工商银行山西分行、沈鼓集团、分众传媒、经纬中国、腾讯云、龙发装饰等在内的众多知名企业提供CRM解决方案。销售易致力于为本土企业提供专业的客户关系管理咨询、设施、培训和支持等服务，帮助企业实现全生命周期的客户关系管理，全面迎接数字化转型的业务挑战。
